Manual de cargos Maderas y Vigas

CAPÍTULO VII ANEXOS
Anexo N°1: Manual de Descripción de Cargos “MADERAS Y VIGAS CHILE”
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS
Código MDC-01
Versión 01
Fecha Noviembre 2017
Pagina 1 de 33
Código MDC-01
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE Versión 01
CARGOS Fecha Noviembre 2017
Maderas y Vigas Chile Pagina 2 de 33
INDICE
PÁG
1. ORGANIGRAMA 3
2. REGISTRO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO AÑO 2017 4
3. DESCRIPCION DEL CARGO GERENTE 5
4. DESCRIPCION DEL CARGO SECRETARIA 7
5. DESCRIPCIÓN DEL CARGO JEFE DE ADMINISTRACIÓN Y 9
FINANZAS
6. DESCRIPCION DEL CARGO JEFE DE VENTAS 12
7. DESCRIPCION DEL CARGO JEFE DE PRODUCCIÓN 15
8. DESCRIPCION DEL CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO 17
9. DESCRIPCION DEL CARGO CAJERO 19
10. DESCRIPCION DEL CARGO DE VENDEDOR EN TERRENO 21
11. DESCRIPCION DEL CARGO DE VENDEDOR DE SALA 23
12. DESCRIPCION DEL CARGO DE OPERADOR DE BANCO 25
ASERRADERO
13. DESCRIPCION DEL CARGO DE OPERADOR DE GRÚA HORQUILLA 27
14. DESCRIPCION DEL CARGO DE ENCARGADO DE BODEGA 29
15. DESCRIPCION DEL CARGO DE CONDUCTOR 32
Este documento es una publicación confidencial y es propiedad de MADERAS Y VIGAS CHILE. El
contenido de este documento no puede ser transmitido a personas no autorizadas y no puede ser
duplicado en parte o totalmente sin autorización expresa de la Gerencia de dicha Empresa.
FECHA NOMBRE Y CARGO FIRM

A
Gabriela Andrea Cruces Pastén
Víctor Hugo Fuentealba Campos
REALIZADO Noviembre 2017
Alumnos Ingeniería En Ejecución
de Administración
Docente
REVISADO Noviembre 2017
Miguel Ángel Alarcón Vera
Docente
APROBADO Noviembre 2017
Miguel Ángel Alarcón Vera
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Código MDC-01
Código MDC-01
REGISTRO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO AÑO 2017
CARGO RESPONSABLE REEMPLAZANTE

GERENTE
SECRETARIA
JEFE DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
JEFE DE VENTAS
JEFE DE PRODUCCIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
CAJERO
VENDEDOR EN TERRENO
VENDEDOR DE SALA
OPERADOR DE BANCO
ASERRADERO
OPERARIO DE GRÚA HORQUILLA
ENCARGADO DE BODEGA
CONDUCTOR
Observación: El registro del personal antes mencionado, debe considerar a

los trabajadores activos y los que se sugieren contratar, cabe destacar, que el
fin de este registro es tener claridad en caso de ausencia, por cualquier causal,
que pudiera tener algunos de los responsables de cada cargo, evitando de esta
manera, que el cargo quede a la deriva.
Cabe destacar que, en el caso de renuncia o despido del personal responsable
del cargo, se deberá seguir el procedimiento correspondiente a contratación de
personal, pudiendo el Gerente de Maderas y Vigas Chile reubicar a los
trabajadores existente con el fin de obtener mejores rendimientos de sus
funciones desempeñadas en la empresa.
Código: GT 01 Preparado por:
Fecha: noviembre 2017 TÍTULO DEL CARGO Gabriela Cruces P.

Gerente
Versión 01 Víctor Fuentealba C.
Código MDC-01
OBJETIVO DEL CARGO

La principal función del Gerente General será velar por la maximización del valor
económico, comercial, financiero y social de la organización, junto con planificar,
organizar, dirigir y controlar las diferentes tareas del recurso humano disponible.
Existe una autoridad lineal completa sobre todo el personal de la empresa y una
dependencia directa del dueño.
RELACIONES
Dependencia lineal y funcional: No existe.
Autoridad lineal y funcional sobre: Todo el personal de la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DEL CARGO
 Representar a la organización en las diferentes instituciones legales y
comerciales que se quiera llegar. (Instituciones púbicas, Instituciones
financieras, entre otras que sea necesario)
 Gestionar los recursos de la empresa con el fin de posicionarla
competitivamente en cuanto a precios, calidad y satisfacción de los clientes.
 Definir metas y objetivos estratégicos a corto y largo plazo.
 Entregar a los colaboradores las herramientas necesarias para desarrollar
las funciones competentes al cargo.
 Generar planes de negocios que posicionen a la compañía en el sector
industrial competente.
 Organizar y dirigir los diferentes recursos de la empresa de manera de
lograr los objetivos planteados.
 Analizar los resultados operacionales de la empresa.
 Controlar el desempeño de los colaboradores.
 Realizar reuniones de coordinación entre las distintas áreas funcionales de
la empresa.
 Mediar entre los conflictos que puedan existir entre las distintas áreas
funcionales de la empresa.
 Diseñar, proponer e implementar nuevos sistemas, acciones, políticas,
procedimientos, planes y programas necesarios para corregir deficiencias
Código MDC-01
detectadas y de esta forma mejorar el nivel de eficiencia y efectividad de la

