RESUMEN CAPITULO 8 Y 9 DE ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD METROPOLITANA XALAPA

MAESTRA: ARMINDA LAGUNEZ MARIN

ALUMNO: OSWALD MARTÍNEZ GONZÁLEZ

GRUPO: 2002

CARRERA: LAE( ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 ¿Qué es la Dirección y su importancia?

1. Concepto.

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realización
de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación,
la supervisión y la motivación.

Los elementos del concepto son:

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la organización.

Importancia.- la dirección es trascendental por:

1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

2. A través de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
3. La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

Principios.

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se

encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los
dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se
realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.
 5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar
una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este
se desarrolle y provoque problemas no colaterales.
6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al
logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar
en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas.

2. Toma de decisiones.

La responsabilidad mas importante del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia se

dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la
adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en transcendencia y connotación.

Sea cuales la decisión es necesaria:

1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solución.
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de
solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco
específico de la organización.

 Análisis de factores tangibles o intangibles.

 Análisis marginal.
 Análisis costo efectividad.

1. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas idónea
para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.

 Experiencia
 Experimentación
 Investigación.

1. Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo del misma.

3. Integración.

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los

recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar
los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el
hombre debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un
puesto.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe
proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento humano
ingresa a una empresa es transcendental, pues del dependerán su adaptación al ambiente de
la empresa.

La integración comprende 4 etapas.

 Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa.

 Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos candidatos al
más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.
 Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los
objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
 Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del
personal, para lograr su máxima eficiencia.

4. Motivación.

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a
través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en
relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:

 Teorías de contenido.
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la explicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar
dicha conducta.

Teorías del contenido

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como teorías de
explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les llama también teorías
tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos.
 1. Jerarquía de las necesidades, de maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en
orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes:

A. Básicas

 Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de

alimento, reproducción, etc.
 De seguridad. La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio.
 Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.
 De estimación. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza,
logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de
reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc.

A. crecimiento

 Realización personal. El deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su
propia potencialidad.

1. Teoría de motivación e higiene, de herzberg. Propone dos niveles de necesidades:

2.
A. Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquellos que evitan la falta de
satisfacción pero no motivan. Tales como el tipo de administración vigente en la
empresa, sus políticas, supervisión, salarios.
B. Motivadores. Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo
mismo.
C. Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr fines
comunes, aumenta la productividad del empleado.
D. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con
los individuales, y todos con los de la organización, motivara al grupo, ya que este se
autorrealizara con la obtención de los objetivos específicos.
E. Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre
emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa, mediante su participación activa en las decisiones.
F. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de sistemas
adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la
eficiencia del personal.
G. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados es
necesario eliminar las siguientes practicas:
3. Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario
considerar ciertos factores tales como:

 Control excesivo.
 Poca consideración a la competencia.
 Decisiones rígidas.
 No tomar en cuenta los conflictos.
 Cambios súbitos.

Teorías del enfoque externo

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten del

puesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la
clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta
de los individuos.

5. Comunicación.

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces;
cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del
grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.
La comunicación consta de tres elementos básicos:

 Emisor, en donde se origina la información.

 Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
 Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la información. Con
el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación mas sencilla:

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de

los canales organizacionales.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede
llegar a influir mas que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta; el
administrador de be tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en
las redes informales.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa:

quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares, juntas,
etc.
C. Verbal. Se transmite oralmente.
D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico.

Requisitos de la comunicación efectiva.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

 2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales,
aunque se puede referir a la organización.
3. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la
manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.
4. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los
objetivos.
5. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la
administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la
organización formal.
6. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación
para quienes resulten afectados.
7. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible,
ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia.
8. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por
escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo.
9. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.

6. Liderazgo – supervisión.

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador, en
mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio personal de
las autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como sinónimos,
aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se

imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su
importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

 La productividad del personal para lograr los objetivos.

 La observancia de la comunicación.
 La relación entre jefe-subordinado.
 La corrección de errores.
 La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de
liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la
misma.
 ¿Cuál es el proceso de dirección?

Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control.

El proceso administrativo y sus componentes, planeación, organización, dirección y control,

resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de toma de decisiones.

 La planeación es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los siguientes
pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así
como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
 La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de
respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la
organización es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos,
materiales y financieros.
 La dirección es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la ejecución de los
planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización.
 El control, la ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una
empresa.

Dentro de esta investigación también encontraremos la opinión de algunos autores acerca del
proceso administrativo.

Qué son las organizaciones

Son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos de la
gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados
que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún
propósito específico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.

Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura
sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer
las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito
distintivo que es su misión.

Concepto de organización

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la

cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización sólo
existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar
conjuntamente para obtener un objetivo común. Una organización es un conjunto de cargos con
reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el
medio que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y coordinar
los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases
de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.
Concepto de administración

La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, subordinación, obediencia) es la ciencia

social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos,
humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc., de una organización, con el
fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organización. Administración moderna de una
organización, centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del cliente.

La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya

aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a
través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible
lograr.

