CON PRE LEGALIZACIÓN

Fotocopia de Cédula del beneficiario o

titular de la cuenta (legible, por ambas
caras).

Fotocopia recibo publico (Agua o Energía)

Estrato 1 o 2, o Certificación Territorial
(Vigencia no mayor a 6 meses) .Verificar
que la dirección y estrato corresponda al
lugar de instalación en RR, en caso de
inconsistencia procede a escalar según
procedimiento HHPP.

Foto de fachada del predio del beneficiario.

Debe ser tomada de frente de manera
completa, donde se observen puertas y
ventanas. Para el caso de Conjuntos debe
ser la foto de la entrada principal
(Portería). No se aceptan Fotos donde se
pueda identificar el rostro de la persona

¡Ahora es válida la foto tomada de Google

Street View!

Aprobado: Continua al siguiente paso

Para realizar el proceso de
Rechazado: Solicita nuevamente los
Venta Mintic – soportes al cliente y realiza nuevo cargue a
Digitación de ventas es requisito
Sin digitar SAC tener el número de radicado en
SAC y que el estado de validación
de la reclamación se encuentre
aprobada.

Los documentos deben estar cargados en la

nomenclatura correspondientes
 CON PRE LEGALIZACIÓN
Recibe los soportes validados por el
Asesor Comercial e ingresa a SAC y
procede a realizar la reclamación de
Prelegalización de los soportes
Venta Mintic – Sin digitar
(Ver instructivo 2)
Especialista
Cada soporte debe ser cargado el nombre
correspondientes según esta establecido.
Confirma estado de validación de
sus soportes en SAC (4 horas)
Aprobado: Continua al siguiente paso
Rechazado: Solicita nuevamente los
soportes al cliente y realiza nuevo
cargue a SAC
Especialista
Realiza cargue de soportes
contingencia OTP en
Modulo de gestión – Soporte
Mintic Para realizar el proceso de
Digitación de ventas (es requisito
tener el número de radicado en
SAC y que el estado de validación
de la reclamación se encuentre
Especialista aprobada)
Fotocopia de Cédula del beneficiario o
titular de la cuenta (legible, por ambas
caras).
Fotocopia recibo publico (Agua o Energía)
Estrato 1 o 2, o Certificación Territorial
(Vigencia no mayor a 6 meses) .Verificar
que la dirección y estrato corresponda al
lugar de instalación en RR, en caso de
inconsistencia procede a escalar según
procedimiento HHPP.
Foto de fachada del predio del beneficiario.
De ser tomada de frente de manera
completa, donde se observen puertas y
ventanas. Para el caso de Conjuntos debe
ser la foto de la entrada principal
(Portería). No se aceptan Fotos donde se
pueda identificar el rostro de la persona.
¡Ahora es válida la foto tomada de Google
Street View!
Foto de los siguientes datos en una hoja de
papel escrito a mano por el cliente (Nuevo
Soporte de Seguridad contingencia OTP –
Ver instructivo A)
 Fecha
 Nombres y Apellidos completo
como aparece en la cédula
 Numero de Cedula
 Servicios adquiridos
 Firma del cliente
•
INSTRUCTIVO 2
Generar Reclamación para Pre legalizar
soportes de Venta MINTIC
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
1. Ingresar a Sac Reclamaciones/Solicitudes/Crear reclamaciones INSTRUCTIVO 2

2. Seleccionar “MINTIC Ventas sin digitación”

 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
3. Contestar el cuestionario
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
3. Contestar el cuestionario

Garantiza diligenciar los campos:

 Correo Electrónico
 Teléfono
 Asesor
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4. Diligenciar Formulario

Clic en Agregar
2

1
DILIGENCIAR FORMULARIO ASÍ:
 En el campo N° Identificación Cliente: Colocar el número cedula del cliente
 En el campo Nombre Aliado: Colocar el nombre del aliado que realizo la venta
 En el campo DESCRIPCIÓN: Colocar la palabra “Mintic”
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4.1 Nombramiento o Etiquetado de los soportes Mintic

• Los soportes que el Asesor comercial entrega al proceso de Legalización a través de SAC; deben estar
nombrados con la siguiente estructura, como se visualiza a continuación.