gestión.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Indicadores a evaluar:
 Rentabilidad del negocio (ventas, activos y operaciones).
 Nivel de posicionamiento competitivo del negocio en las diferentes áreas
(calidad, tiempos de entrega, costos y satisfacción de los clientes).
 Clima organizacional.
 Grado de cumplimiento de compromisos con proveedores y otros
acreedores (bancos e instituciones financieras).
 Participación de mercado.
 Cobertura del proceso de capacitación del personal.
 Nivel de endeudamiento de la empresa.
PERFIL DEL CARGO
 Rango de edad: Entre 30 a 60 años.
 Sexo: Masculino o femenino.
 Formación Profesional: de preferencia un Ingeniero comercial.
 Experiencia: 5 años mínimo en cargos similares en el rubro.
 Conocimientos específicos: Conocimientos en el rubro forestal maderero.
 Conocimientos adicionales necesarios: Manejar Office (Exel, Word,
Access y PowerPoint).
 Habilidades: Liderazgo y trabajo en equipo, capacidad de negociar en
beneficio de la empresa, capacidad de análisis y tomar decisiones
acertadamente en entornos competitivos y dinámicos.
Código: SA 01 Preparado por:

TÍTULO DEL CARGO
Fecha: noviembre 2017 Gabriela Cruces P.
Secretaria
OBJETIVO DEL CARGO

La persona que ocupe este cargo será la responsable de asistir al gerente de
“Maderas Y Vigas Chile” y a todos los encargados de áreas en sus labores de
Código MDC-01
secretariado, gestionar las reuniones, manejar la agenda, labores operativas,

correspondencia, aseo, y otras. También deberá recibir y registrar las llamadas de
los clientes, ser la primera en darle la bienvenida al cliente derivándolos a quién
corresponda, y por supuesto que la cordialidad y respeto sean el principal foco de
observación de quienes lleguen a la empresa.
RELACIONES
Dependencia lineal y funcionalmente: Gerente, Jefe de Administración y
Finanzas, Jefe de Ventas y Jefe de Producción.
Autoridad lineal: No tiene.
Autoridad funcional: No tiene
 Recibir llamadas telefónicas y derivar a quién corresponda.
 Realizar todas las labores de la secretaría en los siguientes cargos:
Gerente, Jefe de Administración y finanzas, jefe de compras y ventas y jefe
de producción.
 Enviar y recibir correos electrónicos.
 Recibir y enviar correspondencia comercial, mercantil, contable, y otras de
la empresa.
 Hacer el filtro para quienes necesitan comunicarse con el Gerente.
 Gestionar la compra de insumos (material de escritorio) y/o utensilios
(materiales de aseo) para la oficina.
 Ordenar, archivar, escanear, imprimir y sacar copias según se necesite.
 Realizar todas aquellas funciones laborales solicitadas por el Gerente, el
jefe de administración y finanzas, el jefe de compras y ventas y el jefe de
producción.
 Gestionar regalos institucionales para las diferentes festividades.
EVALUACION DE DESEMPEÑO: Indicadores a evaluar:
 Puntualidad y asistencia.
 Presentación personal.
 Trato cordial y respetuoso hacia los clientes como a los colaboradores de la
organización.
Código MDC-01
 Informar con prontitud encomiendas y correspondencia que llegue.

 Responder a los correos de forma oportuna.
 Reclamos internos y externos.
 Disposición, compromiso y calidad de sus labores como secretaria.
PERFIL DEL CARGO
 Sexo: Femenino.
 Formación Profesional: Enseñanza media completa, Técnico de nivel
medio en secretariado.
 Conocimientos específicos: Secretariado.
 Conocimientos adicionales: Conocimientos básicos de Officce.
 Experiencia: 1 año de experiencia en cargos similares, idealmente en el
rubro.
 Habilidades: Atención de público, disposición a trabajos en equipo,
responsabilidad, iniciativa, disciplina y orden.
Código MDC-01
Código: GO 01 Preparado por:

TÍTULO DEL CARGO
Fecha: noviembre 2017 Jefe de Administración y Gabriela Cruces P.
Versión 01 Finanzas Víctor Fuentealba C.
OBJETIVO DEL CARGO

