E VIDENCIA 2: P ERFIL DE

CLIENTES Y PROVEEDORES ”

Oscar Sandoval Rivera

/01/2018
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PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Oscar Sandoval Rivera

Servicio nacional de aprendizaje – SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1413022)

BOGOTA

Enero 2018

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 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la

empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a
satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

Clientes internos: es aquel miembro de la organización, que

recibe resultado de un proceso anterior llevado a acabo de la
misma organización, a la que podemos concebir como
integrada por un red interna de proveedores y clientes.

CLIENTE INTERNO

ES PARTE IMPORTANTE
DE LA EMPRESA POR
ESO SE DEBEN

ESTIMULAR: el
MOTIVAR: cuando el
trabajador esta CONVENSER: el
empleado esta
enfocado hacia un empleado desarolla
motivado se preocupa
mismo objetivo que sentido de pertenencia
por ser el mejor en su
beneficie mutuamente con la empresa
profesion u oficio.
a el y a la empresa.

Clientes Externos: es alguien que utiliza tu empresa de

productos o servicios, pero no forma parte de la
organización.

En conclusión, un buen servicio garantiza que las

organizaciones surjan y tengan un desarrollo importante, si
se mantiene satisfecho al cliente externo la organización
estará cumpliendo una de sus metas.

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Tanto el cliente interno como externo son responsables del

crecimiento de la organización por eso es importante resaltar
que los dos son iguales de importantes para la compañía

RECIBO DE LA
MATERIA PRIMA DESEMPAQUE DE ALMACENAMIENTO
(TELAS DE LA MATERIA PRIMA POR DISEÑADORAS
IMPORTACION Y E INSPECCION Y TIPO DE TELAS
INTERNAS)

GENERACION
PRODUCTO ORDENES DE
TERMINADO ACABADOS CORTE Y
PATRONAJE

DISTRIBUCION
( ALMACENES DE
CLIENTE FINAL
CADENA Y TIENDAS
PROPIAS)

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 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de

vital importancia para el funcionamiento de la empresa.

