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Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2020
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Presentando por:
Profesor:
Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2020
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Tabla de contenido
Introducción......................................................................................................................................4
Objetivos...........................................................................................................................................5
Análisis de la situación......................................................................................................................7
Descripción de la propuesta.............................................................................................................10
Recomendaciones............................................................................................................................15
Lecciones aprendidas......................................................................................................................15
Conclusiones...................................................................................................................................16
Referencias......................................................................................................................................17
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Introducción
Este trabajo es realizado con el fin de determinar y reforzar la información adquirida, lo cual
está enfocado al diseño de proceso innovador y así poder proponer o modificar procesos
conocimientos basándonos en una actividad que se ejecutó previamente, analizada por medio de
Con lo anterior se quiere decir que se tomará como referencia toda la información recopilada
para encontrar de qué forma se pueden modificar los procesos, para que estos se realicen de una
manera más eficiente y a su vez óptima. Desglosando a detalle las actividades a realizar con su
Todo esto con el fin de que la empresa sea más competitiva en el sector y mercado al que se
enfrenta actualmente, siendo más productivo para que de esta manera se eleven sus ingresos y de
esta manera sea más rentable en cada uno de los procesos que realiza.
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Objetivos
un plan de desarrollo que permita una acción de mejora en las labores que ejecutan de
Lograr que los procesos en las ventas se realicen de manera eficiente, reduciendo costos,
decisión.
Proponer un nuevo diseño de proceso por medio del cual la empresa pueda establecer
mejorar en cada uno de los procedimientos que realiza actualmente para la fabricación y
sus productos.
(encuesta) y de esta forma darle una posible solución, teniendo en cuenta el diseño de los
Dando alcance con el objetivo principal de este trabajo y con el resultado de la encuesta
Se identifica una falencia debido a que ellos solo van enfocados a clientes directos, y no
Se evidencia que la empresa no se enfoca en las necesidades que hay en el mercado, para
poder implementar e innovar con nuevos productos que vayan enfocados principalmente
posicionado.
El estudio realizado identifica que no se cuenta con amplitud de mercado, estos solo
venden sus producto a una empresa que comercializa los productos tanto locales como
internacionales.
Se identifica que no cuenta con plan de estrategia para ofrecer sus productos a nuevos
mercados, porque consideran que la competitividad depende del buen producto que
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fabriquen, cabe resaltar que esto no descarta la posibilidad de tener alianzas con los
Cuenta con un personal cualificados para la elaboración de los productos, pero que sí de
ofrecer el portafolio de servicio se trata hay poco conocimiento referente a esto, que les
Análisis de la situación
que la empresa está dispuesta a los cambios del mercado que se generen en su entorno, para así
poder evaluar y determinar las falencias en las que está incurriendo al momento de desarrollar
algunos de sus procesos, y de esta forma innovar en productos que le puedan generar un nivel
Adicional es importante destacar que la empresa utiliza productos de alta calidad lo cual hace
que superen las expectativas de los clientes que los adquieren, marcando así esa ventaja
competitiva ante sus competidores y reflejando de igual manera que el crear alianzas con
Así mismo, es necesario que la empresa se mantenga innovando nuevos productos para que
continúe siendo una de los mejores a nivel nacional y a futuro expandir la organización.
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La satisfacción de los clientes es crucial para toda organización, de una parte de ellos depende
el éxito que la empresa pueda lograr a corto, mediano y largo plazo. Sin olvidar que el potencial
humano interno es quien de primer impacto inicia una fidelización de imagen y conocimiento por
ventas actual, siendo que el único cliente potencial de la organización es una empresa que
solicita de sus servicios y productos. De esta manera lo que se quiere mejorar es que
PLADISERVING S.A.S diseñe su portafolio de productos y servicios para que este sea más
Teniendo en cuenta que esto ayudará a generar más competitividad y aumentar el mercado
objetivo, generando más rentabilidad para sí misma y por lo cual se aumentaran los ingresos, sin
Figura 1.