Planificar, Organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las funciones
administrativas, contables, tesorería, presupuestos, con el objetivo que todo el
personal de “Maderas Y Vigas Chile”, cumpla adecuadamente con las tareas y
plazos estipulados por el Gerente.
Asistir al gerente y encargados de áreas en sus labores de gestión de reuniones,

manejo de agendas y labores operativas de carácter administrativo.
RELACIONES
Dependencia lineal: Gerente
Dependencia funcionalmente: Gerente
Autoridad lineal sobre: Asistente Administrativo y Cajero.
Autoridad funcional sobre: Asistente Administrativo y Cajero.
 Representar a la empresa ante todas las instituciones relacionadas con las
transacciones económicas, financieras y de recursos humanos de la
empresa, tales como: Bancos, SII, Tesorería General de la República,
Inspección del trabajo, ISAPRES, AFP, FONASA, mutualidades, u otras.
 Gestionar los registros de contabilidad, preparando la información para el
pago de los impuestos mensuales y los informes económicos periódicos,
cumpliendo con los plazos estipulados por el Gerente y las instituciones
externas.
 Gestionar la tesorería de la empresa (pagos de proveedores, personal,
entradas por ventas, arqueos de cajas, y fondos fijos), las cuentas
corrientes (conciliación bancaria, emisión de cheques), diseñando la mejor
estrategia de cancelación de compromisos y obtención de recursos.
 Gestionar la mantención de infraestructura informática de la empresa
(Hardware, Software, y redes).
 Colaborar en el seguimiento de todas las órdenes de compra
Código MDC-01
(documentación, tiempos, costos, y recepción) realizadas por la empresa.

 Planificar, dirigir y controlar toda gestión referente a: reclutamiento,
selección, contratación, inducción del personal, capacitación, evaluación
del desempeño, controlar y chequear la asistencia del personal.
 Calcular y realizar liquidaciones de sueldo mensual de todo el personal de
la empresa.
 Mantener la relación legal/contractual: Resguardar documentación tales
como contratos de trabajo, Anexos de contratos, liquidaciones de sueldo,
antecedentes de los trabajadores, finiquito, comprobante de vacaciones,
permisos, registros de licencias médicas y cualquier otro documento
relevante.
 Gestionar capacitación y entrenamiento de los funcionarios de la empresa.
 Evaluar desempeño de todo el personal de la empresa.
 Controlar la higiene y seguridad de todos los trabajadores de la empresa.
 Realizar tramite de finiquito de trabajado, representando a la empresa ante
notario o inspección del trabajo.
 Cumplimiento con el pago de remuneraciones.
 Solución de problemas e inquietudes del personal.
 Control de accidentabilidad.
 Entrega y uso de implementos de seguridad.
 Tiempo de entrega de los informes contables.
 Tiempo de entrega de informes de análisis financiero, comercial, productivo
y operacional de la empresa.
 Calidad en sus negociaciones de condiciones crediticias ante bancos e
instituciones bancarias.
 Grado de cumplimiento de las normativas tributarias, contables, legales y
comerciales.
 Nivel de eficiencia (costos involucrados) en la ejecución de las actividades
de su responsabilidad.
 Grado de integración (sistemas computacionales, sistemas de información,
Código MDC-01
redes, equipos, etc) de sus actividades de su competencia con las

actividades de los otros equipos de la empresa.
 Solvencia y liquides de la empresa, debiendo planificar las entradas y
salida de recursos financieras evitando déficit y/o superávit de la caja.
 Reclamos de la inspección del trabajo por incumplimiento legales.
 Uso eficiente del personal.
 Calidad de los estudios e informes de control de gestión.
 Efectividad de las acciones correctivas emprendidas.
 Plazos de entrega de informes de control de gestión.
 Solución a reclamos internos y externos.
PERFIL DEL CARGO
 Sexo: Masculino o Femenino.
 Formación Profesional: Contador Auditor.
 Conocimientos adicionales: Legislación contable, tributaria, laboral, social
(AFP, ISAPRES; FONASA), seguridad (ACHS), bancaria y cobranzas.
Gestión de sistemas de información administrativos, contables y
comerciales (ERP integrales y MS Office), y manejo del inglés a nivel de
usuario (ideal no indispensable).
 Experiencia: Mínimo dos años de experiencia en cargos similares en el
rubro.
 Habilidades: Capacidad de negociación y de líder. Capacidad de análisis
crítico, disciplinado, y efectivo en el cumplimiento de sus funciones. Trabajo
en equipo, cooperación, y actitud de servicio. Planeación y organización
adecuada de sus actividades, responsabilidad, e iniciativa. Capacidad de
trabajar bajo presión. Organizado, disciplinado, metódico y responsable.
Código: EAF 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:
Fecha: noviembre 2017 Jefe de Ventas Gabriela Cruces P.
Versión 01 Víctor Fuentealba

