Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Trabajo Final

Profesora: Maritza Herrera Valladares

Integrantes:

● Clara María Rios Viera

● Shirley Mariella Cuentas Jordan
● Ángel David Farfán Palomino

Sección: S37B

Año: 2018

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 Índice

Introducción 3

1. Presentación de la empresa 4
1.1. Misión 4
1.2. Visión 4
1.3. Objetivo 5
1.4. Organigrama 6
2. Perfil del puesto de la empresa 7
3. Perfil de puesto por competencias y comportamientos 9
3.1. Competencias Cardinales
3.2. Competencias Específicas
3.3. Sustentación de Competencias Específicas 12
4. Ficha o instrumento de aplicación
4.1. Registro Descriptivo
4.2. Evaluación por Competencias
5. Resultados (GAPS) 14
6. Plan de Acción
7. Conclusiones 15
8. Bibliografía 16
9. Anexos

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 Introducción

La gran mayoría de organizaciones en la actualidad, están dirigiendo sus esfuerzos en

desarrollar al Capital Humano, que es la parte más valiosa en la empresa, por lo cual
aplicar metodologías para mejorar su desempeño es un tema muy importante para los
objetivos a alcanzar por la organización. El presente trabajo trata acerca de la Gestión
por Competencias, herramienta que brinda oportunidades y alternativas para enfrentar
los cambios que nos propone el mundo laboral de hoy.

¿Qué entendemos por Gestión por Competencias? Existen muchas definiciones por
expertos en el tema, sin embargo, para los fines del trabajo lo definiremos como un
modelo que permite gestionar y mejorar capacidades, conocimientos, características y
cualidades de los colaboradores de una empresa u organización con el fin de obtener
un desempeño superior, para alcanzar los objetivos esperados.

El objetivo principal que se busca al implantar un sistema por competencias en las

organizaciones, es brindar una nueva forma de dirección a los Recursos Humanos y
reconocer la importancia que tiene este modelo de gestión para la gerencia actual.

Por último, tomaremos como modelo de Gestión por Competencias a la cadena global
de cines Cinemark, y a lo largo del trabajo, se encontrará todo lo revisado en el curso.

1. Presentación de la empresa

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Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados Unidos, El
Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Honduras, Colombia, Ecuador,
Brasil, Argentina, Chile, Taiwán y Perú, expandiéndose año tras año en los Estados
Unidos y el extranjero, en estos mercados donde ocupamos posiciones de liderazgo,
ocupando la primera o segunda posición en la mayoría de ellos.

Con la apertura del primer multicine en el Perú en el Centro Comercial Jockey Plaza el
mes de julio del año 1997, Cinemark revolucionó el mercado con la introducción de
nuevos sistemas e innovaciones, siendo la principal de ellas el concepto de “multicine”
con una oferta de películas y servicios muy variados.

Fuimos los pioneros en la construcción de salas estadio, introdujimos los asientos de

niños y los “loveseats”, así como expandimos las confiterías para comodidad de los
clientes y añadimos nuevos productos como la sal saborizada, pero sobre todo,
dirigimos todos nuestros esfuerzos a brindar un servicio personalizado

1.1. Visión Moldear el futuro de la industria al ser reconocidos como la

cadena de entretenimiento fuera de casa más influyente del mundo.
1.2. Misión Estamos dedicados a crear recuerdos memorables de
película un cliente a la vez.
1.3. Nuestros Valores
● Hacer lo correcto: Actuar con honestidad e integridad.
● Pasión por las personas: Respetar y velar por cada uno de nuestros
compañeros y clientes y por nuestra comunidad.
● Seguridad: Promover un ambiente seguro para nuestros Empleados y
nuestros clientes.
● Excelencia en el desempeño: Esfuérzate en ser el mejor en lo que
haces.
● Empoderamiento: Colabora para que nuestra gente tome decisiones y
asuma la responsabilidad.

