PLAN DE NEGOCIOS LAVANDERIA Y PLANCHADO “IRONWASH”

ANA MARIA GARZÓN Cod. 20162152466

MARIA CAMILA OSPINA Cod. 20161146079

ORLANDO GUZMAN MANRIQUE

PROFESOR

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE PETROLEOS
PLAN DE NEGOCIOS
NEIVA-HUILA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. RESUMEN EJECUTIVO
 Concepto del negocio
 Justificación y antecedentes
 Objetivos
 Ventajas competitivas y propuesta de valor
3. MERCADO
 análisis del sector
 Análisis y estudio de mercado
 Riesgos y oportunidades de mercado
 Oportunidades de mercado
 Análisis de la competencia:
 Plan de mercadeo
4. ASPECTOS TÉCNICOS
 Ficha técnica del producto o servicio
 Requerimientos físicos
5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES
 Análisis estratégico
 Cargos y funciones
 Recurso humano
 análisis legal y social
 Implicaciones Sociales
6. ASPECTOS FINANCIEROS
 Estudio financiero.
 Fuentes de financiación
 Precios de servicio:
 Balance
7. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCIÓN

Lavandería “Ironwash” nace como proyecto personal, encaminado a cubrir las

necesidades de un determinado sector de la ciudad en el mercado de las
lavanderías. “Ironwash” llega para competir en el mercado con un modelo de
servicio y calidad que permita encontrar a sus clientes excelencia en la entrega del
servicio, aplicando los conocimientos adquiridos en la elaboración de plan de
negocios brindados por la universidad Surcolombiana.

En la actualidad el mercado de las lavanderías día a día cobra fuerza y relevancia

debido a las necesidades en los hogares de la capital a encaminar sus esfuerzos
a la familia y no a las labores rutinarias del hogar, aparte de ello la cantidad de
estudiantes en la universidad surcolombiana provenientes de otras ciudades o
pueblos permite que nuestro proyecto genere más interés por la necesidad de
adquirir un servicio de lavado.

Aun cuando la demanda es fuerte, el mercado de las lavanderías no cumple las

expectativas de los clientes en cuanto a calidad y precio, esto debido a la suma de
factores como tecnología obsoleta, desconocimiento de los procesos y el afán de
acaparar el mercado, lo que induce a la prestación de un servicio deficiente.

La propuesta innovadora planteada busca revolucionar el mercado de las

lavanderías, basados en un modelo de servicio, identificando procesos claves e
implementar controles de calidad que exijan la prestación de un servicio de
excelencia, adicional optar por manejar unos precios asequibles para cualquier
cliente.
 2. RESUMEN EJECUTIVO

“Ironwash”, pretende ser una empresa sostenible e innovadora basada en la

calidad del servicio para satisfacción de sus clientes y empleados. La idea de
negocio cuenta con elementos diferenciadores como: Uso de tecnología de punta,
planeación logística para garantizar el cumplimiento a los clientes, ubicación
estratégica, auto servicio o servicio a domicilio.

El proyecto va dirigido en la implementación de un modelo de servicio y calidad

aplicando los conocimientos adquiridos en la asignatura plan de negocios lo cual
permita que nuestro proyecto sea innovador realizando un estudio de mercado
para la identificación de amenazas y oportunidades para la mejora del mismo, así
brindar satisfacción a los clientes.
 2.1 Concepto del negocio

“Ironwash”, es una empresa creada para suplir las necesidades de sus clientes
ofreciendo servicios de Lavado, Secado, Planchado, en cada una de las prendas
del hogar, tal como prendas de ropa, muebles y demás enseres del hogar.

Está diseñado de tal manera que el cliente pueda optar por varias opciones, la
entrega personal de la prenda directamente en las instalaciones de la empresa,
solicitar un domicilio para la prestación del servicio, o bien autoservicio donde el
cliente haga uso de los equipos e insumos.

“Ironwash”, pretende ser una empresa basada en la calidad del servicio para
satisfacción de sus clientes y empleados, Lo cual se seleccionara productos de
excelente calidad y equipos que presten el mejor servicio a nuestros clientes,
manejando un menor costo posible.

El proceso de preparación de las prendas garantiza el adecuado proceso de

recolección, clasificación, lavado, planchado, secado, para un óptimo servicio.

No tendrá retrasos en las entregas mediante la prestación del servicio las 24

horas.

