Unidad 1 y 2: Fase 4

Realizar el proyecto - Ejecución del diagnóstico

Presentado por:

JORGE ALBERTO PATERNINA

Código: 1.102.805.580

Presentado a:

YARLY CECILIA REID

Grupo: 102025_55

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD - Sogamoso

2020
 Desarrollo de la actividad

1. Establece los Factores de éxito de la empresa selecciona en fase 2 en el trabajo individual.

 Trazar objetivos y tenerlos claros: Es de vital importancia que los objetivos propuestos

por la empresa sean comprendidos y aceptados por toda la empresa, de esta manera todos

focalizaran sus esfuerzos y conocimientos para la ejecución de los mismos.

 Investigar e identificar las necesidades: es importante que la empresa este en constante

investigación de las necesidades no satisfechas de demanda para tomar pasos acertados

en las mejoras del servicio.

 Procesos planificados: es importante que la empresa siga la línea de procesos de gestión

como la planificación de estrategias comerciales, ejecución de las mismas y por supuesto

deben dar seguimiento para poder identificas que procesos y estrategias le dan valor a la

empresa.

 Conocer la raíz del problema antes de dar la solución: los directivos deben conocer el

punto de partida del problema para brindar decisiones acertadas que no generen

reprocesos en la solución del problema.

 Emprendimiento e innovación: la empresa debe contar con un equipo que siempre está

dispuesta a iniciar una lluvia de ideas que proporcione mejoras y logre la explotación de

los recursos con los que cuenta la organización.

 Capacidad para ofrecer herramientas para la administración de viajes de las empresas

 Poder de negociación de los cliente interno y cliente externo

  Capacidad de convertir las debilidades en fortalezas para competir en el mercado

2. Realiza el diagnóstico con simulador que se encuentra en el ambiente práctico de la

empresa seleccionada.

Área evaluada: Gestión empresarial

  Preguntas   puntuacion
Ite Evaluació Buen
Descripción Excelente Regular Débil
m n o
¿La Dirección de la empresa tiene
un plan, y éste es conocido de sus
1 Regular           x        
colaboradores para alcanzar estos
objetivos?
¿La calidad forma parte de la
cultura de la empresa? ¿La
2 Bom     x              
dirección busca la calidad
constantemente?
¿Cómo piensa la Dirección en
relación a la necesidad de
3 Bom     x              
promover cambios visando la
continuidad de la Empresa?
A Direção da Empresa tem um
perfil de atuação, em relação aos
4 problemas e oportunidades Excelente x                  
(avaliar em relação a quem toma a
decisão na Empresa).

Los procesos estratégicos están

5 Bom     x              
definidos, establecidos y
mantenidos?
Los indicadores de desempeño
para todos los sectores están
6 Regular           x        
establecidos y se evalúan
mensualmente?
Área evaluada - Gestión Comercial

  Preguntas   Pontuação
Ite Buen Regula
Descripción Evaluación Excelente Débil
m o r
¿Dependencia de la empresa en la
1 concentración de la cartera de Bom     x              
clientes?
Dependencia de la empresa en la
2 Bom     x              
concentración de productos?
¿Cómo es la forma de
3 remuneración del equipo de Regular         X          
ventas?
¿Realiza periódicamente el
4 Fraco             x      
monitoreo de la competencia?
La empresa tiene estrategias
claras y formalizadas, planificadas
con antelación y orientadas al
5 mercado. Se abordan los diversos Bom     x              
aspectos mercadológicos, sea para
promoción, plaza, producto y
precio.
La empresa trabaja multicanales
6 de venta, sea telemarketing, Regular         X          
virtual, representación, etc.
¿La empresa posee un registro de
clientes actualizado y lo utiliza
7 para análisis de la cartera de Excelente x                  
clientes para aprovechar ventas y
ofrecer el mix de productos?
Hay alineación de las estrategias
8 Regular         X          
de Marketing con las Ventas
¿Realiza acciones promocionales
9 en ferias para generar visibilidad Excelente x                  
de la marca de la empresa?
Los productos de la empresa son
conocidos desde el cliente, hay
10 Bom     x              
nuevas ventas para los clientes que
compraron anteriormente?
La supervisión comercial se
11 Bom     x              
realiza continuamente?
 Los procesos comerciales de pre-
venta, venta y post venta son
12 Bom     x              
definidos, actualizados y prácticos
por la empresa?

