FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

COMERCIAL
“PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE
AUTOBOUTIQUE GEMELO’S ”

CURSO : PLAN DE MARKETING Y VENTAS

AUTORES :

 ALAYO JURADO, Any Judith

 RAMÍREZ VARGAS, Giancarlo Erick
 VARAS NAPÁN, Luis Alonso
 VILLANUEVA LUJÁN, Nilton Jhon

CICLO : IX

DOCENTE : MG. FREDY MELENDEZ MALATESTA

FECHA DE ENTREGA : 05/04/2018

TRUJILLO – PERU
2018
Diseñar un Plan de
marketing para el
posicionamiento de FODA
la Autoboutique
GEMELO’S.
BCG ANSOFF PORTER

Generar compras
repetitivas ANALISIS DE
promociones que FACTORES MATRIZ
garanticen compras OBJETIVOS
futuras

Desarrollar
estrategias de
“PLAN DE MARKETING PARA EL
marketing para
POSICIONAMIENTO DE
incrementar la
participación de AUTOBOUTIQUE GEMELO’S”
mercado

MARKETING MIX PLAN DE ACCION CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo es el diseño de un plan de marketing para el

posicionamiento de AUTOBOUTIQUE GEMELO’S el cual se encuentra
ubicado en la Av. UCEDA MEZA 288, URB. MIRAFLORES. Esta
propuesta surgió como resultado de observar que no se aplica un plan de
marketing, debido a la falta de una adecuada planeación estratégica,
filosofía empresarial, que oriente a los propietarios hacia el cumplimiento
de los objetivos, especialmente para promover el crecimiento de las
ventas.

De esta forma, lo que se busca con esta propuesta es estabilizar las

ventas, logrando un posicionamiento que permita mantener un nivel de
ingresos que garantice una rentabilidad atractiva para la empresa. Para
esto, el plan de marketing se plantea como una solución factible que
notoriamente conseguiría crear una ventaja competitiva en el mercado, a
través del aprovechamiento de fortalezas y oportunidades del negocio,
fundamentadas en la calidad y profesionalismo.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………...…………………………….….5

DESARROLLO DE TEMAS………………………………………………………………6

OBJETIVO GENERAL…………………………………………….………………………7

OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………….………………….7

FODA……………………………………………………………………..…………..….…8

ANALISIS DE LOS FACTORES INTERNOS…………………………..………….......9

SITUACION ACTUAL….……………………………………………………………10

MATRIZ BCG…………………………………………………………………………….11
MATRIZ ANSOFF………………………………….……………………………....12

LAS 5 FUERZAS DE PORTER……………………….........................................13

MARKETING MIX…………………………………………………………………..…16

ESTRATEGIA DE PRECIO..................................................................................20

ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN……………....................................22

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN……………………….……………………………23

PLAN DE ACCION..............................................................................................25

PRESUPUESTO.................................................................................................27

DIAGRAMA DE GANTT………………………………………………………………28

CONCLUSIONES................................................................................................29

RECOMENDACIONES.........................................................................................30
ANEXOS…………………………………………………………………………………31
 INTRODUCCIÓN

“AUTO BOUTIQUE GEMELO’S” es el nombre del negocio objeto de estudio y

la principal motivación de este trabajo surge como consecuencia del bajo
posicionamiento que, en el último año, ha reflejado esta empresa localizada en
Av. Uceda Meza 288 URB. MIRAFLORES. Los propietarios del negocio
presumen que las variaciones en las ventas, están relacionadas con el poco
conocimiento sobre la aplicación de estrategias.