Para la entrega de las prendas se utilizan bolsas fabricadas con materiales

biodegradables (biopolímeros, resinas, prodegrantes) que permiten su
descomposición en corto tiempo, siendo fácilmente asimilados por el medio
ambiente, al transformarlos en abono.

La idea de negocio cuenta con elementos diferenciadores como:

 Uso de tecnología de punta.

 Planeación logística para garantizar el cumplimiento a los clientes.
 Ubicación estratégica (cerca de la universidad surcolombiana).
 Autoservicio.
 2.2 Justificación y antecedentes

En la actualidad se cuenta con una amplia gama de opciones en el negocio de la

lavandería, en la población que utiliza este tipo de servicios la satisfacción se
reduce a un porcentaje del 60%, debido a factores como la calidad y puntualidad,
basados en este orden de ideas, el propósito radica en realizar una propuesta de
negocio innovadora y orientada exclusivamente a la satisfacción total del cliente,
mejorando los procesos ofreciendo servicios basados en la implementación de un
modelo de calidad.

En la actualidad se vive en una sociedad donde pasar más tiempo con las familias
es una prioridad y hoy en día las largas jornadas de trabajo y los extensos
desplazamientos son el diario vivir. Aparte de ello las necesidades por adquirir el
servicio de estudiantes provenientes de otros lugares generan que el proyecto se
ejecute.

Teniendo en cuenta que el tiempo se ha minimizado, se pone en marcha un

proyecto que pretende mejorar la calidad de vida de los clientes. Muchas familias y
personas no tienen tiempo para ciertas labores del hogar que implican en muchas
ocasiones un desgaste físico. “Ironwash”, es creada para hacer sencillo los oficios
del hogar, ofreciendo servicio personalizado a domicilio y de autoservicio, las 24
horas, basados en la calidad, responsabilidad y puntualidad.
 2.3 Objetivos

 Objetivo general

Realizar el estudio de la viabilidad de desarrollar una propuesta de negocio, para

creación de una empresa sostenible económica y financieramente, que preste los
servicios de lavandería con altos estándares de calidad y oportunidad en el sector
norte de la ciudad de Neiva.

 Objetivos específicos

Presentar estudio para determinar la viabilidad de una propuesta de negocio.

Realizar estudio de mercados, identificar y analizar la oferta y demanda para

definir la creación del proyecto.

Identificar las mejores prácticas a nivel de los procesos operativos del lavado de
enseres del hogar aplicables a “Ironwash” para ofrecer mejores servicios.

3 Estado actual del negocio

Respecto a la economía, se encontró que se presentan perspectivas positivas en

cuanto al crecimiento en el mediano plazo para los diferentes sectores
económicos, incluidos los servicios donde se encuentra el sector de lavanderías.

En cuanto al tema específico de las lavanderías y teniendo en cuenta que

funcionan en el marco de una economía que cada vez se basa más en los
conocimientos y la creatividad; la innovación es un factor clave en el progreso de
estas empresas que al igual que ocurre en otras industrias deben enfrentarse a la
competencia. Por tanto se hace necesario que realicen frecuentemente diseño de
nuevos productos para el tratamiento de los tejidos, proceso y marcas; lo cual
hagan uso de tecnología que permita cubrir la exigencia de nuestros servicios.
 2.4 Ventajas competitivas y propuesta de valor

En el sector norte de la ciudad de Neiva no existe una lavandería que preste el

servicio, solo negocios de alquiler de lavadoras quienes no satisfacen
completamente las necesidades de los clientes.

Se trata de un sector en pleno crecimiento donde existe mucha demanda y poca

oferta.

Se piensa en competir brindando servicio con los más altos estándares de calidad,
precios asequibles, ofreciendo variedad en los servicios de acuerdo a las
necesidades de los clientes.

En las tarifas del autoservicio y todos los procesos, está incluido el valor de los
detergentes líquidos, desengrasantes y suavizantes, todos ellos son productos
biodegradables, amigos del medio ambiente

Se aportará en la economía de la familia, al ahorrar el consumo de agua dentro de

su hogar.

Relación con los clientes: La relación con los clientes es de tipo personalizado, se
creara una base de datos donde se almacenara la información de cada uno de
ellos, con el fin de establecer un vínculo personal y prestarle un mejor servicio a
través de cualquiera de los canales establecidos, la intención es fidelizar a los
clientes y retenerlos por largo tiempo.

