Éxito sostenido

El éxito sostenido tiene como objetivo ayudar a las empresas a tener un éxito
sostenido durante en el tiempo enfocándose con el sistema de gestión de calidad.

Éxito sostenido: es el resultado de la capacidad de la empresa para lograr y

mantener sus objetivos a largo plazo.

Para lograr el éxito sostenido la empresa deberá basarse en el sistema de gestión

de calidad de esta y a su vez, esta debería estar basada en los principios de
calidad, estos principios describen conceptos que son base en un sistema de
gestión de calidad.

Como principio debe asegurase que:

 Se hace uso eficiente de sus recursos.

 Se toman decisiones basadas en las evidencias objetivas.
 Se orienta a la satisfacción del cliente, así como las expectativas a otras
partes interesas tanto de origen interno como externo.

La empresa puede lograr un éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente

las necesidades y expectativas de las partes interesadas, de manera equilibrada y
a largo plazo.

Por ello el entorno de una organización es muy cambiante por lo tanto la alta
dirección debería tener:

 Un plan estratégico.
 Realizar seguimiento constante y analizar regularmente el entorno de la
organización.
 Identificar las partes interesadas pertinentes evaluar, los impactos de
manera individuales potenciales sobre el desempeño de la organización,
así como determinar de qué manera se le va a satisfacer sus necesidades
y expectativas de modo equilibrado.
 Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores,
aliados y otras partes interesadas.
 Identificar los riesgos asociados a corto, mediano plazo, y desplegar una
estrategia global en la organización para mitigarlos.
 Establecer el proceso adecuados para la organización. Asegurándose de
que son capaces de responder rápidamente a las circunstancias
cambiantes.
 Evaluar regularmente el cumplimiento de los planes y procedimientos
vigentes y tomar acciones correctivas preventivas y de mejora.
Entorno de la organización:
Es el medio donde la empresa busca alcanzar el logro de sus objetivos que
tiene planteados, el entorno de la empresa está sujeto a cambios
continuamente independientemente de su tamaño (grande o pequeño), sus
actividades y productos o su tipo (con o sin ánimo de lucro), este
seguimiento debería permitir a la organización identificar, evaluar y
gestionar los riesgos relacionados con las partes interesadas y sus
necesidades y expectativas cambiantes.

Partes interesadas necesidades y expectativas:

Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a
la organización o de otro modo están interesadas en las actividades de la
empresa o afectado por ellas la satisfacción de estas partes interesadas
contribuye al logro sostenido de la empresa.

Adema de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

individuales son diferentes pueden presentar conflicto con las de otras
partes interesadas, o pueden cambiar rápidamente los medios por donde
se expresan y se satisfacen las necesidades y las partes interesadas
pueden adoptar un amplia y variedad de formas, incluyendo la
colaboración, la cooperación, la negociación, la contratación externa o el
cese de la actividad total.

Partes interesadas Necesidades y expectativas

Clientes
Propietarios/accionistas
Personas en la organización
Calidad, precio y desempeño en la
entrega del producto/servicio.
Rentabilidad sostenida
Transparencia
Buen ambiente laboral
Estabilidad laboral
Reconocimiento y continuidad

Proveedores aliados Beneficios mutuos y continuidad

Sociedad Protección ambiental
Comportamiento ético
Cumplimiento de los requisitos
legales y reglamentarios.
Proceso y practicas

Para asegurarse de que sus proceso y prácticas son eficaces y eficientes en la

organización debería realizar actividades para.

 Anticiparse a cualquier potencial que pueda surgir de las diferentes

necesidades y expectativas de las partes interesadas.
 Evaluar y comprender el desempeño actual de la organización de las
posibles causas de raíz, de problemas pasados, para evitar recurrencia.
 Mantener a las partes interesadas informadas, consiguiendo compromiso,
manteniéndolas al tanto del progreso respecto a los planes y obteniendo de
ellos retro alimentación e ideas para la mejora.
 Revisar el sistema de gestión y sus procesos y actualizarlos según sea lo
necesario.
 Realizar el seguimiento, mediar, analizar, revisar e informar a quien
corresponda.
 Proporcionar todos los recursos necesarios, incluyendo a aquellos para la
mejora, la innovación y el aprendizaje.
 desarrollar y actualizar y cumplir sus objetivos, incluyendo la definición de
los plazos para asegurarse.
 Asegurarse de que los resultados son coherentes con la estrategia.

Gestión de recursos:

La organización debe definir los recursos internos y externos, para lograr sus
objetivos a corto plazo, las políticas los métodos de la organización gestión de los
recursos debería ser coherente con su estrategia.

Para asegurarse de la disponibilidad de los recursos para las actividades futuras,

la organización debe identificar y evaluar los riesgos de su potencial escases y
hacer un seguimiento continuo del actual uso de los recursos para encontrar
oportunidad de mejora de su uso. Junto a esto, debería tener lugar una búsqueda
de nuevos recursos, de proceso optimizado y de nuevas tecnologías.

Recursos financieros:

La alta dirección deberá determinar las necesidades financieras de la organización

debe establecer los recursos financieros para sus operaciones actuales y futuras,
los recurso financieros pueden ser muy diversos, tales como el dinero en efectivo.

La organización debe establecer y mantener unos procesos para realizar el

seguimiento, control sobre la asignación y el uso eficiente de los recursos
financieros relacionados con los objetivos de la organización.
Informar sobre dichos temas puede proporcionar un medio para determinar
actividades ineficaces o ineficientes, e iniciar acciones de mejor adecuadas.

Mejorar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión puede tener una influencia
positiva en los resultados financieros de la organización de muchas maneras.
Entre ejemplos se incluyen:

 Internamente, reduciendo los errores en el proceso, y el producto

eliminando el desperdicio de materiales y de tiempo
 Externamente, reduciendo los efectos en el producto, los costos de la
compensación por garantías, la responsabilidad por el producto y otros
riesgos de la responsabilidad legal, los costos de la pérdida de clientes y de
mercado.

Gestión de personas:

Las personas son un recurso significativo para toda la empresa, y su plena

participación potencia su capacidad de crear valor, para las partes interesadas, la
alta dirección atreves de su liderazgo debería crear una visión compartida, los
valores internos en el que las personas pueden involucrar plenamente el logro de
los objetivos de la organización.

Proveedores y aliados:

Los aliados pueden ser proveedores, de productos, prestación de servicios,

instituciones financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales
u otras partes interesadas. Los aliados pueden contribuir con cualquier tipo de
recursos, tal como se haya acordado y definido una alianza.

La empresa y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. La organización
debería crear la alianza como una forma específica de relación con los
proveedores, en la cual los proveedores pueden invertir compartir los beneficios
las pérdidas del área de la actividad de la organización.

Selección, evaluación y mejora de las capacidades de los proveedores y

aliados:

La organización debería mantener y establecer un proceso para identificar,

seleccionar y evaluar a sus proveedores y aliados, a fin de mejorar de manera
continua sus capacidades y asegurarse que los productos u otros recursos que
proporcionan satisfacen las necesidades y expectativas a la empresa.
Al seleccionar y evaluar a los proveedores y aliados, la empresa debería
considerar temas tales como:

 Su contribución a las actividades de la empresa y su capacidad para

generar valor para la organización y sus partes interesadas.
 El potencial de mejorar continuamente sus capacidades.
 El aumento de sus propias capacidades que puede lograrse mediante la
cooperación de los proveedores y aliados.
 Los riesgos asociados con los proveedores y aliados.

Infraestructura:

La empresa debería planificar, proporcionar y gestionar infraestructura de manera

eficaz y eficiente. Debería evaluar periódicamente la idoneidad de la
infraestructura para cumplir los objetivos de la empresa, se deberían considerar de
manera apropiada factores tales como.

 La seguridad de funcionamiento de la infraestructura (incluyendo la

organización de la disponibilidad, la fiabilidad, la mantenibilidad y el soporte
para el mantenimiento).
 La protección de la seguridad
 Elementos de infraestructura relacionados con los productos y procesos
 La eficiencia del costo, la capacidad de ambiente de trabajo
 El impacto sobre la infraestructura sobre el ambiente de trabajo.