El proceso administrativo

Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo, en él

encontraremos asuntos de organización, dirección y control, para resolverlos se debe contar
con una buena planeación, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del
proceso lo más fluido posible.

Para que el proceso administrativo llevado a cabo sea el más indicado se deben tomar en cuenta
una serie de pasos que no por ser una parte del todo son menos importantes, por mencionar
algunos están, las metas, estrategias, políticas, etc.

Henri Fayol afirmó que la toma de decisiones también hace parte de las funciones de la
organización, señaló cómo las funciones del administrador la prevención, organización,
coordinación y control, que expresado en términos más actuales no es otra cosa que la
planeación, organización, dirección y control.

La técnica de planeación y la organización son partes fundamentales en el proceso ya que ahí

radica la complejidad del método que se utilice pues al ser los pasos con más cantidad de deberes
se vuelve un poco más complicado tener el control, pero en estos pasos existen más sub-
categorías que no deben permitir que el procedimiento se salga de control, según lo que dice la
lectura podemos decir que el procedimiento se basa en un programa centralizado que delega
funciones conforme va bajando el nivel de autoridad, esto quiere decir que cada parte tiene una
función específica y que si hubiera alguna falla en cualquiera de estos pasos sería difícil lograr un
procedimiento limpio y eficiente.
Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control

Como complemento de aprendizaje te recomendamos la siguiente video-lección en la que la

profesora María Gisbert, de la Universidad Miguel Hernández de Elche, de una manera muy
didáctica aborda el tema del proceso administrativo y cada una de sus funciones o etapas:
planeación, organización, dirección y control.

Etapas o Funciones del Proceso Administrativo

Planeación

Planear implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones, y que
basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.

La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo una

estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para
coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?).

La planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los resultados que
pretende alcanzar el grupo social.

Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la
empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.

La necesidad de planear se derivan del hecho de que todo organismo social en un medio que
constantemente está experimentando, cambios tecnológicos, económicos, políticos, sociales,
culturales.

Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos.
 La planeación es de corto plazo, mediano plazo y largo plazo

Elementos de la Planeación

 Propósitos – Investigación- Estrategias – Políticas

 Procedimientos – Programas – Presupuestos – Cursos de acción

 Conceptos de planeación de varios autores

Desde años atrás en la historia siempre ha existido la noción de administración y con ella de
planeación. Pero es una noción inconsciente, pues una vez comienza a plasmarse el pensamiento
administrativo, se empieza a percibir la importancia de la planeación.

Muchos autores se han preocupado por la función de planeación y han desarrollado sus propias
definiciones, aunque lo expresan diferente, guardan elementos comunes; todos ellos coinciden en
considerar que la planeación se convierte en la función fundamental del proceso administrativo
para la supervivencia de la empresa:

Koontz y O’donnell

Junto a Terry apoya a Fayol al decir que la previsión es la base de la planeación. Considera la
planeación como: “una función administrativa que consiste en seleccionar entre diversas
alternativas los objetivos, las políticas, los procedimientos y los programas de una empresa”.

Agustín Reyes Ponce

Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y
números necesarios para su realización.

Josseph L. Massie

Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de acción
a partir de los cuales establece los objetivos.
 Burt K. Scanlan

Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos y cuenta con
un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las
circunstancias.

George R. Terry

Es la selección y relación de hechos así como la información y el uso de suposiciones respecto al

futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se creen son necesarias
para alcanzar los resultados deseados.

Dirección

Concepto de dirección administrativa:

La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en
la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos del concepto son:

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la organización.

Órdenes

Consiste en el ejercicio de la autoridad, pro el que un superior transmite a un inferior, subordinado

al, la iniciación de que una situación particular y concreta debe ser modificada. Lo que caracteriza
a la orden, es pues, al referirse al cambio de una situación particular y concreta.

Control

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo
no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se
cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para
evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se revisara algunos
planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
 Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación,
organización y dirección, y lo que la precede.

También hay otras connotaciones para la palabra control:

 Comprobar o verificar;
 Regular;
 Comparar con un patrón;
 Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
 Frenar o impedir.

Interrelación entre las funciones

En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están entrelazadas e

interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que se
inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como
parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será
quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede
encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear.

La secuencia deber ser adecuada al objetivo específico. Típicamente el gerente se halla

involucrado en muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para el no gerente
esto puede dar la impresión de deficiencia o falta de orden. En tanto que en realidad el gerente tal
vez está actuando con todo propósito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor énfasis
en ciertas funciones más que en otras, dependiendo de la situación individual. Así como algunas
funciones necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en acción.

Las funciones fundamentales no se ejecutan en forma independiente una de otra sino que se
entrelazan entre sí. Forman de esta manera una interrelación entre las mismas, de tal forma que la
ejecución de una influye sobre los demás.

