Área Industrial Eléctrica y Electrónica

TSU Procesos Industriales Área Manufactura

Administración de la Calidad
Estudio de caso área mantenimiento Cinépolis
8 Disciplinas.

GPI0741.
ALUMNOS: No. De control
Ramiro Morales Martínez 1215100787
Diana Raquel Rivera Álvarez 1215100146
Jesús Edvaldo Salazar Rodríguez. 1215100818
Norma Edith Salazar Sandoval. 1215100807
Diego Santes Rodríguez 1215100199

Profesora: Carolina Suárez Ledezma

Dolores Hidalgo C.I.N. Guanajuato a 22 de noviembre de 2016.

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Contenido
Introducción.......................................................................................................................................2

Marco teórico.....................................................................................................................................4

DESARROLLO......................................................................................................................................5

D0. Identificación de problema..............................................................................................5

D1. Establecer el equipo de Trabajo.....................................................................................6

D2. Describir el problema.......................................................................................................6

D3. Desarrollo de Acciones de Contención........................................................................7

D4. Definir y verificar causa raíz y punto de escape........................................................8

D5: Seleccionar y verificar acciones correctivas permanentes....................................9

D7: Evitar recurrencias..........................................................................................................10

Conclusión........................................................................................................................................11

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 Introducción
El cine es aclamado como un medio de expresión artístico considerado el séptimo
arte en el cual se transmiten emociones e ideas que llegan a las masas populares
a través de narraciones que, en su mayoría, le crean al espectador un sentimiento
de identificación pues se puede ver el reflejo de la vida cotidiana que está
conformado por medio de códigos y de costumbre del país al que pertenezcan.

El lenguaje del cine ha ido evolucionando conforme el tiempo, provocando así una
mayor libertad de expresión en cuanto al contenido narrativo y las imágenes,
iniciando a que el arte tenga una amplia visión del mundo y pueda expresarla de
esa manera.

El cine es un fenómeno basado en el melodrama que crea mitos, estereotipos y

demás, sirve como un modelo de distintas formas de comportamiento. Nació en
plena época industrial y lo presentaron con temor, pues nunca tuvieron excesiva
confianza en sus posibilidades artísticas ni menos económicas. Tras muchas
negociaciones. El día de la representación, considerado oficialmente como el
primer momento de la historia del cine fue el 28 de diciembre de 1895, sin
embargo, el pueblo parisiense, corrida la voz sobre aquel espectáculo maravilloso
y espectacular, ya al segundo día llenó el salón y las colas recorrían el bulevar.
Los diarios de París elogiaron aquel espectáculo.

Cinepolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas. Es

propiedad de Organización Ramírez; con sede en Morelia, Michoacán. Es la
cadena de salas cinematográficas más grande de México. Es la cadena más
grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial, con 334 cines en 97
ciudades, 1 3187 pantallas y una plantilla laboral de más de 27177 empleados a
través de México, Brasil, Chile, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá,
Colombia, Perú, Estados Unidos, España y la India. Ofrece seis tipos de cine y
dos modelos de servicio, con una tarjeta de lealtad y un sistema en internet de
renta de películas.

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Irónicamente Cinépolis al tener sede en Michoacán, cuenta con muy pocos
establecimientos dentro de ese estado, ya que hay ciudades mayores de 200,000
habitantes, uno de los establecimientos se encuentra ubicado en dolores hidalgo
sus instalaciones son de primera cálida pero en este trabajo se buscara un
problema frecuente para busca la solución a través del sistema de las 8D,
procurando que la resolución se lleve en el tiempo estimado de 4 días que están
estimado en este sistema para el mejora miento de problema identificado.

Se aplicará en el área de mantenimiento de la empresa industria, es un área muy

importante por ser el área que se encarde de llevar el cuidado y la responsabilidad
de mantener todos los equipos que se encuentran en la empresa trabajando.

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 Marco teórico
Las ocho disciplinas para la resolución de problemas (en ingles Eight Disciplines
Problem solving) es un método para usado para hacer frente y resolver el
problema. También se le conocen de forma abreviada como 8D, Resolución de
problemas 8-D, G8D o Global 8D.

El gobierno de los estados unidos fue el primero en estandarizar el método 8D

durante la segunda guerra mundial. El método 8D se creó originalmente en la
empresa norteamericana de automóvil Ford, siendo desarrollado durante varias
décadas, incluyendo "TOPS" (Equipos de trabajo dedicados a un problema). A
final de los años 90 Ford creo y aprobó una nueva versión del 8D denominada
oficialmente "Global 8D"(G8D) que sirve como estándar actual en Ford y en
muchas otras compañías del sector del automóvil.

