Eco Wash A Domicilio y Ecológico V 5.1

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO
EN TEUSAQUILLO, CHAPINERO Y BARRIOS UNIDOS EN LA CIUDAD DE
BOGOTÀ.
Martín Leonardo Ortiz Triana.
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
Mayo 28 de 2019
2
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO
EN TEUSAQUILLO, CHAPINERO Y BARRIOS UNIDOS EN LA CIUDAD DE
BOGOTA.
ECOWASH A DOMICILIO
MARTÍN LEONARDO ORTIZ TRIANA
Trabajo presentado como requisito para optar al título de profesional de Ingeniería Industrial
DIRECTORA DE PROYECTO: LUCERO DUARTE RUIZ
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA D.C.
2019
3
Agradecimientos.
Al dar por finalizado este trabajo y por ende la carrera de Ingeniería Industrial, estoy
sumamente agradecido con diferentes personas y entidades, en primer lugar a mi esposa Vanessa
Alexandra Perdomo y mis hijos Martín e Isabella, los cuales siempre me apoyaron durante el
desarrollo de la carrera y comprendieron el esfuerzo que se hizo más que nadie. Luego tenemos a
la Universidad que me formó y que espero representar dignamente como ingeniero, en cuanto a
los profesores fueron muchos los que impartieron conocimientos y les agradezco mucho esa
labor, sin embargo solo voy a nombrar a mi directora de proyecto, profesora Lucero Duarte sin
querer minimizar a los demás, pero lo hago concretamente para no olvidar a alguno. A María
Olga Triana, mi mamá quien formo el carácter de la persona que soy.
Por otro lado también les agradezco a las empresas en las que laboré durante mi carrera, a
Proyectos y Sistemas Contables en cabeza de la señora Virginia Rozo y a su familia, pero en
especial a Raúl Alfonso Avellaneda. También a Jairo Hernán Betancur y Señora, dueños de
Viras el Pony, a Jorge Arturo Guzmán y familia, quien me ha respaldado laboralmente con
frecuencia.
En general a tantas personas y compañeros que conocí durante estos 5 años, a quienes me
ayudaron y espero haber ayudado.
Por otro lado desde mi lado teológico le agradezco al universo y las circunstancias que me
han ayudado a crear a la persona que soy y el ingeniero industrial que empieza a ser.
Infinitas gracias.
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TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1, Lavado de vehículo. Fuente propia.....................................................................18
Ilustración 2, Zoom parque automotor colombiano. Fuente BBVA Research.........................24
Ilustración 3, comparativo de vehículos comerciales, particulares y motocicletas. Fuente
BBVA Research.............................................................................................................................25
Ilustración 4, Vehículos por ciudades, BBVA Research..........................................................26
Ilustración 5, Chapinero en Bogotá. Fuente: Veeduría Distrital de Bogotá.............................28
Ilustración 6, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá................29
Ilustración 7, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........29
Ilustración 8, Malla Vial de Chapinero. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........30
Ilustración 9Barrios Unidos en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........31
Ilustración 10, Pirámide poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..............32
Ilustración 11, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá........32
Ilustración 12, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá...............................33
Ilustración 13, Teusaquillo en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá............34
Ilustración 14, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..............35
Ilustración 15, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá........35
Ilustración 16, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá...............................36
Ilustración 17, Zona focal, tomado de www.sdp.gov.co y complementado por Martín Ortiz..48
Ilustración 18, Resumen de Respuestas de Encuesta. Fuente propia........................................51

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Ilustración 19, Evidencia de Encuesta Virtual. Fuente: SurveyMonkey..................................52
Ilustración 20, Interfaz Inicial de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.......................................52
Ilustración 21, Pregunta 1 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.............................................53
Ilustración 22, Pregunta 2 de Encuesta con Resumen. Fuente: SurveyMonkey.......................54
Ilustración 23, Pregunta 3 de la Encuesta. Fuente: SurveyMonkey..........................................55
Ilustración 24, Pregunta 4 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey...56
Ilustración 25, Pregunta 5 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey...57
Ilustración 26. Pregunta 6 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.............................................57
Ilustración 27, Mapa de Lavaderos Convencionales en Teusaquillo. Fuente: Google Maps...76
Ilustración 28, Mapa de Lavaderos Convencionales en Chapinero. Fuente: Google Maps.....76
Ilustración 29, Mapa de Lavaderos Convencionales en Barrios Unidos. Fuente: Google Maps.
.......................................................................................................................................................77
Ilustración 30, Oficina o Planta. Fuente: https://www.google.com/maps/@4.628165,-
74.0704295,3a,75y,71.12h,83.34t/data=!3m6!1e1!3m4!1silMlx1W1T_mN2qWysBMEEQ!2e0!
7i13................................................................................................................................................86
Ilustración 31. Oficina o Planta. Fuente Propia........................................................................86
Ilustración 32. Ubicación en Teusaquillo. Fuente: Google Maps
https://www.google.com/maps/@4.6279467,-74.0705701,217m/data=!3m1!1e3.......................87
Ilustración 33, Plano de la Distribución de la Planta. Fuente Propia........................................87
Ilustración 34, EcoWash dentro de Bogotá. Fuente: Google Maps
https://www.google.com/maps/@4.6321931,-74.0725384,14z....................................................88
Ilustración 35, Automóvil Después de Lavado. Fuente Propia.................................................89
Ilustración 36, Distribución de Planta. Fuente Propia..............................................................90

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Ilustración 37. Remolque o Unidad Móvil. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html.....91
Ilustración 38. Unidad Móvil con Motocicleta. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html
.......................................................................................................................................................91
Ilustración 39.Aspiradora Eléctrica. Fuente Propia..................................................................92
Ilustración 40. Hidrolavadora Eléctrica. Fuente Propia............................................................92
Ilustración 41. Manguera. Fuente: https://www.homecenter.com.co/homecenter-
co/product/155929/Manguera-swan-15-metros/15592..................................................................92
Ilustración 42. Polichadora. Fuente: https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-503645099-
polichadora-carro-camioneta-trabajo-pulir-pintura-brilladora-_JM?quantity=1...........................92
Ilustración 43. Caneca. Fuente: https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-482101927-
caneca-blanca-plastica-de-30-galones-usada-cocacolera-_JM?quantity=1...................................92
Ilustración 44. Insumos. Fuente Propia.....................................................................................93
Ilustración 45. Champú con Cera. Fuente: https://www.franquicialatina.com.........................94
Ilustración 46. Limpiavidrios. Fuente: https://www.franquicialatina.com...............................94
Ilustración 47. Eco desengrasante. Fuente: https://www.franquicialatina.com........................94
Ilustración 48. Silicona. Fuente: https://www.franquicialatina.com.........................................95
Ilustración 49. Limpiador de Cojinería en Tela. Fuente: https://www.franquicialatina.com.. .95
Ilustración 50. Limpiador de Cojinería en Cuero. https://www.franquicialatina.com..............95
Ilustración 51. Crema Polichadora Quita Rayones. Fuente: https://www.franquicialatina.com
.......................................................................................................................................................96
Ilustración 52. Crema de Polichado Ecológico. Fuente: https://www.franquicialatina.com....96
Ilustración 53. Lavado en Seco ecológico. Fuente: https://www.franquicialatina.com............96

9
Ilustración 54. Overol Impermeable.
https://www.freestylextreme.com/mx/inicio/marcas/dickies/peto-dickies-painters-bib-overall-
blanco.aspx....................................................................................................................................98
Ilustración 55. Botas de Caucho. Fuente: https://calzadoforte.com/calzadoindustrial/bota-de-
caucho-workman-safety-croydon..................................................................................................98
Ilustración 56.Guantes Nitrilo. http://www.taxidermiamiguelruiz.es/search-product/productos-
y-utensilios/craneos/tabla-ovalada-dm-haya-8676-10284-10376-taxidermia-online.html...........98
Ilustración 57.Gorra Impermeable. https://www.amazon.es/DSstyles-Protecci%C3%B3n-
Impermeable-plegable-port%C3%A1tiles/dp/B07D327F8Z........................................................98
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1, Ficha Local de Chapinero. Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.............................28
Tabla 2, Ficha Localidad Barrios Unidos. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.......31
Tabla 3, Ficha Localidad de Teusaquillo. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.......34
Tabla 4, Recopilación Total de Datos en el Área Focal. Fuente: Elaboración Propia..............36
Tabla 5, Calidad de Vida en Chapinero. Fuente: DANE..........................................................39
Tabla 6, Calidad de Vida en Barrios Unidos. Fuentes: DANE.................................................41
Tabla 7, Calidad de Vida en Teusaquillo. Fuente: Calidad de Vida en Chapinero. Fuente:
DANE............................................................................................................................................43
Tabla 8, Resumen Respuestas a Pregunta 1. Fuente: SurveyMonkey......................................53
Tabla 9, Resumen Respuestas a Pregunta 3. Fuente: SurveyMonkey......................................56
Tabla 10, Resumen de Respuestas a la Pregunta 6 de la Encuesta. Fuente SurveyMonkey.....58
Tabla 11, Matriz Comparativa de la Competencia Directa. Fuente Propia..............................60
Tabla 12, Matriz de Competencia Indirecta, Lavaderos Tradicionales. Fuente Propia............70
Tabla 13, Matriz de Promedio Redondeado de Precios y Comparaciones. Fuente Propia.......78
Tabla 14, Matriz DOFA. Fuente Propia....................................................................................80
Tabla 15, Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA. Fuente Propia.......................................81
Tabla 16.Maquinaria Necesaria Para la Operación de la Empresa...........................................92
Tabla 17. Insumos Básicos. Fuente: https://www.franquicialatina.com...................................93
Tabla 18. E.P.P. para EcoWash. Fuente Propia........................................................................97
Tabla 19, Servicios y Tarifas Ofrecidos por EcoWash a Domicilio. Fuente Propia...............101
Tabla 20, Relación de Costos por Servicio-Insumo Gastados. Fuente Propia................¡Error!
Marcador no definido.
Tabla 21Costos y Gastos del Primer Año. Fuente Propia.......................................................104

11
Tabla 22, Activos Fijos. Fuente Propia...................................................................................106
Tabla 23. Depreciación. Fuente Propia...................................................................................106
Tabla 24.Cronograma de Inversiones. Fuente Propia.............................................................108
Tabla 25.Maquinaria y Equipo. Fuente Propia.......................................................................108
Tabla 27, Estado de Ganancias y Pérdidas. Fuente Propia.....................................................109
Tabla 28, Balance General. Fuente Propia..............................................................................110
Tabla 29. Proyección a 5 años. Fuente Propia........................................................................111
Tabla 30. Flujo de Efectivo en el Tiempo. Fuente Propia......................................................111
Tabla 31.Tasa Interna de Retorno. Fuente Propia...................................................................113
Tabla 32.Periodo de Recuperación de la Inversión. Fuente Propia........................................113
Tabla 33 Consumo Según Método. Fuente Propia.................................................................114

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Resumen
El presente trabajo es el estudio técnico para la puesta en marcha del negocio de lavado de
vehículos a domicilio, basándose en la necesidad primaria de los clientes de optimizar su tiempo,
es decir, que no pierdan tiempo llevando sus vehículos a un lavadero. Se realiza el desarrollo de
este documento basándose en un estudio de mercado, el cual deriva en el análisis técnico y
financiero.
Adicionalmente el autor del estudio revisa la normatividad legal que aplica para no incurrir en
irregularidades con el gobierno, pero algo sumamente importante está en la utilización de
insumos que sean amigables con el medio ambiente o que minimicen el impacto ambiental, para
estar en concordancia con los ideales de conciencia ambientales propuestos durante los años de
academia en la universidad. Este documento busca dar las bases no solo para realizar la
materialización de la idea por el autor, sino también por cualquier persona que en el medio
común desee basarse para desarrollar una idea o empresa similar.

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INTRODUCCIÓN
En el mundo actual y globalizado que nos ha correspondido vivir, nos ha tocado desarrollar
muchas habilidades, pensamientos estratégicos y diferentes maneras de ver y adaptarnos a la
sociedad y economía actual, es por esto que no sólo durante la academia sino también al
enfrentar la vida real se debe tomar decisiones para sacar adelante los sueños. Es así que la
decisión de crear esta propuesta de idea de negocio, no solamente es un cumplimiento al
requisito para optar al título de ingeniero industrial, sino además es un proyecto que busca ser
consolidado en la realidad.
Aunque el emprendimiento muchas veces no se ve bien recompensado, en especial a corto
plazo y sobre todo porque los incentivos de los gobiernos en muchos casos son nulos y se crean
muchos requisitos y cargas tributarias para poner una idea en el plano material y hacerlo real, se
espera que este caso sea uno de los pocos de éxito.
EcoWash a domicilio, es una idea de negocio que inicialmente está pensada y dirigida para los
propietarios de cualquier tipo de vehículo, sin importar el tamaño o la cantidad de ruedas que
pueda tener el mismo, y que se encuentren ubicados en las localidades de Teusaquillo, Barrios
Unidos y Chapinero. Lo que se busca con esta idea de negocio no es solamente ofrecer el lavado
de sus vehículos sino además que se haga a domicilio, esto último con la intención de facilitar la
vida de las personas, es decir, evitar el traslado de sus vehículos con el riesgo que ello implica y
sobretodo ayudar a que no desperdicien tiempo en el proceso total. El aseo de un vehículo es de
suma importancia para la imagen personal de su poseedor o mejor aún, de la imagen corporativa
de una empresa.
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EcoWash a domicilio, integra los conocimientos adquiridos en la universidad durante la
carrera de ingeniería industrial, aplicando cada uno de los aspectos para la sostenibilidad en
general de la idea y con el entorno, es por eso que en sus procesos procura usar los elementos
que no contaminen o que causen el menor impacto ambiental y acogiéndonos a la legalidad que
corresponda.
A mediano plazo podemos llevar a cabo la realización de la idea proyectada en este trabajo
escrito, con la intensión de lograr consolidar la idea, que es generar una empresa sostenible en el
tiempo, que genere utilidades y soluciones de trabajo para los empleados que haya lugar a
contratar.
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1. DESCRIPCIÓN DE TÉRMINOS
1.1 Problematización
Cuando se es poseedor de un vehículo se encuentra frecuentemente en la situación de
querer mandarlo a lavar, pero no contar con el tiempo suficiente para realizar la acción,
entonces se posterga en el tiempo la decisión de llevarlo a un lavadero, logrando
acumular más suciedad, deteriorando la imagen propia y también la pintura y la
presentación en general del vehículo.
1.2 Descripción del Problema
Los propietarios de cualquier tipo de vehículo en general, llámense automóvil,
camión, motocicleta, etc. Frecuentemente se ven abocados en la problemática de
dedicarle tiempo al aseo de su vehículo, motivando pérdidas de tiempo de al menos una
hora en el mejor de los casos, entonces se aplaza el lavado del vehículo en varias
oportunidades, generando una mala imagen, ya sea del propietario directo, del conductor
que maneje o en ultimas, de la empresa que represente.
1.3 Formulación Del Problema
Ante la situación expuesta anteriormente, se puede cuestionar ¿es viable crear un
servicio de lavado de vehículos a domicilio en las localidades de Teusaquillo, Barrios
Unidos y Chapinero para el año de 2018?
1.4 Justificación
16
Teniendo en cuenta las oportunidades actuales del mercado y sus necesidades, al igual
que la coyuntura de la terminación de la carrera en su etapa de pregrado, se decide
presentar la actual propuesta de negocio con la proyección de realizarla a mediano plazo.
La propuesta de llevar al plano real la idea, tiene la intención de generar una solución
y un ahorro de tiempo a los propietarios de vehículos y convertirles en hábito el uso de
este servicio. También es crear una empresa sostenible en el tiempo, que se convierta en
una fuente de mantenimiento económico para todo el grupo de trabajo que participe,
aplicando la filosofía de equidad y justicia social y laboral.
Es importante para el creador del actual documento, poder materializar la idea y hacer
que la empresa sea rentable y en lo mayor posible usar productos que ayuden a cuidar el
medio ambiente, generando conciencia entre nuestros clientes, lo cual es un valor
agregado que queremos procrear y que se propone EcoWash a domicilio.

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1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General
Proponer la creación de una empresa dedicada al embellecimiento de los vehículos
buscando que los clientes no pierdan tiempo, enfocada en las localidades de Teusaquillo,
Chapinero y Barrios Unidos.
1.5.2 Objetivos Específicos
 Realizar un estudio de mercado donde se analicen las necesidades reales en la
zona focal.
 Realizar el estudio técnico para que se determinen los elementos necesarios en el
desarrollo de la actividad.
 Determinar mediante un estudio financiero la viabilidad y los costos de la
empresa.
 Analizar el impacto ambiental y social de la empresa en la zona focal.