Coordinación

 Garantizar la disponibilidad del personal, a todos los procesos de la empresa bajo los criterios de
la organización y racionalidad definidos que contribuyan a la productividad organizacional.
 Garantizar la gestión efectiva del presupuesto aprobado para el proceso de diseño de la
organización efectiva con el fin de ejecutarlo según los lineamientos económicos de la empresa.
 Consolidar y actualizar permanentemente los guiones organizacionales para dar cumplimiento al
alineamiento organizacional desarrollando mayor rentabilidad y mejores prácticas de negocio.
 Coordinar es establecer la armonía entre todos los actos de una empresa de manera de facilitar su
funcionamiento y procurar el buen éxito.
 Es dar al organismo material y social de cada función las proporciones convenientes para que ésta
pueda cumplir su misión en forma segura y económica.”
La universidad del proceso administrativo

La formación es la mejor manera de transformarte en un profesional preparado para enfrentarte a

un mercado laboral competitivo con la ayuda de la universidad llevando un buen manejo de
proceso administrativo ya que la universidad proporciona una preparación de profesionales y para
tener experiencias para el futuro que llevara después de la universidad enfrentando día a día, el
mundo que estará muy competitivo y marcara en nuestras vidas una gran rivalidad ,ya que
muchas universidades llevan a cabo esta profesión a nivel competitivo.
 CAPÍTULO 8 (ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN;
DEPARTAMENTALIZACIÓN)

La organización requiere de la ayuda de la departamentalización en mayor o menor cantidad,

dependiendo de la limitación del número de subordinados que se pueden administrar
directamente.

 Departamentalización por números simples: su éxito depende de exclusivamente del

número de personas involucradas. Este uso ha ido en declive por la preferencia al uso de
personal experto que son más eficientes; además de la mejora tecnológica. Este tipo de
uso en la actualidad solo tiene éxito generalmente el uso de fuerza humana, solo ahí cobra
importancia.
 Departamentalización por tiempo: es común el uso de turnos en las empresas ya sea por
motivos económicos o tecnológicos esto por el tiempo Máximo que un equipo está en
funcionamiento. U otros factores. Las ventajas que tienen son los procesos de ciclo
continuo y la posibilidad de aumentar o disminuir las jornadas laborales. En contraste las
desventajas son las posibles faltas de debida supervisión, la fatiga y el alto costo de horas
extras.
 Departamentalización por función empresarial: Se refiere al uso de las funciones
empresariales que se usan dependiendo del tipo de empresas. Las funciones básicas son
la producción, ventas y financiamiento pero estas difieren como lo mencionamos por el tipo
de empresa algunas omiten alguna función o se les identifica con otro nombre.
 Departamentalización territorial o geográfica: se refiere a la asignación de personal por
territorio. Se usa habitualmente en empresas de zonas geográficas diferentes se realizan
operaciones similares como en el ensamblaje de autos y refinería de petróleo.
 Departamentalización por tipo de clientes: Básicamente se refiere a dividir las funciones
según los requisitos y tipo de cliente.
 Departamentalización por procesos o equipos: este caso se ve en las instalaciones las que
su misión se logran por procesos.

Clases relativamente nuevas de departamentalización:

 Departamentalización por productos: se dividen los departamentos por tipo de producto

 Organización matricial: se refiere a la organización por departamentalización en proyectos.
Los problemas que representa son las discusiones entre los administradores funcionales y
de proyecto, también el desequilibrio de autoridad y poder y necesidad de numerosas y
prolongadas reuniones.
 UEN (unidades estratégicas de negocios): son pequeñas empresas que son parte de una
gran empresa, que se encargan de un producto en forma casi independiente. Esta
modalidad permite que un administrador y su equipo se concentren únicamente en el
producto y también para seguir con productos que quedan olvidados por productos más
solicitados.
 Problemas con UEN: estos pueden ser la no distribución de conocimientos entre las
diferentes UEN y también el no compartir el personal de sus respectivas organizaciones.
  La organización virtual: es una modalidad de comunicación a través de organismos
virtuales, sin la necesidad de estructuras físicas además es útil para conocer las
necesidades del mercado.

La agrupación de actividades y de personas en departamentos hace posible la expansión

organizacional. La departamentalización puede realizarse por números simples, tiempo, función
empresarial, territorio o geográficas, tipo de clientes, proceso o equipo requerido.

Clases nuevas de departamentalización son la agrupación organizacional por productos, la

organización matricial o de rejilla, la organización por proyectos y la unidad estratégica de
negocios (UEN).

Las estructuras organizacionales para el ámbito global pueden variar enormemente. Desde la
existencia de un departamento de exportaciones en las oficinas generales de una compañía hasta
el agrupamiento por regiones, pasando por muchas otras variantes. Además las compañías
también pueden aplicar dos o más modalidades de agrupación organizacional funcional en una
región.
No existe una modalidad única de organización, la determinación del patrón más adecuado
depende de los diversos factores presentes en una situación dada. Estos factores incluyen el tipo
de labores por realizar, la manera en la que deben desarrollarse las tareas, el tipo de personas
involucradas, la tecnología, las personas por atender, y otras consideraciones internas o externas.
En todo caso, la selección de un patrón de departamentalización específico debe efectuarse de tal
manera que sea posible cumplir eficaz y eficientemente los objetivos organizacionales e
individuales. Para el cumplimiento de esta meta suele requerirse la combinación de diversas
modalidades de departamentalización.