Área evaluada Gestión Financiera / Contraloría

  Perguntas   puntuacion
Ite Excelent Buen
Descripción valuación Regular Débil
m e o
¿Se aplican los controles financieros
1 básicos (caja, cuentas a pagar, Fraco             x      
cuentas por cobrar)?
La empresa ha necesitado recurrir
a préstamos a corto plazo para
2 hacer frente a sus pagos (además de Bom     x              
cheque especial y descuentos de
duplicados)?

La empresa tiene un presupuesto

3 Excelente x                  
empresarial definido? Aplicado y
utilizado trimestralmente?
La planificación del flujo de caja de
4 la empresa permite la toma de Bom     x              
decisión para los próximos 60 días?
La empresa se realizó la
5 Bom     x              
conciliación financiera?
La empresa aplica la gestión de
costes y la formación del precio de
6 venta, toma decisión con base en Bom     x              
este análisis y actualiza los costos
periódicamente?

¿Realiza el recuento del resultado

7 mensualmente a través del DRE Bom     x              
Demostrativo del Resultado del
Ejercicio?
¿Analiza el margen de contribución
8 generada de los productos Bom     x              
comercializados?
 Los resultados financieros que la
empresa ha presentado, su liquidez
(nivel de endeudamiento) y
9 proyección del flujo de caja, Bom     x              
demuestran que esta Empresa
realmente presenta solidez
financiera.
La empresa utiliza una metodología
apurada de control de costos fijos,
hace comparativos con el histórico y
10 Bom     x              
realiza rutinariamente análisis de la
estructura de costos para evitar
desperdicios.
La empresa conoce y apura el costo
de la mercancía vendida, los
impuestos incidentes en la venta de
mercancías, los costos variables de
11                      
venta (comisiones, embalajes, fletes,
incumplimientos, financieros). A
menudo busca alternativas de
reducción.
Las inversiones se planifican con
antelación, en función de aspectos
del mercado, proyecciones de
expansión y de flujo de caja. Se
12 analizan las fuentes de recursos más Bom     x              
adecuadas a cada modalidad
(estructura, giro, etc.). Hay un
análisis de viabilidad / retorno de la
inversión.
Los valores de pro-labore son
previstos en la planificación
financiera y ocurren con
13 Fraco             x      
periodicidad y valor definidos. Hay
una separación clara de los recursos
de la empresa y de los socios.
Calcula la NCG Necesidad Capital
14 Regular           x        
de Giro?
Área evaluada - Gestión de personal

  Perguntas   puntuacion
Ite Evaluació
Descripción Excelente Bueno Regular Dévil
m n
La cantidad de empleados fue
dimensionada para atender las
1 necesidades de la empresa? Bom     x              
¿Existe un número ideal o
capacidad inactiva?
¿Está establecido el programa de
2 Fraco             x      
entrenamiento de personal?
¿Tiene las definiciones de función,
responsabilidad y autoridad
3 Regular           x        
claramente establecida para el
equipo?
El reclutamiento y selección de
personal pasa por las etapas de
análisis de currículo, entrevista,
4 Regular         x          
referencia de personal, entrevista
especializada según el caso,
dinámica de grupo?

Evaluar la comunicación interna

5 de la empresa, si es eficaz y Regular         x          
atiende a los objetivos de la
organización.
La empresa tiene normas y
procedimientos claros y
6 Bom     x              
formalizados por escrito, para
todas sus áreas
La empresa tiene un organigrama
7 Fraco               x    
establecido y actualizado?
Las actividades de
Administración de Personal
8 (admisión, hoja, rescisión y Bom     x              
vacaciones) atienden a los
requerimientos legales?
9 ¿Tiene un programa de Regular           x        
entrenamiento de personal para
la integración y el desarrollo del
 equipo?
La empresa tiene una agenda de
10 personal de la que la actualidad Regular           x        
actual y futura está definida?