Código MDC-01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Atender a todos los clientes que requieran los productos de MADERAS Y VIGAS
CHILE, interpretando de forma correcta la solicitud del cliente debiendo negociar
los precios, formas de pago y seguimiento de los mismos con tal de satisfacer los
requerimientos de los clientes. Además, deberá apoyar en el proceso de visita,
evaluación y compra de bosques para cosecha.
RELACIONES
Dependencia lineal: Gerente.
Dependencia funcional: Gerente. (Debe trabajar en coordinación y equipo con el
Jefe de producción).
Autoridad lineal sobre: Vendedores.
Autoridad lineal funcional sobre: Vendedores.
 Planificar gestión de ventas de manera mensual.
 Establecer política de ventas.
 Realizar un seguimiento y control de los clientes atendidos por los
vendedores.
 Supervisar la atención de todos los clientes que demanden los productos,
tanto a nivel de empresas, minoristas, en tienda y en terreno.
 Visita a terreno a todos los clientes que atiende el vendedor en terreno.
 Controlar que el procedimiento de venta siga el curso correspondiente,
como el realizar, revisar, y validar las facturas entre los vendedores y el
Encargado de Bodega.
 Supervisar y controlar la entrega de cotizaciones y/o presupuestos a los
distintos clientes.
 Supervisar y controlar la forma en la cual los vendedores realizan el cierre
de ventas.
 Realizar encuesta de satisfacción.
 Generar informes de gestión de venta.
 Planificar en conjunto con el Jefe de Producción, la futura disponibilidad de
Código MDC-01
productos para la venta.

 Planificar las llamadas telefónicas a clientes nuevos y cautivos.
 Definir las actividades diarias de los vendedores en terreno y en tienda.
 Gestionar, junto con el Jefe de Administración y Finanzas, el proceso de
cobranza a clientes.
 Proponer formas de publicitar a la compañía y sus productos.
 Informe sobre el número de cotizaciones realizadas y aceptadas por los
clientes mensualmente.
 Informe sobre la percepción de la calidad en la atención de clientes.
 Informe sobre la satisfacción de los clientes.
 Volúmenes de ventas mensuales y anuales.
 Numero de guías de despacho realizadas.
 Cantidad de informes de gestión de ventas.
 Informe sobre la cantidad de reclamos de los clientes.
 Cantidad de clientes nuevos.
 Informe de evolución en ventas de los clientes cautivos.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Ingeniero en Administración de Empresas o
Ingeniero Forestal.
 Conocimientos adicionales: Manejo relaciones con los clientes, Técnicas
de Negociación, Técnicas de Manejo de las Relaciones con los clientes.
 Experiencia: 5 años como mínimo en cargo similar en el rubro.
 Habilidades: Buena atención a los clientes (cortés), Saber expresarse y
entregar respuestas de un profesional del área, creatividad, manejo
computacional, honestidad, buen trato con personal de la empresa,
disposición a trabajos en equipo, responsabilidad, iniciativa, toma de
decisiones, y que pueda trabajar bajo presión en el logro de objetivos.
Código MDC-01
Preparado por:
Código: EARH 01
TÍTULO DEL CARGO Gabriela Cruces P.
Fecha: noviembre 2017
Jefe de Producción Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

El objetivo de este cargo será dirigir y controlar en terreno que lo planificado se
esté llevando a cabo, tener un trato directo con los operarios impartiendo
Código MDC-01
instrucciones de cómo proceder, velar por el orden y limpieza del lugar de trabajo,
ayudando así en el tema de prevención, detectar anomalías y corregirlas de forma
oportuna, mediación de conflictos que pudiesen ocurrir, cumplir con los tiempos de
término de materia prima, responsable de bodega y productos terminados.
RELACIONES
Dependencia lineal: Gerente.
Dependencia funcional: Gerente.
Autoridad lineal sobre: Operador de banco aserradero, Operador de grúa
horquilla, Encargado de Bodega y Conductor.
Autoridad lineal y funcional sobre: Operarios de banco aserradero.
 Verificar la calidad y medidas del producto.
 Preocuparse que el banco aserradero funcione de forma correcta.
 Mantener en stock materiales, herramientas, insumos y repuestos para las
reparaciones y mantenciones de todas las maquinarias existentes en la
empresa.
 Velar por que los horarios de trabajo se cumplan correctamente.
 Corroborar antes de comenzar la jornada laboral la implementación
correcta de Elementos de Protección Personal.
 Realizar la planificación diaria de producción.
 Recibir las órdenes de compra por parte de los vendedores y coordinar su
preparación para ser entregada a tiempo a los clientes.
 Coordinar los inventarios de bodega en conjunto con el encargado.
 Supervisar el orden y la limpieza de la planta.

 Analizando el clima laboral de los colaboradores de producción.
 Cumplimiento de objetivos y metas propuestas en el periodo.
 Productividad diaria, semanal, mensual.
 Calidad del producto elaborado.
 Merma de materia prima en bodega.
Código MDC-01
 Merma de productos terminados.