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2. MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Contextual.
Ilustración 1, Lavado de vehículo. Fuente propia.
La idea del negocio de lavado de vehículos a domicilio nace a partir varias causas. Primero la
experiencia propia, tras cumplir en una oportunidad varias semanas sin poder lavar un vehículo
precisamente por la falta de tiempo para llevarlo a un lavadero, ya que solo disponía de los fines
de semana para hacerlo, y precisamente el fin de semana es cuando se agrupan muchas
actividades extra laborales y de familia que le agotan el tiempo a cualquier persona.
Siguiendo, se tiene que cuando definitivamente se saca el tiempo para el lavado del vehículo,
la cantidad de lavaderos es decir, la oferta es mucho menor que la demanda, por lo tanto se debe
disponer no solo del tiempo que tardan lavándolo sino también esperando el turno, ya que ellos
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no se hacen responsables por el vehículo y además en muchos de estos establecimientos no
tienen el espacio suficiente y toca dejar el carro sobre la vía expuestos desde los ladrones, los
accidentes hasta las autoridades de tránsito.
Posteriormente se habla con varios conocidos que también tienen carro y se cae en cuenta que
el caso no era el único por lo tanto se empieza a maquinar la solución y siempre que se menciona
es recibida con agrado por los demás, incluso en ocasiones dicen que es tan buena la idea que la
quieren desarrollar ellos mismos.
Y finalmente cuando en el desarrollo de este pregrado se ve que la opción de grado que más
llama la atención es la de plan de negocios e inclusive, que esta idea de negocio que se venía
imaginando desde días anteriores no solo puede servir como condición para optar al grado de
Ingeniero Industrial sino que también puede ponerse en marcha en la realidad y crear así una
empresa.
 La empresa como solución para el cliente.
Lo que busca EcoWash a Domicilio al ofrecer el servicio a domicilio, es facilitarle al
propietario del vehículo la posibilidad de contar con su carro, motocicleta o si tiene una flota de
vehículos siempre limpios y estéticamente presentables sin necesidad de perder tiempo
limpiándolo, lavándolo o llevándolo a un lavadero. Además es de tener en cuenta que el vehículo
se convierte en una extensión de nuestra presentación o de la imagen corporativa de una
empresa.
La solución se presenta en el momento que desplazamos a un funcionario de la empresa para
que preste el servicio del embellecimiento del vehículo de acuerdo con una serie de servicios y
tarifas que se ofrecen, sin necesidad de que el cliente tenga que desplazarse a algún lugar en
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específico y de esta manera perder tiempo. El cliente decide el lugar ya sea casa, oficina e
inclusive a un parqueadero de un edificio si es necesario, dentro de un rango horario para
prestarle el servicio, se toma un video declarando el estado del vehículo y las pertenecías que
tenga y puede marcharse a realizar sus actividades y tan pronto terminemos el servicio pactado
se le entrega la moto o el carro dentro de unas condiciones de servicio y calidad óptimas.
2.2 Marco Legal
EcoWash a Domicilio está pensada en formalizarse como una empresa de comercio
perteneciente al régimen simplificado durante su primer año, esto con la intención de ahorrar o
mejor, fortalecer el musculo económico con los impuestos que se dejan de tributar.
Posteriormente al superar el tope establecido por la ley se pasa al régimen común y aplicará todo
lo que esté contemplado por la DIAN para el pago de los impuestos correspondientes.
El gobierno colombiano por medio de su legislación tiene dos normativas principales que
regulan el lavado de vehículos en esta modalidad y están contemplados en El Código Nacional
de Tránsito y el Código de Policía, para lo cual se copia textualmente las partes relevantes y que
nos conciernen de los textos citados y están a continuación:
 Código nacional de Transito
Este código es el que regula en el país no solamente el tránsito de los vehículos y las
características que deben de tener para circular, sino que además dicta diferentes normas que
preserven la actuación en armonía de las personas con los vehículos y con el medio ambiente, es
por eso que se debe tener en cuenta lo que pueda involucrar a EcoWash a Domicilio en el
desarrollo de la actividad, por tanto se trae lo que nos atañe a continuación: (Extracto concreto)
21
Artículo 131. Multas. Los infractores de las normas de tránsito pagarán multas liquidadas en
salarios mínimos legales diarios vigentes así:
B. Será sancionado con multa equivalente a ocho (8) salarios mínimos legales diarios
vigentes, el conductor de un vehículo automotor que incurra en cualquiera de las siguientes
infracciones:
En estos casos los vehículos serán inmovilizados:
 Lavar vehículos en vía pública, en ríos, en canales, en quebradas, etc.
Es por esto que en este proyecto se planea no cometer esta contravención, es decir, lavar los
vehículos en vías particulares o privadas, y en el caso de tener que hacerlo en vía pública,
entonces utilizar la alternativa del lavado en seco, que en realidad es una limpieza, mas no un
lavado, y no se arrojan desechos ni a fuentes de agua ni al alcantarillado público.
 Código de Policía
El Código Nacional de Policía y Convivencia es un documento con el que cuentan los
habitantes del territorio colombiano para resolver conflictos de convivencia para evitar que
dichas conductas trasciendan a un ámbito judicial o de mayor instancia como el penal.
Es por esto que a EcoWash le aplica el capítulo II, Recursos Hídricos, Fauna, Flora y Aire. En
el artículo 100. Comportamientos contrarios a la preservación del agua, y explica:
Los siguientes comportamientos son contrarios a la preservación del agua y por lo tanto no
deben efectuarse:
1. Utilizarla en actividades diferentes a la respectiva autorización ambiental.
2. Arrojar sustancias contaminantes, residuos o desechos a los cuerpos de agua.

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3. Deteriorar, dañar o alterar los cuerpos de agua, zonas de ronda hídrica y zonas de manejo y
preservación ambiental en cualquier forma.
4. Captar agua de las fuentes hídricas sin la autorización de la autoridad ambiental.
5. Lavar bienes muebles en el espacio público, vía pública, ríos, canales y quebradas.
6. Realizar cualquier actividad en contra de la normatividad sobre conservación y
preservación de humedales, y sobre cananguchales y morichales.
PARÁGRAFO. Quien incurra en uno o más de los comportamientos antes señalados, será
objeto de la aplicación de las siguientes medidas correctivas:
COMPORTAMIENTOS MEDIDA CORRECTIVA A APLICAR
 Numeral 1 Amonestación; Suspensión temporal de actividad
 Numeral 2 Amonestación; Multa general tipo 4; Suspensión temporal de actividad
 Numeral 3 Suspensión temporal de actividad
 Numeral 4Amonestación; Suspensión temporal de actividad
 Numeral 5 Multa general tipo 4
 Numeral 6Amonestación; Multa general tipo 4; Suspensión temporal de actividad.
La idea es que esta empresa, no lave vehículos en vía pública para poder cumplir con la
regulación normativa.
Pero adicionalmente le aplican de manera general muchas leyes, decretos y normatividades
legales, de las cuales se destacan las siguientes:

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 Decreto 410 de 1971, Código de Comercio de Colombia. Con el cual se rige todo tipo de
comercio o transacción comercial de empresas o personas naturales que presten sus
servicios en el país, y además establece los procedimientos para registrar las empresas de
manera legal y formal.
 Constitución Política de Colombia. La que es norma de normas y es la ley que está por
encima de cualquier otra que pueda aplicar legislación en el territorio colombiano.
 Ley 99 de 1993, por el cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente de donde se suscita
mucha normatividad para el desempeño de las actividades de cualquier empresa y por
tanto de EcoWash a Domicilio.
 Ley 142 de 1994, por la que se regulan los servicios públicos domiciliarios de los cuales
se hace uso en el desarrollo de la actividad de la empresa.
 Decreto 4741 de 2005, Por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y el manejo
de los residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestión integral y que
en cualquier momento se pueda generar por parte de EcoWash a Domicilio.
 Decreto 586 de 1983, por el cual se cuida el bienestar laboral de los empleados y obliga a
las implementaciones del vigía de la salud para el caso de esta empresa, o del COPASSO
hoy llamado COPASST.
3. ESTUDIO DE MERCADO
Para llevar a cabo este proyecto se debe hacer un estudio de los potenciales clientes,
del mercado que está en el área de influencia, la competencia y con base en esto tomar
decisiones para saber la estrategia a implementar y que este proyecto tenga éxito.
24
3.1 Análisis General Del Mercado Potencial
Primero se debe hacer un zoom general del parque automotor de nuestro país para
venir filtrando hasta llegar al foco específico, ¿y por qué al parque automotor?, porque
este servicio se trata de lavar todo tipo de parque automotor que sea propuesto por el
cliente, llámese motocicletas, bicicletas, triciclos hasta llegar a lo convencional que son
automóviles de diferentes tamaños, y la propuesta está enfocada y dirigida a los
propietarios de esos vehículos y finalmente debemos llegar al cliente que viva o trabaje
en la zona delimitada en este estudio.
Se ha tomado como base un estudio del BBVA Research, quien a su vez cita al DANE
como fuente, se realizaran los análisis pertinentes. Dicha investigación fue publicada en
2018 haciendo un análisis a nivel nacional.
Ilustración 2, Zoom parque automotor colombiano. Fuente BBVA Research.
De la gráfica anterior (ilustración 2), se nota que la cantidad de motos duplica a la de
automóviles particulares, y en la suma de todos los demás vehículos son básicamente igual en
25
cantidad, esto indica que se debe tener en cuenta a esa población de manera especial para
ofrecerle los servicios de EcoWash a Domicilio, aunque los estudios previos en la encuesta que
se refleja más adelante, indica que la mayoría de propietarios de motocicletas, suelen lavarlas
ellos mismos.
En la gráfica siguiente (ilustración 3), se sirve para saber si enfocamos este proyecto a
vehículos particulares, el cual fue el público objetivo en principio, o a empresas, ya que
gráficamente se observa que los vehículos de fines comerciales o públicos representan el 50%
del mercado.
Ilustración 3, comparativo de vehículos comerciales, particulares y motocicletas. Fuente BBVA Research.

26
De esta manera se amplía el foco, y se puede crear un plan para empresas, ya que se sabe que
muchas empresas por temas de productividad, posponen el lavado de sus vehículos sin caer en
cuenta que los carros también son parte de su imagen corporativa.
Ilustración 4, Vehículos por ciudades, BBVA Research.
Según la ilustración 4 se observa en la gráfica que se puede ir cerrando el foco, o que se puede
pasar del análisis macro y general de Colombia al análisis de Bogotá. Entonces se observa que
aunque a nivel nacional la cantidad de motos frente a la suma del resto de vehículos es
relativamente la misma, en el caso de Bogotá, la cantidad de carros duplica la de motocicletas,
por lo tanto se retoma la intención inicial, la cual es ofrecer el servicio principalmente a los
carros.
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3.2 Análisis Situacional Del Entorno.
Este servicio ha sido pensado para ofrecerse a todo el público tanto residente como trabajador
en los sectores de Chapinero, Teusaquillo y Barrios unidos. En estas localidades no solamente
están las personas que residen, sino también la población flotante y adicionalmente dentro de los
clientes potenciales, están también las empresas que están establecidas en dicho sector. El lavado
a domicilio de EcoWash a Domicilio cubrirá la demanda de dichas localidades del Distrito
Capital de Bogotá. El punto de atención al cliente estará ubicado en carrera 16 #39ª -32 en el
barrio La Magdalena de la localidad de Teusaquillo.
3.2.1 Entorno Demográfico.
Para el estudio del componente demográfico de la zona que delimita el servicio y la zona de
influencia para el desarrollo de esta idea de negocio, es necesario determinar que está compuesta
por tres localidades, las cuales ya han sido nombradas en este documento, por lo tanto, las
fuentes de información tienden a suministrar las estadísticas por cada una de ellas, de esta
manera se empezará a realizar dicho estudio.
La siguiente información se tomó de las fichas locales de la Veeduría Distrital y presentan las
principales características físicas, demográficas y socioeconómicas de cada una de las
localidades de Bogotá, con el fin de brindar información de calidad que facilite la participación
de la ciudadanía en el proceso de toma de decisiones sobre las políticas públicas que afectan a su
comunidad y para la que la empresa privada también participe en el proceso del crecimiento de la
ciudad. De esta forma, las Fichas Locales contribuyen y promueven el empoderamiento y la
cualificación de la ciudadanía en su ejercicio de control social. En el caso que atañe a EcoWash,
se analizaran concretamente las localidades enfocadas de este estudio.
3.2.1.1 Chapinero.
La localidad Chapinero está ubicada en el centro oriente de Bogotá; representa el 2% del área
total de la ciudad, es la séptima localidad en extensión total territorial de la capital colombiana
con 3.816 Hectáreas y la décima tercera en extensión de área urbana; posee 2.596 hectáreas de
suelo rural y no posee suelo de expansión. Limita por el norte con la localidad de Usaquén, al sur
con la localidad de Santafé; al oriente con los municipios de la Calera y Choachí, y al occidente
con las localidades de Barrios Unidos y Teusaquillo.
28
Por su posición geográfica, la localidad es considerada como una localidad de conexión entre
las localidades de Bogotá y el oriente de Cundinamarca.
En Chapinero predomina la clase socioeconómica alta: El 45,8% de predios son de estrato 6 y

ocupa la mayor parte del área urbana local, el 30,8% pertenece a predios de estrato 4, el estrato 5
representa el 11,7%, el 5,5% corresponde a predios de estrato 3, el 1,6% corresponde a predios
no residenciales y el 1,5% restante corresponde a predios de estrato 1.
Tabla 1, Ficha Local de Chapinero. Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

29
Ilustración 5, Chapinero en Bogotá. Fuente: Veeduría Distrital de Bogotá.
Ilustración 6, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

30
Ilustración 7, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.
Ilustración 8, Malla Vial de Chapinero. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

31
3.2.1.2 Barrios Unidos.
Barrios Unidos es la localidad número 12 del Distrito Capital de Bogotá, se encuentra en el

norte de la ciudad y se caracteriza por ser prácticamente urbana y por ser un área de pequeña
industria además de un importante centro de comercio y servicios.
La Localidad de Barrios Unidos tiene 270288 habitantes, es decir el 3,31% de bogotanos vive
allí. Tiene una tasa de crecimiento entre 2005 y 2020 2,5% anual, según el DANE.
Limita al oriente con Teusaquillo, al norte con Chapinero, al occidente con Suba y al sur con
Engativá. Entre sus residentes predomina la clase media, el estrato socioeconómico 3 y 4. Su
desarrollo urbano se dio en el siglo XX, durante la explosión demográfica de los años 1950.
Sobresale la actividad industrial de pequeña y mediana escala en diversas áreas como la

elaboración de muebles, litografías y fabricación de calzado. El comercio es una actividad muy
importante, con muchos almacenes especializados en la compra y venta de repuestos para
automóvil, los talleres de artes gráficas y almacenes de calzado estilo punto de fábrica.
Tabla 2, Ficha Localidad Barrios Unidos. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.
32
Ilustración 9Barrios Unidos en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.
Ilustración 10, Pirámide poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

33
Ilustración 12, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

34
3.2.1.3 Teusaquillo
La localidad Teusaquillo está ubicada en el centro de Bogotá y representa el 1,7% del área
total de la ciudad es la décima tercera localidad en extensión total territorio rial con (1,419
hectáreas, ha.). No tiene suelo rural, ni suelo de expansión. Limita por el norte con la localidad
de Barrios Unidos, al sur con las localidades de Puente Aranda y Los Mártires; al oriente con las
localidades de Chapinero y Santafé y al occidente con las localidades de Engativá y Fontibón.
Por su posición geográfica, Teusaquillo se considera una localidad central, de conexión entre
las localidades de Bogotá.
En Teusaquillo, predomina la clase socioeconómica media: el 83,6% de predios son de estrato

cuatro y ocupa la mayor parte del área urbana local. El 11,4% pertenece a predios de estrato tres;
el estrato cinco representa el 4,2% y el 0,8% restante corresponde a predios en manzanas no
residenciales.
Tabla 3, Ficha Localidad de Teusaquillo. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

35
Ilustración 13, Teusaquillo en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.
Ilustración 14, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

36
Ilustración 16, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá.

37
Para consolidar la información anterior se resume en la siguiente tabla.
Tabla 4, Recopilación Total de Datos en el Área Focal. Fuente: Elaboración Propia.
# de habitantes Extensión Matriculas