Tipos de Departamentalización:

 Departamentalización por funciones

Esta forma consiste en dividir los departamentos según sus funciones (ventas, producción,
marketing, finanzas, recurso humanos, entre otros).

Ventajas
1. Es un reflejo lógico de las funciones.
2. Se conserva tanto la autoridad como la responsabilidad de las funciones principales.
3. Se sigue el principio de la especialización profesional.
4. Se simplifica la capacitación.
5. Se cuenta con medios para un riguroso control desde la cima.

Desventajas
1. Se resta importancia a los objetivos generales de la empresa.
2. El punto de vista del personal clave se especializa en exceso y se limita.
3. Se reduce la coordinación entre funciones.
4. La responsabilidad de las utilidades se concentra exclusivamente en la cima.
 5. Hay lenta adaptación a los cambios.
6. Se limita el desarrollo de gerentes generales.

 Departamentalización por territorio o geográfica:

Este tipo de departamentalización se utiliza cuando la empresa está presente en un extenso

territorio.

Ventajas

1. Coloca la responsabilidad en un nivel inferior.

2. Da importancia a mercados y problemas locales.
3. Mejora la coordinación de una región.
4. Aprovecha las economías de las operaciones locales.
5. Mejora la comunicación directa con los interesados en la localidad.
6. Proporciona una capacitación firme y perceptible para los gerentes generales.

Desventajas

1. Requiere de más personas capacitadas en la gerencia general.

2. Tiende a hacer difícil la conservación de los principales servicios financieros y puede
requerir de otros servicios, como personal o compras, en la región.
3. Dificulta el control a la alta gerencia.

 Departamentalización por grupo de clientes:

Agrupa las actividades de la empresa para que reflejen un interés primario en los clientes.

Ventajas

1. Alienta el enfoque en las necesidades de los clientes.

2. Da a los clientes la sensación de que tienen un proveedor comprensivo (el banquero).
3. Desarrolla experiencias en las áreas de clientes.

Desventajas

1. Puede ser difícil coordinar las operaciones entre las demandas de competitividad de los
clientes.
2. Requiere de gerentes y personal especializados en los problemas de los clientes.
3. Es posible que los grupos de clientes no siempre estén bien definidos (p. ej., grandes
empresas corporativas frente a otras empresas corporativas).
  Departamentalización por producto

Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos o líneas de productos, sobre
todo en grandes empresas con líneas de producción múltiples.

Ventajas

1. Dirige la atención y los esfuerzos a la línea de productos.

2. Facilita el uso del capital, las instalaciones, las habilidades y los conocimientos
especializados.
3. Permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.
4. Mejora la coordinación de las actividades funcionales.
5. Asigna la responsabilidad de las utilidades al nivel divisional.
6. Proporciona una capacitación firme y perceptible para los gerentes generales.

Desventajas

1. Requiere de más personas con capacidades en la gerencia general.

2. Tiende a dificultar el control financiero de los servicios generales.
3. Presenta un problema creciente de supervisión desde la alta gerencia.

Peligro de la simplificación excesiva

 Organización Matriarcal

Este es otro tipo de departamentalización y consiste en la combinación de modelos de

departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura organizacional.

Ventajas

1. Orientada a resultados finales.

2. Se conserva la especialidad profesional.
3. Indica la responsabilidad producto-utilidad.

Desventajas

1. Hay conflicto entre administradores funcionales y de producto, por la competencia por la

obtención de recursos limitados.
2. Posibilidad de desunión entre quienes están al mando, debido a la ambigüedad y
sobrecarga.
3. Requiere de un gerente eficaz en relaciones interpersonales.
4. Posibilidad de desequilibrio entre autoridad y poder; e influencia horizontal y vertical de
administradores de proyectos.
 5. Administradores para respaldarse dejan registros por escrito, por lo que aumentan los
gastos administrativos.
6. Necesidad de abundantes y prolongadas reuniones.

Directrices para hacer efectiva la administración matriarcal

 Definir los objetivos del proyecto o la actividad.

 Aclarar las funciones, las autoridades y responsabilidades de los gerentes y miembros
de los equipos.
 Asegurar que la participación se base en los conocimientos y la información, y no en el
rango.
 Equilibrar el poder y autoridad de los gerentes funcionales y de proyectos.
 Seleccionar un gerente experimentado que actúe como líder del proyecto.
 Resaltar el compromiso con la organización y el desarrollo de equipos.
 Definir los controles de costos, tiempo y calidad apropiados que reporten las
desviaciones de los estándares de manera oportuna.
 Recompensar equitativamente a los gerentes de proyecto y miembros del equipo.

Unidades estratégicas de negocio

Pequeñas empresas bien diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía más
grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos se promuevan y administren
como si cada uno fuese una empresa independiente.

Preferentemente una UEN debe cumplir:

1. Poseer una función propia, diferente a las otras UEN.

2. Contar con grupos definibles de competidores.
3. Elaborar sus propios planes de integración, distintos a las otra UEN.
4. Administrar sus recursos en áreas claves.
5. Poseer dimensiones razonables, ni muy grandes ni muy pequeñas.

