Solución preguntas actividad 2

1. Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se

comercializa un producto (bien o servicio) en una empresa se denomina. CADENA DE
VALOR
2. Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio. PERCIBIR SUS
NECESIDADES APRECIADAS Y ATENDIDAS
3. Para la empresa es notable que la implementación del CRM, ayude a reducir el índice
‘’churn rate’’. Este índice se conoce en el mercado como. TASA DE DESERCIONES
4. Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento constante de
los cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.
5. El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto presentado por la
empresa, supone beneficios en términos financieros como. UN CLIENTE MÁS BARATO DE
ADQUISICIÓN, PUESTO QUE EL COSTE SE REPARTIRÁ EN MÁS AÑOS DE VIDA
6. Para la empresa, la aceptación de un cliente más fiel, implica que. ACEPTARÁ
FÁCILMENTE LAS NUEVAS PROPUESTAS Y CAMBIOS DE PRECIOS
7. Las empresas que hoy aplican CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en él. DESARROLLO DE LA
DINÁMICA DE LA GESTIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
8. Uno de los graves errores al implementar la estrategia CRM es. CAMBIAR LOS HÁBITOS Y
PROCEDIMIENTOS CONSOLIDADOS EN LA EMPRESA
9. El CRM permite reorganizar un eslabón de la cadena de valor de la empresa haciendo que
el cliente esté, tanto al inicio como al final de la misma, porque? PERMITE LA
IDENTIFICACIÓN PREVIA DE REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE Y
POSTERIOR RETROALIMENTACIÓN DE SU SATISFACCIÓN
10. Su propósito consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando evalúa,
compra y usa los productos que ofrece su empresa. También, define el proceso de negocio
apropiado que utiliza una empresa para mover a sus clientes. CRM
11. Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y esa
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios, se considera como. BUSINESS INTELLIGENCE
12. Cuando se dice que para un cliente, ser tratado como una estrategia CRM posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
esta se logran respectivamente en. EL TIEMPO Y SEGÚN EL TIPO Y VOLUMEN DE
CONSUMO
13. El CRM mide los resultados de la gestión comercial, cuantitativamente, incorporando
parámetros de calidad en las acciones que se desarrollan? Esto se traduce en la empresa
como. MAYOR PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA COMERCIAL
14. Una empresa que desea implementar la estrategia CRM, su estructura de cadena de valor
en los procesos de negociación debe pasar por cierre terminal de ventas a.
15. Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluaría la inversión asumida en la
conquista de prospectos. Esta afirmación podría darse. CUANDO HAY IGUALDAD DE
ESFUERZO CON MAYORES RESULTADOS