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Material Texto breve de material Texto de clase-mov. Fe.contabilización Ctd.en UM entrada Un.medida de Pedido Nombre Proveedor Nombre 1 Tratamiento
entrada del
usuario
P-5668 PIEDRA OVALO CRISTAL EM Entr.mercancías 20/10/2017 6000 UND 4500078016 LGARZON 3003000813 MUETE VELAZQUEZ MIGUEL ERSeñor
P-5669 PIEDRA CUADRADA EM Entr.mercancías 20/10/2017 1500 UND 4500078013 LGARZON 3003000813 SURTIPROCESOS INDUSTRIALEEmpresa
P-0649 PIEDRA CRISTAL EM Entr.mercancías 05/10/2017 20000 UND 4500076900 LGARZON 3003000813 EMPRESA DE SERVICIOS ELECEmpresa
P-5671 PIEDRA ZIRCON 8MM EM Entr.mercancías 20/10/2017 1000 UND 4500078014 LGARZON 3003000813 OFIXPRES SAS Empresa
P-5655 PIEDRA AL HILO REDONDA EM Entr.mercancías 19/12/2017 1000 UND 4700003890 LGARZON 2002000580 FERRETERIA SAN ROQUE 2 LT Empresa
P-5653 PIEDRA AL HILO OVALO EM Entr.mercancías 21/11/2017 3000 UND 4700003735 LGARZON 2002000580 FABRICATO S.A. Empresa
P-5654 PIEDRA AL HILO LAGRIMA EM Entr.mercancías 21/11/2017 5000 UND 4700003735 LGARZON 2002000580 KALTEX COLOMBIA S.A.S Empresa
P-0708 PIEDRA DMC REDONDO PIE618 EM Entr.mercancías 13/10/2017 15000 UND 4500077457 LGARZON 3003000813 TEXINDIGO Empresa
C-0313 CASQUETE HB EM Entr.mercancías 22/12/2017 1200 UND 4500083008 LGARZON 1001000096 OSPINA CARDONA ALBA LUCIASeñor
AP-437 APLIQUE FLOR REF APLB 0240 MX EM Entr.mercancías 30/11/2017 6 UND 4700003818 PPARRA 2002000580 MARIN ARANGO JUAN GUILLERSeñor
AP-441 APLIQUE IMPORTADO FLOR EM Entr.mercancías 30/11/2017 30 UND 4700003818 PPARRA 2002000580 ACEVEDO ALIRIO Señor
AP-444 APLIQUE EN CUERINA CON HERRAJE EM Entr.mercancías 02/02/2018 110 UND 4500085447 CGALVIS 1001000569 CHINA NINGBO CIXI IMP & E Empresa
AP-445 APLIQUE CANUTILLO 100% POLIESTER EM Entr.mercancías 26/01/2018 186 M 4700004021 LGARZON 2002000580 NEOPLAN PROJETOS INDUSTRIEmpresa
P-5657 PIEDRA PERLA TACHE EM Entr.mercancías 18/01/2018 1600 UND 4500079539 LGARZON 3003000813 ARMANI EXPORTS Empresa
V-0005 VARILLA STRAPLESS VESTIDO EM Entr.mercancías 14/10/2017 823 M 4700003607 LGARZON 2002000580 BHASKAR INDUSTRIES LTD Empresa
V-0005T TOPE PARA VARILLA STRAPLESS EM Entr.mercancías 14/10/2017 6000 UND 4700003607 LGARZON 2002000580 DECO LLECTION INT Empresa
T-0074 TACHE PERLA EM Entr.mercancías 12/02/2018 3600 UND 4500086677 LGARZON 3003000813 GRIGLE TEXTILES S.A. Empresa
C-0315P CASQUETE  PLANO  HUECO EM Entr.mercancías 04/10/2017 2000 UND 4500076018 LGARZON 1001000096 ING.LORO PIANA Empresa
H-629 HERRAJE PRENDEDOR ESTRELLA EM Entr.mercancías 06/10/2017 270 UND 4500073357 LGARZON 1001000001 KETS TEKSTIL TURIZIM TICA Empresa
M-1114 MARQ.NOBUCK PEQUENA PAT PRIMO EM Entr.mercancías 27/01/2018 13200 UND 4500085283 LGARZON 1001000046 MANUEL REVERT Y CIA SA Empresa
M-1299 MARQUILLA NOBUCK LEC LEE EM Entr.mercancías 20/10/2017 9400 UND 4500076891 LGARZON 1001000046 MANUFACTURAS KALTEX S.A. Empresa
M-1312 MARQUILLA NOBUCK RECTANGULAR EM Entr.mercancías 22/11/2017 10800 UND 4500074131 LGARZON 1001000046 NEW STYLE Empresa
M-1443-F MARQ. ESTAMP.SAT. COMPOSICIONES FRANCIAEM Entr.mercancías 18/10/2017 4000 UND 4500077529 LGARZON 1001000009 RELIANCE INTERNACIONAL, Z Empresa
M-1443-J MARQ. ESTAMP.SAT. COMPOSICIONES J.BALVINEM Entr.mercancías 05/10/2017 1000 UND 4500076347 LGARZON 1001000009 RSWM LIMITED (FABRIC DIVI Empresa
M-1519 MARQUILLA TRANSPARENTE RECTANGULAR EM Entr.mercancías 12/02/2018 3900 UND 4500085546 LGARZON 1001000046 SEDATEX Empresa
M-1571ABX BASE NYLON 30 MM TCK09030UN X 400 MTS EM Entr.mercancías 20/10/2017 5 ROL 4500078163 LGARZON 1001000009 SUCCESSORI REDA S.P.A. Empresa
M-1572ABX PIGMENTO DE 26MM CR01026 EM Entr.mercancías 14/12/2017 25 UND 4500080682 LGARZON 1001000009 TRANSFERTEX GMBH Y CO Empresa
M-1578 BASE SATIN 28 X 400 MD28001 EM Entr.mercancías 05/02/2018 29 ROL 4500084797 LGARZON 1001000009 CAMARA DE COMERCIO COLOMB Empresa
M-1579 PIGMENTO 35 X 400 TRD03035 EM Entr.mercancías 19/01/2018 100 ROL 4500084798 LGARZON 1001000009 BERNAL COTRINA CLAUDIA MAEmpresa
M-1668 MARQ CUERO PAT PRIMO MQP4624000 6X1CM EM Entr.mercancías 02/11/2017 5000 UND 4500077918 PPARRA 1001000138 PROASISTEMAS S.A. Empresa
M-1669 MARQ CUERO P.P MQP4634000 3.2X.6 CM EM Entr.mercancías 18/10/2017 2000 UND 4500076463 LGARZON 1001000138 MUEBLIMAQUINAS LTDA Empresa
M-1729 MARQ CHOCQUIBTOWN INFERIOR FDO BLA LETEM N Entr.mercancías 12/02/2018 400 UND 4500086141 LGARZON 1001000009 MANGUERAS Y ACOPLES MACOP Empresa
M-1730 MARQ CHOCQUIBTOWN SUPERI FDO BLA LET NEG EM Entr.mercancías 13/02/2018 5200 UND 4500086142 LGARZON 1001000009 GOMEZ DUQUE JUAN FERNANDO Señor
MO-CORDON MANO DE OBRA PUNTEADA DE CORDON EM Entr.mercancías 02/02/2018 215 UND 4500085732 LGARZON 1001000275 RETENES Y BALINERAS LTDA Empresa
MO-HERRAJEMANO DE OBRA HERRAJE EM Entr.mercancías 18/10/2017 198 UND 4500078175 LGARZON 1001000583 LOZANO ESTUPIÑAN NELLY Señora
M-1539ABX MARQUILLA BASIC COD.C.DKW.1.5 EM Entr.mercancías 28/11/2017 5514 UND 4500078063 LGARZON 1001000598 DOUER MISHAAN ALBERTO Señor
TR-0069 TROQUEL PARA HERRAJE H-504 080T254000 EM Entr.mercancías 04/11/2017 1 UND 4500079466 PPARRA 1001000582 EDUARDO BOTERO SOTO S.A. Empresa
TR-0070 TROQUEL PARA TACHE T-0072 EM Entr.mercancías 22/11/2017 0.500 UND 4500080379 LGARZON 1001000001 AGENCIA DE ADUANAS BLU LOEmpresa
TR-0071 TROQUEL PARA PERLA DE 10 MM EM Entr.mercancías 11/12/2017 1 UND 4500081882 LGARZON 3003000813 KASSIN DAYAN PERLA Señor
TR-0075 TROQUEL PARA CASQUETE C-0313 DE 14 LINEAEM Entr.mercancías 12/02/2018 1 UND 4500086875 LGARZON 1001000096 SEGUROS COMERCIALES BOLIVEmpresa
TR-0072 TROQUEL PARA PERLA P-5666 SUPERIOR DE 6MEM Entr.mercancías 12/02/2018 2 UND 4500085708 LGARZON 3003000813 BLU LOGISTICS COLOMBIA SA Empresa
C-0418 CINTA RAZO EM Entr.mercancías 19/10/2017 2000 M 4500077557 LGARZON 1001000008 TINTORERIA EL DORADO S.A. Empresa
AC-0005 TENSOR METALICO REF 401760002 EM Entr.mercancías 15/12/2017 500 UND 4500081738 LGARZON 1001000582 INVERSIONES ASSIEL SAS Empresa
AC-0006 ARGOLLA METALICO REF 401750002 EM Entr.mercancías 15/12/2017 500 UND 4500081738 LGARZON 1001000582 PRESS APLIQUE S.A.S Empresa
AC-0001 TENSOR METALICO.. EM Entr.mercancías 06/12/2017 1200 UND 4500080190 LGARZON 1001000582 CONFISA & CIA S.A.S. Empresa
AC-0002 ARGOLLA METALICO EM Entr.mercancías 06/12/2017 1200 UND 4500080190 LGARZON 1001000582 RICAURTE FLOREZ JORGE ANTSeñor
C-0164 CREM FIJA POLIESTER 3 SIN ADORNO EM Entr.mercancías 06/10/2017 500 UND 4500077025 LGARZON 1001000595 BELTRAN SANCHEZ JAIME Señor
B-0428 BROCHE SCOWILL DOBLE CORONA EM Entr.mercancías 13/10/2017 5000 UND 4500076683 LGARZON 1001000096 HIGH LIGHTS S.A. Empresa
B-0795 BOTON ESENCIA EM Entr.mercancías 12/02/2018 250 UND 4500086729 LGARZON 1001000636 COMUNICACION CELULAR S.A.Empresa