Problema: la asignación de recursos a cada UEN puede dar como resultado una inversión
insuficiente en las ventajas distintivas las cuales benefician a la organización en su totalidad.

 Enfoque de negocios central

Aprendizaje colectivo de una organización, en especial su capacidad para coordinar las distintas
habilidades de producción e integrarlas en flujos de tecnología.

 Estructuras organizacionales para el ambiente global

Una compañía puede internacionalizar su operación con sólo crear un departamento internacional
en sus oficinas centrales, encabezado por un gerente de exportación; conforme la compañía
extienda sus operaciones hacia el extranjero podrá establecer subsidiarias y, más tarde, divisiones
internacionales en varios países, que reportarán al gerente a cargo de la operación mundial en la
casa matriz, o quizá al director ejecutivo; conforme sigan creciendo las operaciones
internacionales.

Las compañías también pueden elegir otras formas de departamentalización además del modelo
geográfico, por ejemplo, una compañía petrolera puede subdividir al equipo funcional de
exploración según regiones, como exploración en Alaska o en el Golfo Pérsico; de igual modo, los
equipos funcionales de refinación y marketing pueden subdividirse en las diversas regiones.

 Organización Virtual

Concepto un tanto vago que designa a un grupo de empresas o personas independientes

vinculadas, casi siempre, mediante tecnologías de la información.

Su objetivo es tener acceso al enfoque central de negocio de otra empresa, lograr flexibilidad,
reducir riesgos o responder con rapidez a las necesidades del mercado. Las organizaciones
virtuales coordinan sus actividades a través del mercado, donde cada parte vende sus productos y
servicios.

Las organizaciones virtuales pueden no tener un organigrama ni un edificio de oficinas generales,

la biblioteca moderna puede no ser un edificio con muchos anaqueles, de hecho quizá nunca
requieran las visitas a biblioteca: sólo se necesita una base de datos, una computadora, un
módem y una clave de acceso.

 Organización sin fronteras

Ambiente abierto no provinciano, dispuesto a buscar y compartir nuevas ideas, sin importar su
origen. (Jack Welch, antiguo director ejecutivo de General Electric).

El propósito de esta iniciativa fue remover las barreras entre los diversos departamentos y las
operaciones domésticas e internacionales.

 Elección del modelo de departamentalización

No existe un modelo único de departamentalización aplicable a todas las organizaciones y todas

las situaciones, los gerentes deben establecer cuál es el mejor al examinar la situación que
enfrentan.

 Meta: alcanzar objetivos

La departamentalización es un método para asignar actividades y facilitar el cumplimiento de

objetivos, y como cada método tiene sus ventajas y desventajas, el proceso de selección supone
la consideración de las ventajas relativas de cada modelo en cada nivel de la estructura de la
organización. En todos los casos el principal problema se relaciona con el tipo de ambiente
organizacional que el gerente quiere diseñar y la situación a la que se enfrenta. El análisis anterior
sobre los métodos alternativos de departamentalización muestra que cada uno genera ciertas
ganancias y supone ciertos costos.

 Combinación de los tipos de departamentalización

Otro punto es la combinación de los tipos de departamentalización. El objetivo de la

departamentalización no es construir una estructura rígida, equilibrada en términos de niveles y
caracterizada por consistencia y bases idénticas, sino agrupar actividades para que contribuyan
de la mejor manera a lograr los objetivos de la empresa, y si esto se logra mediante una variedad
de combinaciones, no hay motivo por el que los gerentes no deban aprovechar las alternativas
que se les presenten

CASO INTERNACIONAL 8.1: GM (GENERAL MOTORS): MOTORES GENERALES, MOTORES

GENEROSOS O MOTORES DEL GOBIERNO

1 ¿Qué debió hacer GM después de la bancarrota?

Una de las posibilidades que podría haber realizado GM luego de la bancarrota era sacar al
mercado un precio de autos más rentados accesible a la economía del país, luego de ver que
otras empresas realizaron esos cambios y eso fue lo que llevo a la bancarrota a GM, ellos tenían
que ver la posibilidad de cómo poder bajar los precios, ver una posibilidad de fabricar otro tipo de
autos más económicos en combustible y precio en total, así poder tener de nuevo una mejor
estabilidad en el mercado como empresa
.

2¿Cuáles son las demandas gubernamentales de la administración Obama?

El fabricante automotriz más grande del mundo solicitó protección como parte de un plan del
gobierno de Barack Obama para reducirla a un tamaño sostenible y darle al gobierno
estadounidense una participación mayoritaria de propiedad.

El gobierno tendrá una participación de 60% en la empresa y un papel sin precedentes en su

reorganización.

3 Si GM produjera un auto competitivo en precio (a un menor precio que los competidores de su

rango), ¿Compraría usted uno?, ¿por qué?
Si estuviera en las mismas condiciones de crisis de autos, sabiendo que la empresa fue llevada a
la bancarrota por elevación de precios de automóviles en el mercado, sabiendo que una de las
posibilidades de tener de nuevo una mejor estabilidad era sacar a la venta un auto más
competitivo si lo compraría, dependiendo de los estados de los carros a la venta, record total de la
empresa como fabricantes, eso dice mucho de una empresa, que tan económicos y que tiene de
modificaciones o que no tiene.