LOCALIDADES Barrios
Hombres Mujeres Hectáreas mercantiles
Chapinero 60592 65600 3816 27551 264
Barrios Unidos 136457 133823 1190 24242 177
Teusaquillo 66681 73454 1419 18737 199
263730 272877
TOTAL 536607 6425 70530 640
A partir de esto se puede llegar a las siguientes conclusiones.
De acuerdo con la población total de Bogotá que es 8’181.047 habitantes, tenemos el 6,6% lo
cual es poco dentro del global, pero se tiene una gran ventaja y es que los estratos que priman en
la zona de influencia son el 3, 4 y 5, lo que indica que la mayoría de habitantes tienen vehículo
propio y según datos del DANE para 2017 se estima que existen 134.151 hogares o unidades
familiares en estas tres localidades. Todo esto para deducir un aproximado de vehículos entre los
habitantes de la zona, y además sin contar con la población flotante, es decir, quienes no habitan
el área de influencia sino que trabajan o frecuentan estas localidades.
3.2.2 Entorno Económico
Las localidades de Chapinero, Barrios Unidos y Teusaquillo son localidades privilegiadas en
el entorno general de la capital de los colombianos, ya que por un lado sus habitantes son de
clase alta, en especial en chapinero y Teusaquillo y esto les da poder adquisitivo, tanto para tener
vehículo propio, como para usar nuestros servicios con frecuencia, veamos por separado a cada
una de las localidades con informaciones recopiladas por la Cámara de Comercio de Bogotá.
3.2.2.1 Chapinero
38
El 86% de los predios de la localidad están registrados en los estratos 4, 5 y 6. El promedio de
personas por hogar es de 2,6 el cuál es el más bajo de la ciudad. La tasa de ocupación (62,9%) es
la más alta entre las localidades y supera la de la ciudad (55,1%). Las actividades que más
ocuparon personas residentes en Chapinero fueron: servicios (39,4%), comercio (17,4%),
actividades inmobiliarias (17,3%), industria manufacturera (10%).
La tasa de desempleo (6,3%) es la más baja de la ciudad (13,1%). Es la tercera localidad con
menor participación en el desempleo de la ciudad: el 1,1% de los desempleados residía en la
localidad, equivalente a 5 mil personas. En Chapinero el porcentaje de analfabetismo es 1,1%, el
cual es muy inferior al de Bogotá, 2,2%.
Chapinero es la segunda localidad de Bogotá con menor número de personas con necesidades
básicas insatisfechas (NBI), 2.150. El 14,9% de la población está clasificada en nivel 1 y 2 del
SISBEN. El 88,2% de la población de Chapinero está afiliada al sistema de salud, y es la primera
localidad en cobertura de seguridad social en salud en Bogotá. La mayoría de la población
afiliada pertenece al régimen contributivo (96%).
En Chapinero se localiza el mayor número de empresas de Bogotá, 23.581, equivalente al
12%. La estructura empresarial de la localidad se concentra en el sector servicios (84%),
industria (5,9%) y construcción (5,8%). En la localidad hay una alta presencia de
microempresarios. Del total de empresas (23.581), 16.283 son microempresas que representaron
el 69% de la localidad y el 9,3% de Bogotá. Los sectores económicos en los que se encuentra el
mayor número de empresas de la localidad Chapinero son: servicios inmobiliarios, empresariales
y de alquiler (30,2%), comercio (22,8%), intermediación financiera (8,4%) y hoteles y
restaurantes (7%). El 29% de las empresas de la localidad Chapinero personas naturales, y el
71% de personas jurídicas. Sólo el 10% realizan operaciones de comercio exterior y el 4%

39
registró actividades de exportación. En la localidad Chapinero se identificaron 10.707 posibles
empresas que pueden articularse a las cadenas productivas de Construcción e Ingeniería Civil,
Productos alimenticios, Software, Salud, Textil y Confección.
La Cámara de Comercio de Bogotá ha realizado programas en la localidad como: Zonas
seguras, Estudios e investigaciones, Red local empresarial, Centro hábitat urbano, Cámara móvil
local, Agenda cultural, Centro de información empresarial (CIEB), sede de conciliación
comunitaria y apoyo empresarial.
El potencial económico de la localidad se ve muy bien representado no solo con los datos
anteriores sino también por la ubicación estratégica en la ciudad, con el poder adquisitivo de su
población, por sus condiciones de calidad de vida y por la población flotante que labora, estudia
y circula en ella. Una de las características es el alto porcentaje de gente menor de 40 años.
Cuenta con una infraestructura robusta a nivel educativo y hospitalario.
Tabla 5, Calidad de Vida en Chapinero. Fuente: DANE

40
Por último la tabla anterior resume los aspectos generales relacionados con las condiciones de
vida de sus habitantes, según información del DANE.
3.2.2.2 Barrios Unidos.
En este sector de la ciudad predomina la clase media: el 50,7% de los predios son de estrato 3
y el 38,9% de estrato 4. El promedio de personas por hogar en Barrios Unidos (3.2) es inferior al
de la ciudad (3.5).
La tasa de ocupación de Barrios Unidos (55,3%) es levemente superior a la de la ciudad
(55,1%). Las actividades que más ocuparon personas residentes en Barrios Unidos fueron:
comercio, hoteles y restaurantes (30,2%), servicios sociales, comunales y personales (27,1%),
industria manufacturera (15,7%) y actividades inmobiliarias (10,5%). La tasa de desempleo de
Barrios Unidos (10,9%) es inferior a la de la ciudad (13,1%). Es la séptima localidad con menor
participación en el desempleo de la ciudad: el 2,3% de los desempleados residía en la localidad
que equivale a 85.000 personas.
En Barrios Unidos el porcentaje de analfabetismo (1,1%), es inferior al de Bogotá (2,2%), el
Índice de Condiciones de Vida de Barrios Unidos (92.66) es más alto que el de Bogotá (89.4).
Barrios Unidos es la sexta localidad de menor número de personas con necesidades básicas
insatisfechas (NBI): 6.234. El 16,9% de la población está clasificada en nivel 1 y 2 del SISBEN,
El 78,8% de la población de Barrios Unidos está afiliada al sistema de salud, y es la séptima
En Barrios Unidos se encuentra el 6% de las empresas del Distrito, que equivalen a 13.636.
La estructura empresarial de la localidad se concentra en el sector servicios (73%), la industria

41
(15%) y la construcción (5%). En la localidad hay una alta presencia de microempresarios. Del
total de empresas, 11.459 son microempresas que representaron el 84% de la localidad y el 6%
de Bogotá. Los sectores económicos con el mayor número de empresas de la localidad son:
comercio (43%), industria (19%), actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler (12%),
restaurantes y hoteles (6%), y transporte, almacenamiento y comunicaciones (5%). El 56% de las
empresas de Barrios Unidos son personas naturales, y el 44% personas jurídicas. El 12% de las
empresas de Barrios Unidos realizan operaciones de comercio exterior. En la localidad Barrios
Unidos se identificaron 6.416 empresas que pueden articularse a las cadenas productivas de
productos alimenticios, construcción e ingeniería civil, textil y confección.
Tabla 6, Calidad de Vida en Barrios Unidos. Fuentes: DANE
3.2.2.3 Teusaquillo.
42
En esta localidad predomina la clase media: el 83,6% de los predios son de estrato cuatro y el
11,4% de estrato tres. El promedio de personas por hogar (2.8), es inferior al de la ciudad (3.5).
La tasa de ocupación (59,5%) es superior a la de la ciudad (55,1%). Las actividades que más
ocuparon personas residentes en Teusaquillo fueron: servicios sociales, comunales y personales
(40,2%), comercio, hoteles y restaurantes (20,9%), actividades inmobiliarias (14%) e industria
manufacturera (11,2%), La tasa de desempleo (9,9%) es inferior a la de ciudad (13,1%). Es la
quinta localidad con menor participación en el desempleo de la ciudad: el 2% de los
desempleados residía en la localidad, equivalente a 9 mil personas.
En Teusaquillo, el porcentaje de analfabetismo (0,8%) es inferior al de Bogotá (2,2%). El
Índice de Condiciones de Vida (96.1) es más alto que el de Bogotá (89.4). Teusaquillo es la
localidad de Bogotá con el menor número de personas con Necesidades Básicas Insatisfechas
(NBI), 313. El 1,1% de la población está clasificada en nivel 1 y 2 del SISBÉN.
El 85,4% de la población de Teusaquillo está afiliada al sistema de salud y es la tercera
En Teusaquillo, se localizan 10.928 empresas de Bogotá, equivalentes al 5%. La estructura
empresarial de la localidad se concentra en el 77% sector servicios; 14%, la industria y el 6%, la
construcción. En la localidad, hay una alta presencia de microempresarios. Del total de empresas,
9.409 son microempresas que representaron el 86% de la localidad y el 5% de Bogotá. Los
sectores económicos en los que se encuentra el mayor número de empresas de la localidad
Teusaquillo son: comercio y reparación de vehículos (33%), servicios inmobiliarios y de alquiler
(16%), industria (14%), restaurantes y hoteles (10%) y transporte, almacenamiento y

43
comunicaciones (7%). El 54% de las empresas de la localidad Teusaquillo son personas naturales
y el 46%, personas jurídicas. El 12% de las empresas de la localidad Teusaquillo realizan
operaciones de comercio exterior.
Cuenta con la más grande infraestructura y oferta educativa de la ciudad, cuenta con
universidades públicas y privadas e instituciones de educación superior.
Tabla 7, Calidad de Vida en Teusaquillo. Fuente: Calidad de Vida en Chapinero. Fuente: DANE
3.2.3 Entorno Natural y Ecológico.
Las tres localidades que están siendo estudiadas en el actual proyecto están urbanizadas en un
71%, ya que en el caso de Teusaquillo y Chapinero existe un cinturón natural que son los cerros
orientales, el cual es el pulmón principal de la capital de los colombianos y en la localidad de

44
Barrios Unidos encontramos el parque más grande de la ciudad, el parque metropolitano Simón
Bolívar.
El estudio de cobertura vegetal de los Cerros Orientales indica que hay veintinueve (29) tipos
de vegetación. Las coberturas con especies nativas (bosques, rastrojos, matorrales, vegetación de
páramo y cordones ripiaros) ocupan el 63.16% del área total. De esta cobertura, el 64.28% se
encuentra en buen estado de conservación, mientras que el restante 35.72% se encuentra en
estado medio y alto de fragmentación. Las coberturas vegetales en el mejor estado de
conservación se encuentran en la Vereda de Torca y las cuencas de las quebradas Contador y
Chicó (norte de la Reserva). Es importante anotar que la única cobertura vegetal nativa que muy
posiblemente ha crecido, es el Frailejonal- pajonal, la cual es vegetación oportunista de páramo.
Las coberturas con alto grado de transformación (pastizales, cultivos, asentamientos urbanos,
canteras y plantaciones de exóticas) ocupan el 36.84% del área total de estudio. Dentro de estas
coberturas predominan las plantaciones forestales de exóticas, ocupando el 17.65%. Los
asentamientos urbanos ocupan el 4.26%, mientras que las explotaciones mineras ocupan el
0.77%.
En cuanto a la fauna el borde urbano de los Cerros Orientales contiene menos especies de
aves que las que se encuentran en otras formaciones, pero en todo caso son más que las que se
hallan en el ambiente de cualquier otra de las zonas de Bogotá. En general en cuanto a riqueza y
diversidad se presentan en los Cerros Orientales registros de 30 familias, 92 géneros y 119
especies.
A nivel de mamíferos, ocasionalmente se encuentra el murciélago migratorio de Norteamérica
Lasiurus borealis. Entre las especies todavía comunes en áreas naturales y seminaturales,
45
bosques y matorrales densos, está la comadreja Mustela frenata y en áreas más culturales, la
chucha Didelphis albiventris. En los páramos y sub páramos antrópicos se encuentran el conejo
Sylvilagus brasilensis, el ratón de páramo Thomasomys laniger, la musaraña Cryptotis tomasi, el
guache Nasuella olivacea y el curí Cavia anolaimae. En general, en cuanto a riqueza y
diversidad se encuentran 14 familias, 17 géneros y 18 especies.
Dentro del aspecto hidrográfico encontramos el rio Arzobispo, como uno de los principales en
nuestra zona de influencia ya que atraviesa a Teusaquillo y Barrios Unidos. También está la
quebrada Las Delicias que se encuentra en Chapinero, al igual que la alameda de la quebrada
vieja.
En la parte hídrica es la que debemos tener mucha atención, ya que nuestra empresa no solo
está obligada, sino comprometida con la conservación del medio ambiente, y no es permitido
arrojar residuos químicos de nuestros productos a cuerpos vivos de agua, y en general cualquier
acción que este en desmejore de las condiciones ecológicas o del entorno natural.
3.3 Análisis del Microentorno.
3.3.1 Descripción General del Servicio
La solución se presenta en el momento que se desplaza a un funcionario de esta empresa para

que preste el servicio del embellecimiento del vehículo de acuerdo con una serie de servicios y
tarifas que se ofrecen, sin necesidad de que el cliente tenga que desplazarse a algún lugar en
específico y de esta manera no pierda tiempo. El cliente decide el lugar ya sea casa, oficina e
inclusive a un parqueadero de un edificio si es necesario, se evita al máximo que sea en el
espacio público ya que se estaría quebrantando la legislación que está descrita anteriormente en
el marco legal, y dentro de un rango de horario para prestarle el servicio. Se toma un video
declarando el estado del vehículo y las pertenecías que tengan para que el cliente pueda
marcharse a realizar sus actividades y tan pronto terminemos el servicio pactado se le entrega la
moto o el carro dentro de unas condiciones de servicio óptimo y calidad total.
46
Dentro del plan de servicio, se parametriza el paso a paso de la actividad de limpieza de los
vehículos de la siguiente manera.
 Se acuerda con el cliente, qué tipo de servicio se le va a prestar y el lugar exacto.

 Se envía el operario al sitio, quien luego de identificarse y presentarse correctamente
debe tomar registro de video con el celular.
 Si el servicio se presta en un espacio público, obligatoriamente se debe hacer el lavado
en seco, por el contrario si es un área particular, se lavará por el método que el cliente
prefiera.
 El procedimiento se debe empezar por la limpieza del interior del vehículo, tapetes,
vidrios, tapicería y partes plásticas.
 Limpieza del baúl y partes semi-internas como los bordes de las puertas.
 En el caso de ser lavado con agua se inicia usando la hidrolavadora para humedecer y
arrastrar la mayor cantidad de mugre, pero por temas de ahorro de agua y conciencia
ecológica se procura continuar usando la menor cantidad de agua posible.
 En la parte externa se inicia por el techo y bajando por los vidrios y espejos.
 Luego se limpia el capot delantero con los guardabarros, posteriormente las puertas y
guardabarros traseros para terminar en la puerta trasera.
 Por último se lavan las llantas y los bompers, tanto el delantero como el trasero.
 Se vuelve a repasar con un trapo limpio y húmedo todo el vehículo para secar todas las
gotas, para finalmente pasar al polichado.
 Cuando se ha terminado, se llama al cliente para entregarle el vehículo y asegurarnos
de la entrega conforme del carro.
 Dentro del plan postventa o postservicio, se debe llamar desde la administración de
EcoWash al cliente para saber las impresiones por el servicio prestado y calificar su
nivel de satisfacción.
3.3.2 Perfil Del Consumidor

47
El estudio de mercado estará dirigido a toda la población de las localidades de Barrios unidos,
Teusaquillo y Chapinero. Como segmento fundamental de EcoWash será cualquier individuo de
la familia en sí que se encuentre dentro del rango de edad 15 – 70 años.
En general los consumidores del servicio que prestará la empresa EcoWash a Domicilio son
todas aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus bienes
personales. Pero la caracterización principal, es que tengan al menos un vehículo, ya sea propio o
dado bajo su responsabilidad como tenedor.
También, sienten preocupación por el cuidado del medio ambiente y por ello apoyan
empresas como lo es EcoWash, que trabajan bajo el esquema del desarrollo sostenible y el uso
de productos amigables con el ambiente.
La población de las localidades de Teusaquillo, Chapinero y Barrios Unidos y la población

flotante de las mismas; mujeres y hombres, en el mismo porcentaje, con clasificación socio-
cultural desde media hasta la alta, entre 20 y 70 años con cualquier nivel de educación
(bachillerato académico o técnico-comercial hasta llegar a universitario) o sin ella. Que en un
60% tengan responsabilidades familiares, es decir, casados y/o con hijos (dos en promedio).
Empleados y con ingreso adicional como una microempresa o actividad independiente para
completar lo del presupuesto familiar. El nivel de ingresos oscila entre $850.000 y $6.000.000.
Tienen vehículo propio para su desplazamiento, o delegan la función a un empleado o conocido.
El factor de decisión se ve influenciado por los medios de comunicación, las condiciones del
clima, el presupuesto familiar, la disponibilidad de tiempo, los planes especiales de descuento.
En general es un grupo que se motiva por cualquier sitio de lavado que cumpla y supere sus
expectativas.
Dentro de este marco general, se deben distinguir varios aspectos:
 El grupo objetivo de clientes deberá estar compuesto por personas con un medio/alto
nivel adquisitivo, que se traduzca en un alto poder de compra.
 En su mayoría las personas de este segmento tendrán una marcada inclinación por el uso
de bienes de lujo, entre los cuales se encuentran automóviles grandes o pequeños de
cualquier gama baja, media y alta de marca.
48
 Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este segmento llevan vidas
agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy preciado y al cual se le da una gran
importancia.
 Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la atención, siendo el servicio al
cliente un factor fundamental a la hora de escoger un producto o servicio.
 Los clientes de esta empresa son personas que aprecian la importancia de la buena
calidad de vida, la importancia de aprovechar mejor el tiempo ya sea para su trabajo,
familia o gustos personales.
3.4 Análisis De La Demanda
Como parte de este estudio, se evaluó una zona específica que contará con las características
de cliente- consumidor planteadas anteriormente para lograr medir el impacto que podría tener la
nueva empresa en el mercado.
A partir del estudio preliminar realizado por los autores, de acuerdo con las proyecciones de
población del Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE y la Secretaría
Distrital de Planeación - SDP, la población de la Ciudad de Bogotá en el año 2016 alcanzó los
7.980.001 habitantes, y teniendo en cuenta el enfoque de la empresa EcoWash se determinó que
el modelo de negocio está dirigido a personas con un nivel medio/alto de poder adquisitivo,
determinando así que el mercado objetivo al cual estará dirigido el modelo será los estratos 3,4,5
y 6 sector centro norte de la ciudad de Bogotá, y concretamente se enfoca en las tres localidades
mencionadas durante todo este estudio.
Ilustración 17, Zona focal, tomado de www.sdp.gov.co y complementado por Martín Ortiz.
49
La zona escogida presenta un escenario ideal para el estudio de viabilidad de la empresa