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¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

proveedor teniendo en cuenta las políticas de la
organización?

CR-1468 CREMALLERA RING N0. 3 SEPARABLE EM Entr.mercancías 06/10/2017 230 UND 4500076726 LGARZON 1001000520 GARIBELLO PALMA MARTHA NISeñor
BT-21968 BOT CELDA T9581 4H SM EM Entr.mercancías 07/10/2017 30 UND 4500076471 LGARZON 1001000636 GARZON SOFIA RAQUEL Señor
En el listado anterior de proveedores de la compañía (PATPRIMO) estos dos son un
ejemplo de los insumos que se necesitan para la confección de una prenda
(CAMISETA).

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno

de los proveedores?

Un proveedor eficiente y de confianza siempre enviara la cantidad

correcta de artículos, tal como lo prometió, en el tiempo convenido y en
un buen estado.

En la compañía o en ocasiones se tiene en cuenta alguien que provee

volúmenes más grandes, puede ser más confiable, ya que tiene los
medios y el respaldo para cumplir con las necesidades de la empresa

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor

para que no se afecten los procesos al interior de la
compañía?

Como PATPRIMO es una empresa muy grande existen miles de

proveedores para diferentes áreas de la compañía por que se genera
una sana competencia, aclarando que los proveedores seleccionados
han pasado por los filtros pertinentes, considerando que es bueno
tener varios proveedores dentro de un proyecto,

Existen unos puntos críticos que son:

-Pérdida de objetividad. Las relaciones son tan cercanas que se tiene

una confianza ciega y se pierde la capacidad de juzgar el desempeño
y los resultados del proveedor. No se desean generar conflictos por
lo que se relajan los sistemas de monitoreo y control. Lo mismo
ocurre cuando por un aspecto de obligación o reciprocidad, se dan

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negocios al proveedor sin realmente estar seguros que es la mejor

opción para satisfacer una necesidad.

-Relajación del desempeño. El proveedor aprovechará la relación

para esforzarse únicamente en entregar el mínimo necesario. No
fallará, pero tampoco hará esfuerzo extras por alcanzar mejores
niveles de desempeño u ofrecer innovaciones. Si el negocio está
seguro, no hay porque esforzarse.

-Redundancia de conocimientos. Esto ocurre cuando ninguna de las

partes tiene algo nuevo que aportar a la relación y por lo tanto ya no
se agrega un valor incremental. El trabajar solo con un proveedor
limita a la organización de obtener nuevas ideas del mercado y esto
afecta el desempeño ante el cliente final.