Guía 7 - Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores (Logística)”

YEIDSON ALEXANDER ONATRA

CODIGO: 1.070.590.857

SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje
Girardot 2020
 Coordinadora

Perfil de los clientes: trabajan coordinando los procesos de transporte y

distribución, fortaleciendo su cadena de abastecimiento y entregando justo a
tiempo. Recogen, transportan y distribuyen paquetes a nivel urbano, regional,
nacional e internacional y con entregas puerta a puerta. Cuentan con 12 Centros
de Distribución en las principales ciudades de Colombia, 79 Centros de Recepción
de Mercancías distribuidos en diferentes zonas estratégicas del país, más de 700
vehículos propios y más de 2.500 empleados directos. Adicionalmente, le
ofrecemos el servicio de recogida en la puerta de su negocio sin costo adicional.

Tipo de cliente:

El cliente que maneja la empresa es principalmente persona natural y persona

jurídica con necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre
otros.

Demográfico: Adultos Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y

comunicación, integrando sus servicios.

Segmentación

Geográfica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e

internacional

Demográfica Su negocio está enfocado a empresas y adultos. Conductual

Segmentación por frecuencia de uso

Para la estrategia de mejoramiento en cuanto al mejoramiento de la

comunicación entre los clientes y la empresa, la mejor opción es por medio de los
medios digitales ya que estos son los que se adaptan mejor dada su popularidad,
la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías”  han
mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que
permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo
de información en tiempo real.

De esta forma el medio virtual sería la mejor opción al tratarse de tener una buen
comunicación entre el cliente interno como externo.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:

RUT.
Cámara de comercio.
Referencias comerciales
Referencias bancarias
 
 
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
COORDINADORA

Servicios de manejo de dinero

Mantenimiento mecánico de vehículos
Aliados para transporte de carga a nivel internacional

Listado de proveedores

Loenvío: Para una pequeña empresa y un negocio que se encuentra iniciando,

existe un proveedor como Loenvio, cuya misión se especializa en este tipo de
mercado y necesidades, orientadas al emprendimiento y los negocios de menor
tamaño como las pymes.

Totalcode: Si buscas apoyo en la tecnología y no sólo en la distribución física de

productos, la empresa Totalcode te podría ser de gran ayuda, en el desarrollo y
gestión del software para control y manejo automatizado de la logística
Nombre del proveedor Escala Puntaje
Loenvío 1 insatisfecho
3 satisfecho
1 2 3
Experiencia x 3
Calidad X 3
Imagen x 3

Nombre del proveedor Escala Puntaje

Totalcode 1 insatisfecho
3 satisfecho
1 2 3
Experiencia x 3
Calidad X 3
Imagen x 3

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que Totalcode cumple con las expectativas que tiene Coordinadora
para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Coordinadora y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

 
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo Loenvío
carece de la experiencia que ya que esta se encarga de pymes en cuanto al
manejo de la marca Totalcode tiene un gran experiencia en el manejo de la
logística.

 
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad