UNIDAD TEMÁTICA II.

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

2.1 Técnicas de recopilación de información en ciencias sociales y administrativas

En la unidad temática I, ya determinaste el instrumento para recabar la información y
tuviste un acercamiento bibliográfico con los tipos más utilizados y sus definiciones.
Aquí te apoyarás con algunos otros elementos que te sean de utilidad para su
elaboración y procesamiento.
Es importante decir que recopilar la información implica elaborar un plan detallado de
procedimientos que nos conduzcan a reunir datos que nos permitan alcanzar el
objetivo de la investigación, por lo que se debe determinar:
1. Las fuentes de la información. Pregúntate quién te debe proporcionar la
información: personas (quiénes), tú mismo harás la observación, o se encuentran
en documentos, archivos, bases de datos.
2. Localización exacta de la fuente. Es la muestra que ya definiste en la unidad
anterior, pero debes tener total claridad.
3. Medio o método en que vas a recopilar la información. Existe una gran variedad
de métodos para la recolección de datos, dependiendo del autor irán de los más
sencillos y utilizables, hasta los más complejos y elaborados. De los más utilizados
son: encuesta, cuestionario, entrevista, guía o registro de observación, escalas de
actitud. Deberás asegurarte de que sea confiable, válido y objetivo.
4. Forma en que se analizarán para responder al planteamiento del problema.
2.1.1 Cuestionario
Es uno de los instrumentos más utilizados para recolectar los datos. Se define
como un “conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir.
Debe ser congruente con el planteamiento del problema…” (Hernández, et.
Al., 2010, p. 217).
Las preguntas se pueden definir en tres grupos, de acuerdo con Rivas (2006):
1. Preguntas administrativas, que son aquellas que identifican al sujeto de
investigación que contesta el cuestionario, sitio donde fue realizada la
entrevista, puesto o nivel jerárquico. Generalmente no las contesta el
entrevistado, si no el entrevistador, de manera discreta.
2. Preguntas de clasificación, que son las que describen al sujeto de
investigación de modo sociodemográfico. Para efectos de los temas que se
desarrollan en esta UA, al tratarse de una empresa, se pregunta por su
giro, productos, clientes, ventas, empleados, etc., que permitan identificar
su tamaño e importancia.
3. Preguntas de investigación, son la parte central del tema a investigar y
surgen de la matriz de congruencia metodológica desarrollada en la
Unidad I. Pueden ser estructuradas (cerradas) o no estructuradas
(abiertas).
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Para apoyar la elaboración de tu instrumento en caso de que sea éste el

cuestionario, se te sugiere leer el siguiente texto que te dará todos los detalles
necesarios: Rivas, L.A. (2006), páginas 251-293.
2.1.2 Entrevista
Es otro de los instrumentos también más utilizados. Mediante ésa, una
persona llamada entrevistador, solicita información a otra, el entrevistado.
De acuerdo con Münch (2009), las características de una buena entrevista son:
1. Crear un clima de confianza.
2. Contar con una guía de entrevista.
3. Que las preguntas cumplan con los requisitos de confiabilidad y validez.
4. Empezar de lo más simple a lo más complejo.
5. No desviar la atención del objetivo de la entrevista.
6. Realizarse sin interrupciones.
7. El entrevistador debe ser observador, saber escuchar, transcribir y
sintetizar la información.
8. Al final agradecer su colaboración.
Para apoyarte, en caso de que tu instrumento sea una entrevista, haz la
siguiente lectura Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, L. (2010), CD anexo,
p. 57-78).

2.1.3 Observación
Consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o
conductas que se manifiestan. Puede utilizarse en variedad de circunstancias,
por ejemplo, la aceptación de una persona como su superior en una
organización, el rechazo o aceptación de un producto en el mercado, etc.
Se deben especificar muy bien las variables a observar antes de empezar la
recolección de los datos. Este tipo de instrumentos se enfoca más en
información que pueda ser evaluada por medio de los sentidos y el observador
registra lo que percibe siguiendo un sistema y reglas que se aplican
invariablemente y deben minimizar su efecto sobre los registros e
interacciones con los participantes observados (Hernández, et. Al., 2010, p. 58,
versión electrónica).
Para elaborar un buen registro de observación es necesario revisar literatura
que detalle más su utilización, lo puedes hacer en Hernández, R., Fernández, C.
& Baptista, L. (2010), CD anexo, p. 57-78).
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Aquí sólo se mencionan tres tipos de instrumentos, pero existen otros como la
encuesta, las escalas de actitud, el análisis de contenido, pruebas estandarizadas, etc.
Cualquier otra que consideraras apropiada para tu investigación, consulta con tu
asesor el instrumento en particular.