 Tiempo de entrega de pedidos encomendados por los vendedores.
 Tasa de accidentabilidad.
PERFIL DEL CARGO
 Sexo: Hombre.
 Formación Profesional: Técnico forestal.
 Conocimientos adicionales: Conocimiento básicos sobre madera,
conocimiento sobre trabajos en aserraderos, experiencia liderando equipos
de trabajo.
 Habilidades: Planificación de la producción, mantenimiento equipos,
cubicación, Conocimiento de Software y manejo de ellos, Conocimiento en
control de calidad, Conocimientos básicos de costos y presupuestos.
Código MDC-01
Preparado por:
Código: EAL 01
Asistente Administrativo Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Este cargo estará enfocado en brindar apoyo en las tareas administrativas de la
empresa, y con especial énfasis en áreas como tesorería, recursos humanos y
contabilidad.
RELACIONES
Dependencia lineal: Jefe de Administración y Finanzas.
Dependencia funcional: Jefe de Administración y Finanzas.
Autoridad lineal sobre: No tiene.
Autoridad funcional: No tiene.
 Imputación de los registros de contabilidad, preparando la información para
el pago de los impuestos mensuales (IVA, Cotizaciones Previsionales)
cumpliendo así con los plazos legales estipulados.
 Llevar el orden de los documentos financieros, contables y de recursos
humanos en archivadores de forma mensual.
 Recibir el dinero diario de parte de la cajera.
 Chequear las transferencias electrónicas de los clientes y llenar planillas de
pagos de clientes.
 Confeccionar planillas de pagos a proveedores.
 Brindar apoyo en el área de Recursos Humanos como contratos, anexos y
derechos a saber al día y firmados, sueldos, asistencia mensual.
 Recibir los requerimientos del personal de la empresa y escalarlo al jefe de
administración y finanzas.
 Preparar la documentación necesaria para que el jefe de administración y
finanzas la presente a los organismos externos correspondientes, tales
como: Bancos, SII, Tesorería General de la República, Inspección del
trabajo, ISAPRES, AFP, FONASA, mutualidades, u otras.
Código MDC-01
 Registrar el horario de entrada y salida de los trabajadores de la empresa.

 Entrega de los informes legales mensuales en las fechas estipuladas por
ley como declaración de IVA, declaración de cotizaciones provisionales, y
cualquier otro informe o documentación solicitada.
 Orden adecuado de la documentación contable, recursos humanos,
financiera, patentes, permisos, por supuesto que se encuentre al día y
vigentes.
 Eficiencia y prontitud para realizar las tareas designadas.
 Grado de integración con las demás áreas de trabajo, con esto se hace
referencia a una buena relación interpersonal con los demás colaboradores
y/o áreas de trabajo.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Técnico en Administración de Empresas.
 Conocimientos adicionales: Legislación contable, tributaria, laboral y
social básica (AFP, ISAPRES; FONASA), conocimientos básicos de
software y sistemas operacionales. Habilidades con datos financieros y
contables, conocimientos de cálculos en recursos humanos como
vacaciones, finiquitos, conocimiento de Software (flexline, dropbox, excel,
access, word, entre otros.)
 Experiencia: Un año en puestos similares.
 Habilidades: Ética, responsabilidad, empatía, escucha activa, trabajo en
equipo, adaptación al cambio, creatividad, capacidad para resolver
problemas, tolerancia a la presión.
Código: EB 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:
Fecha: noviembre 2017 Cajero Gabriela Cruces P.

Código MDC-01
OBJETIVO DEL CARGO

Realizar la gestión de Caja, quedando clara la forma de pagar de los distintos
clientes, así como los plazos o créditos de cada uno de ellos y su forma de
despacho.
RELACIONES
Dependencia lineal: Jefe de Administración y Finanzas.
Dependencia funcional: Jefe de Administración y Finanzas.
Autoridad funcional sobre: No tiene.
 Realizar las cuadraturas de Caja.
 Colaborar en el seguimiento de todas las órdenes de compra
(documentación, tiempos, costos, y recepción) realizadas por la empresa.
 Participar de la contabilización de los Inventarios.
 Corroborar la buena confección de la documentación mercantil (Facturas,
Boletas y Guías de Despacho) de parte de los distintos vendedores.
 Recibir y registrar todos los ingresos de dinero a la empresa provenientes
de las ventas.
 Errores de cuadratura entre lo que hay en la caja y lo que aparece en
sistema.
 Informe sobre la gestión y registro de las distintas formas de pago.
 Informe sobre las distintas formas de despacho de los clientes.
 Calidad de los estudios e informes de control de gestión.
 Plazos de entrega de informes de control de gestión.
 Reclamos de clientes.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Técnico en Administración de Empresas
Código MDC-01
 Conocimientos adicionales: conocimiento contable, tributaria y

conocimientos básicos de software y sistemas operacionales.
 Experiencia: Dos años como mínimo en puestos similares en el rubro.
 Habilidades: Ética, responsabilidad, empatía, trabajo en equipo,
honestidad, tolerancia al trabajo bajo presión. Manejo de documentación
mercantil (facturas de compra y venta, boletas, guías de despacho,
cheques, etc.).
Código: EAL 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:
Fecha: noviembre 2017 Vendedor en Terreno Gabriela Cruces P.
Versión 01 Víctor Fuentealba