Nº de Cedula Tipo Documento

cliente
Soportes SAC

1033428201_Cedula
1033428201_Foto
1033428201_Contrato
1033428201_Recibo

Recomendación: En el nombre del archivo no

utilizar tildes o caracteres especiales (*; /?=&) etc,
dado que no permite el cargue en el gestor
documental.
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4. Diligenciar Formulario

3 Clic en Icono de Car

4 Clic en Pre-Cargar

5 Seleccionar Archivo a Cargar

y clic en “Abrir”
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4. Diligenciar Formulario

3 Clic en Icono de Carp

6 Clic en “Cargar”

7 Clic en “Aceptar”
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4. Diligenciar Formulario

8 Clic en Enviar

Recuerda cargar todos los soportes MINTIC nombrados con el número de cedula del
cliente. Soporte a cargar:
 Foto Del Predio
 Recibo Público (Agua/Luz) ó Certificado de estratificación municipal
 Copia del Documento de Identificación del cliente
 1. GENERAR RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
4. Diligenciar Formulario

10

Al finalizar el proceso, en la parte superior de la pantalla se genera un consecutivo. El asesor debe realizar seguimiento de este registro hasta
que se encuentre en estado “Aprobado”. El ANS de respuesta es de 4 horas hábiles.

IMPORTANTE:
 Si la reclamación es “APROBADA”, el aliado podrà solicitar a CGV la digitación de la venta según proceso establecido.
 Si la reclamación es “RECHAZADA”, el aliado debe garantizar subir una nueva reclamación con TODOS los soportes completos y corregidos
 2. CONSULTA MASIVA DE ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES
ESCALADAS INSTRUCTIVO 2

 Ingresa a SAC por la opción: RECLAMACIONES/REPORTES/ RECLAMACIONES POR ÁREA:

 2. CONSULTA ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES ESCALADAS
INSTRUCTIVO 2
 Proceder a diligenciar el formulario así:

Seleccionar el rango de mes y año que se requiere

1 consultar

En Área siempre seleccionar: “MinTic Ventas sin

2 digitación”

Clic En generar
3
2. CONSULTA ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES ESCALADAS
INSTRUCTIVO 2

3 Clic en icono .CSV para descargar el

archivo

Clic En generar
 2. CONSULTA ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES ESCALADAS
INSTRUCTIVO 2
 Detalle del informe:

Columna H Detalle
Columna C Nombre
respuesta reclamación
aliado

Columna A Número
Columna F Estado
de Radicado
Reclamación

Clic En generar
 3. CONSULTA INDIVIDUAL DEL ESTADO Y RESPUESTA DE UNA RECLAMACIÓN
INSTRUCTIVO 2
 Ingresa a SAC por la opción: RECLAMACIONES/SOLICITUDES/ CONSULTAR RECLAMACIONES:
 3. CONSULTA INDIVIDUAL DEL ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES
ESCALADAS INSTRUCTIVO 2

 La consulta se puede realizar por:

 N° Reclamación
 “cédula” : Cedula de la persona que subió la reclamación debe coincidir con el N° plasmado en el campo identificación
 3. CONSULTA INDIVIDUAL DEL ESTADO Y RESPUESTA DE RECLAMACIONES
ESCALADAS INSTRUCTIVO 2

 Proceder a dar clic EN “BUSCAR”:

 El proceso de validación de identidad del cliente debe ser realizado por Biometría o en su defecto a través de la gestión
de CGV con ID Visión OTP.

Sin embargo, para garantizar tu venta, en caso de que el cliente sea contactado por CGV y no se logre la validación de
identidad mediante OTP por no recepción del código SMS en el teléfono celular del cliente, se debe contar con los
soportes de contingencia los cuales serán validados por CGV.

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•





•