ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: MANEJAR LOS CONCEPTOS NECESARIOS

PARA ELABORAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS

METAS DE LA ORGANIZACIÓN

FRANK RENE TORO SALAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INDICADORES DE GESTION (2114003)

MAYO DE 202017
 Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los
indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben
medir las mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles
falencias en el desarrollo normal de sus operaciones.

De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, trabaje sobre la
empresa que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore un informe que
contenga lo siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de

aprendizaje denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión
por procesos en las empresas.

Podemos afirmar que un indicador es una señal que entrega información, algo que
indica o que sirve para indicar. Los indicadores de gestión son aquellos que nos
muestran la relación entre variables y nos permiten observar aspectos de una situación
y sus proyecciones, tienen como finalidad identificar el nivel en el que se alcanzan los
objetivos y monitorear el desarrollo de los diferentes procesos

En los indicadores de gestión podemos encontrar variables tanto cualitativas como

cuantitativas, ya sea que correspondan a percepciones sobre un objeto o a medidas de
cantidad; también podemos catalogarlos en tres niveles: Estratégicos que miden micro
procesos y sus impactos; Tácticos que miden los procesos en si mostrando su
respectivos resultados y Operativos que miden las actividades por medio de la gestión.
Se clasifican según la interrelación de las actividades: costo (Economía: miden la
movilidad financiera), recursos (Eficiencia: Logro de las metas), productos (Eficacia:
Uso de los recursos utilizados) y resultados (Efectividad: Miden el impacto de los
resultados planificados) con la operación de los procesos.
2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión
que se presenta a continuación:

Indicador Área o ¿Qué mide? ¿Quién Justificación

proceso mide?

Disponibilidad Producció Tiempo de Coordinado Aprovechamiento

n proceso r de del tiempo que se
producción tuvo durante el
proceso. Es el
tiempo que se
tarda en ejecutar
el proceso
productivo y el
tiempo operativo.
Producción Producció Indica el Coordinado Determina a qué
n cumplimiento r de ritmo sale la
de la producción producción en
producción relación con un
programada. estándar
preestablecido
Efectividad Producció Información Coordinado Este indicador
n global de la r de muestra la
planta producción información global
de la planta, y el
comportamiento
general de la
misma con base
en los tres
indicadores
anteriores.
Horas perdidas Producció Tiempo de paro Coordinado Determina la
por paros en n por daños en de efectividad en los
equipos las maquinas producción daños
presupuestados
con los reales,
esto se debe a los
paros de la
maquinaria para
realizar
mantenimientos
por daños que se
 pueden presentar
por falta de
mantenimiento,
por su desgaste
normal o mal uso
por parte del
operario. Es
fundamental para
el cumplimiento de
los objetivos de
producción.
Calidad Calidad Grado de Jefe de El objetivo es el de
confiabilidad Calidad tener la mejor
del proceso y calidad en los
productos productos, debido
a que una falla en
la misma afecta
desfavorablemente
la imagen de la
compañía,
ocasionando
pérdidas de
clientes actuales y
potenciales.
Cumplimiento Mercadeo Cumplimiento Jefe de Siendo las ventas
de Ventas y Ventas de ventas mercadeo y el objetivo principal
presupuestada ventas del negocio y el
s rubro básico de
ingresos, en este
indicador se valora
lo que es el grado
de cumplimiento
de las ventas
presupuestadas
para el período.

Lanzamiento Mercadeo cantidad de Jefe de Un objetivo de la

de nuevos y Ventas líneas nuevas mercadeo y compañía es
productos que lanzó al ventas buscar
mercado en un constantemente la
período satisfacción de los
determinado clientes y
consumidores,
para lo que debe
lanzar con
frecuencia al
 mercado nuevos
productos de
acuerdo con la
necesidad de los
clientes y
consumidores.
Su objetivo es el
de medir que los
lanzamientos de
productos se
realicen de
acuerdo con lo
presupuestado.
Nuevos Mercadeo Miden la Jefe de Un objetivo básico
Clientes y Ventas consecución de mercadeo y de la compañía es
nuevos clientes ventas el de conseguir de
en un periodo manera constante
de tiempo nuevos clientes,
determinado para asegurar su
permanencia en el
mercado y
conseguir
incrementar sus
volúmenes de
ventas. Este
indicador sirve
para medir la
cantidad de
clientes que se
deben conseguir
para contribuir
específicamente
en la participación
del mercado y
muestra la
eficiencia en la
labor del personal
de ventas
encargado de este
factor.