Flujograma actual
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Justificación de la propuesta
Se sugiere idear una estrategia de ventas que no incremente en gran manera los costos de
inversión y producción, pero que posibilite la apertura de distintas formas de venta para la
empresa, las cuales pueden estar apoyadas por medio de la publicidad digital (página web y redes
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sociales), de esta manera la compañía ingresa al auge del mundo digital y podrá generar ingresos
extra. Adicionalmente utilizar este tipo de herramientas para recaudar información externa que
Estamos en un mundo donde la tecnología abarca más el sistema de ventas actual, ya que por
medio de este hoy en día las empresas dan a conocer sus productos masivamente, es un medio
que influye e impacta en el crecimiento económico de la empresa. Es por ello que por medio de
un plan de ventas estructurado se quiere lograr que la empresa innove en su proceso de venta,
que impacte en un nuevo mercado para aumentar los clientes que actualmente están fidelizados
Estructurar de una manera adecuada la forma de hacer impacto en el entorno de las empresas
y nuevos clientes potenciales, teniendo en cuenta la marca que se quiere mostrar. Y reflejando un
proceso de venta acorde a las necesidades de cada cliente, sin dejar de estar a la vanguardia de
los cambios que día a día el mercado muestra, y sobre todo fortaleciendo el proceso de
innovación que la empresa debe realizar a cada uno de esos cambios. Es por ello que se rediseña
encontraron anteriormente.
Para que de esta manera las debilidades halladas a nivel competitivo por la poca fuerza de las
compañía, optimizando sus procesos y la calidad de lo que actualmente esta ofrece al mercado
actual. Es por esto que nuestra propuesta se basa en fortalecer las redes sociales que actualmente
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tiene la empresa para por medio de ellas poder ofrecer los servicio y/o productos que se manejan,
para que así estos se den a conocer más y se innove en un sistema de ventas on-line donde se
genere fuerza por este medio y ayude a las ventas físicas que actualmente son la debilidad de la
personal que esté bien capacitado e influya ese poder de venta a sus clientes para captar nuevos.
quiera obtener los productos. Visitando clientes en específicos que puedan conocer la
información con eficiencia y clara sobre la empresa y los productos que estas ofrezca no solo en
físico, sino también en los diferentes medios de comunicación (redes sociales – páginas web).
acuerdo a los requerimientos del cliente, con el fin de ofrecer un servicio de excelente calidad.
en el proceso de ventas, que optimicen la actividad de cada colaborador, en el servicio que estos
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prestan a los clientes, esto permitirá estar posicionados en un mercado competitivo y cumplir con
personal cuente con estrategias que les permita captar y calificar clientes potenciales, a la hora de
hacer las visitas, donde se estará dispuesto a recibir sugerencia del servicio y una vez este se
interese por un producto se le pueda cumplir con su expectativa en tiempo, calidad y entrega
oportuna.
A medida que el panorama empresarial se vuelve cada vez más competitivo modernizado, la
empresas PLADISERVING S.A.S busca innovar sus productos, pero también es importante
potencializar los productos y servicios que se ofrecen a través de los medios digitales; esto con el
fin de darlos a conocer e ingresar a nuevos mercados; por otra parte ayuda potencializar los
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clientes existentes y llegar a otros, ya que por ser una empresa nueva en el mercado solo cuenta
Por ende se ve necesario crear plataforma digitales, para mantener una constante
sus necesidades y con contenidos de interés, brindando una oportuna información del portafolio
de servicio, esto con el fin de captar y dirigirse a nichos de mercados concretos, lo cual permitirá
lograr una mayor rentabilidad y así mismo el excelente posicionamiento de la marca y/o
empresa.
Capacitación a empleados.
Se evidenció que en la empresa PLADISERVING S.A.S, solo cuentan con dos empleados en
el área de ventas, siendo insuficientes para aumentar las ventas, teniendo en cuenta que los
vendedores son la cara de la empresa ante los clientes, por eso es crucial que conozcan a la
La capacitación es algo realmente importante dado que permite mejorar los conocimientos y
habilidades del personal de una empresa o negocio, es un proceso que brinda herramientas
nuevas que ayudan a la empresa a vender más y mejor, el objetivo principal de una capacitación
es que los asesores comerciales tengan nuevas estrategias y así logren aumentar las ventas del
producto en un mercado que cada vez es más competitivo. Existen tres elementos necesarios para
inteligente, segundo paso Tener una estrategia de venta, tercer paso y el más importantes formar
Insumos y costos
desarrollar, la implementación del nuevo proceso que se va a realizar en el área de ventas, por
medio de la siguiente tabla de gastos, se pueden evidenciar los costos incurridos en la ejecución
del proyecto.
Figura 2.
Figura 3.
Flujograma propuesto.