¿QUÉ ES?

Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la
resolución de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a
focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8
disciplinas o hábitos que los grupos deben poner en práctica si quieren resolver
exitosamente los problemas.

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 Desarrollo
D0. Identificación de problema.

Hoja de registro (mantenimiento)

Problema Lugar Frecuenci Fecha
a
Goteras Salas 1,3 y 5 8 9-11-16
8-11-16
7-11-16
22-10-16
24-10-16
27-10-16
28-10-16
29-10-16
Butaca rota Salas 2y 3 4 6-11-16
1-11-16
3-10-16
6-9-16
Se va la luz cine en 3 2-6-16
general 5-3-16
7-2-16
Proyector Salas en 1 04/08/2016
inservible general

Se realizó la hoja de registro haciendo un pequeño sondeo haciendo referencia a

los principales problemas que se presentaban dentro de las instalaciones
Cinelopis donde se encontraron algunas áreas de oportunidades como se
muestra, encontramos una mayor ocurrencia en el problema relacionado con
goteras, pues este se analizara para poder encontrar una rápida solución.

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D1. Establecer el equipo de Trabajo.

Equipo de trabajo.
Área Nombres. Motivos.
Estudiante Ramiro Morales Martínez Preparación académica en los
sistemas de calidad.
Estudiante Diana Raquel Rivera Preparación académica en los
Álvarez sistemas de calidad.
Estudiante Jesús Edvaldo Salazar Preparación académica en los
Rodríguez. sistemas de calidad.
Estudiante Norma Edith Salazar Preparación académica en los
Sandoval. sistemas de calidad.
Estudiante Diego Santes Rodríguez Preparación académica en los
sistemas de calidad.
Jefe de Santiago Martínez Supervisar y aplicar las mejores
mantenimient soluciones que se propongan.
o
Técnico de Gabriel Romero. Realizar las actividades de
mantenimient mejoras para la solución de
o problemas.
Gerente Armando Gaitán Aprobar los proyectos y gastos
general necesarios para la
implementación.

D2. Describir el problema.

Problema más grande que encontramos dentro de las instalaciones de Cinepolis,
consiste en goteras, los cuales fueron muy recurrentes en los últimas semanas por
los tiempos de lluvias en esta época del año, este problema causaba imperfectos
en las instalaciones desde el techo hasta las salas y pasillos del cine, las goteras
en ocasiones provocaron problemas grabes cuando llegan a cables donde
provocaban cortos que afectan al equipo ya sea de proyección o de audio y por lo
tanto se tenían que suspender las funciones de algunas de las salas en el tiempo
que tardaba el mantenimiento, otro factor que el supervisor menciono en entorno a
este problemas es que provocaban inconformidad en los clientes por los olores

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que provocaban las alfombras al mojarse y además algunos de los clientes
resultaron mojas, es por lo cual se tomaran cartas en el asunto para mejor este
problema.

Análisis del problema W-2H.

¿Qué? Goteras de agua.
¿Por qué? Por el tiempo y mala construcción.
¿Quién? Cinepolis
¿Dónde? Instalaciones de dolores hidalgo
¿Cuándo? En los últimos meses de lluvias.
¿Cómo? En el techo se generan goteras por los
espacios que existen al no tener
impermeabilizante.

D3. Desarrollo de Acciones de Contención.

En base al problema observado se llegó a la conclusión de que hay una medida
provisional para solucionar dicho problema sería el comprar cubetas de
impermeabilizante y aplicarlo con el apoyo de brochas, sobre la superficie del
techo de las instalaciones ya que en los últimos tiempos se ha detectado que al
presentarse las lluvias se comenzó a notar el problema de las goteras. Pues la
estructura del techo no cuenta con un sistema para la revisión y control del estado
del mismo.

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D4. Definir y verificar causa raíz y punto de escape .

Diagrama causa-efecto "Cinepolis"

Materia prima Metodo Estructura

Instalaciones
la estructura no es la
el cemento no fue correcta
hecho tuberia rota
adecuadamente no se compacto el
techo no cuenta con desagues
utilizaron pocos
materiales no coloran barrillas
instalaciones sin
inclinacion
Goteras

humedad en el techo no aplicaron

Impermeabilizante

lluvias no realizaron
adecuadamente el techo

Medio ambiente Mano de obra

Después de realizar el diagrama causa-efecto para considerar las posibles causas

del problema, atreves de un cuestionamiento a los miembros participantes en el
equipo de trabajo que pertenecen a Cinepolis, se llegó a la conclusión respecto a
la problemática de goteras que se presentó en las instalaciones, las pruebas
dieron como resultado que el techo no contaba con impermeabilizante, no tenía
manera de que el agua caiga hacia el suelo por lo que se encharcaba y al pasar
del tiempo se filtraba por el techo a que no tenía desnivel el mismo.