Comparativo Mercadeo Nos indica si Jefe de Este indicador nos

de ventas del y Ventas las técnicas de mercadeo y muestra qué
período ventas, el ventas porcentaje de las
anterior y manejo de los ventas actuales
período actual canales de son las ventas del
 ventas, la año o período
publicidad y anterior, medido
promoción son en pesos; para lo
efectivos. que se debe tener
presente que allí
entra en juego el
índice de inflación
del respectivo año.
Lo anterior para
poder medir en
forma real el
crecimiento
obtenido.
Endeudamiento Financiera Capacidad de Director Un objetivo del
Total endeudamiento Financiero área financiera es
el de mantener un
nivel óptimo de
endeudamiento.
Este índice puede
sugerir si la
empresa opera
con un nivel de
riesgo alto o bajo,
ya que a mayor
endeudamiento
mayor riesgo.
Puede dar una
idea acerca de la
calidad del
respaldo que se
tiene sobre los
pasivos. El nivel
de endeudamiento
no puede
sobrepasar el
límite de
capacidad de pago
de la empresa.
Rentabilidad financiera Mide el retorno Director Este índice señala
Patrimonial sobre la financiero el porcentaje neto
inversión de retorno sobre la
inversión que
obtiene el
empresario.
Ejecución Financiera Mide la Director Este índice mide la
Presupuestal eficiencia en el Financiero eficiencia en el
manejo de los manejo de los
gastos gastos de la
empresa
comparándose con
el presupuesto
anual establecido
por la misma.
Rotación de Gestión Incorporación, Jefe de Implica adaptación
Personal Humana adaptación y Recursos y entrenamiento
entrenamientos Humanos de nuevo personal,
de nuevo nuevos riesgos de
personal incorporar a la
empresa una
persona que no se
adapte a lo que
razonablemente le
puede ofrecer la
misma. 
Bienestar del Gestión Cumplimiento Jefe de Este indicador
Empleado Humana de los auxilios Recursos muestra el
otorgados por Humanos cumplimiento de
la empresa los auxilios que
tiene la empresa
para mejorar el
nivel de vida de
sus empleados,
tales como bono
de Navidad,
medicina
prepagada, bono
de antigüedad,
bono de jubilado,
auxilio de estudio,
auxilio para
anteojos, auxilio
de nacimientos,
auxilio de
defunción, póliza
de vida.
Ausentismo Gestión Mide las Supervisor Es una variable
Humana Causas del de Área que se debe medir
ausentismo y controlar porque
repetitivo impacta de
manera negativa a
 la organización,
dificultando el
logro de los
objetivos
propuestos. Este
indicador ayuda a
localizar las
causas del
ausentismo
repetitivo que se
puede presentar
por ciertos factores
que no han sido
estudiados dentro
de la empresa.

Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa,

ubicar entre diez y veinte indicadores como máximo.

 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador.

Ejemplo: contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o
si la empresa cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que
pertenece el indicador. Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el
objetivo de ese indicador.

 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este

indicador.

 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información
para que le sirve a la empresa.
 3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de
manera detallada el procedimiento a utilizar.

 Disponibilidad: Para calcularlo, es necesario obtener el tiempo

disponible, como resta entre el tiempo total, el tiempo por paradas de
mantenimiento programado y el tiempo por parada no programada. Una vez
obtenido se divide el resultado entre el tiempo total del periodo considerado.