Sin embargo, para tener un claro panorama de la situación problemática que

está afectando las ventas del negocio “Auto Boutique GEMELOS”, se decidió
llevar a cabo una investigación que explique causas y efectos de los problemas
detectados, a fin de plantear una propuesta estratégica de marketing para
posicionar la empresa, que ayude a hacer frente a la situación adversa que hoy
afecta el negocio. Es por ello, que este trabajo se ha estructurado en siete
capítulos donde se analizará el segmento de mercado, diagnosticara la
situación actual de la empresa, desarrollo del plan de marketing y su plan de
acción , de la misma manera, se realizó una investigación de mercado que
ayudó a identificar el perfil de compra, gustos y preferencia de los clientes, para
que con esta información y el análisis del entorno a nivel macro y micro, se
puedan diseñar estrategias que mejoren el posicionamiento del negocio, en
Trujillo, La Libertad
 DESARROLLO DE TEMAS

MISIÓN

Dar soluciones a personas para que concreten proyectos vehiculares por medio de
experiencias únicas y diferentes, junto a servicios de equipamiento, asesoría
personalizada, modificación del rendimiento y apariencias de sus vehículos;
mejorando la calidad de vida moderna de los clientes, la relación con los mismos y
ofreciendo los mejores precios del mercado.

VISIÓN

Ser en el 2019, la empresa líder en la ciudad de Trujillo de accesorios para

vehículos; haciendo realidad los proyectos vehiculares de los clientes y brindando
servicio de excelencia que contribuya a satisfacer sus expectativas
OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Plan de marketing para el posicionamiento de la Autoboutique GEMELO’S

en Trujillo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar el mercado de las autoboutiques, dedicados a la comercialización de

accesorios para autos en la ciudad de Trujillo.
 Desarrollar estrategias de marketing para incrementar la participación de
mercado en la provincia de Trujillo.
 Aumentar los volúmenes de ventas de accesorios automotrices.
 Generar compras repetitivas por parte de los clientes atreves de promociones
que garanticen compras futuras.
 FODA:

FORTALEZA DEBILIDADES

 Ubicación estratégica y de
fácil acceso.
• No contarcon un manual
 Capacidad de
de organización y
diversificación del negocio,
funciones.
por ejemplo, venta de
• Inadecuada distribución del
repuestos, venta de
área de trabajo.
productos afines, etc.
• Falta de publicidad.
 Atención personalizada.
• Inapropiado números de
 Accesorios de calidad trabajadores.
garantizada y comprobable.
 Buena relación con
proveedores y el apoyo de
los mismos.
 Facilidad de Pagos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Incremento de la inseguridad
ciudadana.
 Conocimiento de
• Ingresos de cadenas
debilidades de la
franquiciadoras extranjeras y
competencia.
nacionales.
 Mercado mal atendido.
• Competencia informal.
 Crecimiento del mercado
automotriz. • Aumento de precios de los
accesorios.
• Competencia informal.
• Desastres naturales.
• Cambio de
gobierno.
 ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS

Dentro de la empresa AUTO BOUTIQUE GEMELOS” se encuentran

factores que se pueden analizar, modificar y controlar, como lo son las
variables internas, es decir las fortalezas que posee el negocio, las
mismas que se deben mejorar para obtener un incremento en el
rendimiento dentro del mercado en el que ha ido ganando lugar, y por
consecuente disminuir las debilidades mediante el desarrollo de
estrategias que permitan una mayor captación de más clientes.

FORTALEZAS:

“AUTOBOUTIQUE GEMELOS”, cuenta con características que lo hacen

atractivo e indispensable al ofertar el servicio. Se distingue por su
ubicación estratégica y de fácil acceso, tiene capacidad de diversificación
de productos. En cuanto a la atención es personalizada, sus accesorios
son de buena calidad, garantizada y comprobable, manteniendo buena
relación con proveedores y el apoyo de los mismos.

DEBILIDADES:

Así como ofrecer facilidad de pagos puede en su momento ser una

fortaleza, también resulta una gran debilidad ya que al dar la accesibilidad
de pagar por cuotas sin un control debido y solo contar con el respaldo de
la palabra de los clientes, pone al negocio en situaciones de riesgo como
es contar con una cartera vencida.
SITUACION ACTUAL:

La empresa Autboutique Gemelo’s se originó con el propósito de

comercializar productos de buena calidad con precios de acuerdo al
mercado y ofreciendo un servicio personalizado del vehículo. Entre los
recursos que maneja “Autoboutique Gemelo’s”, cuenta con mejores
proveedores a nivel nacional quienes nos permiten acceder a la compra
de accesorios que cumplen estándares de calidad. Entre los proveedores
tenemos a: Autorex, Rallycar, Safary import, entre otros.

