ENUNCIADO

 Ficha de diagnóstico  Ficha de Recuperação

 Ficha de avaliação  Ficha de Trabalho
 Exame  Guião de Trabalho

Identificação do/a aluno/a Módulo/UFCD

Qualificação Técnico/a de Comércio

Disciplina Reclamações – Tratamento e encaminhamento Ano 11º Data 23/ 04 /2020

MOD/UFCD/Designação 357 Avaliação

Aluno/a Professor/a Isabel Bourbon

Proposta de trabalho

“Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir
flexibilidade nem compreensão. Se fizermos frente à opinião do cliente, podemos ter a
certeza que o conflito e o problema ganharão outras dimensões e proporções, com o
risco de mais clientes se aperceberem.”

Tendo por base o link apresentado e recorrendo ao teu manual, explica

detalhadamente como deve uma empresa lidar com um cliente agressivo.

https://www.ideiasedesafios.com/clientes-dificeis-como-lidar-com-eles/