Ambiente de trabajo:

La empresa debería proporcionar, gestionar un ambiente de trabajo adecuado,

para lograr y mantener el éxito sostenido de la organización y competitividad de
los productos. Un ambiente adecuado como combinación de los factores humanos
físicos debería incluir las consideraciones:

 Métodos de trabajo y oportunidades para mayor participación, para

desarrollar el potencial de las personas de la organización.
 Reglas y orientación de seguridad y el uso de los equipos de protección.
 Ergonomía
 Factores psicológicos, incluyendo las cargas del trabajo y el estrés
 Instalaciones para las personas de la empresa
 Maximización de la eficiencia y la minimización de residuos
 El calor, la humedad, la iluminación, circulación del aire
 La higiene, la limpieza, el ruido, la vibración, y la contaminación

El ambiente de trabajo dentro de la empresa debería fomentar la productividad y

creatividad y bienestar de las personas que trabajan en las instalaciones de la
empresa o que la visita (por ejemplo los clientes, los proveedores y los aliados) y
así mismo la empresa debería asegurarse que el ambiente de trabajo cumple con
los requisitos legales.

Conocimiento, información y tecnología:

La organización debería establecer y mantener proceso para gestionar el

conocimiento, la información y tecnología como recursos esenciales. El proceso
como tratar de identificar, obtener, mantener, proteger, utilizar y evaluar la
necesidad de estos recursos cuando sea apropiado.

Conocimientos:

La alta dirección debería evaluar cómo se identifican, y como se protege la actual

base de conocimiento de la organización a partir de fuentes internas y externas,
tales como las instituciones académicas y profesionales.

Información:

La empresa debería establecer y mantener proceso para recopilar datos fiables y

útiles, y para convertir estos datos en la información necesaria para la toma de
decisiones.

Esto incluye el proceso necesario para el almacenamiento, la seguridad, la

protección, la comunicación, y la distribución de los datos de información a todas
las partes pertinentes, se necesita que los sistemas de información de la empresa
sean sólidos y accesibles, para asegurarse de su capacidad.

Tecnología:

La alta dirección debería considerar las opciones tecnológicas para aumentar el

desempeño de la empresa en áreas tales como la realización del producto, el
marketing, los estudios corporativos como él (benchmarking es una técnica o
herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores
aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios,
proceso y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregándoles
mejoras).
 Actividades BM

Factores claves a medir

Identificar Cía

Medir actividades Cía Desarrollar plan igualar o

Medir propia
BM mejorar

Compromiso

Poner en practia
 Clasificación de los recursos de la empresa

Físicos (maquinaria equipos)

Tangibles

Financieros

Recursos

Tecnológicos
Intangibles No humanos

Organizacionales
(marca, reputación,
productos/servicios)

Humano (conocimiento
habilidades)
Recursos capacidad, capacidades y ventaja competitiva

Ventaja competitiva

Factores claves del éxito

en el sector económico
Estrategia

Capacidad organizativa
(rutinas organizativas)

Recursos

Tangible Intangibles
s
 Proceso para el análisis estratégico basado en recursos y capacidades

4 Seleccionar la estrategia que explote Ventaja

mejor los recursos y capacidades de la competitiva
empresa en relación a las
oportunidades externas.

3 valoraciones de la potencialidad de
Estrategia
los recursos y capacidades para
generar y mantener rentas.

5 Identificar las carencias que

2 Identificar las capacidades de la
necesita cubrir. Invertir es
empresa ¿Qué puede hacer la
Capacidades responder aumentar y mejorar
empresa más eficientemente con sus
básicos de la empresa
rivales? Identificar los recursos inputs
para cada capacidad y la complejidad
de calda capacidad.

1 identificar y clasificar los recursos de

la empresa. Averiguar las fortalezas y
debilidades relativas a los Recursos
competidores, identificar las mejores
oportunidades para una mejor
utilización de recursos.
 Evaluación de los recursos y capacidades

Escasez

Difícil transferibilidad
Complementariedad

Recursos y Inimitabilidad
Conciencia con los
capacidades
factores
estratégicos
estratégicos de la
industria

Sustituibilidad limitada

Durabilidad

Apropiabilidad
 Gestión de los procesos:

Los procesos son diferentes y varían dependiendo el tipo de empresa, el tamaño,

el nivel de madurez de la misma. Las actividades del proceso deberían adaptarse
al tamaño y a las características distintivas de la organización.

