PROPUESTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA ORGANIZACIÓN

PRESENTADO POR:

DISNER ESTIWAR MOSQUERA MURILLO

CC. 1.076.381.259

DILIA MOSQUERA MOSQUERA

CC.1.151.434.730

JAWER ANTONIO DÁVILA MOSQUERA

CC. 1.193.313.446

GRUPO: 120002_45

PRESENTADO A:

DIEGO FERNANDO TORRES

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

MAYO 08 DEL 2020
 INTRODUCCIÓN
La atención prehospitalaria de emergencia ha cambiado significativamente desde sus inicios.
Una de las cosas que ha mejorado mucho es la calidad de entrenamiento que recibe el personal de
emergencias hoy en día. Actualmente muchas las empresas que han incorporado políticas de
derechos humanos y rinden cuentas al respecto, sin embargo son pocas aun las que tienen en
cuenta la especificidad de operar en estos contextos en sus políticas de RSE. Sin embargo, y tal y
como presenta este libro, existen experiencias significativas de empresas que participan en
diversos países en la construcción de paz jugando así un papel cada vez más relevante en
cuestiones que afectan a la gobernanza global. El papel de la empresa privada como actor en los
conflictos armados ha sido una cuestión objeto de intenso estudio y controversia en las últimas
décadas. Otras corrientes más recientes, identifican y describen un potencial papel de la empresa
en la construcción de paz. Empresas nacionales o internacionales han desarrollado políticas de
construcción de paz apoyando la generación de oportunidades de emprendimiento y empleo para
las poblaciones vulnerables, tendiendo puentes entre comunidades, apoyando activamente
negociaciones de paz o adaptando sus productos. Sin analizar en profundidad los pros y los
contras de esta participación, esta publicación muestra los elementos que componen una RSE
sensible al conflicto y al postconflicto y se ofrecen orientaciones a las empresas que quieran
adoptar una visión estratégica en este ámbito.
OBJETIVO:

El objetivo de la atención de emergencia pre-hospitalaria es trasladar al paciente lo antes

posible al centro asistencial más adecuado y cercano para el caso que se esté tratando, sin

embargo es absolutamente necesaria una correcta atención primaria en el sitio y durante su

traslado con personal paramédico o de primera respuesta con criterios técnico y científicos bien

definidos y un entrenamiento constante, de manera que esto contribuya a la disminución de la

mortalidad o las complicaciones derivadas del trauma o la patología que se esté presentando así

como las secuelas puedan derivarse de estas. Otra teoría podría explicar que el objetivo de la

atención pre-hospitalaria es llevar al lugar del incidente los primeros cuidados hospitalarios, y

para que se realice debe existir una coordinación eficaz entre la atención pre-hospitalaria y la

atención hospitalaria de emergencia. En contraste con la asistencia hospitalaria, la atención pre-

hospitalaria presenta algunos aspectos que la hacen especiales las cuales se generan de acuerdo al

lugar de los acontecimientos y que pueden ser las dificultades viales para accesar a la zona,

alteraciones del orden público, vías peligrosas, como pueden presentarse en el caso de accidentes

de tránsito, recursos limitados, familiares alterados, en definitiva, un sin fin de elementos que en

muchas ocasiones ponen en riesgo la vida del personal actuante en la escena , y con los cuales

debe saber manejar para que se cumpla eficazmente el objetivo de mantener su seguridad y la

vida de sus paciente .

OBJETIVO ESPECIFICO:

 Contar con personal capacitado y actualizado en técnicas de manejo de pacientes a nivel

prehospitalario.
  Ayudar a construir políticas de seguridad para apoyar el tema del postconflicto

 Contar con la capacidad administrativa y financiera para apoyar los procesos sociales y

psicológicos para esta población.

 Contar con personal médico especializado.

 Contar con unidades de traslado nuevas y equipo de vanguardia.

 Lograr la satisfacción de los clientes, implementando todo el recurso humano y

tecnológico para la preservación de la vida y la función de nuestros pacientes.

Conocer y aplicar medidas de inclusión para el personal víctimas y todos aquellos que se

vayan a resocializar a la vida civil.

Presentación de la Empresa:

La empresa de Atención Prehospitalaria de Pereira es una Pequeña empresa la cual cuenta con

16 empleados incluyendo personal del área administrativa y asistencial.

Presta servicios de Traslado asistencial de pacientes en la modalidad TAB y Se especializa en

traslados primarios de víctimas de emergencias médicas o traumáticas, especialmente accidentes

de tránsito la cual tiene su cede ubicada en la avenida de las Américas # 81- 62 Barrio Corales –

Pereira – Risaralda

Características:

 Modelo de gestión privado.

 Marco legal se establece a partir de lo preceptuado en el Decreto 1011 del 2006 define

como prestadores de servicio de salud a las instituciones prestadoras de servicios de salud,

los profesionales independientes de salud y los servicios de transporte especial de

pacientes, y hace de esta forma una clara alusión a la atención prehospitalaria.

A si mismo la Resolución No. 1043 de 2006 del Ministerio de la Protección Social

establece las condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud para

habilitar sus servicios y su capacidad tecnológica y científica.

 No se constituye como un gremio,

 acorde con la normatividad vigente, las empresas dedicadas al transporte asistencial de

pacientes sólo pueden prestar sus servicios en el departamento en el cual se encuentran

habilitados; para el caso en cuestión, la empresa Atención Prehospitalaria de Pereira se

encuentra habilitada en el departamento de Risaralda por lo tanto sus competidores

directos serían los prestadores de servicios de salud habilitados en Risaralda y que ofertan

el mismo servicio (traslado asistencial de pacientes en la modalidad Básica TAB,

dedicados al traslado primario, es decir, víctimas de accidentes de tránsito o emergencias

médicas). En este orden de ideas, los competidores directos serían:

 SAP Servicio de Ambulancias Pereira

 Servicio en ambulancia de Risaralda

 Ambulancias Rescate Pereira

 Respuesta de Emergencias Inmediata Pereira S.A.S.

  Emergencias 911 S.A

 7 años en la atención inicial de urgencias y emergencias

Vigilada por:

 Las Entidades Departamentales o Distritales de Salud

 Superintendencia Nacional de Salud

Esta empresa surgió a partir de la necesidad de cubrir la atención inicial de urgencias y

emergencias en el ámbito prehospitalario, una clasificación oportuna de los pacientes y un seguro

traslado al centro asistencial requerido.

Dentro del sistema de ambulancias que se encuentra en la ciudad de Pereira APH se destaca por

ser una empresa líder en la prestación de este servicio así como por ser una de las IPS con más

capacidad y rapidez en la atención de urgencias.

 Formalización: para prestar servicios de traslado de pacientes a centros asistenciales

dentro de la ciudad y su área metropolitana.

 Modernización: para prestar un servicio más rápido y completo cuenta con ambulancias

básicas.

 Competitividad: para liderar procesos de atención en salud primaria.

Misión:
Contamos con un equipo altamente calificado, para brindar los servicios de salud de óptima

calidad y humanización, centrados en las necesidades específicas de nuestros usuarios.

Desarrollamos la potencialidad de nuestros recursos humanos con responsabilidad, autonomía y

ética en el logro de los estándares de calidad.

Visión:

Para el año 2020 APH Pereira será reconocida como la mejor y más grande empresa de la región

al alcanzar una cobertura en ciudades del departamento de Risaralda y Norte de Valle con sus

servicios de salud.

Valores Institucionales

 Creatividad

 Trabajo en equipo

 Vocación de servicio

 Lealtad

 Responsabilidad

 Ética

 Innovación

 Competitividad
Iniciativas de RSE dentro de su Política Social

Iniciativas con los empleados:

La empresa Atención Prehospitalaria de Pereira cuenta con un plan de incentivos que buscan

mejorar la calidad de vida de los empleados generando a su vez sentido de pertenencia hacia la

empresa. Estos incentivos se dan a través de beneficios económicos y actividades de integración

que generan bienestar en los empleados y sus familias. A continuación se detallan estas acciones:

 La empresa asume el 100% del pago de la seguridad social de los conductores y

tripulantes de ambulancia a pesar de que el tipo de contratación es por prestación de

servicios y acorde con la normatividad vigente esta tendría que ser asumida por el

contratista.

 A pesar de tener un contrato de prestación de servicios, la empresa suministra a los

conductores y tripulantes todos los elementos de protección personal (guantes, tapabocas,

uniforme antifluido) necesarios para realizar sus actividades asistenciales.

 El día de cumpleaños, el empleado recibe un bono de $100.000 y tiene derecho a tomarse

un día libre remunerado.

 Cada 3 meses la empresa programa paseos en los cuales se busca integrar a los empleados

y sus familias.

 Al finalizar el año, la empresa organiza una fiesta de integración de la cual participan los

empleados y sus familias.

Iniciativas con los pacientes:

Acorde con la normatividad vigente la empresa diseña, ejecuta y hace seguimiento a la

implementación de la Política de Seguridad del paciente. Esta política tiene varios componentes

que le aplican a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud con servicios de urgencias y

hospitalización, a las empresas dedicadas al transporte asistencial no le aplica ningún paquete

instruccional obligatorio, sin embargo, como parte de su política de responsabilidad social

empresarial, la empresa ha decidido acoger el paquete denominado“caídas”, que busca reducir el

riesgo de caídas de pacientes durante el proceso de atención. Dado que el paquete instruccional

está enfocado en el ámbito hospitalario, la empresa debió adaptar dicha política al entorno

prehospitalario. Para esto identificó los riesgos de caídas asociados al traslado en camilla, silla de

ruedas y tabla rígida; posteriormente implementó una lista de chequeo que le permite a la

tripulación de la ambulancia verificar que el paciente cuenta con todos los elementos necesarios

para reducir el riesgo de caídas, por ejemplo:

 Cintas de sujeción (araña) ubicadas correctamente en la tabla rígida.

 Rodachinas y seguros de camilla funcionando correctamente.

 Anclaje de camilla a la ambulancia que sujeta correctamente la camilla.

Iniciativas con la comunidad en general:

 La normatividad vigente no restringe el uso de señales auditivas (sirenas) y visuales para los

vehículos de emergencia, en este caso, ambulancias. No obstante, como parte de su política de

responsabilidad social empresarial frente a la comunidad del sector donde se encuentra ubicada la

empresa, el cual es un sector residencial, la empresa ha regulado su uso dando instrucciones a los

conductores de ambulancia de sólo encender las sirenas cuando se encuentren sobre avenidas

principales y reducir al máximo su uso en el horario comprendido entre las 10 de la noche y las 7

de la mañana. De otra parte, respetando la normatividad vigente, la empresa realiza el lavado de

las ambulancias en lavaderos de carro autorizados, pero al momento de realizar la inactivación de

los derrames de fluidos (sangre, orina, vómito, etc.) ocurridos en la ambulancia durante el

traslado, procedimiento que debe hacerse en la sede de la empresa, los tripulantes encargados de

la limpieza y desinfección extreman las medidas de precaución para evitar que los residuos

caigan a las alcantarillas, andenes o áreas comunes. Utilizan letreros que le indican a la

comunidad que se está realizando proceso de limpieza y desinfección con productos químicos.

Iniciativas con el medio ambiente:

Todo prestador de servicios de salud debe implementar un Plan de Gestión Integral de

Residuos peligrosos derivados de la atención en salud PGIRS, la empresa de Atención

Prehospitalaria de Pereira ha generado estrategias para incentivar el reciclaje al interior de la

empresa como parte de las estrategias implementadas en el marco del proyecto de

responsabilidad social empresarial

Los Impactos Generados Por Las Actividades De Responsabilidad Social Que Llevan A

cabo.
 Las actividades que realiza la empresa en beneficio de los empleados generan bienestar

laboral lo que a su vez se deriva en mayor permanencia del personal al interior de la empresa.

Esto favorece y facilita los procesos asistenciales dado que la alta rotación del personal no

permite la adherencia a protocolos indispensables para la atención de pacientes, limpieza y

desinfección, manejo integral de residuos, etc. Las actividades de integración del personal

administrativo y asistencial mejora el ambiente laboral al reconocer en cada equipo la

importancia de su labor y el aporte que realiza para la consecución de los objetivos empresariales.

Las acciones relacionadas con la política de seguridad del paciente benefician directamente al

paciente al reducir el riesgo de caídas durante la atención y de aquellas complicaciones derivadas

de las mismas. De igual forma, de manera indirecta se beneficia la empresa dado que la caída de

un paciente puede conllevar a demandas por negligencia que podrán poner en riesgo la

continuidad de la empresa.

La implementación de la política de manejo integral de residuos y de limpieza y desinfección

de las móviles genera confianza en la comunidad vecina de la sede.

La segregación en la fuente reduce considerablemente el impacto ambiental generado por la

empresa y adicionalmente se crea una cultura en los empleados que puede ser replicada al interior

de sus propias casas ampliando así el impacto de la estrategia a otros hogares.

Apreciaciones Personales Sobre Estas Actividades Y Sus Impactos.

Es común observar que las grandes compañías generan actividades encaminadas a fortalecer

su programa de Responsabilidad Social Empresarial, destinan un porcentaje considerable de sus

utilidades para aportar a causas sociales, generar cultura frente a un tema determinado, informar o

sensibilizar respecto a un tema de interés.

A pesar de ser una empresa pequeña, con un número reducido de empleados y sin disponer de

un departamento o persona encargado exclusivamente del programa de responsabilidad social

empresarial, la empresa Atención Prehospitalaria de Pereira logra llevar a cabo pequeñas

actividades que buscan mejorar las condiciones laborales de sus empleados y promover una

mejor relación con la comunidad en la cual se encuentra ubicada.

Actualmente las actividades de la empresa están enfocadas en reducir el impacto negativo de su

actividad económica sobre los grupos de interés, a futuro, la empresa podría adelantar acciones

que permitan fortalecer sus relaciones con la comunidad y su entorno. Entre las estrategias a

utilizar podrían considerarse:

Realización de eventos para promover el reciclaje dentro de la comunidad donde se encuentra

ubicada la empresa.

Jornadas de capacitación dirigidas a la comunidad donde se muestre la importancia de respetar

las señales de tránsito, especialmente, de dar prioridad a los vehículos de emergencia.

Capacitar a la comunidad en primeros auxilios sería una estrategia que permite visibilizar la

actividad económica de la empresa y aportar al desarrollo de la comunidad desde su quehacer

diario.

Es de resaltar entonces, que para ejecutar un programa de responsabilidad social empresarial

no se necesita destinar grandes recursos ni contratar personal especializado para esta labor, basta
con tener la voluntad de aportar al mejoramiento de las condiciones actuales de la empresa y su

entorno, las pequeñas acciones pueden lograr grandes transformaciones.

Las 5 Acciones Y/O Actividades Que Hacen Parte De Un Programa De Responsabilidad

Social

La responsabilidad social empresarial no es una moda, sino un elemento esencial para aquellas

compañías que desean ser competitivas y mantenerse en el tiempo. Cada día son más los

consumidores que consideran el impacto en la sociedad y el medio ambiente de una empresa para

convertirse en su cliente.

1. Empieza Por Tus Empleados

Una empresa generosa se preocupa porque sus empleados reciban todo lo necesario para

desarrollarse como profesionales y seres humanos. Da sueldos justos y prestaciones (más allá de

las de ley). Involucra a tu gente en los planes de la organización; recuerda que ellos son clave

para lograr tu misión y visión.

Otro punto importante que debes considerar es el espacio laboral. Tus oficinas deben estar

limpias y ser seguras. Debes ofrecer flexibilidad de horarios y vacaciones.

Ten siempre un trato respetuoso hacia tus colaboradores y evita cualquier tipo de insulto o de

palabras que puedan ofenderlos. Nunca olvides que tus empleados son seres humanos con

sentimientos y sueños, y que tu trabajo como gerente o director es impulsarlos a alcanzar sus

metas. Sólo así tu empresa crecerá y trascenderá en el tiempo.

2. Influye Positivamente En Tu Sociedad

 Los empresarios son los verdaderos impulsores de la sociedad; ellos son los que generan

empleos y soluciones a los problemas. Por eso, en tu día a día como emprendedor o directivo

procura contribuir a un bien mayor. Esto puedes hacerlo contratando empleados pertenecientes a

grupos desfavorecidos como la tercera edad o que tengan una discapacidad.

3. No Contamines

Revisa todos tus procesos de fabricación, operación y servicio y busca alternativas para

reducir el impacto ambiental que genera la creación de tus productos o servicios. Seguramente

encontrarás varias oportunidades para disminuir tu producción de dióxido de carbono o cantidad

de basura

4. Súmate A Una Fundación O Causa Social

Si tu empresa no cuenta con los medios o la experiencia para desarrollar una causa social

independiente, únete a una que ya exista. Existen decenas de fundaciones y organizaciones

civiles, por lo que elegir la mejor para tu empresa no es tarea fácil. Por eso, te recomendamos

primero revisar tu misión y visión, y a partir de ella elige una opción que vaya acorde (ya sea una

enfocada en disminuir la pobreza, mejorar la educación, disminuir la contaminación, etc.).

Después, investiga que se trate de una ONG real que cumpla con sus promesas.

Una vez que hayas elegido la fundación:

 1) Define cuál será tu contribución (monetaria, en especie o voluntariado)

2) Involucra a tus empleados y haz que sean parte de ella.

3) Comunícala a tus clientes e invítalos a participar.

5. Apoya Una Startup Con Misión Social O Medioambiental

Apoyar de manera activa al startups con enfoque social o medioambiental. Se destacan rubros:

impulsando el reconocimiento de la empresa (47%), dando financiamiento (46%), entregando

mentoría (45%) e introduciéndolos a nuevos mercados (23%). Así que si tu empresa cuenta con

tiempo y experiencia en el mercado, pero es novata en la responsabilidad social, una buena

opción es convertirte en inversionista, mentor o colaborador de una empresa naciente que tenga

este enfoque.

¿CÓMO LA EMPRESA PUEDE APOYAR EL POSCONFLICTO Y LA

CONSTRUCCIÓN DE LA PAZ EN COLOMBIA?

1. Atención sin discriminación, En caso de que la empresa a través de sus trabajadores

tenga que atender un caso que involucre a personal desmovilizadas, inmersas de forma directa en

el conflicto armado colombiano, sean desplazados o estén en zonas veredales, atenderlos

cumpliendo la normatividad vigente que rige la empresa, respetando los derechos humanos,

realizar un servicio con toda la humanización y garantizándole la buena prestación del servicio,

sin discriminar o ser negligente con el paciente, por el contrario, garantizarle sus derechos como a

todas las demás personas que requieran el servicio por parte de la empresa.