EcoWash ecológico y a domicilio, e incluso para desarrollar la etapa inicial de montaje, ya que
presenta una concentración de demanda muy alta, grandes zonas residenciales, y alto flujo de
población flotante debido a la gran presencia de empresas y organizaciones comerciales de
automotores, según estimaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá, aproximadamente dos
millones de personas circulan por estas localidades a diario. La ilustración 17 muestra la zona de
estudio encerrada en un círculo negro.
3.4.1. Encuesta De Análisis Del Mercado
Se realiza una encuesta corta y concreta con el objetivo de analizar las posibilidades que tiene
EcoWash de penetrar en el mercado y de analizar la intención de uso de los servicios ofrecidos
por parte de potenciales clientes.
La encuesta se realizó con un método, el cual se hace virtual a través de internet y con la
posibilidad de responder a través de WhatsApp, Facebook, Twitter y demás redes sociales con
solo darle click al vínculo compartido. Esta encuesta se respalda a través de la empresa
SurveyMonkey, la cual posee una plataforma para encuestas gratuitas de hasta 100 personas
diferentes, aunque también si se adquiere un plan pagado, se amplían las cantidades de
encuestados y más datos de la encuesta, se decidió usar el primero.
Se presenta a continuación la encuesta realizada.
___________________________________________________________________________
ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO PARA ECOWASH A DOMICILIO.
Esta encuesta se debe realizar únicamente a personas que poseen mínimo un vehículo.
Nombre ________________________________________________ Edad ______________
E-mail (opcional) ____________________________________________________________
1. Qué tipo de vehículo tiene:

a. Motocicleta. ☐
b. Automóvil. ☐
50
c. Camioneta, campero, SUB. ☐

d. Aero van, Utilitario pequeño o mediano
☐
e. Buseta, bus, camión. ☐
f. Tracto mula, volqueta.
☐
2. Cuando lo lava….
a. ¿Lo hace usted mismo? ☐
b. ¿Lo lleva a un lavadero? ☐
c. ¿le delega esa función a alguien más? ☐
3. ¿Cuánto tiempo destina en esa labor?
a. Media hora ☐
b. Una hora
☐
c. Una hora y media ☐
d. Dos horas
☐
e. Más de dos horas
☐
4. Si le ofrecieran un servicio a domicilio ya sea en su casa o trabajo y que le ahorre la
pérdida de tiempo en la lavada de su vehículo, ¿lo tomaría?
Sí ☐ No☐
5. ¿Dispone de un lugar para realizar la lavada de su vehículo, ya sea en su domicilio,
empresa o lugar de trabajo?
Sí ☐ No ☐
En caso de ser afirmativa ¿En su domicilio? ☐ ¿Empresa? ☐ ¿En ambos? ☐
Gracias.
51
__________________________________________________________________________
En la modalidad virtual el sistema determina la identidad del encuestado a través de la red

social que haya recibido el vínculo, o en el caso de WhatsApp por el número telefónico del
asociado.
Se especifica que el encuestado debe tener mínimo un vehículo, desde motocicleta en

adelante, ahora en el caso de tener más de un vehículo, igual las preguntas son genéricas para
identificar los aspectos principales para la viabilidad del proyecto.
La primera pregunta, ¿qué tipo de vehículo tiene? Sirve para filtrar y segmentar a los clientes,
pero sobre todo para identificar el tipo de vehículo que se puede focalizar para ofrecer los
servicios.
La segunda pregunta busca identificar comportamientos de los dueños de los vehículos, y

sirve para en algún momento dado, crear estrategias de mercado para llegar a ellos.
En la pregunta tres, se quiere confirmar que definitivamente la gente pierde mucho tiempo en
la realización de la limpieza de sus vehículos, adicionalmente para crear tendencias y estadísticas
que nos sirvan de argumentos para convencer a los clientes potenciales.
La cuarta pregunta es de suma importancia para el desarrollo del proyecto, ya que se entiende
en el campo real si este servicio va a tener éxito según las proyecciones.
Para la realización de las operaciones, es necesario saber si los clientes pueden contar con un
espacio privado o particular para llevar a cabo el embellecimiento del vehículo, por eso la
pregunta cinco, ya que EcoWash ofrece el servicio a domicilio y se debe contar con dicho
espacio para poder realizar la actividad sin quebrantar la legislación que este caso atañe.
En el caso de la encuesta virtual se tuvo que agregar una sexta pregunta, ya que de no contar
con un lugar para realizar la actividad o responder negativamente a la quinta pregunta, no podría
concluirla y la encuesta quedaría inconclusa o incongruente.
No se quiso agregar más preguntas para que los encuestados no se aburrieran y concluyeran
con la totalidad de las respuestas y con la voluntad de responder verazmente.
52
3.4.2 Resultados De La Encuesta
Se llevaron a cabo 102 encuestas las cuales fueron a través de la plataforma virtual de
SurveyMonkey.
Lo primero a analizar es el volumen de las repuestas, las cuales se llevaron a cabo entre el 8
de noviembre y 14 del mismo mes de 2018, teniendo el comportamiento de respuestas que se
reflejan en el siguiente histograma.
Ilustración 18, Resumen de Respuestas de Encuesta. Fuente propia
Ilustración 19, Evidencia de Encuesta Virtual. Fuente: SurveyMonkey
El diseño de la misma fue realizado basándose en los conocimientos como estudiante de la
UCC. El aspecto de la encuesta virtual al inicio de las preguntas es como se visualiza a
continuación.
53
Ilustración 20, Interfaz Inicial de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey
Ilustración 21, Pregunta 1 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey

54
Tabla 8, Resumen Respuestas a Pregunta 1. Fuente: SurveyMonkey.
La primera pregunta refleja que los clientes potenciales en más de la mitad cuentan con un
vehículo tipo automóvil, y si se le suma el rango de camionetas, camperos o SUV, se tiene dos
terceras partes de los encuestados con esta misma característica, sin embargo la cantidad de
motocicletas es significativa, y aunque no se refleja en esta encuesta, sabemos por el voz a voz
que la mayoría de quienes respondían tener moto, ellos mismos la lavaban. A partir de acá se
puede ir segmentando el mercado y focalizándonos en los automóviles, claro está sin dejar de
ofrecer servicios para otras gamas de vehículos. Pero también se observa que los vehículos de
gran tamaño no son tan usuales, o por lo menos en el sector de investigación y excepto que fuera
para ofrecerle servicios a una compañía determinada con una flota de estos carros, no vemos la
necesidad de profundizar en esta gama.

55
Ilustración 22, Pregunta 2 de Encuesta con Resumen. Fuente: SurveyMonkey
Como se mencionaba en la primera pregunta, se sabe que la mayoría de los propietarios de
motocicletas comentaban que ellos la lavaban en la mayoría de los casos, y recordando el caso de
uno de los entrevistados motociclistas, comentaba que él la lavaba en casa y que solamente la
llevaba a lavadero cuando era un día en especial o porque ya estaba muy sucia.
La pregunta dos, sin embargo, arroja que el 63% de los encuestados usan los servicios de los
lavaderos para limpiar sus vehículos, eso da un margen amplio de proyección, sabiendo que la
mayoría de los propietarios de vehículos usan el servicio que se les puede ofrecer, simplemente
que en el caso de EcoWash se les va a prestar el servicio sin necesidad de desplazarse a otros
lugares y sin pérdidas de tiempo.
Para la siguiente pregunta, la número 3, se observa que aunque la moda está en una hora, la
media se ubica en una hora y media, y eso es bueno este proyecto, es decir, entre más tiempo
gasten nuestros clientes en la labor de asear o lavar su vehículo, se puede acercar más al punto
56
de convencer a los potenciales clientes de que este servicio no solamente consta de lavar y dejar
bien presentado su vehículo, sino que además se les ofrece que pueden aprovechar su tiempo
para realizar otras labores, mientras que EcoWash se encarga de lo suyo.
Entre una y dos horas está el 80% del tiempo que la gente destina o mejor dicho, desperdician
en algo que EcoWash les presenta la solución.
Ilustración 23, Pregunta 3 de la Encuesta. Fuente: SurveyMonkey
Tabla 9, Resumen Respuestas a Pregunta 3. Fuente: SurveyMonkey
En la pregunta cuatro encontramos la proyección de esta empresa en un plano real, y conforta
saber que a casi todos los encuestados les interesa este servicio.
57
Ilustración 24, Pregunta 4 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey
Ilustración 25, Pregunta 5 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey

58
Ilustración 26. Pregunta 6 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey
Tabla 10, Resumen de Respuestas a la Pregunta 6 de la Encuesta. Fuente SurveyMonkey
Las preguntas cinco y seis estan correlacionadas, por eso se analizan conjuntamente. Preocupa
que apenas un poco mas de la mitad cuentan con un espacio para poder realizar el lavado de sus
vehículos, y que aunque puedan estar interesados en usar el servicio, se debe pensar en alguna
alternativa para ofrecerles y de esta manera no perder la oportunidad de hacerlos clientes, de que
nos conozcan y de que generen ingresos económicos a este proyecto de empresa.
Ahora, si se observa en los que respondieron afirmativamente la quinta pregunta cuentan con
un lugar tanto en sus trabajos como en sus domicilios, esto da más flexibilidad para trabajar y
también evitar mover los vehiculos a otros lugares.

59
3.4.3 Determinaciòn De La Muestra Del Tamaño De La Población Para La Realización
De La Encuesta.
De acuerdo con lo estipulado por la estadística para determinar el tamaño de la muestra
representativa de una poblacion se uso la ecuación enunciada a continuación, con sus respectivas
variables.
Z 2∗p∗q∗N
n= 2 2
e ( N−1 ) + Z ∗p∗q
n = tamaño representativo de la población.
Z =nivel de confianza = 95%, según tabla de valores 1,96
p = probabilidad a favor = 0,5
q = Probabilidad en contra = 0,5
N = población = 134600
e = margen de error de muestraa = 0,05
1,962∗0,5∗0,5∗134600
n= =¿ 96,084 = 96
0,052 ( 134600−1 )+ 1,962∗0,5∗0,5
luego de realizar la aplicación de la técnica se determina que con 96 personas encuestadas se
logra la muestra representativa de la población, se realizaron en total 103, porlo tanto se ha
superado la expectativa o la cantidad mínima de población a encuestar para lograr inferir los
resultados generales de la población. Aunque la plataforma usada para la realización de la
encuesta en teoria solo permiter hacer cien encuestas, en este caso SurveyMonkey nos dejo hacer
ciento tres, posiblemente por temas de margen de error.

60
3.5 Análisis De La Competencia
Aunque no es muy popular o común el servicio que piensa ofrecer Eco Wash a domicilio, se
puede considerar que existen dos tipos de competencia, los cuales son, primero la competencia
directa, es decir, las empresas que ofrecen exactamente los mismos servicios que se espera
ofrecer, que tienen presencia por internet y sobretodo que ofrecen servicios a domicilio. La
segunda es la competencia de los lavaderos presenciales, ya que ofrecen los mismos servicios
pero toca llevarles el vehiculo y perder tiempo esperandolos, sin embargo son competencia.
3.5.1 Competencia Directa
Como se mencionaba anteriormente la oferta de empresas que laven vehiculos a domicilio no
son tan populares, pero por eso no quiere decir que no existan o que no se tenga competencia en
las mismas condiciones que se proyecta estar con esta empresa, para realizar una compración se
trabajará sobre una matriz enla que se puede comparar precios y servicios.
Tabla 11, Matriz Comparativa de la Competencia Directa. Fuente Propia.
NOMBRE DE
LA WEB SERVICIOS
EMPRESA
Lavelo pues http://www.lavelopues.com Lavado general de tu carro:
/ Al interior aspirado, limpieza de tapetes e
hidratación de partes plásticas.
Al exterior se realiza una limpieza
completa de tu vehículo con hidratación
de partes plásticas y limpieza de tus
llantas.
Automóvil: $33.000
Camioneta: $37.000.Domicilio Incluido
Siempre limpio:
61
Dos Lavados generales de tu carro en las

fechas que desees. Al interior realizamos
aspirado, limpieza de tapetes e
hidratación de partes plásticas. Al
exterior se realiza una limpieza completa
de tu vehículo.
Combo motor:
Lavado interior y exterior de tu vehículo
adicional a esto se realiza una limpieza
de motor en seco con productos
especializados para un lavado libre de
fallas eléctricas y demás complicaciones.
Automóvil: $42.000
Camioneta: $45.000.
Domicilio Incluido
Polichado de brillo:
Polichado manual con ceras 3M para
hidratar y brillar la pintura de tu carro.
Este servicio es perfecto para vehículos
con su pintura en buen estado que
deseen resaltar su brillo y color.
Automóvil: $50.000
Camioneta: $60.000.
Domicilio Incluido.
Bio Autos http://bioautospa.com/ Enjuague exterior automovil $19.000
Enjuague exterior camioneta $22.000
Lavada exterior, encerada $21.000
automovil.
Lavada exterior, encerada $26.000
camioneta
Lavada exterior,encerada, aspirada,
hidratación de carteras.
automovil $55.000
camioneta $65.000
Lavada exterior, encerada, aspirada,
cojinería, desmanchada, brillada,
aspirada, lavada e hidratación de carteras,
motor (en seco), cojinería, techo.
Automovil $150.000
Camioneta $170.000
AuApp https://www.auapp.co/ SERVICIO ESTÁNDAR

Lavado ecológico Interior y exterior:
aspirado, acabado con encerado líquido,
brillo de llantas.
Carro 25.000 COP
62
Camioneta 35.000 COP

SERVICIO PLUS
Lavado ecológico Interior y exterior:
aspirado, acabado con Nano-polichado
líquido, brillo de llantas.
Carro 45.000 COP
Camioneta 55.000 COP
* Los precios de las lavadas dependen
del tipo de vehículo
Delta wash https://www.clicservis.com Lavado General (Camioneta)
/ Lavado y limpieza general del vehículo:
exterior e interior: techo, pisos, cojinería,
desmanchado de carpeteras (crema
hidratante mate o brillante), desmanche
de partes negras, cinturones, baúl, timón
y manijas. Utilizamos productos de
calidad, que protegen las partes del
automóvil. Fuera de Bogotá tiene un
cargo adicional de $ 15.000. No incluye
lavado de motor.
Duración: 3 horas
$ 140.000
Lavado General (Automóvil)
Lavado y limpieza general del vehículo:
de partes negras , cinturones, baúl, timón
y manijas. Utilizamos productos de
calidad, que protegen las partes del
cargo adicional de $ 15.000. No incluye
lavado de motor.
Duración: 3 horas
$ 120.000
Lavado General + Polichado a Máquina
+ Lavado Motor (Automóvil)
Lavado y limpieza general del automóvil:
de partes negras , cinturones, baúl, timón
y manijas, más polichado a máquina y
lavado de motor. Utilizamos productos
de calidad, que protegen las partes del
63
cargo adicional de $ 15.000.

Duración: 3 horas
$ 219.500
Lavado y limpieza general de su moto
Incluye: asientos, motor, tanque, pedales
y llantas, utilizamos productos
ecológicos que remueven el polvo,
suciedad, grasa y demás agentes
contaminantes dejando su motocicleta
protegida de la polución y oxidación.
Duración 1 hora.
Duración: 1 horas
$ 20.000
Lavado Exterior (Automóvil)
Lavado en seco, utilizamos productos
especiales y ecológicos que remueven la
suciedad mientras protegen la pintura.
Duración 40 mins.
Duración: 45minutos
$ 20.000
Lavado Exterior (Camioneta)
Lavado en seco, utilizamos productos
especiales y ecológicos que remueven la
suciedad mientras protegen la pintura.
Duración 40 mins.
$ 25.000"
Carwash https://www.carwashdomic SERVICIO GENERAL
Domicilios ilios.com/ Limpieza interior y exterior con encerado
suave, desengrasado de vidrios y llantas,
aspirado de cojinería y tapetes.
Automóvil: $25.500
Camioneta: $29.500
POLICHADO DESMANCHADOR
Capas con crema UVA para desmanchar
y proteger pinturas afectadas por el
tiempo + Limpieza general exterior e
interior.
Automóvil: $55.000
Camioneta: $65.000
CON COJINERIA + TECHO
En cojinerías de tela, limpia y elimina los
ácaros + limpieza exterior e interior.
Automóvil: $95.000
Camioneta: $105.000
Auto limpio http://autolimpio.com.co/ Paquete revisión tecno-mecánica.
Tratamiento de micro-rayones.
64
Lavado de Tapicería. Ofrecemos dos

alternativas.
Paquete básico: consiste en limpiar y
desodorizar la tapicería sin desarmar.
También es llamada tapicería parcial.
Paquete Premium: consiste en hacer toda
la tapicería techo, puertas, cinturones,
tapetes, y alfombra baúl, desmontando
las sillas y retirando la alfombra, para
una limpieza más profunda, si al retirar la
alfombra el filtro esta en mal estado se le
pide la autorización al cliente para
reemplazarla por una nueva.
Paquete Autolimpio: combina limpieza
exterior, limpieza de motor,
desmanchado, polichado.
Paquete Autolimpio Maxi: combina
limpieza exterior, limpieza de motor,
desmanchado, polichado y limpieza de
tapicería parcial.
Paquete Autolimpio Ultra: combina
limpieza exterior, limpieza de motor,
desmanchado, polichado y limpieza de
tapicería total (con desmonte de
cojinería).
Fit Cars https://www.fitcars.com.co/ Ecolavado 90 min
Limpieza exterior, aspirado, rines y
llantas, brillado manual, hidratación
partes negras
Ecolavado + Motor 90 min
llantas, brillado manual, motor y baúl
Ecolavado + Polichado 120 min
llantas, brillado manual, motor y baúl,
porcenalizado, polichado con máquina.
Ecolavado + Motor + Polichado
llantas, brillado manual, motor y baúl,
porcenalizado, polichado con máquina,
protección UV , remoción de micro
rayones, hidratación partes negras.
Carsmott https://www.carsmott.co/ Lavada exterior con carroceria, vidrios,
farolas, llantas, rines, guardabarros.
Limpieza Motor en seco con compresor
y productos desengrasantes, siguiendo las
65
normas de concesionarios en la
recomendación del cuidado de inyectores
y demás sistemas eléctricos.
Desmanchado de Pintura. restauracion
Partes Negras y Farolas, recuperación del
color y brillo original en las partes de
pasta y empaques plásticos, recuperacion
en las farolas quitandoles tonos opacos o
amarillos dejandolos como nuevos con
claridad y brillo.
Lavado Completo. Lavado Exterior +
aspirada completa, limpieza villaret con
brocha suave, siliconado, limpieza de
vidrios con antiempañante.
Brillado con ceras especiales
Autolab https://autolab.com.co/servi Lavado general + Tapiceria
cios/esteticaautomotriz/co Lavado general + Tapiceria + Polichado
mbos-de-lavado/ Lavado general + Tapicería +
Porcenalizado
Buena People https://buenapeople.com/ Lavado completo Precio $25.000
Lavado completo + Brillado Precio
$55.000
Lavado completo + Cojinería Precio
$99.000
Lavado premium Precio $185.000"
Knigth http://www.knightautocare. Lavado plus Tiempo de servicio: 45 min
com/sitio/ Lavado de motor Tiempo de servicio 60
min
Desmanchado y brillado Tiempo: 90
Minutos
Brillado general Tiempo de servicio 125
min
Lavado de cojinería tiempo de servicio:
120 Minutos
3.5.2 Competencia Indirecta o General
La competencia general tiene que ver con los lavaderos convencionales de vehiculos, que
estan ubicados en el área de influenciua, y el objetivo de compararnos es conocer los servicios
que ofrecen y los precios. De igual manera se analizara mediante la siguiente matriz:
66
Tabla 12, Matriz de Competencia Indirecta, Lavaderos Tradicionales. Fuente Propia
NOMBRE DIRECCCION SERVICIOS AUTOMOVIL CAMIONETA