La organización debería asegurarse de gestionar de manera productiva todos los

procesos incluyendo los contratados externamente, para asegurarse la eficacia y
eficiencia de estos a fin de lograr sus objetivos. Esto puede facilitarse adoptando
un enfoque basado en proceso que incluyan establecer proceso,
interdependencias, restricciones y recursos compartidos.

Un resultado deseado se alcanza

más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.

La norma ISO 9001:2015

Los elementos de entrada de los

proceso generalmente son el
Un proceso es un conjunto de
resultado de otros
actividades que están
interrelacionadas y que pueden
interactuar entre sí.
Los elementos de entrada y de salida los
cuales pueden ser tangibles o intangibles
y que pueden interactuar entre sí. Estas
actividades transforman los elementos de
entrada en resultados, para ello es
esencial la asignación de recursos.

Clientes y partes interesadas que tengan

necesidades y expectativa en los proceso, ellos
son los que definirán los resultados que requiere
un determinado proceso.

Sistemas de información para promocionar

información sobre el desempeño del proceso.
Cualquier resultado debería ser analizado para poder
determinar si existe la necesidad de aplicar algún
tipo de acción correctiva o de mejora.
Planificación y control de los procesos:

La empresa debería, de manera continua, y planificar su proceso y definir las

funciones necesarias para proporcionar productos que puedan continuar
satisfaciendo necesidades y expectativa de los clientes y de otras partes
interesadas. Se debería planificar y controlar procesos que estén de acuerdo con
la estrategia de la organización y debería tratar las actividades de gestión, la
provisión de recursos, la realización del producto y las actividades de seguimiento
medición y revisión.

Responsabilidad y autoridad relativa a los procesos:

La organización empresa debería realizar para cada proceso, un gestor del

proceso quien a menudo se le denomina dueño del proceso, con la
responsabilidad y autoridad definidas, para establecer, mantener, controlar y
mejorar el proceso y su interacción con los otros proceso.

Seguimiento, medición, análisis y revisión:

Para lograr el éxito sostenido de la empresa dentro de un medio tan cambiante e

incierto, es necesario que la organización realice seguimiento del entorno de la
organización (interno-externo), mida, analice de manera regular su desempeño.

Seguimiento:

La alta dirección debería establecer y mantener un proceso para realizar el

seguimiento del entorno de la organización y recopilar y gestionar información
necesaria para:

 Para identificar y comprender las necesidades y expectativas presentes y

futuras de todas las partes interesadas pertinentes.
 Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
 Determinar la necesidad de ofrecer productos alternativos, competitivos o
nuevos.
 Evaluar los mercados y las tecnologías emergentes
 Anticiparse a los cambios actuales y esperados en los requisitos legales y
reglamentarios.
 Comprender el mercado laboral y su efecto lealtad de las personas de la
organización.
 Comprender las tendencias sociales, económicas, ecológicas y aspectos
culturales locales pertinentes para las actividades de la organización.
 Determinar las necesidades de recursos naturales y su protección a largo
plazo.
 Evaluar las capacidades actuales de la organización y los procesos.
Medición:

La alta dirección de la empresa debería evaluar el proceso en el logro de los

resultados planificados siempre a su misión, políticas, estrategias y objetivos, a
todos los niveles en todos los procesos y las funciones pertinentes de la
organización. Se debería utilizar un procedimiento de medición y análisis para
hacer seguimiento de este progreso, buscar y proporcionar las relaciones
necesarias para las evaluaciones del desempeño y tomar decisiones eficaz mente.
La selección de indicadores claves de desempeño de una metodología de
seguimiento apropiado es crítica para el éxito del proceso de medición y análisis.

 Evaluaciones del riesgo y controles del riesgo.

 Entrevistas, cuestionarios, y encuesta de satisfacción al cliente y de otras
partes interesadas.
 Revisiones del desempeño incluidos los proveedores y de los aliados.
 Seguimiento y registro de variable de los procesos y las características
del producto.

