¿Qué es mantenimiento preventivo?

El mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o

instalaciones mediante la realización de revisión y limpieza que garanticen su
buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en
equipos en condiciones de funcionamiento.
El principal objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los
fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran.
Las tareas de mantenimiento preventivo pueden incluir acciones como cambio de
piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento
preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.
Cosas que se hacen en mantenimiento preventivo:

1-Limpieza interna del PC

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general
de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan
de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes
periféricos.
Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña
aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño. Poner especial énfasis en
las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.

2-Revisar los conectores internos del PC

Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas de
expansión y los módulos de memoria estén bien conectados.

3-Atender al mouse

Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente girándola
en el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro
con un paño que no deje pelusas así como los ejes y evitar que haya algún tipo de
partículas adheridas a ellos.

4-Limpieza del monitor del PC

 Soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla
con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.
5-La disquetera

Existen unos diskettes especiales diseñados para limpiar el cabezal de las

unidades de diskette. Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada

¿Qué es mantenimiento correctivo?

Como mantenimiento correctivo se denomina aquel que se realiza con la
finalidad de reparar fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias.
Como tal, es la forma más básica de brindar mantenimiento, pues supone
simplemente reparar aquello que se ha descompuesto. En este sentido, el
mantenimiento correctivo es un proceso que consiste básicamente en localizar y
corregir las averías o desperfectos que estén impidiendo que la máquina realice su
función de manera normal.

Cosas que se hacen en mantenimiento correctivo:

1-Salvamento de material
Este elemento del mantenimiento correctivo se refiere a la eliminación de material
que no tiene reparación y el uso del recuperado que no puede ser arreglado en la
reparación o reconstrucción.
 
2-Reconstrucción
Este es el proceso de regresar el equipo a su estado original en
cuanto a desempeño, duración y apariencia se refiere. Esto se
logra al desensamblarlo por completo, repararlo y reemplazar
algunas partes.

3-Revisión en general
Se trata de la restauración de un equipo al estado de servicio total según los
estándares del mantenimiento. Se utiliza el enfoque “inspeccionar y reparar solo
cuando sea apropiado”.

4-Reparación de fallas
El equipo que presenta fallas es puesto en su estado operacional una vez más.
Cambiando partes o problemas de software etc.
5-Mantenimiento
Se requerirá debido a la acción del mantenimiento correctivo; por ejemplo, la
reparación de un motor puede necesitar soldaduras u otro tipo de arreglos.

¿Qué es mantenimiento predictivo?

El mantenimiento predictivo es un tipo de mantenimiento que relaciona una
variable física con el desgaste o el estado de una máquina. El mantenimiento
predictivo se basa en la medición, seguimiento y monitorización de parámetros y
condiciones de funcionamiento de un equipo o instalación. Para ello, se definen y
gestionan los valores de pre alarma y actuación de todos los parámetros que se
consideran necesarios para medir y gestionar.

El mantenimiento predictivo es una técnica para predecir el punto futuro de fallo de

un componente de la máquina, de modo que el componente puede ser
reemplazado, basándose en un plan, justo antes de que falle. De este modo, se
minimiza el tiempo de inactividad de los equipos y se maximiza la vida útil de los
componentes.

Cosas que se hacen en mantenimiento predictivo:

1-Analisis de vibraciones

Es la principal técnica para supervisar y diagnosticar la maquinaria rotativa o

implantar un plan de mantenimiento predictivo

2-Ultrasonidos aplicados al mantenimiento predictivo

La captación de ultrasonidos es una técnica que se ha desarrollado mucho en los

últimos años

3-Analisis de lubricantes

Son fundamentales para determinar el deterioro del lubricante, la entrada de

contaminantes y la presencia de partículas de desgaste

4-Descargas parciales en las maquinas eléctricas

La técnica del estudio de las descargas parciales se aplica a grandes maquinas

electicas para evaluar el estado del estator de la maquina

5-Termografia
La reducción en los recios de las cámaras termograficas ha permitido que
cualquier departamento de mantenimiento se beneficie ya de esta potente técnica
predictiva

¿Qué es una mesa de ayuda?

Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Escritorio de
ayuda'), o Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de
Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para
prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda debe saber
proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o
beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento
en relación con una organización o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de Mesa de Ayuda es solucionar problemas o para
orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través
de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería
instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a
los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios
finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre Mesa
de Ayuda.

¿Cuáles son los niveles técnicos de una mesa de ayuda?

Soporte de nivel 1 (N1)[editar]
Este es el nivel de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de asistencia de primera línea, soporte de nivel uno, soporte
línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de
la asistencia de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista de nivel
1 es reunir toda la información del cliente y determinar la prioridad de la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.1
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico identificar qué es
lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo
«intentando resolver un síntoma en lugar de un problema».1 Una vez que se ha
logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a
prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de
posibles soluciones disponibles. Los especialistas de asistencia técnica en este
grupo habitualmente manejan problemas de fácil resolución, «posiblemente
haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento».2 Esto
incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias
en las líneas físicas de comunicación, resolución de problemas de usuario y
contraseña, instalación/reinstalación básica de aplicaciones software, verificación
de la configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la
navegación de menús de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento
entre básico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la
competencia necesaria para resolver problemas complejos. No en vano, el
objetivo de este grupo es manejar entre el 70 y el 80 % de los problemas del
usuario antes de concluir en la necesidad de elevar la incidencia a un nivel
superior.
En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía móvil, etc.) el
soporte de 1.er nivel es gestionado por centros de llamadas que operan en horarios
extensos (o 24x7) y actúan como punto de entrada inicial de todas las peticiones
de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se encargan de la creación de
la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocio que se encarguen
de atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevo PIN, bloquear
tarjetas de crédito robadas, móviles, etc.).
En algunos sectores, el soporte de 1.er nivel en realidad requiere muy buen
conocimiento de los productos y de los términos y condiciones ofrecidas por el
negocio más allá de los conocimientos técnicos propiamente dichos.
Soporte de nivel 2 (N2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel
lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Este nivel tiene por lo menos un año de experiencia en el área de asistencia y
cuenta con los conocimientos de nivel 1, con conocimientos de recuperación de
información a nivel de software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y
configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.
Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el
usuario debe seguir para resolver dicho problema en caso de no llegar a la
solución.
Soporte de nivel 3 (N3)
Soporte de back-end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis
avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que
los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el
cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:

 Si se puede o no resolver el problema.

 Si para resolver el problema requiere información adicional.
 Disponer de tiempo suficiente.
 Encontrar la mejor solución a los problemas.
Soporte de nivel 4 (N4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3. Si bien no se utiliza
universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un nivel que trasciende a la
organización. El nivel 4 es generalmente un proveedor de hardware o software.
Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante
continuar el seguimiento de incidentes, y el acuerdo de nivel de servicio puede
tener disposiciones específicas para ello. Dentro de una organización de la
producción, el cuarto nivel también podría representar la investigación y desarrollo.
Cuenta con conocimientos a nivel del fabricante del producto.