Taller No.

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TALLER DE VOCABULARIO NORMA ISO

9000:2015

1. OBJETIVO: Identificar los principales conceptos relacionados con el Sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2015

2. METODOLOGÍA: Conformar grupos. Escriba en cada paréntesis el número del término correspondiente a la definición.

3. RECURSOS: Tabla de términos. 4. TIEMPO ASIGNADO: 20 Minutos de taller. 20 minutos de interacción

DEFINICIÓN TÉRMINO REV

( 2 ) Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos. Compromiso 3.1.4
( 11 ) Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de 3.4.6
Contratar externamente
una organización.
( 13 ) Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización Infraestructura
3.5.2

( 25 ) Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso 3.9.3
Queja
de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
( 15 ) Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección. Misión 3.5.11
( 17 ) Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo. Requisito reglamentario 3.6.7
( 18 ) Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un producto o servicio. Trazabilidad 3.6.13
( 1 ) Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel. Alta dirección 3.1.1
( 29 ) Acción para eliminar una no conformidad detectada Corrección 3.12.3
( 21 ) Resultado de un proceso de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo 3.7.7
Servicio
entre la organización y el cliente.
(8 ) Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad de un producto. Control de la calidad 3.3.7
( 30 ) Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos 3.11.2
Revisión
establecidos.
( 28 ) Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir Acción correctiva 3.12.2
(27 ) Determinación del estado de un sistema, un proceso un producto, un servicio o una actividad. Seguimiento 3.11.3
( 4 ) Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o 3.2.3
Parte interesada
actividad.
( 24 ) Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. Información documentada 3.8.6
( 19 ) Logro de un objetivo durante un periodo de tiempo Éxito sostenido 3.7.4
( 6 ) Organización que proporciona un producto o un servicio pero que no hace parte de la organización Proveedor externo 3.2.6
( 26 ) Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio. Servicio al cliente 3.9.4
( 22 ) El efecto (desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo) de la incertidumbre sobre los objetivos Riesgo 3.7.9
(16 ) Intenciones y dirección de una organización relativa a la calidad, como las expresa formalmente su alta 3.5.8
Política
dirección.
( 12 ) Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese 3.4.8
Diseño y desarrollo
objeto.
( 5) Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u 3.2.4
Cliente
organización o requerido por ella.
( 14 ) Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los 3.5.6
Confirmación metrológica
requisitos para su uso previsto.
(10 ) Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y 3.4.2
de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las Proyecto
limitaciones de tiempo, costo y recursos.
( 7) Actividad recurrente o puntual para mejorar el desempeño Mejora continua 3.3.2
( 3 ) Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización 3.2.2
Contexto de la organización
para el desarrollo y logro de sus objetivos.
( 7 ) Actividad recurrente o puntual para mejorar el desempeño Mejora continua 3.3.2
( 23 ) Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados. Eficacia 3.7.11
( 20 ) Resultado de un proceso de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna 3.7.6
Producto
transacción entre la organización y el cliente.
(32 ) Documento que establece requisitos Especificación 3.8.7
( 31 ) Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. Competencia 3.10.4

*Nota: el ítem 7 está repetido (3.3.2 mejora continua).