4.-En su país, ¿es GM la compañía automotriz líder en el mercado? De no ser así, ¿cuál es? ¿Por
qué? R= Si
 CAPÍTULO 9

AUTORIDAD DE LÍNEA, PERSONAL DE STAFF, DELEGACIÓN DE PODER DE

DECISIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

1. Autoridad y poder
Autoridad es el derecho, inherente a un cargo, por supuesto que es un tipo de poder, pero en el
ámbito organizacional, el poder legítimo que confiere un cargo en una organización.

El Poder consiste en la capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las
creencias o acciones de otras personas o grupos.

El Poder legítimo por lo regular, el poder surge de la posición y se deriva del sistema cultural de
derechos, obligaciones y deberes, por el cual las personas aceptan una posición como legítima.

Por ejemplo, en una empresa privada la autoridad la tiene los dueños. En cambio en las
instituciones de gobernó esta autoridad emana básicamente de loa institución del gobierno
representativo: por ejemplo un oficial de tránsito que levanta una infracción tiene el poder de
hacerlo porque existe un sistema de gobierno.

Requisitos del Poder:

Según el investigador Jeffrey Pfeffer para tener poder se necesita cubrir 3 aspectos:
1. La voluntad o el interés de ejercer el poder
2. La habilidad para hacerlo
3. Un cargo en la estructura

Pfeffer menciona seis características personales que son fuentes de poder:

1. Energía, resistencia y fuerza física

2. Enfoque en el objetivo
3. Sensibilidad hacia los otros
4. Flexibilidad
5. Tolerancia al conflicto
6. Afabilidad y buena predisposición

Características mencionadas anteriormente sostiene a un líder debe ser consciente de sus fuentes
de poder, pues solo así conseguirá que las cosas se hagan y, aun mas importante lograra un
cambio estratégico.

Cuando el poder emana de la experiencia de una persona o grupo, se está frente al poder del
conocimiento.

Poder de Referencia es la influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los
demás creen en ellos y sus ideas.

Por ejemplo, Martin Luther, una estrella de cine, un héroe, etc. tienen cierta influencia en el
comportamiento de las personas.

Poder de recompensa es la capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.
El poder coercitivo, es otro tipo de poder relacionado con el de recompensas: es el derecho de
castigar a un subordinado con el despido o la retención de un aumento de sueldo por falta de
méritos.

La autoridad organizacional es el poder de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones. La

palabra autoridad en el campo administrativo, a menudo se hace referencia al poder del cargo.

Delegación del Poder de Decisión (empowerment)

Es decir, que los empleados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organización reciban el
poder de decidir sin solicitar autorización de sus superiores.
La noción de delegación de poder de decisión se basa históricamente en esquemas de
sugerencias, ampliación de las responsabilidades laborales y participación del trabajador.

En una administración efectiva se delega el poder de decisión de manera sincera, dándole

confianza e información necesaria para la realización de la tarea, además se debe recompensar a
los empleados por ejercer ese poder.
Un ejemplo de delegación de poder de decisión es Zappos se ha consolidado en la venta de ropa
y zapatos en línea.

2. Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional

Autoridad de línea es la relación en la que superior supervisa directamente a su subordinado.

El principio del escalonamiento cuando más clara sea la línea de autoridad del máximo cargo
gerencial en una empresa para cada cargo subordinado, tanto más clara será la responsabilidad
en la toma de decisiones y más efectiva la comunicación organizacional.
La autoridad de línea es la relación en la que un superior supervisa directamente a un
subordinado, esto se le llama una relación de autoridad en línea directa o tramos directos.

El origen de la relación del personal de staff es de asesor. La función de quienes tienen una
capacidad puramente de personal de staff es la de investigar, buscar y dar asesoría a la gente de
línea.

Autoridad Funcional es el derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar

procesos, prácticas, políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades realizadas
por personal de otros departamentos. Es como si una pequeña parte de la autoridad de un
superior de línea, un cargo de líneas puede asignarla a otro cargo de línea o a uno de staff.

3. Descentralización de la autoridad

Se enfoca en la distribución de la autoridad en la organización.

- Naturaleza de la descentralización

La autoridad organizacional es simplemente conceder con prudencia o criterio a las personas

autoridad para utilizar su juicio en la toma de decisiones y dar instrucciones.

La descentralización es el grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones en

una estructura organizada; es un aspecto fundamental de la delegación, al grado de que la
autoridad que se delega se descentraliza.

La centralización y la descentralización deben ser equilibradas en una organización. (Si el gerente

delega todas sus responsabilidades a sus subordinados no habría gerente y a la vez la
organización)

- Diferentes tipos de centralización

La Centralización del desempeño se refiere a la concentración geográfica, un ejemplo sería una
compañía que opera en una sola ubicación.