La empresa, en su cartera de clientes cuenta con empresas de transporte

publico tales como: Red Service, Internacional, Sonrisas, Segurity, entre
otros por lo que vio un mercado potencial e implementar la estrategia de
desarrollo de mercado abriendo una nueva sucursal a futuro.

Entre los servicios que ofrece están:

 Venta de accesorios para vehículos

 Rotulado e instalación de vinil y fibra de carbono
 Polarizados
 Instalaciones eléctricas
 Equipamiento de vehículos para servicio público (taxis)

A través de la propuesta de un plan de marketing se busca lograr el

posicionamiento de la empresa Autoboutique Gemelo’s, ubicado en Av.
Uceda Meza 288 Urb. Miraflores.
 MATRIZ BCG

ESPEJO CON CAMARA

A
EQUIPAMIENTO PARA SERVICIO
LT
A PUBLICO
 A

B FUNDAS DE
AJ ASIENTO
A
FAROLAS

MATRIZ ANSOFF

PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS

Autoboutique GEMELO’S" penetrará en

el mercado enfocándose en brindar el Se aplicará el
ACTUALES servicio a vehículos particulares y de servicio de
M servicio público semipesados instalación y
promoviendo la calidad en cada servicio mantenimiento,
E brindado. según el cliente lo
requiera.
R
C La empresa
En este aspecto, la empresa podría optara por brindar
A enfocarse en dos campos: un nuevo servicio
de lubricentro, en
-Atribuirle a los productos el logo de
D la empresa mediante el convenio con el cual buscara
NUEVOS los distribuidores. alianzas
O estratégicas con
-Extender la marca y posicionar la sus proveedores
empresa en una nueva sucursal, con el fin de
S generando un mayor nivel y captar nuevos
cobertura para el consumidor. clientes.

LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

1. La amenaza de nuevos competidores:

 La empresa se puede ver presionada por la amenaza de nuevos

competidores que ingresan a este rubro, sin embargo, se puede
considerar que el nivel de amenaza es moderado, ya que los
competidores son nuevos en el rubro.

 Nuevos entrantes: 1 mes

 Polarizados M & M.
 Polarizados chino.

 Frente a ello la empresa puede optar por mantener precios bajos o

aumentar su nivel de inversión.

2. Poder de negociación de los proveedores:

 Los proveedores grandes y poderosos pueden fijar precios altos, limitar

los servicios o la calidad y cambiar los costos a sus clientes. Sin
embargo, se puede considerar que, en nuestra empresa, el nivel de
negociación de los proveedores es bajo, ya que contamos con varios
proveedores que pueden abastecernos.

 Entre nuestros principales proveedores tenemos a: Autorex, Rallycar,

Safary import, entre otros.
  El poder del proveedor depende del grado de concentración de
proveedores y la disponibilidad de los proveedores sustitutos.

3. El poder de negociación de los compradores:

 Los clientes poderosos pueden obligar a reducir los precios, elegir una
mejor calidad de productos o servicio. En nuestro rubro, el poder de
negociación de los compradores es alto, ya que pueden fácilmente
cambiarse a marcas competidoras y productos sustitutos. Sin embargo,
nosotros a pesar de que no competimos por precio, pues brindamos un
servicio especializado y personalizado.

4. Amenazas de ingresos de productos sustitutos:

 La existencia y disponibilidad de productos o servicio sustituto cercanos

a la empresa puede desviar la lealtad de los compradores.
 Entre los productos y servicios sustitutos cercanos tenemos: vendedores
informales, lubricentros y Car wash.
 5. Rivalidad entre competidores existentes:

 Compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo

producto.
 Competidor directo existente: Juanjo publicidad
 Esta quinta fuerza es el resultado de las cuatro fuerzas anteriores y la
más importante porque ayuda a que una empresa tome las medidas
necesarias.

MARKETING MIX

ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO:

En base a la Investigación de Mercado, se pudo determinar que las personas que

acuden a Autoboutique Gemelos, lo hacen por que encuentran variedad de
productos, calidad, servicio y un precio de acuerdo al mercado.
El mercado se encuentra en constante cambio y ofrece alternativas para sus
distintos tipos de consumidores. Con estos antecedentes planteamos la siguiente
estrategia:
Crear la imagen corporativa de Autoboutique Gemelos.
De allí planteamos las siguientes tácticas:

 Reubicación interna espacio físico de los productos.