Código MDC-01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Sus funciones están enfocadas en terreno, atendiendo a Empresas de manera
eficiente ya que será de su responsabilidad las ventas al por mayor, ser en parte la
cara visible de la organización ante estos, tomando los requerimientos y dando
soluciones concretas en el caso de ser necesitado.
RELACIONES
Dependencia lineal: Jefe de Ventas.
Dependencia funcional: Jefe de Ventas.
 Atender a Empresas de forma presencial o por teléfono.
 Visitar Clientes en sus dependencias (Empresas).
 Entregar cotizaciones.
 Revisar órdenes de compra en conjunto al Gerente cuando sean montos
superiores a los que se manejan en la empresa, es decir, que implican un
endeudamiento considerable, por ejemplo.
 Coordinación de despachos de mercadería.
 Dar soluciones a los requerimientos de los clientes.
 Crear y establecer promociones a fin de fidelizar al cliente.
 Seguimiento de los clientes.
 Debe ser capaz de proponer nuevos negocios o áreas de negocios,
diversificando tipos de productos a fin de ampliar las ventas de la empresa.
 Supervisar y dirigir el departamento que está bajo su responsabilidad.
 Volúmenes de ventas mensuales realizados.
 Resultados del período versus los objetivos propuestos.
 Clientes nuevos en el periodo.
 Encuesta de calidad del servicio a los clientes.
 Emisión de informes.
Código MDC-01
 Diversificación de los clientes.

 Crecimiento de las ventas.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Técnico de nivel medio en ventas con
conocimientos acabados en el área forestal.
 Conocimientos adicionales: Manejo relaciones con los clientes, Técnicas
de Negociación, Técnicas de Manejo de las Relaciones con los clientes.
 Experiencia: Un año mínimo en puestos similares en el rubro.
decisiones, buena comunicación y que pueda trabajar bajo presión en el
logro de objetivos.
Preparado por:
Código: EAL 01
Vendedor de Sala Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Código MDC-01
Sus funciones están enfocadas en las ventas al detalle a particulares o pequeñas

empresas que lleguen a las dependencias de la empresa, ser la cara visible de la
organización ante estos, tomando los requerimientos e informando con prontitud al
jefe de producción de manera de satisfacer las necesidades de los clientes, será
tarea del vendedor administrar redes sociales de la empresa de manera de captar
por este medio clientes y responder posibles dudas o solicitudes.
RELACIONES
Dependencia lineal: Jefe de Ventas.
Dependencia funcional: Jefe de Ventas.
 Atender a clientes de manera presencial o por teléfono.
 Entregar cotizaciones.
 Ejecutar todos los despachos de mercadería.
 Dar soluciones a los requerimientos de los clientes.
 Apoyar al jefe de ventas en la aplicación de promociones.
 Atender en el escritorio de la recepción a todos los clientes que demanden
los productos.
 Realizar, revisar, y validar las facturas con Encargado de Bodega.
 Entregar las cotizaciones y/o presupuestos a clientes.
 Gestionar el cierre de ventas.
 Enviar al Jefe de Ventas informe de ventas, indicando clientes y montos,
entre otros.
 Cobrarle a sus clientes, es decir, a aquellos con los cuales tienen cierto
nivel de confianza.
 Emitir informe de cobranza a clientes, para ser enviado al Jefe de Ventas y
al Jefe de Administración y Finanzas.
 Ayudar al vendedor en terreno a la confección de cotizaciones y de consulta
en cuanto a la disponibilidad de productos al vendedor en terreno.
Código MDC-01
 Numero de cotizaciones realizadas mensualmente.

 Numero de cotizaciones aceptadas por los clientes.
 Calidad en la atención de clientes
 Satisfacción de los clientes.
 Volumen de ventas
 Cantidad de reclamos de los clientes.
 Cantidad de nuevos clientes.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Técnico de nivel medio en ventas con
conocimientos acabados en el área forestal.
 Conocimientos: Manejo relaciones con los clientes, Técnicas de
Negociación, Técnicas de Manejo de las Relaciones con los clientes.
 Experiencia: Un año mínimo en puestos similares en el rubro.
decisiones, buena comunicación y que pueda trabajar bajo presión en el
logro de objetivos.
Preparado por:
Código: EAL 01
Operador de Banco Aserradero Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

En este cargo los operarios tienen como función principal llevar a cabo el proceso
de producción, cumpliendo con los estándares que el jefe de producción le esté
Código MDC-01
solicitando. Es deber de ellos también mantener su lugar de trabajo limpio y

ordenado y de esta manera evitar accidentes que pudiesen ocurrir. Cumplir con
sus implementos de seguridad es preponderante también en la materia de
prevención.
RELACIONES
Dependencia lineal: Jefe de Producción.
Dependencia funcional: Jefe de Producción.
 Alimentar aserradero con madera.
 Eliminar residuos que puedan producir cortes.
 Retirar piezas acabadas.
 Retirar piezas defectuosas.
 Organizar la madera de acuerdo a los diferentes cortes.
 Solucionar posibles atascos de madera.
 Avisar en caso de que alguno de los bancos aserraderos presente
desperfectos en su funcionamiento.
 Puntualidad al ingresar a la jornada laboral.
 Cumplir con los implementos de seguridad.
 Ambiente laboral.
 Trato respetuoso y cordial hacia las jerarquías.
 Orden y limpieza de su lugar de trabajo.
 Cumplimiento del programa de producción diaria, mensual y anual.
PERFIL DEL CARGO
 Sexo: Masculino.
 Formación Profesional: Cuarto medio rendido.
 Conocimientos adicionales: Trabajo comprobable en producción de
maderas, aserraderos u otros relacionados con el rubro de la empresa que
se analiza.
Código MDC-01
 Experiencia: 1 año mínimo en puesto similar en el rubro.

