Alumno: Sierra Marín Gloria

TAREA#1
1.- Analizar el video “Enfoque Ciclo de Deming y los 14 Puntos" realizar:
Resumen del análisis con los 14 principios de EDUARD DEMING.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=p7HmkpMGx2I

El ciclo de Deming y los 14 puntos son revolucionarios e innovador que sirven para
aplicarlo actualmente y para las décadas que vengan en lo que la gestión administrativa
respecta. Este ciclo de Deming y los 14 puntos se están usando como bases para los
elementos de la gestión administrativa, aun en pequeñas empresas con el fin de mejorar.

Punto#1.- Constancia en el propósito.

Esto quiere decir trazarse un plan y llevarlo a cabo pese a que en el camino se me presenten
dificultades, pues toca adaptar mi plan a los cambios que se presenten, sin quitar el
concepto de la mejora y calidad.

Punto#2.- Adoptar nueva filosofía.

Quitar el concepto operativo y del cumplimiento de un objetivo por el concepto de la
mejora, esto con el fin de no dar por aceptado los errores, realizar un proceso de mejora de
tal manera que no se vuelva a realizar el mismo error. Esto hará que las organizaciones
crezcan constantemente.

Punto#3.- Acabar con la inspección masiva.

Esto hace énfasis a los responsables de la calidad. La calidad no viene de la inspección, los
responsables de la calidad lo hacemos todos los que producimos, el que genera el producto,
o genera el servicio. Entonces podemos decir que la calidad depende de la mejora.

Punto#4.- No a las compras basadas en el precio.

Las organizaciones deben valorar la calidad antes que el precio porque el mercado exige
calidad. Para ser más competitivos debemos de ser más eficientes en los procesos
productivos, eso provoca que se reduzcan los costos evitando que dependamos el bajar el
concepto de materia prima.
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Punto#5.- Mejoramiento continuo.

Proceso que se debe diseñar e implementar. La mejora continua se debe planificar
estableciendo objetivos, métodos, recursos, acciones concretas, que la organización esté
dispuesta a recibir ideas, buscar mejoras con el fin de salir del estado de confort y que logre
un cambio, el trabajo en equipo es fundamental. Todo proceso de mejora implica un
cambio.

Punto#6.- Entrenamiento.
Es perfeccionar los conocimientos que se tiene a través de los entrenamientos generando
habilidades en el personal, ya que como elemento principal el personal se lo debe entrenar
constantemente con el fin de que mejore. Capacitar no es suficiente, se debe entrenar al
personal.

Punto#7.- Instituir el liderazgo.

El trabajo de la gerencia no es supervisar, es liderar. Los líderes tienen que ayudar a
construir, tienen que ser un elemento formativo, elemento de imagen, que contribuya hacia
la mejora continua logrando así la calidad. El líder debe tener una buena comunicación,
establecer medidas que generaran buenos comportamientos de parte del personal.

Punto#8.- Eliminar el miedo.

Hay que fomentar el crecimiento, el constante desarrollo al empleado sin que tenga el
temor de que si hace mal el trabajo sea motivo para despedirlo, mas bien se debe buscar la
forma de premiación y de que el empleado se sienta seguro con el fin de lograr el buen
desempeño en las actividades del mismo.

Punto#9.- Barreras.
Las barreras entre departamentos deben ser eliminadas, deben ser procesos transversales,
generar cultura de visión única de entrada y salida, otorgando a los clientes un mejor
ambiente de trabajo.

Punto#10.- Slogans.
Eliminar slogans que solo te hagan trabajar con funciones de la productividad y no con la
calidad. No sirve de nada muchos slogans que hagan propagandas de lo que ofrece o la
calidad de la empresa sino se dice el método de cómo lograrlo.
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Punto#11.- Cuotas.
No solo es cantidad, sino calidad. Transformar esas cuotas por objetivos que no solo estén
alineados por la producción sino con el concepto de liderazgo de calidad. Eso dará como
consecuencia que las personas sean mas participativas, que los clientes estén más
satisfechos. Con un desarrollo adecuado de la organización hará que crezca
constantemente, generar cuotas de eficiencia y calidad.

Punto#12.- Logros personales.

Debemos eliminar barreras que provoque que las personas no se sientan orgullosos de sus
trabajos, sino permitir que ese orgullo le permita crecer. Que el personal logre alinear los
logros personales con los logros de la organización es uno de los puntos más importantes.

Punto#13.- Capacitación.
Se debe dar el conocimiento, refrescar y constantemente proporcionar a las personas ese
conocimiento y compararlo complementándolo con el entrenamiento, eso es lo que
significa la competencia. No solo capacitar sino estar seguro de que esa capacitación haya
logrado el objetivo.

Punto#14.- Transformación.
Esto quiere decir que debemos tomar acciones y medidas para lograr el cambio y la
transformación con una estructura de mejoramiento para prepararnos para transformar
nuestra organización de una situación actual a una situación futura.
 Alumno: Sierra Marín Gloria

2.-En base al video "Ciclo de Deming (PHVA o PDCA) Qué es y cómo se hace +
ejemplo práctico”, Realizar un ejemplo práctico con la aplicación de los elementos del
PHVA https://www.youtube.com/watch?v=Ny5l08EcEEY

Planear: Planificación de los objetivos o actividades. (ver la situación o el

problema).