 Clasificar la empresa por áreas de servicio.
 Capacitar al personal en atención al cliente.
 Uniformar al personal de servicio
 Posicionar el logo de Autoboutique Gemelos

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:

 Experiencia de 7 años en el mercado.

 Atención personalizada por colaboradores técnicos mecánicos certificados.

 La seguridad de encontrar variedad, stock y garantía de productos
originales

 Accesorios: Son productos que se venden para mejorar las características

externas e internas del auto entre estas tenemos: Fundas para timón,
escarpines, pisos, fundas de asientos, siliconas para tablero, barras led,
neblineros, ambientadores, focos para faro, terminales de dirección, bujías,
filtros de aire, alarmas, pestillos de seguridad, parlantes, equipos de audio
entre otros

 Equipamiento para servicio público: estos productos y servicios son

utilizados exclusivamente para autos que quieran realizar el servicio de
taxis y de esta manera obtengan el permiso de circulación de servicio
público entre estos tenemos: Farolas, rotulado de acuerdo a la empresa, kit
de seguridad, cinta reflectiva, alarma de retroceso, instalación eléctrica,
pintado de placas y numero.
 Tiene letrero con el nombre de su establecimiento y afiches publicitarios de
la marca que ofrece; los competidores no.

 Tienes dos máquinas plotter que sirven para el corte de vinil, adhesivos y
stikers y logos de las empresas de taxi, con una máquina para hacer
farolas, solo AUTOBOUTIQUE GEMELO´S cuenta con esta máquina lo que
le permite ahorrar un promedio de tiempo de 24 horas frente a 1 hora que le
otorga la máquina antes mencionada.

 Cuentan con más de cien variedades de productos para sus clientes y 12

servicios de instalación de farolas, escarpines, iluminación, entre otras.
 SU MARCA, se

compone del nombre GEMELO¨S en alusión a los dos hijos gemelos que
tiene el propietario del AUTOBOUTIQUE, acompañado por dos imágenes
de LEONES que representan el signo zodiacal de los ya mencionados y
que a su vez denota, fortaleza, estrategia y tesón del propietario ante las
adversidades que en los primeros años tuvieron que afrontar como
empresa. Los colores que se emplea es el rojo y el negro, que son los
colores característicos de las imágenes para el rubro.

 El slogan está referido a la calidad de los productos que ofrece y al servicio

personalizado que brinda.
 ESTRATEGIA DE PRECIO.

 Precios para miembros del club Auto boutique GEMELOS: Se creará

una tarjeta club de asistencia y mantenimiento. La estrategia será brindar
descuentos permanentes durante un año a los miembros del club, este
descuento será del 10%.
 Precios para paquetes de servicios: Aplicaremos esta estrategia para
que nuestros clientes se decidan por realizar servicios por los cuales no
acudieron a la empresa. Indudablemente el costo en paquete de servicio
será mucho menor que en forma unitario. Lo que nos ayudara a tener
mucho más trabajo y flujo de efectivo.
 Precios psicológicos. - Esta estrategia lo aplicaremos en lo que se refiere
a repuestos barras led y equipos de audio, utilizaremos precio terminados
en 99, ya que tienen una percepción psicológica de más bajo que su
inmediato superior.

Colocamos un ejemplo donde se elije un producto especifico donde se está

considerando los costos con respecto al producto y servicio bandera:
Instalacion de farolas
 ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN

La distribución será directa ya que el servicio se dará en los establecimientos, ya

que es una tienda especializada; es decir se tratará de una venta tradicional.

Posee 1 local, cuyas medidas aproximadamente son de 100 metros cuadrados,

dividido en 4 ambientes donde se realizan la venta de los productos, mientras que
sus competidores brindan el servicio en la vía pública.
 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Ingresaremos al mercado con fuerza por medio de la plataforma digital;

es decir, fam page, en donde publicaremos noticias relacionadas,
novedades y promociones de nuestros servicios con el fin de capturar
clientes y crear un lazo cliente-empresa que permita que los clientes se
sientan considerados por la empresa y sean leales.