La Centralización departamental se refiere a la concentración de actividades especializadas, casi

siempre en un departamento: por ejemplo, un solo departamento puede realizar el mantenimiento
de toda una planta.

La Centralización de la administración es la tendencia a restringir la delegación de la toma de

decisiones. Los gerentes en la cima de la jerarquía organizacional, o cerca de ella, conservan un
alto grado de autoridad.

- Descentralización como filosofía y política

La descentralización no solo implica delegar responsabilidades, sino que refleja una filosofía
organizacional. Se requiere ser cuidadoso para determinar que decisiones se toman en la cima de
la organización y cuales darles a los que están por debajo de ella.
Una política de descentralización afecta todas las áreas de la administración, se usa para
administrar situaciones cambiantes que se enfrentan.
- Delegación de autoridad
Otorgar autoridad a su subordinado para que tome decisiones. No se puede otorgar autoridad de
una decisión que no tiene.
El proceso de delegación:

En la practica la responsabilidad de un superior no puede delegarse, un jefe debe hacer

responsables a los subordinados de completar sus tareas. - No hay delegación si no hay
confianza.
- El arte de delegar
Delegar es un acto elemental de administración, el fracaso de la delegación se da debido a que el
gerente no aplica los principios de la delegación.
La actitud del superior al delegar determina mucho si será un fracaso o no la delegación.

Delegar implica asignar responsabilidades a partir de objetivos, plazos y requisitos específicos

para desarrollar una labor. El empleado al que se le asigna la responsabilidad se sentirá más
eficiente.
Puntos importantes para delegar actividades:

1. Definir objetivos. Reunir toda información sobre la actividad que se realizará.

2. Seleccionar un empleado. Se debe considerar la forma de trabajo de cada uno, y las
características que debe tener para determinado trabajo.
3. Establecer parámetros. La persona a quien se le delega una actividad debe tener claro
toda la información necesaria (costos, presupuestos, autoridad, etc.).

- Actitudes personales hacia la delegación

- Superar una delegación débil

Guía para facilitar una delegación exitosa

• Defina las asignaciones y delegue la autoridad según los resultados esperados (conceda
suficiente autoridad para hacer posible el cumplimiento de las metas asignadas)
• Seleccione a la persona adecuada para la tarea a realizar (se selecciona a las personas según
los conocimientos, las capacidades y los talentos que el puesto requiere).
• Mantenga la línea de comunicación abierta. Debe haber un libre flujo de información entre
superior y subordinado, que proporcione a éste los datos necesarios para tomar decisiones e
interpretar debidamente la autoridad delegada.
• Establezca los controles apropiados.
• Premie a la delegación efectiva y al ejercicio exitoso de la autoridad.

1. Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización

Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización

La recentralización: centralización de la autoridad antes descentralizad, no se retira por completo

la autoridad delegada; es un proceso de centralización de la autoridad sobre cierto tipo de
actividad o función en cierto punto de la organización.

Ventajas y desventajas de descentralización

CASO INTERNACIONAL: NACIMIENTO DEL LEXUS Y SU CAMINO AL ÉXITO EN ESTADOS
UNIDOS, PERO CON GLORIA LIMITADA A NIVEL GLOBAL

¿Considera usted que, en su país, el Lexus tiene una imagen similar a la de Audi, BMW y
Mercedes? ¿Por qué?

No, porque solo se sabe que existen pero no se conocen, los más importantes son otros. Lexus
efectivamente podría llegar a tener una imagen similar a la de los autos BMW Y Mercedes ya que
esta marca busca enfocarse hacia los mismos principios de las marcas a comparar debido a que
Lexus busca un auto lujoso y deportivo de alto rendimiento con un consumo relativamente bajo.
Sin embargo, según el análisis de la lectura, Lexus se enfoca hacia un mercado un tanto diferente
al de BMW y Mercedes, este mercado consta de ejecutivos o personas que tienen un buen poder
adquisitivo pero que no pueden llegar a comprar un BMW o un Mercedes, así que Lexus ofrece un
auto de calidad, lujoso y de alto rendimiento a un precio menor en el segmento en el que está
ubicado.

2. Prepare un perfil del comprador potencial del Lexus en su país.

Socio-cultural: Está dirigido a un sector de clase media y ricos, a diferencia de las marcas BMW y
Mercedes que se enfoca en clase ricos y altamente pudientes, Lexus ofrece sus autos a clientes
con una capacidad adquisitiva de alrededor de $35000 USD lo cual, comparado con los autos
europeos de la misma categoría, propone vehículos mucho más económicos y con características
muy similares.
Personal: Los clientes de Lexus son jóvenes profesionales adinerados que buscan un auto lujoso
pero a un precio asequible, que están informados de las nuevas tendencias globales, que desean
un auto con altos estándares de lujo y tecnología, que a su vez sea eficaz en el consumo de
gasolina y finalmente que sea un auto veloz.