La Propuesta de Valor es:

“Brindamos servicio de calidad a nuestros clientes, para que el tiempo invertido en

los que haceres del hogar sean invertidos en estudio y en compartir con la familia
".
 3. MERCADO

3.1 análisis del sector

- Caracterización del sector

“Ironwash” estará ubicada en el sector del barrio cándido, ubicada en la carrera 1,

al norte de la ciudad de Neiva. Cerca se encuentra la universidad surcolombiana
razón por la cual en esta zona encontramos conjuntos de apartamentos, que por
su tamaño y diseño no cuentan con grandes espacios en su interior, para el lavado
y secado de la ropa.

3.2 Análisis y estudio de mercado

- La importancia de la imagen y la apariencia personal.

- La tendencia hacia la aceptación de nuevos cambios.
- La influencia de los jóvenes para tomar decisiones.
- La influencia de la mujer en la toma de decisiones económicas del hogar.
- La importancia de Internet como medio de información.
- Reducción de la sensibilidad hacia el precio y valoración de aspectos como
la marca y la calidad al momento de adquirir bienes y servicios.

Todos estos aspectos son claves e importantes indicadores a tomar en cuenta,

para las perspectivas de éxito del negocio, si se cumplen con las exigencias del
cliente y se presta el servicio con la calidad que se demanda, la consolidación y la
continuidad de la lavandería será un hecho.
 3.3 Riesgos y oportunidades de mercado

El riesgo está asociado a la incertidumbre respecto a la realización de eventos que

pongan en situaciones de peligro la estabilidad de la empresa.

En la creación de un negocio el concepto de riesgo ha estado asociado a la

posibilidad de que peligros o amenazas generen daño a la organización, las
personas y la propiedad y su nivel de impacto negativo.

En el sector de las lavanderías, al no existir una organización gremial ni un ente

que las regule facilita la competencia desleal, además de la existencia de un gran
número de empresas no registradas que compiten desde la informalidad y la
ilegalidad.

3.4 Oportunidades de mercado

En el sector de las lavanderías se puede observar que tanto el producto final como
el modelo de negocio no ofrecen factores diferenciadores que el cliente pueda
percibir, de esta manera la mayoría de los clientes buscan el servicio de lavado de
una lavandería por tradición, confianza, cercanía a su residencia. Siendo esto un
punto a favor ya que en el sector norte de Neiva no existe un negocio de
lavandería.

En cuanto al conocimiento y percepción de los competidores tampoco realizan

actividades para conocer los avances y acciones de la competencia, consideran
que la rivalidad se da en los precios y promociones.
 3.5 Análisis de la competencia:

Puesto que en el sector no se encuentran otros negocios de igual servicio, la

principal competencia son los negocios que alquilan las lavadoras y que
únicamente las llevan hasta las casas como rapilavadoras, lavadoras Michell y
alquiler de lavadoras Julian. Sin embargo, la idea del negocio a presentar es tener
más servicios, como proveer los insumos necesarios para la actividad, la
disponibilidad de personal encargado de realizar el lavado, servicio de remoción
de manchas, domicilios, planchadas, organizada de ropa, entre otros. Por lo tanto
la competitividad no es mucha ya que se tendrán más servicios y comodidades
para el cliente.

3.6 Plan de mercadeo

 Estrategias de promoción

Inicialmente la empresa aparte de ofrecer servicios a bajo costo, arrancara con las
siguientes promociones:

- Por cada 7 prendas medianas (pantalones, jeans, toallas, sabanas, etc.) la

octava le sale gratis.

- Por cada 8 prendas pequeñas lavadas (camisetas, ropa interior, medias, pijamas,
etc.) La novena y décima pieza le sale gratis.

- Se cubrirá la garantía por prendas lavadas, garantizando todo el cuidado a los

servicios prestados al cliente.

- Por más de 20 prendas, el domicilio sale gratis.

  Estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación serán las siguientes:

- Publicidad en torno a la zona, ofreciendo volantes a las personas de las

viviendas, ofertando nuestros servicios.

- Avisos y vallas publicitarias en la universidad surcolombiana.

- Visitas a algunas empresas que manejen vestuario, como hoteles que necesiten
lavado de lencería.

- Publicidad en página web, donde se podrá encontrar todos los detalles de

nuestros servicios.

- Publicidad en la guía de páginas amarillas comerciales y por emisoras.

4. ASPECTOS TÉCNICOS

4.1 Ficha técnica del producto o servicio

“ Ironwash ”, es una empresa que presta los servicios de limpieza de prendas a

particulares.