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Tiempo de ejecución
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Para este nuevo proceso de ventas, se estima para su ejecución un tiempo aproximado de 5
meses días hábiles, su inicio se llevará a cabo, a partir de la primera semana del mes de junio del
Figura 4.
Cronograma de actividades
El diagrama de Gantt nos muestra los tiempos establecidos para la ejecución de las
Recomendaciones
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Brindar las herramientas necesarias para que los colaboradores puedan satisfacer de
Ofrecer con eficiencia la respuesta oportuna a los clientes, con el fin de lograr una
Planificar las actividades a realizar para obtener un mejor desempeño y poder ofrecer a
Manejar un buen clima laboral, con el fin de darle un respectivo cumplimiento a las
actividades de la empresa.
Tener un buen portafolio de productos para dar una buena orientación sobre la necesidad
Utilizar de manera adecuada los recursos para crear un buen servicio ofrecido por la
organización.
Lecciones aprendidas
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En toda compañía es importante que los productos sean innovadores, teniendo en cuenta que
nos encontramos en un mercado que cada vez es más competitivo, por esto es fundamental
PLADISERVING S.A.S, para que los clientes conozcan mejor el producto en cuanto a sus
ayuda que la empresa incremente sus ingresos y tenga una relación más directa con los clientes.
Es elemental saber las necesidades del cliente, y desde este punto buscar una solución, los
clientes están buscando productos de calidad es el pilar fundamental donde se unirán todos los
demás, es garantizar la satisfacción del cliente, y el producto es de buena calidad, a los clientes
no les va importar el precio, si un producto innovador y además suple toda necesidad, de seguro
desde los medios digitales y buena atención a los clientes, desarrollando estrategias coherentes
en cuanto a nuestro personal y presencia en los medios de comunicación y páginas web para
ofrecer nuestros productos. Realizando una buena participación en los medios digitales y
permitiendo ser participativo a nuestros clientes, con el fin de que puedan acceder a la
de lo que necesitan en tiempo real, nos dará la posibilidad de mantener en contacto con ellos; de
esta manera podemos saber cuáles son sus preferencias y de ajustar los producto y servicio a sus
demandas.
Por otra parte, ayudará a realizar la autoevaluación previamente como una herramienta que
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también,
rápido, por lo que busca que cada colaborador cuente con los conocimientos necesarios para
cumplir con las expectativas del cliente ofreciéndole con calidad por los diferentes medios,
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debido a que si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos
Lo anterior con el fin de llegar a nuevos mercados y mantenerse en este, permitiendo así
son:
Todo proceso debe ser documentado, especialmente el proceso de producción con sus
diagramas de flujo.
Muy importante que en cada uno de los procesos se debe hacer un control de calidad.
obtenía
Es importante contar con estrategias comerciales, para poder implementar e innovar con
El diseño de procesos está centrado en definir lo que las organizaciones quieren realizar para
lograr los objetivos previamente propuestos, por medio de un proceso en donde se incluya el
diseño de nuevos servicios o se abarque la selección de un proceso ya existente esto con el fin de
mejorar la productividad dentro de la misma, aumentar la utilidad y generar una rentabilidad que
asegure la continuidad de renovación de los procesos dentro de la organización, esto con el fin de
Al llevar a cabo la ejecución y estudio de cada uno de los ejes vistos, he aprendido
continuamente los cambios a los que día a día se enfrentan las organizaciones. Siendo así que lo
aprendido es:
Optimización de recursos donde se puedan mantener costos actuales, por medio de los
propuesto.
Conclusiones
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De acuerdo con lo observado en los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los
De esta manera detectar los re-procesos que se estén desarrollando y así buscar una manera
También se identifica las necesidades de buscar nuevas alianzas comerciales, para captar más
clientes y así generar nuevo ingresos en la organización, teniendo en cuenta que la empresa se
caracteriza por sus productos/servicios de buena calidad y por excelente atención que le brinda a
los clientes.
competitividad y diseño de procesos articulados con elementos administrativos, con base en los
Referencias
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(CIIU), Tomado de
https://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/Tienda/ActividadEconomica/Default.aspx?
mode=0
https://contenidos.areandina.edu.co/repo/modulos/AE/181_dise
%C3%B1o_de_procesos/Publicar/referentes/recursos/eje2/pdf/181_eje2.pdf.
https://areandina.instructure.com/courses/5904
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
https://docs.google.com/forms/d/1Xl-Drx5uXtFSyBR2BZ3EEUJo_sVADwALVQkn-
Ut9KYg/edit.