Talasi Polanco Martínez ID: A00133001

Preguntas de revisión y análisis.

1-¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

La comunicación tiene cuatro funciones principales:

 Control: La comunicación sirve como control en diferentes circunstancias, las

organizaciones tienen jerarquías las cuales deben tomar el debido control de los
demás empleados, un ejemplo seria cuando se establece que se debe comunicar
cualquier anomalía e inconveniente que se pueda presentar en el ámbito laboral.
 Motivación: La comunicación sirve para motivar al indicar con claridad a los
empleados lo que deben hacer, un ejemplo de motivación seria cuando utilizamos
algún tipo de incentivo por rendimiento o simplemente cuando le hacemos saber
cuándo algo se realizó de forma correcta.
 Expresión emocional: La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de
los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.
 Información: Los individuos y los grupos necesitan información para hacer su trabajo
en las organizaciones. La comunicación proporciona dicha información.

2-Explique los componentes de la comunicación.

 Mensaje: El mensaje es el propósito que se desea comunicar o la información que

pasa entre el emisor y el receptor.
 Codificación: Es la conversación de un mensaje en símbolos o también se puede decir
que es el proceso mediante el cual la información se convierte en otra forma
aceptable para ser comunicada.
 Canal: Es el medio por donde se transmite el mensaje al receptor para poder ser
comunicado.
 Decodificación: Es el proceso mediante el cual se traduce el mensaje codificado del
receptor para así llevarlo a su forma original y poder ser interpretado.
 Proceso de Comunicación: Es el acto comunicativo o conjunto de elementos
involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra, El mismo
consta de siete elementos los cuales son: mensaje, medio, receptor, emisor,
codificación, decodificación y ruido.
 Ruido: El ruido es cualquier alteración o barrera que interfiera con la transmisión,
recepción o retroalimentación de algún mensaje.
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3-¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los
gerentes?

 Retroalimentación
 Capacidad de complejidad
 Potencial de difusión
 Confidencialidad
 Facilidad de codificación
 Facilidad de decodificación
 Restricciones de tiempo y espacio
 Costo
 Calidez interpersonal
 Formalidad
 Facilidad de interpretación
 Oportunidad

4-¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?

Para evaluar se podrían utilizar doce preguntas como criterios, las cuales son:

 ¿Qué tan rápido puede responder el receptor el mensaje?

 ¿El método es capaz de procesar eficazmente los mensajes complejos?
 ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este método?
 ¿Los emisores pueden estar razonablemente seguros de que sus mensajes serán
recibidos sólo por quienes desean hacerlos llegar?
 ¿El emisor puede utilizar este canal con rapidez y facilidad?
 ¿El receptor puede decodificar los mensajes con rapidez y facilidad?
 ¿Los emisores y los receptores necesitan comunicarse al mismo tiempo y en el mismo
espacio?
 ¿Cuál es el costo de utilizar este método?
 ¿Qué tan apto resulta este método para transmitir calidez interpersonal?
 ¿Este método permite la formalidad requerida?
 ¿Este método permite recibir o encontrar fácilmente la información relevante en el
mensaje?
 ¿El emisor o el receptor pueden ejercer el control suficiente sobre el momento en que
se da el mensaje?
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5-Compare la comunicación formal con la informal

La comunicación formal es aquella que se ejecuta de acuerdo a las normas o esquemas

establecidos por la empresa, es la que involucra la parte jerárquica y administrativa de la
empresa. Mientras que la comunicación informal es aquella que no ha sido establecida, es
decir, la que surge espontáneamente entre empleados en algún lugar ya sea dentro o fuera de
la empresa.

6-Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los

gerentes.

Uso de la retroalimentación: Este desafío nos indica que el gerente debe apoyarse en los
demás empleados para mejorar la transmisión de la comunicación, confirmar si la información
fue recibida como se planeó , conocer la reacción de quien la recibió , entre otras cosas, para
así evitar los malos entendidos e inconvenientes que se puedan presentar en todo el ámbito
laboral.

Simplificación del mensaje: Es de suma importancia saber qué tipo de lenguaje utilizar al
momento de dar una información. El gerente debe tomar en cuenta a que audiencia se está
dirigiendo para de acuerdo al lenguaje utilizado la información pueda ser eficaz y directa y así
la misma pueda ser recibida y comprendida. Por ejemplo, el lenguaje que se debe utilizar para
dar una información al personal administrativo, no es el mismo que se debe utilizar con el
personal de limpieza de dicha empresa.

Escucha activa: Esto consiste en prestar la suficiente atención para poder comprender por
completo el mensaje que algún empleado nos desea comunicar. Para llevar a cabo una
escucha activa es importante mostrar empatía, no interrumpir, hacer preguntas, hacer
contacto visual., entre otras cosas.

Control de las emociones: El control emocional es un factor clave para alcanzar el éxito
profesional, el gerente debe hacerlo para poder comunicarse de una manera efectiva y que sus
mensajes no se distorsionen o se puedan mal interpretar y para que alguna situación personal
no afecte su ámbito laboral.

Observación de las señales no verbales: Este desafío consiste en que nuestros actos deben
coincidir con nuestras palabras, es decir, que lo que decimos debe coincidir con lo que
hacemos para que el mensaje pueda ser recibido como se planeó.
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Caso de aplicación.

¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo electrónico
puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

Entiendo que el uso del correo electrónico como se describe, tiene sus ventajas y sus
desventajas, solo hay que hacer un balance en el uso que se le debe dar, porque el mismo nos
sirve de archivo para guardar informaciones, como también para que el mensaje sea más
directo y no se mal interprete por medio de emociones. Si se utiliza de una manera correcta y
en los momentos adecuados no sería improductivo en el lugar de trabajo, ahora bien si se
utiliza de una manera excesiva si podría ser lo contrario.

¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un empleado

promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos implícitos en el manejo de
este volumen de correspondencia?

Si me sorprendió la cantidad de correos que se manejan en tan poco tiempo ya que esto
podría disminuir la productividad en el ámbito laboral, y tan bien se puede apreciar que existía
muy poca comunicación oral. Entre los desafíos con los que se puede lidiar cabe destacar que
luego de alguien estar acostumbrado por tanto tiempo a algo, al principio las medidas le
parecerán exageradas y fueras de lugar, también la supervisión de esto debe ser constante ya
que es algo que no podemos eliminar definitivamente.

¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando algunos

negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes sociales? ¿En qué
aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría ser peor?

Entiendo que esto sería muy productivo si lo sabemos utilizar, ya que a través de ellas el
mensaje puede llegar de manera directa, no importando la distancia ni el horario. Esto podría
ser mejor en que podemos elegir a quien exactamente le quiero dar una información sin
necesidad de reuniones personales, también me permite hacer algún comunicado antes o
después del horario laboral en caso de que sea necesario. Esto podría ser peor en el caso de
que se pueda convertir en una distracción en el ámbito laboral, en un caso de que no le
permitan al empleado dejar los problemas personales en casa, entre otras cosas.

¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para la
comunicación?

En el caso de los gerentes, el mismo debe analizar dependiendo el trabajo que se realice si es
conveniente o no el uso de estos medios, y de ser que si sea necesario es un deber, velar
constantemente porque se le dé el uso correcto a los mismos.