Indicadores calves de desempeño:

Los factores que están bajo el control de la organización y que son críticos para su
éxito sostenido deberían estar sujetos a mediciones y el desempeño. Estos
indicadores deberían permitir a la organización establecer objetos medibles,
identificar, realizar seguimientos y predecir tendencias y tomar acciones
correctivas, preventivas y de mejora cuando sea necesario. La alta dirección
debería seleccionar indicadores claves de desempeño como base para tomar
decisiones estratégicas y tácticas. Por otra parte estos indicadores deberían ir
desplegándose adecuadamente como indicadores de desempeño en las funciones
y en los niveles pertinentes de la organización, para apoyar el logro de los
objetivos de alto nivel pertinentes a la organización, para apoyar el logro de los
objetivos de alto nivel.

Los indicadores claves de desempeño deberían ser apropiados para la naturaleza

y el tamaño de la organización y a sus productos, y actividades es necesario que
sean coherentes con los objetos de la organización que, a su vez, deberían ser
coherentes a sus estrategias.

 Necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.

 La importancia de los productos individuales para la organización, tanto
del momento actual como del futuro.
 La eficacia y eficiencia de los proceso.
 El uso eficaz y eficiente de los recursos
 La rentabilidad y rendimiento financiero
  Los requisitos legales y reglamentarios cuando sea aplicables.

Auditoria interna:

Las auditorías externas son herramientas para determinar valores a los niveles de
cumplimientos del sistema de gestión de la empresa al respecto a criterios dados y
proporcionan información valiosa para comprender analizar, y mejorar
continuamente el desempeño de la empresa. Las auditorias deberían realizar
personas que no hayan practicado en la actividad objeto del examen, a fin tener
una visión independiente de lo que está realizando.

Las auditorías internas debería evaluar la implementación y eficacia del sistema

de gestión puede incluir la auditoria frente a más de una norma de gestión, como
la norma ISO 9001 (gestión de calidad), así como tratar los requisitos relativos a
los clientes, a los productos, a los procesos o temas especificados.

 Tratar los problemas y las no conformidades

 Realizar estudios corporativos con las mejores prácticas (benchmarking)
 Promover las buenas practicas dentro de la empresa
 Aumentar la comprensión y de las interacciones entre los proceso

Los resultados de las auditorías internas normalmente se presentan informes que

contiene información sobre los criterios dados, no conformidades y oportunidades
de mejora. Los informes de las auditorias son también una entrada para la
esencial para la revisión por la dirección.

Autoevaluación:

La autoevaluación es una revisión exhaustiva y sistemática de las actividades de

la empresa y de su desempeño en relación con su grado de madurez, la
autoevaluación se debería utilizar para determinar las fortalezas y debilidades de
la organización en términos de su desempeño así como las mejores prácticas,
tanto a nivel general como a nivel de sus procesos individuales. La autoevaluación
puede ayudar a la empresa a priorizar, planificar e implementar mejoras y/o
innovaciones, cuando sea necesario.

 La mejora continua del desempeño global de la empresa

 El progreso hacia el logro del mantenimiento del éxito sostenido de la
organización.
 La innovación en los proceso, los productos, y la estructura de la
organización, cuando se apropiado.
 El reconocimiento de las mejores practicas
 La identificación de las oportunidades de mejora.
Los resultados de las autoevaluaciones deberían comunicarse a las personas
pertinentes de la empresa. Deberían utilizarse para el compartir el conocimiento
de la empresa.

Estudios comparativos con las mejores técnicas de (benchmarking):

Los estudios comparativos con las mejores prácticas son una metodología de
medición y análisis que una organización, con el propósito de mejorar su propio
desempeño. Los estudios comparativos se pueden aplicar a la estrategia se
pueden aplicar a la estrategia y políticas operacionales, los proceso, los productos
y las estructuras de la organización.

1 Hay diversos estudios comparativos con las mejores prácticas tales como:

 Internos, actividades dentro de la empresa

 Competitivos con el desempeño o de los proceso frente a la empresa
 Genéricos, comprando estrategias, operaciones o proceso con
organizaciones no relacionadas.

2 El éxito de los estudios comparativos depende de factores tales como:

 El apoyo a la alta dirección (ya que implica un intercambio de conocimiento

mutuo entre la organización y las partes que participan en los estudios
comparativas).
 La estimación de los beneficios frente a los costos
 Comprensión de las características del tema investigado, permite una
comparación correcta con la situación actual de la organización.

