ALEJANDRO BUITRAGO FICHA 1667927

AGENDA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS INTERNOS

INTRODUCCION:
En esta agenda se puede encontrar la manera de mediar lo conflictos internos que
se puede generar en un desacuerdo con los procesos logísticos de una forma
constructiva en donde todas las áreas involucradas se pongan en mutuo acuerdo

para efectuar su tarea delegada. La presencia de conflictos en las empresas y

la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas generan un
aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto como
algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una
experiencia formativa y proactiva.

ANALISIS: Cada área es indispensable en el proceso y manejo de almacén y de

las compras, es decir todo tiene un orden y su debido proceso, si cada jefe de
área tiene claro cuál es su responsabilidad y cumple sin falla esta no generará
problema en los pasos siguientes y a su vez con el área que continua para dar fin
exitoso y sin mal entendidos. Revisemos el orden de cada área.

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha

llevado a generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la
empresa impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el
rendimiento, la productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios
dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando
incumplimientos en la cadena de valor, provocando conflictos laborales y el no
cumplimiento de los objetivos y metas .Criterios de los diferentes puntos de vista
de los jefes de la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores

Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes
jefes de cada área y el porqué de la situación del incumplimiento en las entregas
de los pedidos a los clientes.
1. Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre
miembros de los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los
puntos de vista entre los jefes – gerentes de las diferentes áreas de almacén o
inventarios, jefe de compras y jefe costos y presupuestos.
2. Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay
enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al
momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos
presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el
enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con
el fin de mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente
beneficiosas en pro de la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y
cooperación, también es muy importante saber con qué tipo de negociador se
cuenta y que clase de negociador es cada jefe – gerente, Las habilidades de
negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal
como profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución creativa aceptable
para todos.
La colaboración, aunque es útil, requiere un compromiso de tiempo significativo
que no es apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe – gerente deben
trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas, y comprometidos
con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen los elementos de su
posición para establecer una solución.

PROPUESTAS
COLABORACIÓN Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es

usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen
activamente a los otras partes y cuáles son sus razones por las que están en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, están cada uno
en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista ante la situación de
la empresa y llegar así a tener mutuamente un pensamiento constructivo y
alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que se logren los
objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del
mismo modo implique una salida armónica al problema.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

ALMACEN O INVENTARIOS

*Semanalmente realizara inventarios

*cíclicos de 16 referencias diarias
* Realizara el layout del área del
almacén.
* Informe de confiabilidad del inventario
teórico vs físico.
* Reportar novedades y realizar la
respectiva planilla para que efectúen a
tiempo los ajustes

COMPRAS
*Establecer las actividades que se
requieren para la selección, evaluación
y
seguimiento de los proveedores de
materias primas, insumos y servicios
críticos propios de la actividad, para
determinar la capacidad que tienen
éstos
de cumplir los requerimientos exigidos

*Mejorar el lead time de los proveedores

*Implementar mejor trazabilidad de la

demanda, con el fin de tener mejor
aprovisionamiento.

*Generar planes de acciones que

ayuden a mejorar el desempeño de los
 proveedores, ayudándolos a ser más
competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTOS
* Mejorar las políticas de inventarios

* Realizar los respectivos ajustes en el

sistema en línea.

* Dar a conocer la matriz Dofa para las

diferentes estrategias de la empresa

*Reorganización del prepuesto.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes áreas de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas
presentados por cada uno de los jefes-gerentes de las áreas involucradas de
forma justa, coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas
puede reflejar la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la
guía de la estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se
debe aplicar a todos los procesos.

CONCLUSION: Si cada área realiza su tarea ordenadamente y con

responsabilidad esto permitirá que el proceso de compras sea eficaz y exitoso.