Gráficos

Diagnóstico por Setores

25%
20%
15%
10%
5%
0% Nota Máxima
Gestão Gestão Gestión de la Gestión Gestión de
Empresarial Comercial Producción / Financiera / personar Nota Geral
Logística Contraloría

Avaliação por Setor

Gestão Empresarial

Gestão Comercial

Gestión de la Producción / Logística

Gestión Financiera / Contraloría

Gestión de personar

Total

0.00% 10.00% 20.00%30.00% 40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

 Gestion Empresarial Gestion de Personal

17% 20%
Excelente 30% Excelente
33% Bom Bom
Regular Regular
Fraco Fraco

50% 50%

Gestion Financiera/ Controladoria Gestion Comercial

15% 8% 8% 17%
Excelente Excelente
8% Bom Bom
Regular 25% Regular
Fraco Fraco

69% 50%

Relatoría

Sector Nota Máxima Nota General

Gestión Empresarial 20% 14,67%

Gestión Comercial 20% 15,00%
Gestión de la Producción /
20% 20,00%
Logística
Gestión Financiera /
20% 14,62%
Contraloría
Gestión de personal 20% 11,60%

Total 100% 76%

Análisis.

Es un mediano Outsourcing donde tiene las áreas principales debidamente construidas. Al

realizar el simulador de diagnóstico empresarial se evidencia las siguientes falencias:

La dirección de la empresa tiene un plan, pero no es conocido por todas las partes fundamentales

de la empresa y por ende no se logra el resultado de cumplimiento de objetivos.

Los indicadores de desempeño no son medidos de la manera correcta, es decir los

indicadores de desempeño de productividad es medido mensualmente,, pero la parte

administrativa operativa no es medida, esto hace afecta el resultado delos indicadores ya que si la

parte administrativa que se encarga de dar instrucciones no es medida, el resultado no será el

esperado. En cuanto la gestión comercial se encuentra estable, tiene falencias, pero han logrado

mantener un buen nivel de gestión comercial, pero para lograr el cumplimiento de metas y CPI

deben aplicar más atención en cuanto la remuneración que se brinda los ejecutivos comerciales y

los asesores call center .

En el área financiera tiene un buen comportamiento y logran llegar a los objetivos de

presupuesto planeados para todos el año, tienen una buena dinámica en cuanto el cumplimiento

de leyes y normas financieras. La falencia que se identifica en esta área es que la gerente
financiera y el gerente general no hacen una separación clara de los recursos de la empresa con

los socios.

El porcentaje más bajo en los resultados de esta herramienta de diagnóstico está ubicada en el

área de Gestión de personal donde se evidencia falencia en la actualización del organigrama de la

empresa, no tiene establecido un programa o lineamiento para entrenamiento para la integración

del personal y desarrollo del equipo así mismo la organización no cuenta con una herramienta

que logre identificar el estado de la comunicación interna para identificar si la comunicación de

la dirección hacia las demás áreas es eficaz o si atiende a los objetivos de la organización.
3. El estudiante aplicar la matriz Boston Consulting Group BCG a la empresa con la que viene

trabajando en el trabajo individual, explicar la posición competitiva en que se encuentra la

empresa, máximo tres hojas.

matriz (boston consulting group)

alta baja

*alta participacion relativa en el mercado

*mercado de alto crecimiento
*mercados creciendo rapidamente
* beneficios significativos
* mercado seguro
alto

* liderazgo en el mercado.
* diferenciacion focalizada
% de crecimiento en el mercado

* compañía apreciada por los clientes.

*excelencia operacional

*genera mas efectivo del que necesitan para

su crecimiento en el mercado.
*Margenes de beneficios altos
* puede generar pocos beneficios o a veces
* mejoramiento continuo.
perdidas.
* nuevos retos tecnologicos
*competencia de los nuevos entrantes y a
bajo

*optimiza y perfecciona los procesos para que

limitacion.
sea un servicio rapido y efectivo
* dominar en los canales de distribucion
* marca de referencia en el mercado mundial
1.0

participacion relativa en el mercado