Por otro lado, utilizaremos el marketing boca a boca que es la

herramienta más confiable que existe para los consumidores, pues si un
cliente contento con nuestro servicio va y le cuenta a sus conocidos,
ellos irán a probar el servicio y contaran su experiencia y así empezara
todo el ciclo de marketing boca a boca.

Tambien tendra como actividad de posisonamiento, participar como

auspiciador, en actividades como aniversarios de empresas de
tranpostes publicos, como INTERNACIONAL, SEGURITY , LA
LIBERTAD, TOUR PERU,ENTRE OTRAS EMPRESAS.
 Además se propone colocar nuestro logo en TAPA SOL ,FRANELAS,
FAN PAGE , SILICONAS, que normalmente se le da como suvenir a los
clientes.
 PLAN DE ACCIÓN

Estrategias de posicionamiento

Para la estrategia de posicionamiento, la empresa

Auto boutique GEMELOS se enfocará en los siguientes aspectos:

 Ofrecer accesorios de las marcas más reconocidas para así

garantizar que el servicio realizado será con accesorios, artículos
que durarán mucho tiempo en óptimas condiciones.
 Brindar un servicio de alta calidad, utilizando equipos tecnológicos
que aseguren el buen mantenimiento del vehículo del cliente.
 Contar con un personal capacitado en el área, para así poder
orientar al cliente en el correcto cuidado de su automóvil, así
brindar esa confianza en el cliente que cuida su vehículo como si
fuera su propio dueño.

Estrategias de fidelización

 Las estrategias de fidelización a implementar se basarán en la

interacción entre el cliente y el técnico de auto boutique GEMELOS.
 La mayor vía de comunicación cliente-empresa será el WhatsApp,
concertando citas para la reposición de accesorios, o equipamiento
de autos para el servicio público, que permitan conseguir una
eficiencia en el manejo de los tiempos tanto por parte de la empresa
como del cliente.

Autoboutique Gemelo´s y su compromiso con la sociedad:

 En autoboutique GEMELO´S, hemos planificado de manera estratégica

incorporar en nuestro staff de colaboradores a estudiantes del instituto
SENATI, en la modalidad del Part time de esa manera contribuimos a su
formación técnico profesional en bienestar de la comunidad.
PRESUPUESTO
DIAGRAMA DE GANTT
 CONSLUSIONES

Aprovechando las oportunidades y fortalezas, mayores que sus debilidades

y amenazas, se diseñó un plan de marketing en el cual se potencia las
fortalezas como experiencia, calidad y profesionalismo, basándose en
estrategias de posicionamiento, que permiten incrementar las ventas.

Se diseñó un plan de marketing, para Autoboutique Gemelo’s, ya que

observamos que no aplica ninguno, debido a la falta de una adecuada
planeación estratégica.

Se concluye que la implementación de un sistema de evaluación y control

va a permitir cumplir con los objetivos propuestos

RECOMENDACIONES

Se recomienda a autoboutique “Gemelo’s” la aplicación del plan de

marketing, a través de la implementación de estrategias de crecimiento
como es el desarrollo de nuevos servicios, estrategias en la promoción de
productos, tales como, ofertas en servicios, tarjetas de descuento, que
tienen como enfoque potenciar la percepción de la calidad de los servicios
que brinda el negocio, logrando que mejore los niveles de rentabilidad y la
diferenciación con la competencia de su entorno.

Para lograr un buen posicionamiento del autoboutique “Gemelo´s” en

la ciudad de Trujillo, se puede ofrecer presentaciones de productos
en las empresas de taxis, previa coordinación con los gerentes; de
esta forma la marca será recordada por los clientes potenciales.

Se recomienda implementar un sistema de evaluación y control para

darle un seguimiento continuo a las estrategias recomendadas, para
determinar si las mismas están cumpliendo con los
objetivos propuestos a lo largo del tiempo, y de esta manera hacer
alguna modificación en caso de ser necesaria.

ANEXOS