3 La empresa debería establecer y mantener una metodología para hacer estudios

comparativos que definan las reglas para estudios comparativos que definan para
asuntos tales como:

 La definición del alcance del tema objeto de estudios comparativos

 El proceso de elección de las partes que participan en los estudios
comparativos, así como cualquier política de comunicación y
confidencialidad necesarias.
 La determinación de los indicadores para las características a comprar, la
metodología de recopilación de datos a utilizar.
 La recopilación y el análisis de datos
 Identificación de brechas en el desempeño y la indicación de áreas de
mejoras potenciales
 Establecimiento de y el seguimiento de los correspondientes planes de
mejora.
  Incluso de la experiencia reunida en base de conocimiento y en proceso de
aprendizaje de la organización.

Evaluación de la estrategia actual

Participación del mercado

Márgenes de utilidad

Tendencias en las utilidades netas de la industria

¿Cómo está la
funcionalidad o la
estrategia actual? Fortalezas financieras y clasificación de crédito

Tendencias en el precio de las acciones de la compañía

Velocidad de incremento de ventas VS mercado

Imagen o reputación de la empresa

Liderazgo o no tecnología
 Evaluación de recursos y capacidades

Una habilidad o una destreza importante

Activos físicos valiosos

Activos humanos valiosos

Fortaleza

Algo en lo que compete una

organización, y que le
proporciona mayor
Activos intangibles valiosos
competitividad.

Capacidades competitivas

Un logro un atributo

Alianzas o empresas cooperativas

 Debilidad

Deficiencia en habilidades

Deficiencia en los activos físicos

Ausencia en activos humanos valiosos

Debilidad carencia de la
empresa bajo, en
desempeño en
comparación con otras o Carencia de activos organizacionales
condición que lo descoloca
en desventaja.

Carencia de activos intangibles valiosos

Ausencia de capacidades competitivas

Ausencia de alianzas estratégicas

Análisis:

La alta dirección debería analizar la información obtenida del seguimiento del

entorno de la empresa identificar riesgos y las oportunidades, establecer planes
gestionarlos. La organización debería realizar seguimiento y mantener la
información pertinente, analizar los impactos potenciales sobre su estrategia y sus
políticas.

El análisis de la información reunida debería permitir la toma de decisiones

objetivas en materia de estrategia y política.

 Los cambios potenciales a largo plazo en las necesidades y expectativas de

las partes interesadas.
 Aquellos productos actividades existentes que promocionan actualmente el
mayor valor a las partes interesadas.
 La evolución de demanda en los productos/servicios de la empresa a largo
plazo.
 La influencia de las tecnologías emergentes sobre la organización.
 Las nuevas competencias podrían necesitarse.
 Los cambios se pueden esperar en los requisitos legales y reglamentarios o
en el mercado laboral y en otros recursos, que podrían afectar a la
organización.

Revisión de la información obtenida del seguimiento, la revisión y el análisis:

La alta dirección debería utilizar un enfoque sistematizado para revisar la

información disponible para asegurarse de que la información se utiliza para la
toma de decisiones.

Los datos pueden recopilarse de numerosas fuentes como:

 El seguimiento del entorno de la organización

 Las medidas de desempeño de la organización, incluyendo los indicadores
claves de desempeño.
 Las evaluaciones de integridad y validez de los proceso de medición.
 Los resultados de las actividades de auditoria interna, de autoevaluación y
los estudios corporativos con las mejores prácticas.
 La evaluación del riesgo
 La retro alimentación de los clientes y de otras partes interesadas.

Las revisiones deberían utilizar para evaluar los resultados alcanzados frente a los
objetivos aplicables.
Las revisiones deberían realizarse a intervalos planificados y periódicos, para
permitir que se determinen las tendencias, así como evaluar los procesos de la
empresa en el logro de sus objetivos. También deberían utilizar para identificar
oportunidades de mejora, de innovación y de aprendizaje. Las revisiones deberían
tratar la evaluación de las actividades de mejora realizadas anteriormente,
incluyendo aspectos de adaptabilidad, flexibilidad y receptibilidad en relación con
la visión y los objetivos de la organización.

Las revisiones eficaces de los datos pueden ayudar los resultados planificados.