Una lavandería es un espacio donde los clientes obtienes servicios de lavado y/o
secado de prendas de vestir y demás enseres del hogar operadas por personal de
la empresa. Lavalancha está innovando y por esa razón está diseñado de tal
manera que el cliente pueda optar por varias opciones, la entrega personal de la
prenda directamente en las instalaciones de la empresa, solicitar un domicilio para
la prestación del servicio o si el cliente lo desea el mismo puede hacerse cargo de
lavar su ropa o elementos.
El proceso de manera detallada es el siguiente:

- Recibido y revisión. En este subproceso, la lavandería recibe la prenda del

cliente con el fin de establecer las condiciones y servicio que será prestado.
- Almacenamiento de prenda. En este subproceso se almacena por separado
de acuerdo al tipo de prenda y servicio solicitado.
- Reparto. En este subproceso se lleva la prenda a la lavadora, previamente
establecido el tipo de lavado que requiere la suciedad, bien sea en seco o
en medio acuoso.
- Lavado. En este subproceso se somete la ropa sucia al lavado en máquina,
de acuerdo al tipo de lavado que se requiere.
- Centrifugado. Este subproceso se realiza únicamente en la ropa sometida a
lavado en medio acuoso, con el fin de escurrir el exceso de agua que queda
en ella.
- Secado. En este subproceso se tiene que trasladar la ropa lavada en medio
acuoso, de la lavadora a la secadora, se realiza en óptimas condiciones de
higiene con el fin de evitar humedad.
- Planchado. En este subproceso se traslada la ropa lavada en seco y la ropa
extraída de la secadora a la zona de planchado.
- Doblado. En este subproceso se dobla la ropa planchada
- Revisión y empaque: En este subproceso se revisa el estado de la prenda
verificando que haya cumplido con los requerimientos del cliente y calidad
del servicio. Una vez validada se empaca y está lista para ser distribuida o
entregada al cliente.
- Transporte: se transporta la prenda de la planta a la agencia, en óptimas
condiciones con el fin de evitar que la prenda de ensucie o arrugue en el
camino.
 4.2 Requerimientos físicos:

Los elementos físicos necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa

“ Ironwash ” son: un terreno mayor a 50 m 2, inicialmente se contarán con 3
lavadoras y 3 secadoras, para el servicio de domicilios se requerirá de una moto
(suministrada por el domiciliario), se utilizará una caja registradora y 2 planchas.
Entre los insumos necesarios se encuentran: jabón para ropa, suavizante y
límpido color, entre otros.

5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES

5.1 Análisis estratégico

MISIÓN:

“Prestar un servicio de calidad y cumplimiento en el lavado de prendas, muebles y

demás enseres del hogar, partiendo de las necesidades del cliente para poder
brindar el mejor servicio, generando beneficios a la comunidad y crecimiento a
nuestros trabajadores, con los mejores equipos disponibles y una excelente
organización de servicio“

VISIÓN:

“Ser la empresa líder en el lavado de ropa y enseres del hogar con calidad, en el
sector, estimado para 5 años, que se distinga por proporcionar el mejor servicio a
disposición del cliente y teniendo la mayor y mejor red de atención"

5.2 Cargos y funciones:

 Director de Finanzas: Es el responsable de proveer recursos financieros a

todas las áreas de la empresa y administrar de forma adecuada los
ingresos, controlar los gastos, comprar los insumos a las tasas más bajas
del mercado y ofrecer los mejores precios a los clientes.
  Director de recursos humanos: Tendrá a su cargo la selección,
contratación y capacitación del personal que laborará en la empresa, así
como el desarrollo e implementación de un adecuado ambiente laboral
para la empresa. Además de velar por la integridad física de los
empleados.
 Director de producción: Se encarga del proceso del tratamiento adecuado
de la ropa, evitando pérdidas o confusión de las prendas. Además de
estar pendiente del mantenimiento de los equipos y monitoreo de los
insumos. A su cargo tendrá una persona encargada de lavar, dos para
planchar y una encargada de los domicilios.
 Director de sistemas: Desarrolla las plataformas y sistemas adecuados
para llevar un adecuado registro operativo y contable, y encargado de
registrar comunicarse con los clientes.

5.4 Recurso humano

Para las personas encargadas del lavado y secado se le dará la oportunidad de

empleo a mujeres cabeza de hogar que no presenten problemas judiciales y para
el domiciliario se contratará a una persona que cuente con la disponibilidad de
transporte (moto) en buenas condiciones y con licencia de conducción vigente.

