ENUNCIADO

 Ficha de diagnóstico  Ficha de Recuperação

 Ficha de avaliação  Ficha de Trabalho
 Exame  Guião de Trabalho

Identificação do/a aluno/a Módulo/UFCD

Qualificação Técnico/a de Comércio

Disciplina Reclamações – Tratamento e encaminhamento Ano 11º Data 05/ 05 /2020

MOD/UFCD/Designação 357 Avaliação

Aluno/a Professor/a Isabel Bourbon

Proposta de trabalho

Explica o que fazer na presença de uma situação de desagrado por parte de um cliente.

Serem
maltratados

Serem tratados Receber

com frieza, informações
indiferença erradas

Os Clientes
Não Gostam de:
Serem atendidos
Serem depois de outro
“enganados” cliente que
chegou depois