1. Determinar el tiempo disponible

2. Calcular el tiempo del proceso
3. Hacer calculo con respectiva formula

 Producción: Para calcular la producción sería necesario dividir la cantidad de

productos fabricados en un turno por el número de horas que representa el
turno de trabajo. Para calcular la producción se siguen los siguientes pasos
1. Contabilizar las unidades fabricadas en un turno
2. Determinar el numero de horas por turno
3. Hacer calculo con formula

 Efectividad: (Puntaje de eficiencia/Puntaje de eficacia) /2) /Máxima puntuación

posible. Obtendremos un porcentaje que nos dirá lo efectiva que es la actividad
analizada
 1. Calcular la Eficiencia
2. Calcular la efectividad
3. Determinar la máxima puntuación
4. Realizar calculo con formula
% Efectividad = % disponibilidad x % producción x % calidad

% Efectividad = 86% x 99% x 99% = 84%

 Horas perdidas por paros en equipos: Mide las pérdidas causadas por el mal
funcionamiento del equipo mientras produce unidades, pequeñas paradas, o
micro paradas, las causadas por el no funcionamiento a la velocidad requerida y
al rendimiento determinado por el fabricante.
Se calcula tomando los tiempos de paro cuando existen fallaes en maquinaria o
equipos

 Calidad: La calidad de un producto o servicio se mide a partir de variables

cuantificables y las distintas fases de los procesos de producción.
El proceso para medir la calidad es el siguiente:
1. Contabilizar las unidades producidas
2. Calcular las unidades defectuosas que salen en el proceso
3. Realizar calculo por medio de formula

 Cumplimiento de ventas: Una vez estimada la venta podemos determinar el

valor de las ventas, aquí se debe multiplicar las cantidades estimadas por el
valor de los productos.
1. Determinar el presupuesto de ventas
 2. Determinar el valor de los productos
3. Calcular por medio de formulas

 Lanzamiento de nuevos productos al mercado: El desarrollo y lanzamiento

de nuevos productos y/o servicios al mercado es un proceso bastante completo
y de vital importancia para las empresas si quieren seguir en competencia.
Se deben tener en cuenta los siguientes pasos para medir este indicador:
1. Evaluar Ideas
2. Evaluar el mercado
3. Realizar prototipo
4. Analizar el mercado
5. Preparar el lanzamiento
6. Hacer calculo por medio de formula

 Clientes Nuevos: Un negocio que crece de manera exitosa no se basa solo en

ganar nuevos clientes. Los que ya tienes también deben estar lo suficientemente
satisfechos como para seguir comprando.
Para este indicador se debe:
1. Presupuestar el número de clientes nuevos
2. Contabilizar los nuevos clientes
3. Realizar calculo por medio de formula
 Comparativo de ventas del período anterior y período actual: La comparación
por ventas facilita la evaluación del rendimiento de las campañas con el paso del
tiempo y permite ver cómo han afectado los cambios.
Nos indica si las técnicas de ventas, el manejo de los canales de ventas, la
publicidad y promoción son efectivos.
1. Se calculan las ventas del periodo anterior
2. Se calculan las ventas del periodo actual
3. Se realiza calculo por medio de formulas

 Endeudamiento total: El índice de endeudamiento se calcula dividiendo

la deuda total entre los capitales propios. Este índice muestra la proporción de
activos que están financiados con deudas. 
Para calcularlo se debe:
1. Determinar o calcular el endeudamiento
2. Calcular el activo
3. Calcular el pasivo
4. Realizar calculo por medio de formula

 Rentabilidad patrimonial: La rentabilidad operacional del patrimonio permite

identificar la rentabilidad que le ofrece a los socios o accionistas el capital que
 han invertido en la empresa, sin tomar en cuenta los gastos financieros ni de
impuestos.
Esta razón se obtiene dividiendo la “Utilidad Antes de Intereses e Impuestos” o
“Utilidad Operativa” entre el patrimonio neto de la empresa.

 Ejecución presupuestal: Inicia con la recepción del Acuerdo de Aprobación

Presupuestal de Ingresos y Gastos y la Resolución de Distribución Presupuestal
y termina con el envío del informe del comportamiento de la Ejecución
Presupuestal de ingresos y gastos:
1. Determinar el presupuesto
2. Calcular los gastos
3. Realizar calculo por medio de formula

 Rotación de personal: Normalmente se habla de rotación de personal

cuando un trabajador llega o se va de la empresa. Cuando un puesto de trabajo
se queda vacío solemos decir que hay un índice de rotación alto, lo que nos
tiene que alertar y debemos intentar buscar cuales son las causas que lo
generan y a su vez buscar una solución.
 El índice de rotación de personal mide la relación entre las personas que se
incorporan al equipo y los que se marchan, es decir, el porcentaje de altas y
bajas en relación al número de empleados en un determinado periodo temporal.

 Bienestar social del empleado: La

calidad de vida en el trabajo estriba en alcanzar una mayor humanización del
trabajo a través de puestos de trabajo más ergonómicos, unas condiciones de
trabajo más seguras y saludables, y unas organizaciones eficaces, más
democráticas y participativas capaces de satisfacer las necesidades y demandas
de sus miembros además de ofrecerles oportunidades de desarrollo profesional
y personal (Segurado Torres y Agulló Tomás 2002).
El cálculo estará dado en miles de pesos y es promediado por colaborador con
la siguiente formula:

 Ausentismo: El índice de ausentismo es una medida de valor que nos indicara

cuantitativamente las ausencias del personal a su puesto de trabajo en un lapso de
tiempo determinado. Los pasos para calcular la tasa general de ausentismo de personal
son: 1. Calcular el número de personas en promedio durante el período de
cálculo.
2. Se suma el número del personal al inicio y al final del período y se divide entre
2, para sacar el promedio.
 4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y
negativo de utilizar indicadores en la empresa sobre la cual viene
desarrollando las evidencias y envíe dicho informe al instructor.

Podríamos concluir diciendo que los indicadores de gestión son una herramienta
fundamental para cualquier organización, pues estos constituyen un apoyo
indispensable para la toma de decisiones ya que son estos los que nos dan la pauta de
cómo están funcionando los diferentes procesos de la empresa y con base a estos
resultados podríamos tomar las decisiones más acertadas ya sea para prevenir o
corregir aspectos primordiales para el logro de los objetivos propuestos o para generar
una cultura de mejora continua. De Acuerdo con los factores críticos de éxito,
necesidades y expectativas de los clientes de la organización, se establecen unas
directrices basadas en datos y hechos corroborados con información confiable y
oportuna, que permite reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión y
control de la organización. Igualmente, los Indicadores de Gestión, fortalecen la cultura
y clima organizacional ya que promueve el trabajo en equipo, motiva a sus miembros a
alcanzar metas retadoras propiciando una gestión de mejoramiento continuo,
contribuyendo al desarrollo y crecimiento a nivel personal y profesional y generando e
impulsando procesos de innovación y creatividad enfocados a la gestión del día a día.
Medir y controlar por intermedio de los indicadores de gestión puede tener grandes
ventajas, entre ellas encontramos que nos permite tener claridad sobre la toma de
decisiones asegurándonos de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes ya sean estos internos o externos, también permiten establecer prioridades,
mantener el control de la organización, reorientar políticas y estrategias con respecto a
la misión y vigilancia de la empresa, proporciona una mayor eficiencia y eficacia, y
elevan la motivación de los empleados.

Aunque podemos afirmar que son mayores lo beneficios que traen consigo los
indicadores de gestión, también podríamos encontrar algunas desventajas en ellos
como por ejemplo la utilización de software y herramientas costosas o complicadas
para su implementación, falta de comprensión de los empleados cuando no se les
explica que datos contiene cada indicador, no interpretar de manera adecuada los
resultados de estos ya que en muchas oportunidades nos muestran cifras valores y
porcentajes difíciles de comprender y por tal motivo se genera una resistencia natural
de las personas a los cambios; tener la falsa creencia que medir es castigar puede ser
otra gran desventaja pues la mayoría de las personas no les gusta que las midan,
finalmente no encontrar el tiempo justo y necesario para elaborar los indicadores puede
ser otra desventaja.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y

procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa

donde labora.

Pasos para enviar evidencia:

                                                                                                
1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Reconoce la terminología necesaria para elaborar los indicadores de gestión.