5.5 análisis legal y social

En el siguiente análisis pretende mostrar el tipo de sociedad que se busca

constituir para el proyecto, considerando los múltiples aspectos planteados
anteriormente así como su tamaño y beneficios. Los aspectos jurídicos que
contempla el Código de Comercio, así como las normativas legales que han
buscado apoyar el emprendimiento se analizan a continuación para determinar el
impacto que tendrá en la organización. De igual manera se contempla el impacto
social que tendrá la puesta en marcha y operación de la empresa y la forma como
beneficiará a las diversas personas involucradas en el proceso.

- Tipo de Sociedad

Sociedades por Acciones Simplificadas.

Se considera que la Sociedades Por Acciones Simplificadas., cuya sigla es SAS,

va a utilizarse para este negocio por la siguiente razón:

En pequeñas y medianas sociedades, cuando quienes se asocian se conocen

entre sí y disponen de una excelente asesoría para diseñar la sociedad de
acuerdo con lo que más les favorezca, teniendo en cuenta las particularidades de
los asociados y del negocio. Como la ley permite ampliar o morigerar el
funcionamiento flexible de la sociedad previsto en la Ley 1258, serán los
asociados quienes con una información suficiente adopten las cláusulas que
regirán su sociedad. La constitución de una SAS, en todo caso, nunca debería
hacerse copiando minutas utilizadas de manera general, como suele hacerse
hasta ahora con los otros tipos de sociedades, pues precisamente la SAS debe
ser una sociedad constituida a la medida y a gusto de sus asociados. Sólo ellos
deciden, en el momento de crear la sociedad, cuáles reglas acogen y cuáles
rechazan por inconvenientes.

- Aspectos Generales de la Sociedad

A continuación se mencionan las principales características que deben ser tenidas

en cuenta por los socios del proyecto en materia de operación, inscripción, registro
y demás aspectos jurídicos.

 Organización de la sociedad
 Las acciones y demás valores emitidos no podrán cotizar en bolsa.
 Vigencia puede ser indefinida.
 El objeto social puede ser indeterminado, se puede obviar el objeto en el
documento de constitución.
Constitución

 Por documento privado Autenticado

 Registro mercantil de la cámara de comercio del domicilio principal.
 Requisitos:
- Nombre, identidad y domicilio accionistas
- Razón social o denominación seguida de SAS.
- Domicilio principal y sucursales.
- Término de duración, si no está se entiende indefinido.
- Enunciación clara actividades o se entiende que podrá realizar
- cualquier actividad lícita.
- Capital autorizado, suscrito y pagado y su forma de pago.
- Clase, número, valor nominal y plazo de pago de las acciones.
- Deberá designarse, cuando menos un representante legal.
- El documento será objeto de autenticación, previo a la
- inscripción en el registro mercantil.

5.6 Implicaciones Sociales

 Impacto Social:

Se espera que en base a la puesta en marcha del negocio se generen por

lo menos 8 empleos lo que no solo beneficiara a las personas contratadas
si no a sus familias, de la misma forma se espera que cada una de las
personas contratadas se capaciten continuamente para que crezcan
profesionalmente, como también se espera que los ingresos beneficien el
crecimiento de la economía del país.

Como empresa legalmente constituida, se generarán aportes al Estado a

través de los diversos impuestos como son el IVA, retención en la fuente,
entre otros.
 6. ASPECTOS FINANCIEROS

6.1 Estudio financiero.

A través del análisis de los diferentes resultados dados en la investigación se

evaluara la viabilidad financiera del proyecto. Dentro de este mismo estudio se
consideran los niveles variables de gasto en insumos, servicios públicos y
personal.

Se va a realizar la proyección a 5 años para poder analizar de forma completa los

posibles resultados del ejercicio; se utilizaran indicadores financieros que
expresan cuantitativamente los resultados que se proyectan, lo cual se convierte
en una herramienta útil para el desarrollo de estrategias y medición de la
viabilidad.

a. Inversiones en maquinaria y equipo

EQUIPO VALOR UNIDADES VALOR

UNITARIO

LAVADORA $1 800 000 3 $5 200 000

SECADORA $2 200 000 3 $6 600 000

PLANCHA $100 000 2 $200 000

UTILES DE ASEO $200 000 $200 000

MESAS PARA PLANCHADO $100 000 3 $300 000

Y DOBLADO

PUBLICIDAD $50 000 $50 000

TOTAL $12 500 000

 b. Estimación costos mensuales de producción

EMPLEADOS $ 1’600.000

ARRIENDO $ 500.000

TOTAL $ 2’100.000

6.2 Fuentes de financiación

El capital requerido para el inicio del proyecto, va a ser de $ 15 500 000, el cual
se va a adquirir a manera de financiación. Se va a solicitar financiamiento en el
Fondo Emprender – SENA.