Enjuague general 14.000 17.000
Enjuague + lavado chasis 29.000 33.000
Enjuague + motor 28.000 34.000
Auto lavado Cr 7 # 46 Enjuague + polichado maquina 70.000 80.000
exprés Lavado tapicería No aplica No aplica
Enjuague + lavado chasis + 49.000 55.000
grafitado de chasis
Enjuague + polichado manual 48.000 55.000
Auto Cr 14 # 49 - 52 Lavado tapicería No aplica No aplica
lavado Chic Enjuague + lavado chasis + 45.000 51.000
grafitado de chasis
Centro De Cr 7 # 69 - 26 Enjuague + polichado maquina 72.000 80.000
Lavado Lavado tapicería 110.000 125.000
Texaco Enjuague + lavado chasis + 54.000 60.000
grafitado de chasis
Enjuague + motor No aplica No aplica
Enjuague + polichado maquina 58.000 71.000
Lavafante Cl 94 # 21 - 10 Lavado tapicería 110.000 144.000
grafitado de chasis
Enjuague + polichado quina 55.000 66.000
Quality Cl 82 # 12 - 84 Lavado tapicería 100.000 124.000
Car Wash Enjuague + lavado chasis + 52.000 60.000
grafitado de chasis
Mr. Cr 7 # 83 Enjuague + polichado maquina 50.000 60.000
Splash Lavado tapicería 95.000 105.000
grafitado de chasis
67

Bike Car Cr 21 # 53 - 89 Enjuague + polichado manual 57.000 68.000
Detail Lavado tapicería 109.000 120.000
Center Enjuague + lavado chasis + 55.000 64.000
grafitado de chasis
El pacto Cr 24 # 61D Lavado tapicería No aplica No aplica
grafitado de chasis
Auto Cl 64 # 18 - 41 Enjuague + polichado 50.000 62.000
lavado maquinaria
Lavado tapicería No aplica No aplica
grafitado de chasis
Auto Cl 78 # 29B – Lavado tapicería 105.000 125.000
Lavado La 07 Enjuague + lavado chasis + 55.000 70.000
78 grafitado de chasis
Auto listo Cr 29b # 78 – Enjuague + polichado manual 40.000 55.000
12 Lavado tapicería No aplica No aplica
grafitado de chasis
Autolavado Cr 26 # 76 - 26 Enjuague + polichado maquina 50.000 61.000
Delfines de Lavado tapicería 100.000 123.000
la 26 Enjuague + lavado chasis + 48.000 60.000
grafitado de chasis
68

Detailing Cl 75b # 64 – Lavado tapicería 110.000 135.000
&Service 43 Enjuague + lavado chasis + 55.000 69.000
grafitado de chasis
Lava Autos Cl 98a # 60 Lavado tapicería 100.000 115.000
La 98 Enjuague + lavado chasis + 52.000 63.000
grafitado de chasis
Auto lavado Cl 94c # 57ª – Enjuague + motor 34.000 44.000
El Gran 20 Enjuague + polichado maquina 48.000 60.000
Barón Lavado tapicería No aplica No aplica
grafitado de chasis
Centro de Enjuague + polichado maquina 50.000 64.000
belleza Cl 79b # 55 Lavado tapicería 99.000 113.000
automotriz Enjuague + lavado chasis + 48.000 60.0000
oasis grafitado de chasis
La Tía JF Y Cr 65b # 68 – Lavado tapicería 110.000 127.000
Sus 36 Enjuague + lavado chasis + 52.000 69.000
Canarios grafitado de chasis
En las siguientes imágenes están geolocalizados los lavaderos convencionales en cada una de
las localidades de este estudio.

69
Ilustración 27, Mapa de Lavaderos Convencionales en Teusaquillo. Fuente: Google Maps
Ilustración 28, Mapa de Lavaderos Convencionales en Chapinero. Fuente: Google Maps.

70
Ilustración 29, Mapa de Lavaderos Convencionales en Barrios Unidos. Fuente: Google Maps.
Según datos de las alcaldías locales de Teusaquillo, Chapinero y Barrios Unidos existen para
octubre de 2018 en sus respectivos sectores 18, 23 y 31 lavaderos de automóviles legalmente
establecidos y debidamente inscritos ante los organismos de control y vigilancia, pero existen
varios que están en proceso de hacerlo o que funcionan de manera ilegal, los cuales están en
proceso de cierre definitivo del establecimiento.
3.6 Conclusiones Del Estudio
Lo que se busca con este estudio fue reunir argumentos, estadísticas y parámetros que
sirvieran como base para entender y saber si la idea de proyecto era viable financiera y
económicamente. Además, sirve en el tema concreto de analizar la competencia, para establecer
precios de acuerdo a los costos operativos y la competencia.

71
Curiosamente se nota que en gran parte de los servicios llevados al domicilio del cliente, o se
cobra el domicilio tácitamente o el precio comparado con el servicio del lavadero convencional
es mayor, aun teniendo en cuenta que en la gama de servicio a domicilio no se tiene ni la
infraestructura, ni los costos prediales o de arriendo de locales, ni tampoco la factura de agua
igual que la gama de lavaderos convencionales.
Se observa que en cuanto a servicios tanto en los lavaderos a domicilio como de los lavaderos
de autos convencionales, el promedio es el mismo y están enfocados tanto a automóviles como a
camionetas o SUV principalmente, y esos servicios son:
Tabla 13, Matriz de Promedio Redondeado de Precios y Comparaciones. Fuente Propia.
TIPO DE SERVICIO AUTOMOV. CAMIONETA AUTOMOVI CAMIONETA

A DOMICILIO A DOMICILIO L LAV. LAV. CONVEN.
CONVENC.
Lavado exterior $17.000 $19.000 N.A N.A.
Enjuague general $25.000 $33.000 $15.000 $20.000
(interior y exterior)
Lavado y polichado. $52.000 $60.000 $30.000 $40.000
Lavado y motor $80.000 $90.000 $30.000 $36.000
Lavado full (interior, $165.000 $185.00 $55.000 $65.000
exterior, polichado,
hidratación de partes
plásticas y de cuero,
cojinería superficial,
tapetes y llantas con
silicona)
En la tabla anterior se quiere reflejar las variaciones entre los servicios más ofrecidos,
aclarando que en muchos lavaderos se ofrecen otros que no están reflejados en la tabla, pero se
quiso tomar la referencia solo de los principales, es decir, que se encuentran con mayor
frecuencia, pero adicionalmente poder comparar entre las dos gamas de lavaderos.
72
Los valores se sumaron y dividieron entre las cantidades de datos recolectados, y luego el
resultado se redondea a la cantidad de ceros más cercana. De esta manera se puede hacer una
idea global de las diferencias que existen.
El factor diferenciador de EcoWash a domicilio es que en esta empresa se va a ofrecer un
servicio de calidad tres sigma, basados en calidad y los conocimientos adquiridos durante el
pregrado de la carrera y aplicándolos en el campo real, de manera que la satisfacción del cliente
sea total o del 99% de confiabilidad. Adicionalmente se quiere usar productos que sean
amigables con el medio ambiente o que en el peor de los casos se cause el menor impacto
negativo al mismo.
En cuanto a las necesidades de la zona, la competencia directa tiene cobertura total y en la
competencia indirecta se establece que existen más de ochenta lavaderos registrados legalmente
en las tres localidades, por lo tanto si se calcula una cantidad de 134.000 vehículos en el sector
foco del estudio, atendidos por lo menos por 150 establecimientos entre competencia directa e
indirecta, quiere decir que la demanda es muy alta.
3.7 Análisis Mediante Matriz DOFA
Tabla 14, Matriz DOFA. Fuente Propia
DEBILIDADES: OPORTUNIDADES:
 Inexperiencia, la falta de conocer el  La conciencia ambiental que esta
73
medio puede hacer que podamos latente en la sociedad en general

fallar en algo mal previsto.  Aunque ya existen empresas que
 No poder ofrecer un servicio de ofrecen el mismo servicio, ninguna
limpieza total en el caso de un es reconocida de manera masiva.
vehiculo muy sucio como lo pueden  Todo es ganancia porque estamos
hacer los lavaderos con local, por el empezando desde cero.
manejo de residuos.  Los precios de la competencia
 La legislación para el lavado en directa son muy altos.
espacio publico es clara, en cuanto a  Presentarle el servicio a muchos
que no lo podemos ofrecer en el caso conocidos, los cuales nos
que no tenga un espacio privado o referenciaran y empezaremos a
paricular. crecer.
FORTALEZAS: AMENAZAS:
 La preparación académica que  La competencia ya está establecida y
tenemos y la intención de aplicarlas con años de experiencia.
a la idea de negocio.  La proliferación de productos nuevos
 El uso de elementos que no afecten que no requieren agua para lavar los
el medio ambiente o que reduzcan el vehiculos, es decir, productos
impacto ambiental negativo. sustitutos.
 La conveniencia para nuestros  Constantes cambios en las políticas
clientes de no perder tiempo en el ambientales del Distrito y la falta de
proceso que nosotros ofrecemos. capacitación para la policia en este
respecto.
3.8 Estrategias
Tabla 15, Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA. Fuente Propia
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADE  Con el aprovechamiento  La falta de experiencia
S del despertar de en general se puede
conciencia ecològica de superar no solo con la
la gente en general, investigación técnica,
podemos resaltar las sino adicionalmente
bondades de nuestros dándole un mejor
bajo impacto ambiental y aprovechamiento a la
el aprovechamiento del tecnología,
agua de forma más concretamente a
eficiente. plataformas como
 Encontrar el punto de Youtube donde existen
equilibrio y ofrecer historias completas del
mejores precios que la desarrollo de empresas
competencia. como la que tratamos, y
 Aprovechar el en general en internet
74
conocimiento adquirido existen muchos

en la universidad para testimonios y técnicas
aplicar técnicas de explicaddas para el
mercadeo y calidad mejoramiento de
superiores. lavaderos de autos.
AMENAZAS  Los productos sustitutos,  La inexperiencia es un
hasta el momento no son mal que solo se
benevolos o con el soluciona con el tiempo,
vehiculo o con el por lo tanto, debemos
ambiente, por lo tanto, ser profesionales y
podemos resaltar dichas empezar a llevar
carencias de la documentación detallada
competencia y de cada proceso para
convertirlas en punto mejorar todos los
favorable para EcoWash índices.
a Domicilio.  Conquistar la clientela
 La adaptación dentro de con la calidad y el
la legalidad a todos los servicio, hasta el punto
cambios de politica en el que nos prefieran
ambiental. sobre cualquier fortaleza
de la competencia.
3.9 Estudio De Medios.
Llegando al final del estudio de mercado se desea hacer un bosquejo general del plan de
mercadeo y medios a usar para llegar a los clientes.
3.9.1 Internet.
En la actualidad las redes de internet se convierten en el medio masivo más económico y de
mayor impacto y alcance. La empresa planea tener página web, desde donde se presentan los
servicios, los precios, quiénes somos, imagen corporativa, contacto e imágenes del lavado de
vehículos, pero definitivamente se quiere llegar al público en general con el mensaje de la
conciencia ambiental y resaltando los productos que se usan en EcoWash a Domicilio, los cuales
tienen un bajo impacto ambiental y que se busca reducir la huella de carbono.

75
Por otro lado se desea crear una base de datos de los clientes para estar en contacto a través de
las redes sociales y los correos electrónicos, pero teniendo en cuenta evitar la saturación de
mensajes que se puedan volver fastidiosos.
Una de las estrategias de mercado es enviar mensajes de conciencia ambiental y de optimismo
frente a las mejoras que se logran al tener comportamientos amigables con el planeta, de esta
manera lograr que la gente no se limite a ver la marca, los precios, las promociones y solamente
pensar en la publicidad fría de un lugar, sino que se relacione la marca con la cultura
medioambiental que aflora en la población mundial.
3.9.2 Medios Impresos
Basándose precisamente en el punto anterior hay que demostrar coherencia, es decir, la
publicidad impresa es una opción esporádica y secundaria, escasamente se imprime solo al
inicio de la empresa un grupo de tarjetas de presentación y un millar de volantes para repartir
entre los habitantes de la zona de influencia tratando de ser estratégicos en dicha repartición de
los mismos, lo que se traduce en entregar volantes a habitantes propietarios de carros,
conductores saliendo de parqueaderos y viviendas con aspecto de hogares.
3.9.3 Otros Medios De Exposición
EcoWash a Domicilio no planea hacer difusión por medios radiales o televisivos, ya que los
costos son muy altos y adicionalmente el público objetivo se puede perder ante la masificación
del medio.
Por otro lado uno de los aspectos que tienen mayor importancia para este proyecto es el
conocido voz a voz, puesto que se ha comprobado que es un medio concreto que demuestra
dentro del público el nivel de satisfacción de quien hace la referencia, por lo tanto realizar un
76
servicio con altos estándares de calidad es de vital importancia para que las referencias sean
positivas y esto traiga más y más clientes, se dice que una referencia del voz a voz hace crecer o
decrecer de manera exponencial la imagen corporativa y por ende los clientes.
4. ESTUDIO TÉCNICO.
Luego del estudio de mercado se puede inferir que la proyección de crecimiento de Eco Wash
a domicilio es muy prometedor, por lo tanto para este estudio técnico se analizarán los siguientes
componentes, localización, ingenieria del proyecto y tamaño.
4.1 Localización.
Según se establece en este documento el área de influencia que tiene la empresa está
delimitada por las localidades de Teusaquillo, Chapinero y Barrios Unidos, razón por la cual
nuestra ubicación debe estar dentro de estos límites.
Como la prestación del servicio se basa directamente en el domicilio o el lugar de trabajo del
cliente, en realidad usar un local comercial implica gastos innecesarios para la empresa, sin
embargo, también se debe tener en cuenta que tener una oficina, da respaldo y seriedad como
marca, por lo tanto se consigue mejorar la imagen corporativa. De esta manera se obtuvo un
convenio con la propietaria del predio ubicado en la carrera 16 #39 A 32 que funciona como un
coworking de oficinas y más recientemente ofrecen el servicio de residencias universitarias.
Dicho convenio es usar el coworking de alquiler por un costo muy razonable ($300.000) por
77
mes, sin embargo, no vamos a hacer uso de oficina, sino en el caso que sea necesario usar dos
espacios de parqueadero, ya que cuenta con cinco de ellos, para poder llevar a cabo nuestras
funciones, uno para guardar nuestras unidades móviles y otro para llevar el vehículo del cliente
que no pueda usar un espacio privado y así poder lavarlo allí.
Ilustración 30, Oficina o Planta. Fuente: https://www.google.com/maps/@4.628165,-74.0704295,3a,75y,71.12h,83.34t/data=!