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1.4. Organigrama

5
Descripción del organigrama:

● Portería o taquilla: En portería se registra el ingreso y egreso de usuarios al

perímetro del cine, incluyendo el corte de entrada, recepción a las salas y
entrega de lentes para la función.
● Boletería: en el servicio de boletería se incluye la compra-venta de entradas, la
primera interacción con el usuario, y la ayuda intelectual con el servicio de
Cartelera.
● Confitería: En el servicio de confitería, el usuario puede adquirir todos los
comestibles que desea consumir durante la función, siendo el pop-corn dulce,
el más popular.
● Cartelera: La cartelera es un servicio virtual, donde se ofrece al usuario la
información respecto a las funciones, los horarios y las restricciones de cada
película. Además, eventualmente se ofrece una breve sinopsis de la película
(esto último de forma opcional)
● Área comercial: El área comercial de Cinemark ofrece servicios de publicidad
añadidos a las películas, especialmente enfocados a las empresas, en envases
de pop-corn, publicidad en pantallas, arriendo de lobby, publicidad en cartelera,
etc.
● Proyección: Se considera un área tanto de infraestructura como de personal, la
cual se hace cargo de la presentación de las películas, y de las publicidades en
las diferentes salas.
● Administración: La administración es la encargada de todo lo que se relaciona
con las jefaturas de cada sección, además de las transacciones comerciales y
los encargados de local.
● Aseo: Todo lo relacionado con el aseo se encuentra a cargo de una sección
externa de Cinemark, la cual realiza funciones de limpieza en el área de salas,
baños, confitería, portería, boletería y administración.

6
 2. Perfil del puesto

PERFIL DEL PUESTO

A. Datos del puesto

 
Nombre del puesto : Gerente de Cine
Área : Operaciones
Jefe inmediato : Gerente de operaciones regional, regional leader
Supervisa a : Asistente administrativo, empresas tercerizadas y colaboradores
 
B. Misión ¿En qué contribuyo a mis clientes internos y externos?
Transmitir la cultura, visión y valores de la compañía, supervisar el cumplimiento de los
objetivos impuestos por las gerencias, así como también las tareas de los asistentes de
todas las áreas.
 
C. Responsabilidades principales del puesto ¿Para qué lo hace?
Valor agregado sobre la satisfacción al cliente externo e interno, compras y gastos de
acuerdo a los lineamientos de caja chica, compras de insumos de confitería. Resolver
inquietudes de su equipo de trabajo
Establece cantidad de empleados por turnos, Distribución de horas estipuladas para la
semana. Impulsar productos puntuales, Estrategia de venta, incentivos para alcanzar
objetivos, control de stock, pedidos de proveedores. Decisiones para mejorar incidencias de
productos. Presentación de sector de ventas.
Trabajos específicos, evaluación, determinar prioridades, puntos de fuga y Equipos de
Trabajo. Layout de eventos. Armado de equipos de trabajo para eventos.
Cambios de Horario, Licencias, Decide sobre las necesidades operativas y personales de
su equipo de trabajo.
 
D. Funciones específicas del puesto ¿Qué es lo que hace?
1. Supervisión del cumplimiento de la planificación y gestión de los resultados económicos y
operativos de la unidad de negocio.
2. Elaboración y control semanal de inventarios para productos de concesiones, control del
correcto stock, pedido de productos, rendimientos, vencimientos.
3. Asegurar una comunicación fluida entre el equipo gerencial, asistentes administrativos y
staff de cine.
4. Representar a la compañía ante organismos públicos y privados preservando la imagen
institucional de la compañía. No es apoderado
5. Cumplir y hacer respetar los procesos impuestos por la empresa
6. Cumplir la programación semanal de horarios de películas y estrenos, asegurando la
mayor rentabilidad posible de cada film y de cada formato de Sala (DBox, XD, Premium,
etc) Visitar a la competencia, proponer mejoras.
7. Ejecutar las normas de prevención de riesgos, evitando toda acción que pueda provocar
accidentes con lesiones personales o daños a terceros o/a nuestras instalaciones
8. Monitorear diariamente las operaciones del negocio a fin de asegurar una calidad de
servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.