D5: Seleccionar y verificar acciones correctivas permanentes.

Las acciones que se aplican directamente sobre la estructura. Para desaparecer
por completo la problemática de las instalaciones de la compañía cinepolis, en el

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equipo de trabajo se presentó un listado de e las acciones a aplicar y se eligieron
las mejores:

Acciones a realizar Aceptadas Rechazadas

Colocar X
impermeabilizante.
Colocar tubos para la X
descarga del agua
acumulada.
Poner motobombas para X
sacar el agua de los
charcos generados.
Colocar trabajadores . X
para que barran el agua.
Realizar un techo de X
láminas con desnivel.
Cambiar el cine para X
otras instalaciones.
Colocar más losa con X
poco desnivel para que
no se generen charcos

Después de las propuestas se eligieron las opciones que se pueden generar más
rápido y con menos gastos además de que el aseguramiento sea confiable para
que no se vuelva a repetir y así no tener malas recomendaciones por los clientes
de cuidado el prestigio de la compañía.

D7: Evitar recurrencias.

Como anterior mente fue mencionado, el equipo de mantenimiento no tiene un
sistema para la revisión para verificar en que estado se encuentra las estructuras
del techo por lo cual el equipo de trabajo se tomó la tarea de realizar una hoja de
verificación que se realizará en fechas específicas, con el llenado a través de la

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visualización en el estado del techo y así se puedan realizar los respectivos
mantenimientos.

Hoja de chequeo en revisión de techo.

Quien inspecciona: firma de conformidad:
Tiempo de actividad:

Aspecto Estado actual Recomendacione Fecha de revisión

s
Impermeabilizante
desgastado
Grietas en el techo
Tubos de descarga
tapados.
Piso hundido
Pedazos de techo sin
impermeabilizante
Otros
Comentarios:

Se presenta la hoja para la revisión de la estructura del techo, se realizará por

técnicos capacitados y en fechas específicas, cada dos meses se realizará la
revisión, y se implementara al día siguiente las correcciones si no son de
gravedad.

D8.- Felicitar al equipo.

En consideración a la solución del problema presentado, es importante reconocer
el esfuerzo, dedicación y aportación de cada uno de los contribuyentes debido a
que sin esto no sería posible hablar de las soluciones y posibles soluciones que
están por venir debido al mejoramiento que se puede implementar cada día y más

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aún si existe la aportación de cada uno de los integrantes de esta forma puede
existir mayor número de ideas lo cual crea más mejoras.

Parte importante de la implementación de todo esto es el trabajo en equipo debido

a que la aportación de cada uno fortalece las ideas y el estándar de que sean
posibles. Muchas de las veces no es posible sacar adelante algún proyecto, plan u
objetivo por falta de apoyo lo cual genera que el trabajo sea más difícil lo cual el
mayor número de veces te hace creer que las cosas son imposibles o
simplemente es pesada la carga.

En esta ocasión es de agradecer el esfuerzo y dedicación de obtener resultados e

investigar las soluciones que se pueden aplicar, hacer la implementación de
pequeñas herramientas que ayuden a atacar el problema que al final contribuyen
de manera que se agradece porque ahora se felicita la acción y la importancia
generada.

Lo sugerido para que sea reconocido el equipo de trabajo es antes que nada
hacer un buen trabajo para que se tenga de que hablar de esta forma se tiene las
de ganar de manera que siempre se reconoce el buen trabajo y con una falla
mínima es capaz de perjudicar a todo el trabajo ya elaborado y a todos los
contribuyentes

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 Conclusión
Con el caso de estudio encontrado en nuestro entorno, nos dimos cuenta que el
empleo de las 8D´s puede ser para cualquier problema que queramos resolver, ya
que abarca cualquier área de una empresa, desde el proceso de producción,
hasta mantenimiento.

Además, el uso de esta metodología implica el empleo de algunas de las

herramientas de la calidad que ya conocemos, como son el diagrama de Ishikawa
o conocido también como causa-efecto, el cual como su nombre lo dice es para
saber cuáles pueden ser las posibles causas del problema, hojas de verificación,
entre otras.

Siguiendo cada uno de los pasos de la metodología de las 8D´s ´pudimos llegar a
una solución para el problema de mantenimiento encontrado en Cinepolis.

Cabe mencionar, que cada una de las D´s es indispensable abarcarla o cumplirla
para poder avanzar y seguir con el proceso hasta llegar a una solución.

El empleo de las 8D´s, es una metodología realmente sencilla.

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