6.3 Precios de servicio:

Tarifa mínima 2 libras  

1 a 10 libras c/u  $               4.800
11 libras o más c/u  $               4.500
Libras con planchado  $               5.200

Vestido hombre 2 piezas (pantalón y

 $             15.000
saco del mismo color y textura.
Pantalón  $               9.000
Chaqueta o saco corriente  $               9.000
Chaqueta acolchada   $             12.000
Abrigo o gabardina  $             17.000
Camisa / Blusa  $               7.000
Corbata  $               8.000
Duvet   $             20.000
Cobija o edredón sencillo  $             30.000
Cobija o edredón doble  $             30.000
Cobija o edredón  $             50.000
Cobija plumas sencilla  $             45.000
Cobija de plumas doble  $             50.000
Prenda cuero o gamuza  $             90.000
 Tapetes de baño  $               7.500
Zapatos tenis en tela  $             15.000
Bolsos en tela  $             15.000
 Overol  $             12.000

Paquete estudiante 10 libras  $             45.000

Paquete ejecutivo(a)  $             55.000
 10 libras + 2 prendas en seco  
Domicilio $1000/trayecto
Ganchos $500/unidad
*Se entrega doblada y en una bolsa de polietileno”

** Recargo de $500 por trayecto a lugares más lejanos a 30 cuadras a la

redonda.

Nota 1 las promociones aplican para entrega de ropa en la agencia. En servicio a

domicilio no aplican promociones
Nota 2 El lavado por libras se aplica a sábanas, fundas, toallas, ropa interior,
medias, camisetas, blue jeans y en general fibras que no requieren planchado y
que al lavarlas en agua no se decoloran y no sufren encogimiento de sus fibras.
Nota 3 Forma de pago para servicio a domicilio La entrega de la ropa se programa
previa consignación o transferencia bancaria a la cuenta bancaria a nombre de
nuestra empresa. Esta forma de pago también se acepta para clientes que van
directamente a la agencia. 
Nota 4 Horario domicilios Recogemos ropa sucia los lunes y entregamos ropa
limpia los jueves. El recorrido inicia en la mañana y procuramos atenderle antes
del mediodía.

6.4 Balance

Se asume que mensualmente se realicen de ganancias $420 000, se concluye

que el capital invertido se recuperará en 3 años. Este valor de ganancias se daría
siempre y cuando se hagan contratos con entidades como hospitales o lugares de
eventos, aparte de los hoteles.
Si se asume que solo es la Población de la universidad surcolombiana la
beneficiada con este servicio, entonces el negocio no sería rentable.

7 BIBLIOGRAFIA

 Rubio Domínguez. Manual de Análisis Financiero. Edición gratuita libros y

libres.

 Héctor Ortiz Anaya. Análisis Financiero Aplicado, 14ª Edición Universidad

Externado de Colombia. Capítulos 2 al 7

 Baca Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos. Editorial MC. Graw Hill.

 “Gestión y Desarrollo” modelo de negocios – Isabel Cristina Quintero

Sepulveda pag 59
 ANÁLISIS DOFA

- Debilidades
 La distribución de la planta es muy pequeña.
 Falta de contratación de personal.
 No contamos con variedad de proveedores Falta de promoción y publicidad.
 Los precios son altos en comparación con la competencia.

- Oportunidades
 Ofrecer el servicio de tintorería para los clientes.
 Incrementar la distribución de la lavandería.
 Ofrecer el servicio de planchado por prenda o por docena.
 Ofrecer servicio a domicilio sin costo adicional.
 Existe la posibilidad de comprar el local en el que se encuentra la
lavandería.
 También se hace lavado de otros enseres del hogar.

- Fortalezas
 La calidad de la ropa limpia.
 El proceso de lavado de la ropa.
 Excelente zona geográfica respecto al mercado.
 El servicio proporcionado al cliente es de primera calidad.
 Buena liquidez y flujo de efectivo.
 Una empresa multifuncional del hogar.

- Amenazas
 Preservación de la calidad en el servicio.
 que las lavanderías de los alrededores ganen participación en el mercado
por la falta de cobertura.