Situación o Problema:
El hospital Luis Vernaza emite certificados y copias de historias clínicas a los
pacientes o familiares que lo solicitan para tramites de reembolsos con sus seguros
privados, tramites con el IESS, Ministerio de Salud Pública u otros trámites personales.
Tenemos 6 problemas: 1er. Problema: ¿Cómo llegar al Dpto de Estadística? , Los
familiares o pacientes para acercarse al área de estadística tienen que subir muchos
escalones, hasta llegar al nivel de la iglesia que está dentro del hospital, justo en la
pared hay un letrero de color amarillo, girar a la derecha y entrar por un pasillo que lo
lleva justo al Pabellón Valdez (Quirófanos), siguiendo el mismo pasillo a unos 30-40
metros se encuentra el departamento de Estadística, 2do.Problema: no hay ascensor
para los clientes, hay 1 ascensor disponible para el personal que la labora en el
hospital, y para subir o bajar pacientes del pabellón Valdez, 3er. Problema: hay quejas
por parte de los clientes, pacientes, o familiares de pacientes por el hecho de subir
muchos escalones hasta llegar a estadística para llenar un formulario describiendo lo
que solicita, 4to. Problema: después de llenarlo, el personal que atiende al cliente en
el departamento de estadística lo envía a Caja Interna a cancelar el valor de $5.00 o
$10.00 correspondiente de lo que solicita, 5to Problema: nuevamente tiene que bajar
los escalones y buscar Caja Interna y pagar $5,00 valor del certificado o copias de
historia clínica, 6to. Problema: Los clientes nuevamente deben regresar al hospital la
fecha dada por el área para retirar lo que hayan solicitado ya sean certificados que
suelen estar en 24 horas o las copias de historia clínicas que están después de 3 días
Laborables.
 Alumno: Sierra Marín Gloria

Estrategia o Solución:
1. Habilitar un ascensor para los clientes o familiares de pacientes para evitar subir
muchos escalones, ya que no todos tienen la facultad de hacerlo por cuestiones
de avanzada edad o problemas de salud.

2. Habilitar una opción de pago en línea o por transferencia en la página web de la

Junta de Beneficencia de Guayaquil, o habilitar una caja en estadística, esto con
el fin de omitir el paso de que el cliente tenga nuevamente buscar el área de caja
interna a acercarse a cancelar $5.00 o $10.00 en el caso que soliciten ambos
documentos.

3. Habilitar una opción en la pagina web de la Junta de Beneficencia de Guayaquil

para que bajen de manera electrónica el certificado o la copia de la historia
clínica sin la necesidad de regresar nuevamente al hospital.

4. El personal del área de estadística tiene que explicarle al usuario los pasos a
seguir para descargar el documento.

5. Crear una clave temporal para el acceso al modulo de descarga de documentos

de estadística, cuya vigencia solo es de una vez ingresado la clave no se vuelva
hacer uso de la misma, esto como políticas de privacidad.
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Hacer: Ejecución de lo planificado.

1. Solicitar al Dpto. de mantenimiento habilitar un ascensor para el uso de

clientes, pacientes, o familiares de pacientes que vayan a realizar trámites en
estadística.

2. Solicitar al departamento de Sistemas que implemente un módulo para realizar

pagos en línea con la opción Estadística ($5,00 Certificados, $5,00 Copias de
historia clínica) con el respectivo valor de cada uno en la página web de la Junta
de Beneficencia de Guayaquil.

3. Solicitar al departamento de Sistemas que implemente un módulo para

descargar únicamente el servicio de certificados o copias de historia clínicas de
forma electrónica en la página web de la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

4. Hacer el requerimiento al Dpto. de Marketing que realice una propaganda en

forma de afiche para pegarlo en la ventanilla y este de forma visible para que
los clientes puedan tomarle una foto de los pasos a seguir para descargar los
certificados o la copia de la historia clínica.

5. Solicitar al Dpto. de Sistemas que les active el módulo de facturación,

únicamente la opción 21/Factura a la persona encargada de llevar a cabo esa
función en dicho departamento.
 Alumno: Sierra Marín Gloria

Verificar: comparar lo ejecutado vs lo planificado.

¿Ha sido de gran ayuda el ascensor para los clientes?

Por supuesto que sí, ha sido muy oportuno.

¿Hay inconvenientes con el pago en línea?

No, 8 de cada 10 personas prefieren hacer los pagos en línea.

¿Ha habido quejas en los últimos 6 meses con respecto al tramite a seguir para
descargar de forma electrónica el certificado y la copia de historia clínica?
No, no hay quejas. Ha sido más rápido y oportuno.

¿La empresa ha ahorrado recursos?

Si, mucho. Hemos ahorrado en útiles de oficina (Hojas) lo que ha permitido que
haya menos gastos en esos activos para la empresa.
 Alumno: Sierra Marín Gloria

Actuar: Con bases en lo resultado.

Nos hemos dado cuenta que se ha optimizado recursos (útiles de oficina), tiempo, y dinero.
Esto nos da una señal de que como organización hemos aplicado con excito el punto#5
Mejoramiento continuo. Esto nos demuestra que si podemos satisfacer las necesidades de
los clientes con eficiencia y con calidad