 Habilidades: responsabilidad, compañerismo, trabajo en equipo, tolerancia
a la presión.
Preparado por:
Código: EAL 01
Operador de Grúa Horquilla Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Este cargo tiene como finalidad ejecutar las actividades de conducir grúa horquilla,
movilizar los productos elaborados en el aserradero, ordenándolos de forma
estratégica según el nivel de venta de cada uno.
RELACIONES
Código MDC-01

 Monitorear el funcionamiento de la grúa horquilla durante la jornada laboral
y así dar aviso a tiempo al jefe de producción para que este llame al
mecánico para que la revise y repare de ser necesario.
 Cargar y descargar insumos y materiales.
 Mantener el orden de los productos en la sala de ventas.
 Rotar los diferentes productos resultantes de la madera, asegurándose así
que lo primero que se produjo sea lo primero que se venda.
 Cumplir con las normas de orden, higiene y seguridad de la empresa.
 Mantener una comunicación fluida con las diferentes áreas de la empresa.
 Revisar a tiempo el estado de la documentación de la máquina.
 Cargar de forma ordenada los productos en los vehículos de los clientes.
 Orden de los productos en la sala de venta.
 Correcta rotación del inventario.
 Puntualidad.
 Responsabilidad.
 Satisfacción de los clientes.
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Cuarto medio rendido, licencia de conducir clase
D.
 Conocimientos adicionales: Experiencia comprobable en cargos de
operador de grúa horquilla, idealmente conocimiento en mecánica.
 Habilidades: Proactivo, dinámico, capacidad de trabajo en equipo,
Código MDC-01
responsabilidad y honestidad.
Preparado por:
Código: EAL 01
Encargado de Bodega Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

Este colaborador será responsable directo de la operación cotidiana de la bodega
y sus implicancias (entradas y salidas de materiales), así como de la buena
entrega de los productos a los clientes.
RELACIONES
Código MDC-01

Autoridad lineal sobre: Operador de Grúa Horquilla.
Autoridad funcional sobre: Operador de Grúa Horquilla.
 Recibir y revisar la información de todos los productos enviados por los
proveedores de la empresa.
 Entregar documentación mercantil (facturas, notas de créditos, notas de
débitos) al Jefe de Producción y al Jefe de Administración y Finanzas.
 Reportar al Jefe de Producción aquellas guías de despacho de proveedor
con problemas de cantidad, calidad, estado, y otros aspectos que no
correspondan a las órdenes de compra.
 Gestionar el orden, traslado interno, y ubicación en bodega a los materiales,
insumos y productos en existencia.
 Gestionar internamente la entrega de todos los productos requeridos para
los diferentes clientes.
 Registrar y confeccionar guías de despacho de la entrega de productos al
personal de transporte que trasladara a los clientes.
 Realizar aquellas funciones laborales solicitadas por sus jefes.
 Liderar y participar de la contabilización del Inventario.
 Evaluar periódicamente el estado de la bodega en cuanto a la rapidez de
acceso a los distintos productos.
 Evaluar periódicamente las instalaciones productivas a objeto de minimizar
riesgos, altos costos de mantención y accidentes laborales.
 Optimizar los procesos de almacenamiento y rápido acceso a los productos
a objeto de maximizar los niveles de satisfacción de los clientes y calidad
del servicio, y los mínimos niveles de costo y tiempos.
 Validar la disponibilidad en bodega para la entrega de un pedido.
 Supervisar la entrega al de la mercadería al cliente, tanto en la tienda como
lo despachado fuera de la tienda, que lo facturado corresponda a lo
empacado.
 Controlar y supervisar que el cliente firme la boleta, factura o guía de
Código MDC-01
despacho, que recibe conforme lo enviado por la empresa.