3m6!1e1!3m4!1silMlx1W1T_mN2qWysBMEEQ!2e0!7i13
78
Ilustración 31. Oficina o Planta. Fuente Propia.
Ilustración 32. Ubicación en Teusaquillo. Fuente: Google Maps https://www.google.com/maps/@4.6279467,-

74.0705701,217m/data=!3m1!1e3
79
Ilustración 33, Plano de la Distribución de la Planta. Fuente Propia.
Además de no tener que incluir ningún servicio público adicional, en el sitio se cuenta con
internet de alta valocidad, wi-fi con muy buena cobertura y telefonía fija local ilimitada, pero
para aprovechar el recurso hídrico se ha adquirido dos canecas de vanyplast de 110 litros, para
recoger aguas lluvias, de esta manera estar abastecidos de agua con un sentido ecológico, sin
embargo para épocas de verano podemos usar el agua del alcantarillado normal.
La ubicación dentro del perímetro de influencia está pensada en el grupo focal de los clientes,
esto también debe ser muy importante para el desplazamiento de los funcionarios hasta el lugar
de prestación del servicio.

80
Ilustración 34, EcoWash dentro de Bogotá. Fuente: Google Maps https://www.google.com/maps/@4.6321931,-

74.0725384,14z
Ilustración 35, Automóvil Después de Lavado. Fuente Propia.

81
En la ilustración 35 se muestra un vehículo en el predio en mención ya terminado de lavar y
de haber realizado estudio de tiempos y procedimientos, para poder determinar el gasto de los
insumos por lavada.
La conveniencia de la ubicación es muy apropiada para el proyecto tanto por costos, como por
imagen corporativa, además se cuenta con un excelente espacio para el lavado de los vehículos y
cercanía a los clientes. También es de tener en cuenta que es un predio que cuenta con todos los
servicios públicos necesarios para la operación de la empresa.
4.2 Distribución De Planta
Para el caso de EcoWash a Domicilio contamos solamente con un lugar que se describió en el
punto anterior, pero para cumplir con una distribución de planta se anexa el siguiente plano.
Ilustración 36, Distribución de Planta. Fuente Propia.

82
4.3 Ingeniería Del Proyecto.
En este punto se entra a mirar aspectos como la maquinaria necesaria para operar, los
insumos, la proyección de empleados, los aspectos tecnológicos para el contacto con los clientes,
pero es de recalcar que no se va a analizar ningún aspecto económico, ya que para eso se ha
dejado un espacio que es el estudio financiero del proyecto, por lo tanto, los costos y precios
mencionados en este apartado son meramente para aterrizar la idea dentro de un contexto
económico.
Aunque el insumo principal para la operación de EcoWash a Domicilio es el agua, este es un
insumo que ya está asegurado dentro de la operación, ya sea por recopilación de agua lluvia o
por la obtención del agua de la llave o del alcantarillado de la ciudad, además se tiene productos
para el lavado en seco de los vehículos, esto último para casos en los que las condiciones lo
requieran así.
4.3.1 Maquinaria.
Teniendo en cuenta la proyección del negocio, se planea contar con el uso de dos
motocicletas, de las que ya se tiene en contrato de prestación de servicios a una persona
propietaria de motocicleta y el objetivo es conseguir a una segunda persona con moto, de esta
manera se adquieren dos unidades de lavado, dichas unidades cuentan con los siguientes
elementos:
83
Ilustración 37. Remolque o Unidad Móvil. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html
Ilustración 38. Unidad Móvil con Motocicleta. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html
Esta es la unidad móvil, la cual tendrá en su interior los siguientes elementos:

84
Tabla 16.Maquinaria Necesaria Para la Operación de la Empresa.
Ilustración 39.Aspiradora Eléctrica. Fuente Propia.

Ilustración 40. Hidrolavadora Eléctrica. Fuente Propia.
Ilustración 42. Polichadora. Fuente:

Ilustración 41. Manguera. Fuente: https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-503645099-
https://www.homecenter.com.co/homecenter- polichadora-carro-camioneta-trabajo-pulir-pintura-
co/product/155929/Manguera-swan-15-metros/15592 brilladora-_JM?quantity=1
Ilustración 43. Caneca. Fuente:

https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-482101927-
caneca-blanca-plastica-de-30-galones-usada-cocacolera-
_JM?quantity=1
4.3.2 Insumos
85
Los elementos que son necesarios para la limpieza y embellecimiento de los vehículos en
realidad son muchos en la actualidad, pero para la empresa EcoWash a Domicilio es muy
importante la selección de productos que causen el menor impacto al ambiente.
Ilustración 44. Insumos. Fuente Propia
En el mercado colombiano se conoce muy bien los productos de simoniz para el
embellecimiento y cuidado de los vehículos, como los tomados en la ilustración 44, sin embargo,
para este proyecto se ha buscado artículos que puedan ser más amigables con el ambiente, o
insumos bioamigables, es por eso por lo que se encontró con los insumos referenciados en la
tabla 17.
Tabla 17. Insumos Básicos. Fuente: https://www.franquicialatina.com
PRODUCTO CARACTERÍSTICAS RENDIMIENTO PRECIO

86
Champú con cera libre de 1 galón rinde 126 $294.000

detergentes, efectivo en lavadas. por 6
pinturas planas y galones.
metalizadas de cualquier 30 ml por lavada. $13 por ml.
color, cromados, llantas,
rines, vidrios,
parachoques, vidrios
polarizados y demás áreas
de la carrocería.
Ilustración 45. Champú con Cera. Fuente:

https://www.franquicialatina.com
Elimina con facilidad 1 frasco rinde $75.000 por
residuos de insectos, 250 lavadas. 6 frascos,
polvo, grasas y demás c/u de 500
suciedades adheridas a ml
cualquier tipo de vidrio.
En autos lubrica el
recorrido de las plumillas 2 ml por $25 por
disminuyendo la fricción lavada. ml.
y prolongando su vida
útil. Seguro sobre
pinturas, sellos, empaques
y cromados
Ilustración 46. Limpiavidrios. Fuente:

Limpiavidrios
Remueve grasas, aceites y 1 frasco rinde 500 $87.000 por
suciedades de cables, lavadas. 6 frascos,
batería, mangueras, c/u de 500
guardabarros, llantas, ml
rines y partes en general
del vehículo. No produce $29 por ml.
vapores. No es tóxico 1 ml por lavada.
para el medio ambiente ni
para quien lo utilice.
Ilustración 47. Eco desengrasante. Fuente:

Eco desengrasante
Limpia, restaura y 1 frasco rinde 250 $114.000
protege. lavadas. por 6
frascos, c/u
2 ml por lavada. de 500 ml.
$38 por ml.
Ilustración 48. Silicona. Fuente:

87
Silicona brillo
88
Limpieza efectiva y 1 frasco rinde 166 $114.000

segura de tapetes, lavadas. por 6
cojinería, techos y todo el frascos, c/u
interior de fibras de 500 ml.
sintéticas y naturales
incluyendo la lana. $38 por ml
Efectivo igualmente para 3 ml por lavada.
tapetes de plástico y
caucho. Repele la
suciedad. Con acción anti-
estática.
Ilustración 49. Limpiador de Cojinería en Tela. Fuente:

Limpiador de cojinería en tela.
Devuelve a las tapicerías 1 frasco rinde 166 $114.000
de cuero su apariencia lavadas. por 6
original. Reduce el frascos, c/u
agrietamiento ocasionado de 500 ml.
por el uso y por la acción 2 ml por lavada. $38 por ml.
de los rayos solares.
Ilustración 50. Limpiador de Cojinería en Cuero.

Limpiador de cojinería en cuero.
Brilla, desmancha y 1 frasco rinde 125 $96.000 por
restaura pinturas planas y usos. 6 unidades,
metalizadas de cualquier c/u de 250
color. Protección contra ml.
los efectos deteriorantes
de los rayos solares, la
humedad, el óxido, el $64 por ml.
salitre y demás elementos 2 ml. Por
del medio ambiente. vehículo.
Ilustración 51. Crema Polichadora Quita Rayones.

Fuente: https://www.franquicialatina.com
Crema polichado quita rayones
Brilla, desmancha y 1 frasco rinde 25 $150.000
restaura pinturas planas y usos. por 6
metalizadas de cualquier frascos, c/u
color. Protección contra de 500 ml.
los efectos deteriorantes $50 por ml.
de los rayos solares, la 20 ml. Por
humedad, el óxido, y vehículo
demás elementos del
medio ambiente. Bajo
impacto ambiental.
Ilustración 52. Crema de Polichado Ecológico. Fuente:

Crema eco polichado
89
Lavado en seco eco clean, 1 frasco rinde 8 $19.900

sistema para limpiar y lavadas. frasco por
encerar el vehículo 500 ml.
fácilmente, sin utilizar
agua, con filtro U.V. para $40 por ml.
proteger las superficies de 65 ml por
los daños ocasionados por vehículo.
el sol. Contiene
Disolventes terpénicos,
ceras minerales
Ilustración 53. Lavado en Seco ecológico. Fuente:
Lavado en seco ecológico
Los demás insumos son bayetillas, esponjas, escobas y toallas, las cuales se consiguen en
cantidad a buen precio, es decir con $50.000 se puede abastecer de trapos para tres meses.
En la tabla 17 también se deja evidencia en las dos últimas columnas sobre la cantidad de
insumo por presentación, su costo por ml, el rendimiento por frasco o unidad y la cantidad
promedio a usar por lavada o servicio.
4.3.3 Uniformes y E.P.P.
Dentro de la percepción popular se asocian los colores blanco y azul claro a productos o
procesos limpios o ecológicos es por eso que se procura escoger elementos que den esa idea. Los
elementos básicos para la presentación y el cuidado del personal corresponden a:
Tabla 18. E.P.P. para EcoWash. Fuente Propia.
ARTÍCULO CARACTERÍSTICAS
90
Overall impermeable.
Peto Blanco Port west Craft KS56.
Tejido Kingsmill 245g, refuerzos tejido Oxford.
Resistente tejido duradero.
Tiras ajustables, 11 bolsillos.
Bolsillo para móvil y rodilleras. Dos traseros.
Tejido UPF 50+, bloquea el 98% de rayos UV.
Ilustración 54. Overol Impermeable.

https://www.freestylextreme.com/mx/inicio/marcas/dickies/peto
-dickies-painters-bib-overall-blanco.aspx
Botas de caucho.
Peso: 2390gr promedio
Proceso: Doble Inyección de PVC. Bicolor
Forro: Poliéster texturizado tejido en rizo que brinda más
confort
Plantilla: Plantilla anatómica y anti fatiga en poliuretano,
forrada en poliéster. Entresuelo:En acero Puntera: En
acero
Ilustración 55. Botas de Caucho. Fuente:
https://calzadoforte.com/calzadoindustrial/bota-de-caucho-
workman-safety-croydon
Guantes industriales de nitrilo, impermeables, resistencia
química, flexible, alta sensibilidad
Higiénico y seguro.
Ilustración 56.Guantes Nitrilo.

http://www.taxidermiamiguelruiz.es/search-product/productos-
y-utensilios/craneos/tabla-ovalada-dm-haya-8676-10284-
10376-taxidermia-online.html
DS styles UV 50+ Protección Splash. Impermeable
Secado rápido.
Este sombrero de sol está hecho de tela de poliéster, se
seca rápidamente
Ilustración 57.Gorra Impermeable.

https://www.amazon.es/DSstyles-Protecci%C3%B3n-
Impermeable-plegable-port%C3%A1tiles/dp/B07D327F8Z
4.4 Capacidades De Producción
En el desarrollo ingenieril del proyecto se decide incluir las capacidades para poder mejorar la
planeación, ya que estas permiten ver el tamaño del negocio, de competir, de las necesidades del
91
mercado y de respuesta ante las situaciones que se puedan presentar. Estas herramientas permiten
además marcar la diferencia entre el éxito o fracaso del proyecto. La planeación del proyecto se
puede efectuar en el tiempo que cada uno considere conveniente, la mayoría de estas
proyecciones las hacen a un año, pero en el caso de EcoWash a Domicilio se van a trabajar a un
mes.
4.4.1 Capacidad Teórica
Para esta capacidad es necesario calcular la cantidad máxima de servicios que se pueden
ofrecer al mes trabajando 24 horas y 7 días a la semana, entonces:
Servicios día = (24 horas día/Promedio en servicio 1.5 Horas) * 2u Unidades productivas.
= (1440 min/90 min) * 2u = 25,3 servicios diarios
CT = 25,3 servicios * 30 días = 759 servicios al mes.
4.4.2 Capacidad Instalada
Esta capacidad es la capacidad teórica menos los tiempos de mantenimientos que se puedan
dar, y teniendo en cuenta que todos los elementos adquiridos son nuevos, los mantenimientos
van a ser muy bajos, pero las dos motocicletas que se contratan serán los factores más altos de
susceptibilidad para realizar mantenimientos, es decir:
Mantenimiento o aseo de equipos: 2 horas por semana * 2 juegos de equipos = 4 h/semana.
4h/7 días (semana) * 30 días mes = 17 horas mes.
Mantenimiento de motocicletas: 3 horas por semana * 2 motocicletas = 6 h/semana.

92
6h/7 días (semana) * 30 días mes = 26 horas mes.
17 + 26 = 43 horas por mes en mantenimientos y aseo
43 horas/1.5 h por servicio = 29 servicios se dejan de atender en ese tiempo.
CI = CT – HM (horas en mantenimiento) = 759 – 29 = 730 servicios
4.4.3 Capacidad Disponible
Ahora, para realizar el cálculo de este ítem es necesario tener identificada la capacidad
instalada para finalmente restarle el tiempo que no es laborable, es decir, que a 730 servicios que
se cubren en 65700 minutos menos los días no laborales en el mes y lo convertimos a servicios
24 que tiene el día - 8 horas = 16 horas – las horas de descanso = 12.480 minutos al mes por 2
unidades productivas
24.960 minutos al mes menos el tiempo de mantenimiento y aseo.
24.960 – 2.580 (43 horas) = 22.380
Ahora lo anterior es dividido en el tiempo promedio por servicio.
22.380 ÷ 90 = 249 servicios/mes
Este indicador le permite al proyecto determinar una planeación de servicios sin incumplir al
cliente y mantener un nivel óptimo de satisfacción
4.5 Estudio De Precios

93
Las tarifas establecidas por EcoWash a Domicilio se determinaron luego de hacer el promedio
de los precios públicos de las competencias, los cuales están consignados en el numeral 3.6 de
este mismo trabajo en las tablas 11, 12 y 13, adicionalmente de mirar los costos de realizar cada
operación y la cantidad de insumos usados en promedio y que se demuestran en la tabla 18, por
tanto se muestra a continuación los servicios y las tarifas iniciales a ofrecer:
Tabla 19, Servicios y Tarifas Ofrecidos por EcoWash a Domicilio. Fuente Propia
PRECIO AL PÚBLICO
CÓDIG
SERVICIO A
O DE
PRESTAR AUTOMOVIL CAMIONETA
SERVICIO
01 Lavado Exterior $ 17.000,00 $ 19.000,00

Lavado General
02 $ 22.000,00 $ 30.000,00
(interior - exterior)
Lavado y Polichado
(interior, exterior,
polichado, hidratación
03 $ 30.000,00 $ 40.000,00
de partes plásticas y de
cuero, tapetes y llantas
con silicona)
Cuando se requiera recoger el vehículo en el domicilio del cliente y devolvérselo lavado
tendrá un recargo de $3.000 por concepto de transportes
De todas maneras relacionamos a continuación el costo por insumo de un servicio promedio y
con el cual se establecieron los costos generales.
automovil camioneta
champoo $ 364,00 $ 416,00
limpiavidrios $ 50,00 $ 75,00
desengrasante $ 29,00 $ 29,00
94
silicona $ 76,00 $ 114,00

cogineeria $ 76,00 $ 114,00
polichado $ 128,00 $ 192,00
seco $ 2.400,00 $ 2.800,00
La relación anterior se hace luego de lavar en dos oportunidades un automóvil, una camioneta
y una motocicleta, de la cual se deja evidencias en las ilustraciones 31, 35 y 41 en donde además
se establecieron los procedimientos del lavado y también toma de tiempos en la operación.
4.6 Descripción Administrativa y Operativa
EcoWash a Domicilio planea operar con solamente una persona dentro de su nómina, los
demás son subcontratados, es decir que el modelo que usamos es el siguiente:
Un administrador que es el propietario de la empresa, con toda la autonomía para tomar
decisiones y quien tiene por asignación salarial un SMMLV y sus consecuentes pagos de
prestaciones sociales de ley, quien se encargará de manejar la página web de la empresa, realizar
todos los aspectos de marketing, comprar, realizar alianzas estratégicas, conseguir clientes y
buscar 2 agentes de servicio con motocicleta, inicialmente.
Los agentes de servicio deben tener una motocicleta con todos los documentos al día, se les
pagará por servicio realizado $5.000 a manera de incentivar la calidad y la cantidad de ellos,
adicionalmente se les reconocerá $300 por kilómetro de cubrimiento entre servicios y la oficina.
Entonces un operador si atiende entre 5 o 6 servicios diarios se harán $30.000 más 20 km en
promedio diarios serían $6.000 para un total de $36.000 diarios.

95
Adicionalmente se debe contratar los servicios de un contador para que nos lleve el área
contable y se le realizara pago de honorarios.
El administrador tiene que atender los servicios que sean de recoger un vehículo para lavarlo
en nuestra oficina y devolvérselo al cliente y este tendrá un recargo adicional de $3.000 pesos
por costos de desplazamientos.
La empresa se constituye inicialmente como comerciante adscrito al régimen simplificado
para posteriormente al primer año se constituya como una Sociedad por Acciones Simplificadas
(SAS), con un solo socio y se acoge al régimen común, todo con el objetivo de no pagar IVA
mientras inicia.
4.7 Cultura Empresarial
4.7.1. Misión
Somos una empresa dedicada al lavado y embellecimiento de los vehículos basados en la
conciencia ecológica y el cuidado del ambiente, ayudando a que nuestros clientes no pierdan
tiempo en este proceso.
4.7.2 Visión
Para el año 2023 seremos la primera opción al momento de lavar los vehículos en la zona
donde prestamos nuestros servicios.
4.7.3 Valores Corporativos
Asegurar la Calidad del servicio prestado, basándonos en el respeto, la procreación de la
conciencia ecológica, la orientación de servicio al cliente y la honestidad en todos nuestros
procesos.
96
4.8 Análisis De Costos y Gastos del Primer Año
El ejercicio que se quiere realizar en este punto es una sintetización de los aspectos
económicos para el primer año de actividades de la empresa, esto sin tener en cuenta la inversión
inicial relacionada con maquinaria.
Tabla 20Costos y Gastos del Primer Año. Fuente Propia.
ITEM MES AÑO

Arriendo $ 300.000 $ 3.600.000
Nómina y
Prestaciones
$15.104.835,84
Legales( 1 SMMLV) $1.258.736
Rodamiento motos $ 600.000 $ 7.200.000
pago operarios $2.500.000 $30.000.000
Servicios WEB $ 450.000
Comunicaciones $ 120.000 $ 1.440.000
Constitución SAS $ 300.000
Insumos $ 216.667 $ 2.600.002
Imprevistos $ 84.000 $ 1.008.000
Total Gastos $ 5.141.903 $61.702.838
Como se explica en el punto 4.6 que hace la descripción operativa y administrativa, podemos
entender el costo de la nómina y el de rodamiento de las motocicletas. En el estudio técnico en el
numeral 4.1 también se explica que el canon de arrendamiento incluye todos los servicios
públicos y por tanto no se discriman otros gastos relacionados con estos. El lugar al que se hace
referencia es real y los costos estipulados, es decir que se puede constatar yendo al sitio o
llamando al número telefónico del coworking que es 320 270 6307 y contactar la persona
encargada de la administración, y aunque manejan diferentes líneas de negocio se puede solicitar
una cotización de oficina compartida. El pago de los operarios está determinado por la
proyección de ventas (tabla del numeral 5.3.1. y la capacidad disponible (numeral 4.4.3), más la
descripción hecha en la descripción operativa. Por último en el numeral 4.3.2., se hace una
97
descripción detallada de los insumos que se gastan por servicio y el correspondiente costo
multiplicando por las ventas esperadas con respecto a la capacidad de la empresa.
5. ESTUDIO FINANCIERO.
El presente estudio tiene como finalidad estudiar y analizar todos los aspectos económicos y
monetarios que involucren la proyección de la puesta en marcha o de la propuesta de creación de
la empresa EcoWash a domicilio.
5.1 Estudio De Costos
5.1.1 Adecuación De Planta
Como el servicio de esta empresa es a domicilio, no se necesita planta, sin embargo, se ha
logrado una muy buena negociación para hacer uso de una oficina en Teusaquillo, la cual se ha
descrito en los numerales 5.1 Localización y 5.2 Distribución de planta, pero no se tiene que
hacer ninguna adecuación para realizar las operaciones de EcoWash a Domicilio.
La negociación que se realizó para la operación de la empresa es el uso de dos parqueaderos
que están a cielo abierto y un patio pequeño, incluyendo todos los servicios públicos y el uso
esporádico de oficina para atender clientes, todo incluido en un canon mensual de $350.000 para
la vigencia de 2019.
5.1.2 Activos Fijos
Para la operación de la empresa en mención de manera inicial se necesitan los siguientes
equipos y se relacionan sus correspondientes costos:

98
Tabla 21, Activos Fijos. Fuente Propia.
PRECIO
# EQUIPO TOTAL
UNIT.
2 Remolque $ 625.000,00 $ 1.250.000,00
2 Aspiradora industrial $ 299.000,00 $ 598.000,00
2 Hidrolavadora 1600psi $ 489.900,00 $ 979.800,00
2 Mangueras de 15 m. $ 39.900,00 $ 79.800,00
2 Polichadora portátil de trabajo pesado $ 189.000,00 $ 378.000,00
2 Canecas plásticas de 30 galones $ 45.000,00 $ 90.000,00
2 Tanque Plástico de 55 galones $ 60.000,00 $ 120.000,00
TOTAl $ 3.495.600,00
5.1.3 Costos Por Depreciación
Los métodos más populares son el lineal, el doble saldo decreciente y la suma de los dígitos
de los años, por tanto, se decidió hacer el método lineal para depreciar los activos fijos de la
empresa propuesta en este trabajo, los equipos presentan la siguiente depreciación:
Tabla 22. Depreciación. Fuente Propia
VIDA UTIL VALOR DE VALOR DEPRECIACION

# EQUIPO PRECIO UNIT. TOTAL
AÑOS RESCATE DEPRECIABLE POR AÑO
2 Remolque $ 625.000,00 $ 1.250.000,00 5 $ 150.000,00 $ 475.000,00 $ 95.000,00
2 Aspiradora industrial $ 299.000,00 $ 598.000,00 5 $ 50.000,00 $ 249.000,00 $ 49.800,00
2 Hidrolavadora 1600psi $ 489.900,00 $ 979.800,00 5 $ 80.000,00 $ 409.900,00 $ 81.980,00
2 Polichadora portatil trabajo pesado $ 189.000,00 $ 378.000,00 5 $ 30.000,00 $ 159.000,00 $ 31.800,00
2 Canecas plasticas de 30 galones $ 45.000,00 $ 90.000,00 5 $ 5.000,00 $ 40.000,00 $ 8.000,00
2 Tanque Plástico de 55 galones $ 60.000,00 $ 120.000,00 5 $ 5.000,00 $ 55.000,00 $ 11.000,00
En la tabla anterior se puede ver la depreciación por año de cada uno de los activos fijos en la
última columna.
5.1.4 Costos Operativos
Teniendo en cuenta que para esta empresa la oficina es meramente para su parte de imagen
corporativa más no para su operación debemos tener en cuenta que la mayoría de los costos
99
operativos se relacionan directamente con los insumos y lo que se le paga a los operadores
“nómina”, esto último se convierte en un costo híbrido entre fijos y variables, ya que por servicio
prestado a cada operador se le paga $5.000.00 independientemente de la cantidad de lavadas que
realice, pero está un valor variable y es el kilometraje recorrido, ya que se le paga $300.00 por
kilómetro recorrido desde que sale de la oficina, hasta que regresa y presta todos los servicios
que hayan salido en su recorrido.
En cuanto a los insumos en general para la operación se hace una proyección para un año de
$2.600.000 y los elementos de protección personal EPP para dos operarios en $600.000
5.1.5 Gastos Administrativos
En este ítem se incluye el salario del administrador, el arriendo de la oficina, el
mantenimiento de la página web, e incluso los gastos de ventas, ya que el administrador tiene
entre sus funciones las relacionadas con el mercadeo y las ventas de la empresa. Resultando una
proyección de $17.000.000 para un año.
5.1.6 Cronograma de Inversiones
Para este proyecto se cuenta con recursos propios de $7.000.000.00 para iniciar su desarrollo,
de tal manera que no se planea tener ningún tipo de crédito, pero adicionalmente, se proyecta que
la empresa empiece a ser auto sostenible en poco tiempo ya que si sumamos los costos y los
gastos proyectados por mes son $1.700.000.00, por tanto, para lograr eses sostenimiento propio
se deben prestar aproximadamente 66 servicios y según la capacidad disponible es de 249
servicios al mes.
100
Tabla 23.Cronograma de Inversiones. Fuente Propia
FECHA ACCIÓN MONTO

Junio 15 de 2019 Concreción del predio para oficina $ 300.000,00
Junio 15 de 2019 Búsqueda de los operadores con motocicleta $ 100.000,00
Junio 25 de 2019 Compra de los suministros y EPP $ 2.000.000,00
Junio 27 de 2019 Compra de maquinaria $ 3.500.000,00
5.2 Determinación de la Inversión Fija y de Capital de Trabajo
Para la materialización del proyecto de EcoWash a domicilio se cuenta con un capital propio
de $7.000.000.00 por lo que se descarta la posibilidad de tener créditos externos. Continuando
con el punto se dice que se requieren básicamente de estos dos ítems nombrados en el título y
que se pueden discrimar así:
Tabla 24.Maquinaria y Equipo. Fuente Propia
PRECIO
# EQUIPO TOTAL
UNIT.
2 Remolque $ 625.000,00 $ 1.250.000,00
2 Aspiradora industrial $ 299.000,00 $ 598.000,00
2 Hidrolavadora 1600psi $ 489.900,00 $ 979.800,00
2 Mangueras de 15 m. $ 39.900,00 $ 79.800,00
Polichadora portátil trabajo
$ 189.000,00 $ 378.000,00
2 pesado
2 Canecas plásticas de 30 galones $ 45.000,00 $ 90.000,00
2 Tanque Plástico de 55 galones $ 60.000,00 $ 120.000,00
5.3 Elaboración del Presupuesto de Capital a cinco Años.
Según Gómez S. (2015) “El presupuesto de capital es el proceso de planeación y
administración de las inversiones a largo plazo de la empresa. Mediante este proceso los gerentes
de la organización tratan de identificar, desarrollar y evaluar las oportunidades de inversión que
pueden ser rentables para la compañía. Se puede decir, de una forma muy general, que esta
101
evaluación se hace comprobando si los flujos de efectivo que generará la inversión en un activo
exceden a los flujos que se requieren para llevar a cabo dicho proyecto”.
Para este efecto necesitamos determinar varios aspectos, los cuales están a continuación:
5.3.1 Estado de Resultados
5.3.1.1 G y P
Tabla 25, Estado de Ganancias y Pérdidas. Fuente Propia
DESCRIPCIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

VENTAS 78.999.000,00 165.000.000,00 173.250.000,00 181.912.500,00 191.008.125,00
- COSTO DE VENTAS 15.150.000,00 28.785.000,00 29.936.400,00 30.879.210,00 32.379.210,00
= UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 63.849.000,00 136.215.000,00 143.313.600,00 151.033.290,00 158.628.915,00
- GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 3.030.000,00 5.757.000,00 5.987.280,00 6.226.771,20 6.475.842,00
- GASTOS DE VENTAS 2.020.000,00 3.838.000,00 3.991.520,00 4.151.180,00 4.317.228,00
= UTILIDAD O PERDIDA OPERACIONAL 58.799.000,00 126.620.000,00 133.334.800,00 140.655.338,80 147.835.845,00
UTILIDAD O PERDIDA ANTES DE IMP. 58.799.000,00 126.620.000,00 133.334.800,00 140.655.338,80 147.835.845,00
- IMPUESTO DE RENTA - 41.784.600,00 44.000.484,00 46.416.261,80 48.785.828,85
= UTILIDAD O PERDIDA DEL PERIODO 58.799.000,00 84.835.400,00 89.334.316,00 94.239.077,00 99.050.016,15
El estado de pérdidas y ganancias reflejan lo que a través del presente proyecto se está
mostrando, es decir la factibilidad positiva de llevar a cabo la ejecución, se observa que al paso
de cada año las utilidades después del ejercicio contable son superiores, en especial del año uno
al dos, en el que se crece con un margen del 44,5%, mientras que en los años consecutivos por el
consecuente pago de impuestos o carga tributaria, solo se logra crecer hasta un 5% en su mejor
índice. Mientras que los gastos son consecuentes con el incremento anual en las ventas, por lo
tanto esto es algo lógico para cualquier organización.

102
5.3.1.2 Balance General
Tabla 26, Balance General. Fuente Propia.
NOMBRE DE LA EMPRESA: EcoWash a Domicilio
BALANCE INICIAL AL DE 2014
ACTIVOS INSTALACIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

CORRIENTE
CAJA - BANCOS 1.504.400 11.283.032 61.228.441 88.794.116 113.521.351 136.539.182
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 1.504.400 11.283.032 61.228.441 88.794.116 113.521.351 136.539.182
GASTOS PREOPERATIVOS 700.000 560.000 420.000 280.000 140.000 0
ACTIVO FIJO
TERRENOS 0 0 0 0 0 0
COMPUTADORES 1.300.000 1.300.000 1.300.000 1.300.000 1.300.000 1.300.000
- DEP ACUM. COMP. 0 249.670 226.789 199.632 122.869 48.729
EDIFICIOS 0 0 0 0 0 0
-DEP. ACUM. EDIF. 0 0 0 0 0 0
VEHICULOS 0 0 0 0 0 0
- DEP ACUM. VEHIC. 0 0 0 0 0 0
MAQUINARIA Y EQUIPO 3.495.600 3.495.600 3.495.600 3.495.600 3.495.600 3.495.600
- DEP ACUM. M. Y EQ. 0 277.580 1.110.329 1.665.480 2.220.640 2.775.800
MUEBLES Y ENSERES 0 0 0 0 0 0
-DEP. ACUM. M. Y ENS. 0 0 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO FIJO 5.495.600 4.828.350 3.878.482 3.210.488 2.592.091 1.971.071
TOTAL ACTIVO 7.000.000 16.111.382 65.106.923 92.004.604 116.113.442 138.510.253
PASIVOS
CORRIENTE
IMPUESTOS POR PAGAR 0 19.403.670 41.784.600 44.000.484 46.416.262 48.785.829
TOTAL PASIVO CORRIENTE 0 19.403.670 41.784.600 44.000.484 46.416.262 48.785.829
PASIVO LARGO PLAZO
OBLIG. FINANCIERAS 0 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 0 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO 0 19.403.670 41.784.600 44.000.484 46.416.262 48.785.829
PATRIMONIO
CAPITAL 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000
UTILIDAD DEL PERIODO 0 58.799.000 84.835.400 89.334.316 94.239.077 99.050.016
UTILIDAD ACUMULADA 0 0 58.799.000 143.634.400 232.968.716 327.207.793
TOTAL PATRIMONIO 7.000.000 65.799.000 150.634.400 239.968.716 334.207.793 433.257.809
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 7.000.000 85.202.670 192.419.000 283.969.200 380.624.055 482.043.638
Total de control 0 69.091.288 127.312.077 191.964.596 264.510.613 343.533.385
El balance general o balance de situación o de estado patrimonial es un informe financiero
que refleja la situación económica de una organización, por lo tanto al observar la situación de la
empresa EcoWash a domicilio observamos que goza de una buena salud al paso de sus primeros
5 años, obviamente esto depende del cumplimiento de las metas de ventas proyectadas, pero
parecido al estado de pérdidas y ganancias se nota el crecimiento en el pago de impuestos al paso
de los cinco años, y por supuesto también se nota el crecimiento de la empresa de manera
significativa, lo cual en un caso de querer participar en alguno proceso licitatorio o inyección
económica tendría un respaldo grande con estos informes.

103
5.3.2 Flujo de Efectivo o Flujo de Caja
Para el proyecto de EcoWash a Domicilio la inversión inicial ¿) va a ser de $7.000.000,00 es
decir, se cuenta con recursos propios para la operación sin inconvenientes a un plazo mediano,
pero se espera que las utilidades que genere el negocio den para su propio mantenimiento y no
sea necesario inyectarle más capital adicional, fuera del que la empresa produzca. Se organiza un
presupuesto con proyección a 5 años el cual refleja un flujo de efectivo o de caja en la siguiente
tabla:
Tabla 27. Proyección a 5 años. Fuente Propia
FLUJO DE CAJA O EFECTIVO

AÑO 1 2 3 4 5
Ventas proyectadas $ 78.999.000,00 $ 165.000.000,00 $ 173.250.000,00 $ 181.912.500,00 $ 191.008.125,00
FLUJO DE CAJA
Costos operacionales $ 20.200.000,00 $ 38.380.000,00 $ 39.915.200,00 $ 41.511.808,00 $ 43.172.280,32
ACUMULADO
Depreciación $ 277.580,00 $ 1.110.320,00 $ 1.665.480,00 $ 2.220.640,00 $ 2.775.800,00
Impuestos $ 198.300,00 $ 80.859.915,00 $ 88.935.495,75 $ 93.583.899,79 $ 98.273.176,24
Reinversión $ - $ 3.705.336,00 $ - $ - $ -
FCN Flujo de caja neto $ 58.323.120,00 $ 40.944.429,00 $ 42.733.824,25 $ 44.596.152,21 $ 46.786.868,44 $ 233.384.393,90
Tabla 28. Flujo de Efectivo en el Tiempo. Fuente Propia.
¿) = Inversión inicial = $7.000.000.

104
(FE) = Flujo de efectivo.
(k) = Tasa de descuento = 15%
Se observa una duplicación en la expectativa de ventas para el segundo año, ya que al término
de los doce primeros meses se proyecta duplicar la capacidad disponible, y por ende todas las
capacidades analizadas anteriormente y dentro de la planeación actual no está calculada ninguna
nueva inversión.
5.3.3 VPN y TIR
El Valor Presente Neto es también conocido como Valor Actual Neto y nos ayuda a estimar el
potencial de la inversión de este proyecto, para determinar si es viable o no la idea de negocio.
Basándonos en la tabla e información anterior y aplicando la formulación siguiente, se logra
determinar la VPN.
VPN ¿ FE 1/ (1+k) +...+ FE n/(n+ k )n - ¿)
$ 58.323 .120 .00 $ 40.944 .429 .00

VPN = +¿ 2
+¿
(1+0,15) (1+0,15)
$ 42.733.824 .25 $ 44.596 .152.21 $ 46.786 .868.44
+ + −$ 7.000 .000
(1+0,15)3 (1+0,15)4 (1+0,15)5
VPN =$158.533.148 - $7.000.000 = $151.533.148.
Ahora la Tasa Interna de Retorno hecha por Excel y basándose en el proceso anterior de la
VPN arroja el siguiente cuadro.