2. En caso de tener vacantes de empleo en la empresa, poder darle la oportunidad a estas

personas que han sido parte directa del conflicto armado Colombiana y ahora están en el proceso

re incorporación a la vida civil a través del proceso de paz a que puedan trabajar con la empresa y
así garantizarles un trabajo digno para que no tengan que pensar en tener que volver hacer parte

de algún grupo armado por falta de tener los recursos para sobrevivir y sostener a sus familias y

así puedan tener una mejor calidad de vida.

Es necesario como empresa desarrollar y ejecutar un proyecto de políticas públicas encaminadas

a promover la inclusión laboral y social a través de mecanismos de salud. Dicho desarrollo y

ejecución contribuiría a disminuir notablemente los índices de violencia que registra el país, en la

medida en que estas personas no tendrían que acudir a alternativas al margen de la ley buscando

lo que la sociedad se niega a darles.

3. Capacitar a las personas que hacen parte de la empresa en todo lo concerniente al

conflicto armado colombiano y la construcción del proceso paz en Colombia, para que

tengan conocimientos relativos al proceso de paz, su implementación y cómo actuar con las

personas que hacen parte directa del conflicto y los que se acogieron al proceso de paz.

Los profesionales que ejecutan las intervenciones y reflexionan sobre sus experiencias, así como

los investigadores que han revisado las que han sido realizadas por otros, sugieren puntos

sensibles a tener en cuenta que están orientados a favorecer la calidad y pertinencia de los

procesos en salud

4. Participar en brigadas: Participar con todos los elementos posibles de forma gratuita en

brigadas que se realicen en los lugares donde están concentrados los desmovilizaos o en
comunidades afectadas por el conflicto armado colombiano es especial por estos grupos, como

aporte a mitigar las secuelas que deja el conflicto armado.

5. Servir como campo de practica para las personas que han estado de manera directamente

inmersas en el conflicto armado, como son los desmovilizados y sus familias, las personas

desplazadas, los familiares de víctimas mortales del conflicto, con el objetivo de brindarles la

posibilidad de estudio y con las mayor facilidad y apoyo

6. Dar bonos de estudio, de arriendo, de alimentación y de transporte, a las personas que

hacen parte del proceso de paz y a sus familias, a las personas que han sido desplazadas por causa

del conflicto armado, a los familiares de las víctimas mortales del conflicto, con el objetivo de

que se capaciten y estudien con el objetivo que puedan tener mejores posibilidades de vida, que

les garantice no volver a su lugar de conflicto o sean revictimizados.

 CONCLUSION

Dado que el paquete instruccional está enfocado en el ámbito hospitalario, la empresa debió

adaptar dicha política al entorno prehospitalario, la actividad por ellas desarrollada les impone la

obligación legal de brindar sus servicios a quien lo requiera en caso de urgencia sin que ello

disminuya en nada sus responsabilidades y aun cuando exista la probabilidad de que nadie asuma

el valor de los mismos. El papel del sector privado y las empresas de área de la salud son agente

constructores de paz es muy importante porque es un actor en el que el sector salud puede

apoyarse y la sociedad tiende a necesitar. El trabajo conjunto de Estado, sociedad y empresas es

una garantía para mantener un orden en el posconflicto. Los cambios en los procesos de

desarrollo dentro de las empresas deben enfocarse a incluir potenciales desmovilizados y futuras

conclusiones del proceso de Desarrme, Desmovilización y Reinserción, siguiendo lineamientos

condensados en la alta gerencia para que las compañías sigan obteniendo beneficios como actores

racionales y no afecte negativamente los negocios ni la producción. Evitar la reincidencia sólo es

posible si se garantiza la seguridad económica, atención en salud, procesos de inclusión

psicosociales a excombatientes, y esto se logra con trabajos dignos y bien remunerados. La

inclusión empresarial es fundamental para evitar el fracaso del posconflicto. Los cambios en la

estrategia organizacional deben ser pensados para acomodarse a “entornos complejos” y blindar

al sector de la salud de los males que lo azotan.

 BIBLIOGRAFIA:

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stenibilidad_2016.pdf
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