3. ¿Qué podrían hacer Mercedes, BMW o Audi para contrarrestar la amenaza del Lexus en
Estados Unidos, Europa y en su país? Mercedes y BMW deberán buscar ciertos factores de
diferenciación en sus autos y darlos a conocer mediante campañas de marketing a nivel regional y
mundial. Algunos factores clave de éxito dentro de este mercado son el desarrollo de nuevas
tecnologías basadas en una filosofía de proveer el automóvil adecuado para él segmento, en el
momento adecuado y en el lugar adecuado. Teniendo en cuenta esto BMW y Mercedes deberán
especificar muy bien él segmento hacia el cual estarán dirigidos sus automóviles, ya que en este
aspecto estas dos marcas difieren bastante con respecto a Lexus. En cuanto al segmento de
mercado hacia el cual BMW y Mercedes se enfocarán será hacia las personas de mayor poder
adquisitivo, presidentes de grandes compañías, celebridades y en general el segmento de la
población que es más adinerado y que no escatima en gastos a la hora de comprar un producto
de calidad y sobre todo de gran prestigio. Cuando ya se tenga bien diferenciado a este segmento
de la población, es entonces cuando se entra a dar a conocer los factores diferenciadores del
producto y por medio de estos se dan las razones suficientes al cliente para convencerlo de que
está eligiendo la mejor opción del segmento de autos.

¿Por qué el modelo Lexus ha sido muy exitoso en Estados Unidos pero no tanto en Europa?

Los mercados de autos de lujo en Estados unidos son dirigidos a un consumidor joven, adinerado,
y sobre todo muy informado, donde todos los factores económicos, medio ambientales, políticos,
sociales, culturales influyen en el consumidor y en el mercado a la hora de decidir, como sabemos
el mercado son al final personas que son las que deciden y las noticias del sector, el incremento
de los precios de los automóviles, los aumentos en los precios de los carburantes y lubricantes, la
subida en los servicios de mantenimiento y repuestos, conducen a una fácil desaceleración de los
ritmos de ventas.

Si a eso le sumamos que en enero del 2010 Toyota ha tenido que hacer un llamado a revisión 2,3
millones de autos en los EEUU casi al mismo tiempo que la NHTSA notificaba que no podía
vender más estos autos en los EEUU debido a la aceleración espontánea que presentaban
diferentes modelos, defecto que podría ser el causante de más de 12 muertes de sus clientes en
los EEUU. El mayor escándalo en toda la historia de la industria automovilística.

Con todo esto podemos concluir que aunque Toyota es la empresa Toyota número uno en
satisfacción de clientes, ganándose una excelente reputación por todo Estados Unidos gracias a
su fiabilidad y servicio al cliente., el mercado es vulnerable y débil a todos los factores descritos
anteriormente, donde las noticias sobre las fallas mecánicas, la crisis económica mundial, los
incrementos en los precios de la gasolina, son su principal desafío.

La Toyota Motor Corporation, es una empresa multinacional japonesa, que pasó a ser en el año
2007 el primer fabricante mundial de automóviles adelantando a General Motors, y que en el año

2008 tuvo una producción y ventas aproximadas de 9,8 millones de vehículos, con ventas
crecientes.

EN ESTE SENTIDO TOYOTA A IDENTIFICADO OBJETIVOS CLAVE A CORTO, MEDIANO Y

LARGO PLAZO:

• Primero: Mayor ahorro de carburante para un aprovechamiento óptimo de las reservas existentes
de combustible.

• Segundo: Reducción drástica de Co2 para combatir el calentamiento global y mejorar la calidad
del aire.

• Tercero: La diversificación de las fuentes de energía para reducir las dependencias de los
combustibles fósiles.

Lamentablemente, estas acciones a corto plazo son vistas como amenazas para otros sectores
industriales, políticos, financieros, a nivel mundial. Podemos analizar como el Protocolo de Kioto
no ha llegado a ningún lugar, ya que potencias como Estados Unidos, Rusia, China, los países
exportadores de petróleo y los llamados del primer mundo, basan sus economías en la producción
y extracción de los recursos energéticos fósiles.

A medio y largo plazo las fuentes energéticas en la automoción se diversificarán aún más,
haciendo imprescindible el desarrollo de tecnologías que sean capaces de operar con un abanico
de combustibles, sin embargo, debido a que son numerosas las complicaciones asociadas a
convertir las fuentes de energías alternativas viables en el sentido comercial, es por eso que el
mayor esfuerzo de los fabricantes, por el momento, es hacer más eficientes el uso del carburante
en los motores de combustión interna.

No tengo la menor duda que el futuro de las nuevas tecnologías amigables con el medio ambiente
satisfarán las demandas de los clientes que buscan vehículos más eficientes, con la mirada
puesta en el vehículo ecológico.

¿Qué tan populares son los automóviles híbridos en su país? ¿Por qué?

No son tan vendidos, esto debido a dos aspectos fundamentales, la oferta y los estímulos para
comprarlos, según lo refiere el periódico, los únicos beneficios de comprar un auto de este tipo son
estar exento de la tenencia, la verificación y el impuesto sobre el auto nuevo. Por otra parte,
destaca que la venta de un auto eléctrico representa un menor margen de ganancias por lo que
las marcas se ven más motivadas a tratar de vender otro tipo de productos, como los autos
híbridos.