105
Tabla 29.Tasa Interna de Retorno. Fuente Propia.
AÑO FE TIR
0 -7.000.000
$58.323.12
1
0
$40.944.42
2
9
$42.733.82 806%
3
4
$44.596.15
4
2
$46.786.86
5
8
La tasa interna de retorno demuestra que tras hacer una inversión inicial pequeña, siete
millones de pesos, se logran unos flujos de dinero en el proyecto que son muy rentables y
sumamente atractivos, es por esto que se realiza con el resultado de la TIR una multiplicación
con la inversión inicial y arroja una rentabilidad neta de $56.429.072,17 demostrando la
viabilidad del proyecto.
5.4 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI)
Tabla 30.Periodo de Recuperación de la Inversión. Fuente Propia.
PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

FLUJO DE FLUJO DE BENEFICIO (PRI) PERIODO
FLUJO DE DIAS EN RECUPERAR INDICE DE
AÑO EFECTIVO A EFECTIVO PROMEDIO DE
EFECTIVO LA INVERSIÓN RENTABILIDAD
VALOR PRESENTE ACUMULADO ANUAL RECUPERACIÓN
0 -7000000
1 $ 58.323.120,00 $ 50.715.756,52 $ 50.715.756,52
2 $ 40.944.429,00 $ 30.959.870,70 $ 81.675.627,22
$ 31.706.629,52 0,220774018 81 33,34
3 $ 42.733.824,25 $ 28.098.183,12 $ 109.773.810,34
4 $ 44.596.152,21 $ 25.497.994,77 $ 135.271.805,11
5 $ 46.786.868,44 $ 23.261.342,51 $ 158.533.147,61
Se enuncian en la primera columna los años proyectados de la inversión, en la segunda está el
flujo de efectivo de caja por año, según estudios previos, posteriormente se llevan a valor
presente cada uno de esos flujos de acuerdo al año. En la cuarta columna se acumulan los flujos
106
del efectivo llevados a valor presente para poder identificar el beneficio promedio de los cinco
periodos, logrando sacar el tiempo de recuperación de la inversión y el índice de rentabilidad.
6. IMPÁCTO AMBIENTAL Y SOCIAL.
Para EcoWash a Domicilio el aspecto ambiental es muy importante, y eso lo demuestra desde
el propio nombre de la empresa, es por eso que el impacto que se quiere lograr tiene que ser
positivo. Dentro de la imagen corporativa, como es explicado en el estudio de medios se quiere
transmitir por la página web un mensaje de amistad con el entorno, con el medio ambiente, hacer
que los clientes no solo nos identifiquen como una empresa que lava vehículos, sino además una
empresa que crea conciencia ecológica, que se preocupa por el bienestar de los animales, de la
vegetación, que da consejos para cuidar el planeta, etc.
En los procesos realizados en EcoWash de lavado de carros con agua, esto teniendo en cuenta
que también se ofrece lavado en seco, se han utilizado en promedio 3 baldes o cubetas de agua, o
sea que en promedio son 30 litros por vehículos, pero si además tenemos en cuenta que también
se usa la hidrolavadora, que en promedio pasa cinco litros por minuto y la cual ahorra hasta un
80% menos de agua que cuando se usa la manguera convencional, entonces se dice que el
impacto ambiental en el uso del agua es significativo. Según la página web de azul
ambientalistas se gastan 500 litros en el lavado de un vehículo usando manguera, se gastan 200
litros en un lavadero de autos convencional, mientras que con un balde y trapo se usan entre 70 y
100 litros, y en este proyecto se gasta entre 30 y 50 litros entonces:
Tabla 31 Consumo Según Método. Fuente Propia.
Consumo promedio de agua por vehículo según método

Método Con Lavadero Con balde
107
tradicional
manguera
de autos
Consumo 500 L 200 L 85 L
EcoWash Gasta 45 L
Ahorro frente a 91% 78% 53%
Por lo anterior se puede afirmar que el proyecto actual tiene una alta medida de conservación
del recurso hídrico y que comparado con el método más usual para lavar carros que es el del
lavadero tradicional, según la proyección del primer año que son 3000 servicios, se logra ahorrar
465.000 litros de agua.
En cuanto a los elementos que se usan para la limpieza en general, como se demuestra en la
parte de los insumos son ecológicos, lo que quiere decir que reducen los impactos en el ambiente
en general o que no causan daño al mismo. Los residuos líquidos generados en el proceso de
lavado de vehículos son vertidos al mismo sistema de alcantarillado de la ciudad, sin contaminar
fuentes hídricas y produciendo una cantidad mínima de residuos.
Por el lado de lo social la empresa está generando 3 empleos directos que por supuesto deben
repercutir en la economía de las respectivas familias, pero aunque no ha sido plasmado en el
trabajo se quiere asegurar que los empleados tengan cada vez mejores condiciones laborales, ya
que cuando un empleado está satisfecho, lo realiza con mejor voluntad y esto se repercute en la
calidad del servicio, por lo tanto en cuanto la empresa tenga buenas utilidades se podrá trabajar
en el sentido de pertenencia incentivando a los empleados con bonos o mejores retribuciones
económicas.
108
7. CONCLUSIONES.
Luego de aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Cooperativa de Colombia,
se ha logrado realizar el estudio propuesto en el objetivo general y en cada uno de los específicos
enunciados al iniciar este trabajo y se puede decir que la realización del proyecto es
absolutamente realizable.
Desde el punto de vista técnico los requerimientos son sencillos, es decir, las máquinas para
realizar las operaciones de la empresa están en el mercado y se pueden buscar en diferentes
proveedores, con respaldo y garantía. Pero es muy importante la aplicación de las técnicas de
calidad y satisfacción del cliente, para poder asegurar al cliente y que se convierta en usuario
frecuente, y así asegurar el funcionamiento de la empresa.
Desde el punto de vista del mercadeo, está todo por hacer, la clave para el éxito del proyecto
radica en este punto, las relaciones comerciales, el uso de las redes sociales y el internet para dar
a conocer el servicio, sin embargo el proyecto prefiere centrarse en el voz a voz, ya que un
cliente satisfecho asegura su nuevo servicio y ayuda a traer más clientes, sin embargo el
posicionamiento de la marca también es un respaldo que garantiza más clientes.
El aspecto financiero demostró que la inversión inicial es muy asequible y que las
proyecciones demuestran un buen flujo de caja, pero además el punto de retorno de la inversión
es sumamente atractivo y el periodo de retorno de la inversión se realizará en un par de meses.

109
Este proyecto tal como está contemplado es atractivo para cualquier persona que desee
ejecutarlo en la zona focal que se estudió, es más, en general en la ciudad de Bogotá, siempre y
cuando las condiciones sean las mismas o muy similares a las expresadas en el actual
documento.
8. GLOSARIO
Bompers: españolización de la palabra bumper del inglés que significa parachoques.
Canaguachal: formación silvestre del medio acuático-terrestre propia de la fauna
colombiana, principalmente en la zona de la Orinoquía y Andina.
Co-working: Práctica traída desde Estados Unidos por las personas que desean tener un
espacio de trabajo compartido, las cuales tienen muy buenas condiciones físicas y de
presentación para realizar grupos de trabajo, atender clientes, cerrar negocios, etc. Con bajos
costos por la utilización del espacio, esto se logra por la participación colectiva de varias
empresas o personas.
DANE: Departamento Administrativo Nacional de Estadística, ente colombiano encargado de
realizar las estadísticas generales y específicas del estado.
DIAN: Dirección de Intendencias y Aduanas Nacionales, es el ente que en Colombia regula,
vigila, fiscaliza, cobra los impuestos y sanciona a los evasores.
Formulación: Expresión oral o escrita de una cosa, generalmente con claridad y exactitud.
“La formulación de los principios de una ideología o de un proyecto.”

110
Frenata.: mamífero carnívoro de la familia scincidae, popularmente conocida como
comadreja andina.
Grafitado: Término con el que se indica la aplicación de algunos compuestos que contienen
grafito. En el sector automovilístico, por grafitado se entiende más exactamente la operación
consistente en distribuir aceite grafitado en las ballestas del coche. Esta operación se amplía
generalmente a todos los bajos de la carrocería con la función de proteger las superficies al
presentarse fenómenos de oxidación.
Kingsmill: material producto de polímeros termo formados.
Localidad: pueblo o ciudad. Dícese de la división política o territorial que se aplica en
grandes ciudades.
Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y
se determinan los precios. Conjunto de compradores potenciales de una mercancía o servicio.
Zona geográfica a la que un país o industria destina su producción.
Micro Entorno: Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales,
económicos, profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad o época e
influyen en su estado o desarrollo, visto desde una óptica pequeña.
Morichal: ecosistema representativos de la fauna colombiana, principalmente en la Orinoquía
y corresponde a comunidades vegetales dominadas por la palma del moriche.
Multa: sanción que consiste en pagar una cantidad de dinero, impuesta por haber infringido
una ley o haber cometido ciertas faltas o delitos.

111
Normatividad legal: conjunto de normas dictadas por un poder legítimo o una autoridad para
regular la conducta o procedimiento que debe de seguir un individuo u organización para cumplir
con los objetivos determinados.
Peto: pieza de armadura que defiende el pecho y que con espaldar compone la coraza. En
términos de seguridad industrial es la pieza que cubre la misma zona del cuerpo, pero
regularmente hecho en telas o polímeros.
Polichar: sinónimo de encerar, traído del sajón “polish” que significa lustrar, brillar.
Post-servicios: servicio al cliente prestado después del servicio inicial o de la venta del
producto.
Problematización: cuestionar [un asunto] para analizarlo profundamente. Esquema de una
situación para analizar.
SISBEN: Sistema de Selección de Beneficiarios Para Programas Sociales, es una herramienta,
conformada por un conjunto de reglas, normas y procedimientos para obtener información
socioeconómica confiable y actualizada de grupos específicos en todos los departamentos,
distritos y municipios de Colombia.
Terpénico: Los aceites esenciales son un numeroso grupo de sustancias con una gran
variedad de formulaciones químicas.
Veeduría Distrital: es el órgano de control preventivo de Bogotá, característica que la
diferencia sustancialmente de los demás entes de control.

112
9. BIBLIOGRAFIA Y FUENTES
• Baca, G. (2001). Evaluación de Proyectos. Mexico: McGraw Hill
• Gomez, O. (1991). Contabilidad de Costos. Segunda Edición. Bogotá: McGraw Hill
• Téllez, M.L. (Diciembre 2010). Guía para la gestión y manejo Integral de residuos
Servicio de Lavado de vehículos. Ministerio del Medio Ambiente.
http://www.ambientebogota.gov.co/documents/10157/224727/guia_lavado-vehic.pdf
• Calderón, J. (2018). Informe del sector automotor a enero de 2018. Fenalco.
http://www.fenalco.com.co/content/informe-del-sector-automotor-enero-de-2018
• Clipart. M. (2013). Ecowash.Clipartmax
https://www.clipartmax.com/middle/m2i8H7A0K9H7G6G6_eco-wash-png-eco-car-
wash-logo/
• Campo, M.F. (Diciembre 2006). Perfil económico y empresarial de Chapinero. Cámara
de Comercio de Bogotá.
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2879/6222_perfil_economico
_chapinero.pdf?sequence=1&isAllowed=y
113
• Campo, M.F. (Diciembre 2006). Perfil económico y empresarial de Barrios Unidos.
Cámara de Comercio de Bogotá.
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2898/6244_perfilbarriosunido
s.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• Campo, M.F. (Diciembre 2006). Perfil económico y empresarial de Barrios Unidos.
Cámara de Comercio de Bogotá.
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2897/6240_perfil_economico
_teusaquillo.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• Téllez, J. (Marzo 2018). Situación automotriz Colombia. BBVA Research.
https://www.bbvaresearch.com/wp-ontent/uploads/2018/03/SituaciónAutomotriz2018.pdf
• Alvarez, J. tomado de fuente http://fibrastitan.com/remolques.html
• Ley 1801. Codigo Nacional de Policia. (2016). Tomado de
https://www.policia.gov.co/codigo-nacional-policia
• Secretaria del Senado de la Republica de Colombia, Legislación. Tomado de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/
• Conceptos tomados de https://es.oxforddictionaries.com/definicion/formulacion
• Conceptos tomados de https://diccionario.motorgiga.com/diccionario/grafitado-
definicion-significado/gmx-niv15-con194324.htm
• Conceptos tomados de https://www.significados.com

Eco Wash A Domicilio y Ecológico V 5.1

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO

EN TEUSAQUILLO, CHAPINERO Y BARRIOS UNIDOS EN LA CIUDAD DE

Martín Leonardo Ortiz Triana.

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO

EN TEUSAQUILLO, CHAPINERO Y BARRIOS UNIDOS EN LA CIUDAD DE

MARTÍN LEONARDO ORTIZ TRIANA

DIRECTORA DE PROYECTO: LUCERO DUARTE RUIZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Olga Triana, mi mamá quien formo el carácter de la persona que soy.

Proyectos y Sistemas Contables en cabeza de la señora Virginia Rozo y a su familia, pero en

ayudaron y espero haber ayudado.

Ilustración 1, Lavado de vehículo. Fuente propia.....................................................................18

Ilustración 2, Zoom parque automotor colombiano. Fuente BBVA Research.........................24

Ilustración 3, comparativo de vehículos comerciales, particulares y motocicletas. Fuente

Ilustración 4, Vehículos por ciudades, BBVA Research..........................................................26

Ilustración 5, Chapinero en Bogotá. Fuente: Veeduría Distrital de Bogotá.............................28

Ilustración 6, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá................29

Ilustración 7, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........29

Ilustración 8, Malla Vial de Chapinero. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........30

Ilustración 9Barrios Unidos en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..........31

Ilustración 10, Pirámide poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..............32

Ilustración 11, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá........32

Ilustración 12, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá...............................33

Ilustración 13, Teusaquillo en Bogotá. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá............34

Ilustración 14, Pirámide Poblacional. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá..............35

Ilustración 15, Industria en la Localidad. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá........35

Ilustración 16, Malla Vial. Fuente: Fuente S.D. de Planeación de Bogotá...............................36

Ilustración 18, Resumen de Respuestas de Encuesta. Fuente propia........................................51

Ilustración 19, Evidencia de Encuesta Virtual. Fuente: SurveyMonkey..................................52

Ilustración 20, Interfaz Inicial de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.......................................52

Ilustración 21, Pregunta 1 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.............................................53

Ilustración 22, Pregunta 2 de Encuesta con Resumen. Fuente: SurveyMonkey.......................54

Ilustración 23, Pregunta 3 de la Encuesta. Fuente: SurveyMonkey..........................................55

Ilustración 24, Pregunta 4 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey...56

Ilustración 25, Pregunta 5 de Encuesta y Resumen de Respuestas. Fuente: SurveyMonkey...57

Ilustración 26. Pregunta 6 de Encuesta. Fuente: SurveyMonkey.............................................57

Ilustración 27, Mapa de Lavaderos Convencionales en Teusaquillo. Fuente: Google Maps...76

Ilustración 28, Mapa de Lavaderos Convencionales en Chapinero. Fuente: Google Maps.....76

Ilustración 30, Oficina o Planta. Fuente: https://www.google.com/maps/@4.628165,-

Ilustración 31. Oficina o Planta. Fuente Propia........................................................................86

Ilustración 32. Ubicación en Teusaquillo. Fuente: Google Maps

Ilustración 33, Plano de la Distribución de la Planta. Fuente Propia........................................87

Ilustración 34, EcoWash dentro de Bogotá. Fuente: Google Maps

Ilustración 35, Automóvil Después de Lavado. Fuente Propia.................................................89

Ilustración 36, Distribución de Planta. Fuente Propia..............................................................90

Ilustración 37. Remolque o Unidad Móvil. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html.....91

Ilustración 38. Unidad Móvil con Motocicleta. Fuente: http://fibrastitan.com/remolques.html

Ilustración 39.Aspiradora Eléctrica. Fuente Propia..................................................................92

Ilustración 40. Hidrolavadora Eléctrica. Fuente Propia............................................................92

Ilustración 41. Manguera. Fuente: https://www.homecenter.com.co/homecenter-

Ilustración 42. Polichadora. Fuente: https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-503645099-

Ilustración 43. Caneca. Fuente: https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-482101927-

Ilustración 44. Insumos. Fuente Propia.....................................................................................93

Ilustración 45. Champú con Cera. Fuente: https://www.franquicialatina.com.........................94

Ilustración 46. Limpiavidrios. Fuente: https://www.franquicialatina.com...............................94

Ilustración 47. Eco desengrasante. Fuente: https://www.franquicialatina.com........................94

Ilustración 48. Silicona. Fuente: https://www.franquicialatina.com.........................................95

Ilustración 49. Limpiador de Cojinería en Tela. Fuente: https://www.franquicialatina.com.. .95

Ilustración 50. Limpiador de Cojinería en Cuero. https://www.franquicialatina.com..............95