Los resultados de las revisiones se pueden utilizar para hacer estudios

comparativos con las mejoras prácticas de manera interna en las actividades y los
procesos, y para mostrar las tendencias a lo largo del tiempo; se pueden utilizar de
manera externa frente a los resultados logrados para otras para las otras
empresas, en los mismos sectores entre otros.

Los resultados de las revisiones pueden indicar si los recursos proporcionados

han sido adecuados, si se han utilizado de manera eficaz en el logro de los
objetivos de la organización.

Los resultados de las revisiones deberían presentarse en un formato que pueda

facilitar las actividades de mejora dentro del proceso.

Mejora, innovación y aprendizaje:

Dependiendo del entorno de la empresa, la mejora (de sus productos/ servicios

actuales y proceso) y la innovación (para desarrollar nuevos productos, proceso
etc.). Podrían ser necesarios para el éxito sostenido.

El aprendizaje proporciona la base de mejora una mejora e innovación que sean

eficaces y eficientes.

La mejora, innovación y el aprendizaje pueden ser.

 Los productos
 Los productos y sus interferencias
 Las estructuras de la organización
 La sistemas de gestión
 Los aspectos humanos y culturales
 La infraestructura, el ambiente del trabajo y la tecnología
 Las relacionadas con las partes interesadas pertinentes
Para la mejora, la innovación y el aprendizaje eficaz y eficiente es fundamental
que las personas de la empresa que tenga actitud y estén habilitadas para hacer
juicios basados en el análisis datos la incorporación de las lecciones aprendidas.

Mejora:

Las actividades de mejora pueden variar de pequeñas mejoras continuas en el

lugar de trabajo las mejoras significativas de toda la organización.

A través de su análisis de datos, la organización debería definir los objetivos para

la mejora de sus productos, su proceso, sus estructuras de la empresa y su
sistema de gestión.

El proceso de mejora debería seguir el enfoque estructurado, la metodología

(PHVA). La metodología se debería aplicar de manera coherente con el enfoque
basado en proceso por todos los proceso.

La empresa debería asegurar la mejora continua establece como parte de la

cultura de la organización

 Proporcionando a las personas de la organización la oportunidad de

participar en actividades de mejora, confiriéndoles facultades.
 Proporcionado los recursos necesarios
 Estableciendo sistemas de reconocimiento de recompensa de la mejora.
 Mejorando de manera continua la eficacia y eficiencia del propósito de
mejora.

Innovación:

Los cambios en entrono de la empresa podría requerir innovación para satisfacer

las necesidades y expectativas de las partes interesadas. La empresa debería:

 Identificar las necesidades de innovación

 Establecer y mantener un proceso de innovación eficaz y eficiente.
 Proporcionar los recursos necesarios.

Aplicación:

La innovación se puede aplicar los temas de todos los niveles, mediantes

cambios:

 La tecnología en el producto (innovaciones que solo responde a las

necesidades y expectativas cambiantes de los clientes de otras partes
interesadas, sino que también anticipan cambios potenciales en el entorno
de la organización y en los ciclos de vida de los productos).
  Los procesos (es decir, innovación, en los métodos para la realización del
producto/servicios o innovación para mejorar la estabilidad del proceso y
reducir variaciones.)
 La organización (es decir, innovación en la constitución y en las estructuras
de la empresa).
 El sistema de gestión de la empresa (es decir asegurarse de que se
mantiene la ventaja competitiva, y de que se aprovechan las nuevas
oportunidades cuando hay cambios emergentes en el entorno de la
organización.

Oportunidad:

El momento oportuno para la introducción de una innovación normalmente es un

equilibrio entre la urgencia con que se necesita y los recursos que se disponen
para su desarrollo. La empresa debería utilizar un proceso que este alineado con
su estrategia para planificar y priorizar innovaciones. La organización debería
apoyar las iniciativas de innovación con los recursos necesarios.

Proceso:

El establecimiento mantenimiento y la gestión de los procesos para la innovación

en la organización pueden verse influidos por:

 La urgencia y la necesidad de innovación.

 Los objetivos de la innovación y su impacto en los productos, en los
procesos en las estructuras de la organización.
 El compromiso de la organización con la innovación.
 La voluntad de las personas para desafiar y cambiar su status quo.
 La disponibilidad o la operación de nuevas tecnologías.