7
9. Supervisión de Empresas Tercerizadas, Seguridad, Empresa de Mantenimiento,
Limpieza, Seguridad.
10. Supervisión de posicionamientos operativos del complejo
11. Responsable de custodiar los bienes y activos de la compañía.
12. Nexo entre responsables de Eventos Corporativos y la compañía.
13. Supervisar Procesos administrativos, ventas y seguridad.
14. Optimización de Recursos, Reclutar junto con RRHH, Seleccionar, Capacitar, Retener y
Desarrollar Colaboradores, trabajo en equipo y clima laboral.
 
E. Conocimientos
Manejo de Microsoft office - Intermedio Avanzado
Idioma Inglés - Intermedio avanzado
 
F. Experiencia
Se requiere experiencia en todas las áreas operativas y administrativas de un complejo de
cine o en tareas operativas en empresas de retail, Fast Food, Entretenimiento, manejo de
grandes dotaciones de personal y clientes.
 
G. Formación
Universitario completo, diplomado o maestría

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3. Perfil de puesto por competencias y comportamientos

A: Excelente B: Bueno C: Regular D: Deficiente

4. Entrevista Gerente de Operaciones Cinemark:

5.

5.1. Registro descriptivo

REGISTRO DESCRIPTIVO
Competencia : Momento de la evaluación :
Indicador : Actividad evaluada :

Colaborador
Descripción de lo observado Interpretación de lo observado
Apellidos y nombres

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

Evaluado por : Firma :

Fecha :

9
 NIVELES DE EVALUACIÓN
Código Nivel alcanzado CalificaciónDescripción
No se alcanzaron los resultados esperados.
NAE No alcanza las expectativas 1 El nivel no es el adecuado para el puesto que
desempeña.
Se alcanzaron algunos de los objetivos
AAE Alcanza algunas de las expectativas 2
trazados en la evaluación de inicio de año.
Se alcanzaron las expectativas trazadas en la
AE Alcanza las expectativas 3 evaluación inicial, sin embargo podría mejor
un poco más.
Supera las metas determinadas y se
EE Excede las expectativas 4
encuentra listo para nuevos retos laborales.

5.2. Ficha de evaluación

EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

 
Apellidos y nombres :  
Area :   Fecha :  
Local :  
 
item Competencia Calificación
COMPETENCIAS GENERALES
Conciencia Organizacional
a.    
b.    
c.    
d.    
Integridad
a.    
b.    
c.    
d.    
Comunicación eficaz
a.    
b.    
c.    
d.    
Orientación a los resultados con calidad
a.    
b.    
c.    
d.    
Trabajo en equipo
a.    
b.    
c.    
d.    
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Dirección de equipos de trabajo

10
a.    
b.    
c.    
d.    
Empoderamiento
a.    
b.    
c.    
d.    
Entrenador
a.    
b.    
c.    
d.    
Liderar con el ejemplo
a.    
b.    
c.    
d.    
Visión estratégica
a.    
b.    
c.    
d.    

6. Resultados:

http://www.experimentosgraficos.com/~cinemark/servicio_externo.html

7. Plan de acción:
8. Conclusiones:

9. Bibliografía:

11
 Alles, M. (2016). Diccionario de competencias: La Trilogía-VOL 1 (Nueva Edición):
Las 60 competencias más utilizadas en gestión por competencias (Vol. 1).
Ediciones Granica.

12
  Alles, M. (2016). Diccionario de Comportamientos. La Trilogía. VOL 2 (Nueva
Edición): 1.500 comportamientos relacionados con las competencias más
utilizadas (Vol. 2). Ediciones Granica.

 Alles, M. (2003). Diccionario de preguntas: gestión por competencias: cómo

planificar la entrevista por competencias. Ediciones Granica SA.

 Segura, S., & Segura, J. (2011). Diseño del sistema salarial en la empresa de hoy.
Lima: Grupo Via Lux SAC

Sangría francesa

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