EVIDENCIA: ENSAYO.

RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN

LOS PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS

FRANK RENE TORO SALAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INDICADORES DE GESTION (2114003)

MAYO 14 DE 2020
 ENSAYO INDICADORES DE GESTION

Podemos afirmar que un indicador es una señal que entrega información, algo que
indica o que sirve para indicar. Los indicadores de gestión son aquellos que nos
muestran la relación entre variables y nos permiten observar aspectos de una
situación y sus proyecciones, tienen como finalidad identificar el nivel en el que se
alcanzan los objetivos y monitorear el desarrollo de los diferentes procesos

En los indicadores de gestión podemos encontrar variables tanto cualitativas como

cuantitativas, ya sea que correspondan a percepciones sobre un objeto o a
medidas de cantidad; también podemos catalogarlos en tres niveles: Estratégicos
que miden micro procesos y sus impactos; Tácticos que miden los procesos en si
mostrando su respectivos resultados y Operativos que miden las actividades por
medio de la gestión. Se clasifican según la interrelación de las actividades: costo
(Economía: miden la movilidad financiera), recursos (Eficiencia: Logro de las
metas), productos (Eficacia: Uso de los recursos utilizados) y resultados
(Efectividad: Miden el impacto de los resultados planificados) con la operación de
los procesos.

Muchas veces hemos escuchado la frase “Lo que no se mide, no se controla”,

esta debería ser la regla de oro para toda empresa o negocio. Para lograr una
buena estabilidad financiera, laboral, productiva, de mercadeo y de calidad entre
otros aspectos, es necesario contar con el apoyo de unos indicadores de gestión
que contribuyan al mejoramiento continuo ya que estos son herramientas que
benefician a toda la compañía. De aquí la importancia de medir, pues cuando una
empresa mide su desempeño en todas sus áreas y aspectos puede detectar a
tiempo fallas en sus procesos, pero a la vez puede también mejorar aquellos que
marchan bien, lo que se traduce en una mejora continua y apertura a la toma de
decisiones en una organización.
Sin indicadores de gestión seria como caminar en la oscuridad, sin luz y lo mas
probable es que tropezaríamos constantemente, es por esto que es de suma
importancia para todas las compañías medir sus procesos y resultados por medio
de indicadores que le permitan mejorar cada día de manera continua, identificando
sus falencias y mejorando aquello que se encuentra bien pero que puede
perfeccionar.

Medir y controlar por intermedio de los indicadores de gestión puede tener

grandes ventajas, entre ellas encontramos que nos permite tener claridad sobre la
toma de decisiones asegurándonos de satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros clientes ya sean estos internos o externos, también permiten
establecer prioridades, mantener el control de la organización, reorientar políticas
y estrategias con respecto a la misión y vigilancia de la empresa, proporciona una
mayor eficiencia y eficacia, y elevan la motivación de los empleados.

Aunque podemos afirmar que son mayores lo beneficios que traen consigo los
indicadores de gestión, también podríamos encontrar algunas desventajas en ellos
como por ejemplo la utilización de software y herramientas costosas o
complicadas para su implementación, falta de comprensión de los empleados
cuando no se les explica que datos contiene cada indicador, no interpretar de
manera adecuada los resultados de estos ya que en muchas oportunidades nos
muestran cifras valores y porcentajes difíciles de comprender y por tal motivo se
genera una resistencia natural de las personas a los cambios; tener la falsa
creencia que medir es castigar puede ser otra gran desventaja pues la mayoría de
las personas no les gusta que las midan, finalmente no encontrar el tiempo justo y
necesario para elaborar los indicadores puede ser otra desventaja.

Podríamos concluir diciendo que los indicadores de gestión son una herramienta
fundamental para cualquier organización, pues estos constituyen un apoyo
indispensable para la toma de decisiones ya que son estos los que nos dan la
pauta de cómo están funcionando los diferentes procesos de la empresa y con
base a estos resultados podríamos tomar las decisiones mas acertadas ya sea
para prevenir o corregir aspectos primordiales para el logro de los objetivos
propuestos o para generar una cultura de mejora continua. De Acuerdo con los
factores críticos de éxito, necesidades y expectativas de los clientes de la
organización, se establecen unas directrices basadas en datos y hechos
corroborados con información confiable y oportuna, que permite reorientar
políticas y estrategias con respecto a la gestión y control de la organización.
Igualmente, los Indicadores de Gestión, fortalecen la cultura y clima organizacional
ya que promueve el trabajo en equipo, motiva a sus miembros a alcanzar metas
retadoras propiciando una gestión de mejoramiento continuo, contribuyendo al
desarrollo y crecimiento a nivel personal y profesional y generando e impulsando
procesos de innovación y creatividad enfocados a la gestión del día a día.