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INGENIERÍA INDUSTRIAL
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CASO DE ESTUDIO N°4

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Huerta Mora Diana Fernanda

Lipe Caso Giovany Antony
Mamani Quispe Marilyn Fiorella
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Mendoza Castillo Sandra Victoria

IND 5-2

2020-01
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“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”

FIRMAS
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Caso de Estudio
Fundamentos de Marketing
2020 - 1
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Consideraciones:

A continuación, se presentan una serie de situaciones hipotéticas y, utilizando los conceptos vistos en
clase, deberás responder a lo planteado en cada caso.
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Enun
Banco BCP
ciado
1
El Banco de Crédito del Pe RÚ fue creado en el año
1889. Han pasado los años y a pesar de lo volátil que
es el sistema financiero peruano, ha logrado
mantenerse sólido y vigente, mientras que muchos
bancos que existieron por alg Ún tiempo ya no están
con nosotros. Tal es el caso de del Banco Popular,
Banco Wiese, Banco Latino, entre otros.

Analice y explique cómo la mercadotecnia ha contribuido al crecimiento, sostenibilidad y

posicionamiento de este banco peruano.
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SOLUCIÓN:

El Banco de Crédito del Perú ha logrado mantener un sólido posicionamiento y

participación en el sistema bancario peruano, a pesar del contexto macroeconómico y la
alta volatilidad en el el mercado financiero. Para ello se ha considerado las distintas
acciones de mercadotecnia que han permitido posicionar la marca dentro del mercado
peruano:

● El Bcp se adapta al entorno con procesos de desarrollo y crecimiento de la Banca

Minorista mediante oferta de productos, precios y canales de distribución que se
adecuan a las necesidades de sus clientes y que a su vez permiten la incorporación a
la actividad económica de sectores que aún no han sido incluidos al sistema
financiero.
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● Diseña productos alineados a las necesidades, expectativas y requerimientos no solo

de los clientes actuales, sino también de los clientes potenciales .
● Amplía la oferta de servicios transaccionales que facilitan el manejo financiero,
tanto de las empresas como de las personas, generando así una amplia gama de
operaciones por servicios financieros.
● Ofrece servicios de alta calidad, agilidad y creatividad como los de asesoría
financiera y apoyo transaccional que evidencian el profundo conocimiento de sus
clientes.
● Invierte en la ampliación de la red con soporte humano y técnico, así mismo con el
refuerzo de los sistemas de la institución.
● Amplía su red de distribución empleando los canales tradicionales y modernos pero
sin perder el enfoque hacia canales innovadores y más eficientes en la relación
costo-beneficio, tal es el caso de los Agente BCP.
● Desarrollo constante de productos accesibles e innovadores para sus clientes.
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Todo ello ha contribuido a que el Banco de Crédito del Perú consolide su posición como la
franquicia financiera más fuerte del mercado, conservando una imagen reconocida de
solidez y excelencia en generar calidad en todas sus líneas de negocios, las cuales se ven
reflejadas en los productos y servicios que contribuyen al desarrollo del sistema y otorgan
mayores beneficios a sus clientes.
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Las necesidades
Enunciado 2 del consumidor.

Las empresas que consiguen responder a las

necesidades de los clientes tienen más valor para los
inversores. Ejemplifica este enunciado, señalando una
empresa peruana que cubra cada una de las cinco
necesidades, segÚn Maslow.

SOLUCIÓN:
EL TABLÓN
- Necesidades Fisiológicas:
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- Necesidades de seguridad:
- Necesidades sociales:
- Necesidades de reconocimiento:
- Necesidades de autorrealización:
Pardos Chicken.

Analiza el macroentorno de la empresa Pardos Chicken.

SOLUCIÓN:

MACROENTORNO

- Factor Cultural: En este punto se toma en cuenta

el dia del pollo a la brasa, el cual se celebra el
tercer domingo de julio, por lo que Pardos realiza un homenaje con diferentes
Plaza Vea.

Analiza el microentorno de la empresa Plaza Vea.

SOLUCIÓN:

MICROENTORNO

- Clientes: El objetivo de cualquier empresa es satisfacer a sus clientes, para que

éste requiera nuestro producto, no sólo por ocasiones, sino lograr que se fidelice
 con él. Ya que éste es el que le permitirá a la empresa ser sustentable o no. Siendo
los clientes los más exigentes con respecto a la calidad e higiene.
- Competidores: La empresa Plaza Vea cuenta con varios competidores potenciales
que están a la vanguardia y esperan que cometan un error o que sus precios sean
excesivos para sacar un provecho en el mercado.
- Intermediarios: Son los que forman parte de la red de distribución e influyen en
las acciones de marketing como instituciones públicas y privadas y organizaciones
de cooperación internacional que han permitido que se conozca la inmejorable
calidad del cacao peruano y así competir en el mercado internacional.
- Proveedores: Son los que influirán y determinarán en parte en la calidad de los
productos. Por ello, se debe definir a nuestros principales proveedores a aquellos
 que nos brinden de alguna manera una ventaja competitiva.
- Mercados: Las fuentes de ingresos pueden ser de lo más diversas.