Riesgos:

La organización debería evaluar los riesgos relacionados con las actividades de

innovación planificadas, considerando el impacto potencial de los cambios sobre la
organización y preparar acciones preventivas para mitigar esos riesgos,
incluyendo los planes de contingencia cuando se necesario.

Aprendizaje:

La operación debería fomentar el proceso de mejora e innovación a través del

aprendizaje, que integra las capacidades de los individuos con aquellas
organizaciones.

El “aprendizaje” como organización implica considerar:

  La recopilación de información de directivos suceso, y fuentes internos y
externos, incluyendo los casos de éxito y fracaso.
 La obtención de una mejor comprensión, mediante el análisis de la
profundidad, de la información que se ha recopilado.

El aprendizaje que integra las capacidades de los individuos aquellas de que la

empresa se logra combinando los conocimientos, los esquemas, los pensamientos
y los patrones de comportamiento a personas con los valores de la organización
es implica considerar los elementos siguientes:

 Los valores de la organización basados en la misión, visión, estrategias.

 Apoyar las iniciativas de aprendizaje y demostrar el liderazgo atreves del
comportamiento con la alta dirección.
 Estimular la formación de redes, conectividad, la interactividad, y compartir
los conocimientos dentro como fuera de la empresa.
 Mantener sistemas para el aprendizaje y para compartir conocimientos.
 Reconocer, apoyar, recompensar la mejora del desempeño de la
competencia de las personas mediante proceso para el aprendizaje y
compartir conocimientos.
 Apreciar la creatividad, apoyar la diversidad de opiniones de las diferentes
personas de la organización.

El rápido acceso a dichos conocimiento y utilización puede aumentar la capacidad

para la empresa gestionar y mantener el éxito sostenido.

Modelo de madurez:

Una empresa madura tiene un desempeño eficaz y eficiente logra el éxito

sostenido al hacer lo siguiente:

 Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.
 Realizar el seguimiento a los cambios en el entorno de la organización.
 Identificar posibles áreas de mejora e innovación
 Definir y desplegar estrategias políticas.
 Establecer y desplegar objetivos pertinentes.
 Gestionar sus procesos y recursos.
 Demostrar la confianza en las personas, guiándolas hacia una motivación
compromiso y una participación a mayores.
 Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores y
aliados.
Esta herramienta de evaluación de madurez utiliza 5 niveles de madurez, pueden
ampliarse para incluir niveles adicionales o personalizarse según sea necesario.
Proporcionan un ejemplo genérico de como relacionar en forma de tabla los
criterios de desempeño de los niveles de madurez. La organización debería
realizar su desempeño frente a los criterios especificados, identificar los niveles de
madurez. La empresa debería revisar su desempeño frente a criterios
especificados, identificar su nivel de madurez actual y determinar sus fortalezas y
debilidades. Los criterios dados para los niveles más altos pueden ayudar a la
organización comprender temas que necesita considerar y ayudarle a determinar
las mejoras necesarias considerarles a ayudar.

Nivel de madurez hacia el éxito sostenido

Elemento clave Nivel 1 deficiente Nivel 2 basico Nivel 3 satisfactorio Nivel 4 Notable Nivel 5 Excelente
Hay en toda la El sistema de gestión de la
El sistema de organización un sistema organización se ha
4 (Gestión para el éxito gestión está Hay un sistema de gestión de la calidad ampliado para integrar El sistema de gestión
sostenido de una orientado de gestión de la basado en los ocho otras disciplinas, por logra un despliegue
organización) funcionalmente y se calidad basado principios de gestión de la ejemplo, la gestión completo de la política
4.1 Generalidades basa en en procesos. calidad. ambiental, gestión de la de la organización.
procedimientos. salud y la seguridad, etc.
Eva/situación actual
Situación meta futura
Resultados de autoevaluación

Identificar el nivel de madurez por cada proceso individual de la organización. Esto

debería hacerse comprando la situación presente en la organización con los
ejemplos que se enumeran las tablas de marcando, los elementos de la
organización y está aplicando; comenzando en el nivel 1 progresando hacia los
niveles de madurez actual será el nivel de madurez más alto alcanzando sin que
haiga aparecido un espacio vacío hasta este punto.