 Niveles de stock mínimos de productos terminados y materiales,
herramientas.
 Niveles de deterioro de insumos en bodega.
 Tiempo de entrega de productos al personal de transporte y al cliente.
 Calidad en la confección de guía de despacho.
 Reclamos de los clientes en cuanto a las diferencias entre lo que
compraron y lo que recibieron.
PERFIL DEL CARGO
 Rango de edad: Mayor de 25 años.
 Formación Profesional: Enseñanza media completa, Técnico Superior en
Administración, o carreras afines.
 Conocimientos adicionales: Administración de Bodega, y conocer los
productos del rubro. Manejo computacional a nivel usuario, idealmente
trabajo previo con software de gestión.
 Experiencia: Mas de 2 años de experiencia en cargos similares en el rubro.
 Habilidades: Responsable, honrado, metódico, ordenado, agilidad, y con
habilidades manuales.
Código MDC-01
Preparado por:
Código: EAL 01
Conductor Víctor Fuentealba
Versión 01
C.
OBJETIVO DEL CARGO

En este cargo los conductores tienen como función principal el transporte de
maderas por carretera de acuerdo con las normas vigentes. También será de su
competencia el mantenimiento básico del vehículo, las averías simples en ruta e
informar de forma oportuna de todos aquellos desperfectos de la máquina como
situaciones que pudieran poner en riesgo tanto su propia integridad como la del
producto que traslada.
RELACIONES
 Conducir desde el origen al destino indicado su camión con la mercancía.
 Cumplir con las normas del tránsito.
 Reportar de forma oportuna cualquier anomalía de la maquinaria.
Código MDC-01
 Hacer las mantenciones periódicas como cambio de ampolletas, cambio de

aceite, rellenar agua del radiador, etc.
 Mantener la limpieza de su herramienta de trabajo.
 Informar de forma inmediata cualquier avería sufrida en ruta.
 Puntualidad al ingresar a la jornada laboral.
 Puntualidad en la entrega del producto de acuerdo al programa.
 Cumplir con los implementos de seguridad proporcionados.
 Cumplimiento de la ley del tránsito.
 Trato respetuoso y cordial hacia las jerarquías.
 Mantenciones y reparaciones básicas al día de su máquina (camión).
 Limpieza de su herramienta de trabajo (camión).
PERFIL DEL CARGO
 Formación Profesional: Cuarto medio rendido, licencia de conducir
profesional clase A5, deseables conocimientos en mecánica.
 Conocimientos adicionales: Trabajo comprobable conducción de
maquinaria pesada, como también experiencia anterior de transporte por
carretera, idealmente conocimiento en mecánica o electromecánica.
 Experiencia: 5 años como mínimo en el cargo.
 Habilidades: Puntualidad, responsabilidad. Honestidad y capacidad de
trabajo en equipo. Proactividad y capacidad de autogestión.

Manual de cargos Maderas y Vigas

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CAPÍTULO VII ANEXOS

Anexo N°1: Manual de Descripción de Cargos “MADERAS Y VIGAS CHILE”

FECHA NOMBRE Y CARGO FIRM

REGISTRO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO AÑO 2017

CARGO RESPONSABLE REEMPLAZANTE

Observación: El registro del personal antes mencionado, debe considerar a

Código: GT 01 Preparado por:

Fecha: noviembre 2017 TÍTULO DEL CARGO Gabriela Cruces P.

OBJETIVO DEL CARGO

detectadas y de esta forma mejorar el nivel de eficiencia y efectividad de la

Código: SA 01 Preparado por:

OBJETIVO DEL CARGO

secretariado, gestionar las reuniones, manejar la agenda, labores operativas,

 Informar con prontitud encomiendas y correspondencia que llegue.

Código: GO 01 Preparado por:

Versión 01 Finanzas Víctor Fuentealba C.

OBJETIVO DEL CARGO

Asistir al gerente y encargados de áreas en sus labores de gestión de reuniones,

(documentación, tiempos, costos, y recepción) realizadas por la empresa.

redes, equipos, etc) de sus actividades de su competencia con las

Código: EAF 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:

Fecha: noviembre 2017 Jefe de Ventas Gabriela Cruces P.

Versión 01 Víctor Fuentealba

OBJETIVO DEL CARGO

productos para la venta.

OBJETIVO DEL CARGO

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Indicadores a evaluar:

 Merma de productos terminados.

OBJETIVO DEL CARGO

 Registrar el horario de entrada y salida de los trabajadores de la empresa.

Código: EB 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:

Fecha: noviembre 2017 Cajero Gabriela Cruces P.

Versión 01 Víctor Fuentealba C.

OBJETIVO DEL CARGO

 Conocimientos adicionales: conocimiento contable, tributaria y

Código: EAL 01 TÍTULO DEL CARGO Preparado por:

Fecha: noviembre 2017 Vendedor en Terreno Gabriela Cruces P.

Versión 01 Víctor Fuentealba

OBJETIVO DEL CARGO

 Diversificación de los clientes.

OBJETIVO DEL CARGO

Sus funciones están enfocadas en las ventas al detalle a particulares o pequeñas

 Numero de cotizaciones realizadas mensualmente.

OBJETIVO DEL CARGO

solicitando. Es deber de ellos también mantener su lugar de trabajo limpio y

 Experiencia: 1 año mínimo en puesto similar en el rubro.

OBJETIVO DEL CARGO

Dependencia lineal: Jefe de Producción.

OBJETIVO DEL CARGO

Dependencia funcional: Jefe de Producción.

despacho, que recibe conforme lo enviado por la empresa.

OBJETIVO DEL CARGO

 Hacer las mantenciones periódicas como cambio de ampolletas, cambio de

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