Trabajo fase 2 individual

Entregado por:
Luis camilo mendez ramirez.
1102380141

Tutora:
Lina marcela parra

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Seleccionar un sector de la economía (primario, secundario o
terciario).
Respuesta: El sector a escoger es el terciario, entendido como aquel sector
de la economía que enfoca sus esfuerzos a actividades que satisfacen al ser
humano y que no produce bienes económicos; es decir son actividades de
transporte, educación, de comunicaciones, de administración, de ocio, entre
otros.
Fuente: Significado del sector terciario. Recuperado de:
https://www.socialhizo.com/economia/sector-terciario-de-la-
economia-el-transporte

Paso 3: Postular una organización que pertenezca al sector de la

economía seleccionado en el paso dos.
Respuesta:
Escogeré en este momento una empresa de transporte que en su momento
se fusiono, hablo de COOTRANSMAGDALENA LTDA, siendo la cooperativa de
transporte del medio magdalena; esta es una empresa dedicada al
transporte de pasajeros, carga, mensajería y envíos.
Es importante señalar que esta empresa es fusión de dos empresas de
economía solidaria, la cooperativa de transportes del Carmen de chucuri y la
cooperativa de transportes santa rosa Ltda, empresas que en su época
estuvieron confirmadas por transportadores oriundos de la zona. La
empresa cuenta con alta tradición de la actividad del transporte público de
pasajeros, cuya historia se remonta hacia al año de 1952.
Paso 4: Identificar  tres retos o  desafíos que afrontará  la
organización en un futuro.
1. Uno de los retos que presenta esta empresa, será de competencia, ya
que en la actualidad existen cierta cantidad de empresas
transportadoras que ofrecen un mismo servicio, a facilidad de un
capital que permita cierta actividad, por tanto es muy sencillo montar
una organización que tenga el mismo fin en la zona. Es así como la
empresa, enfocara sus esfuerzos en el posicionamiento de marca, en
la satisfacción de demanda del transporte en todos sus ángulos y en el
aumento de su mercado, contando con buses, busetas y camiones que
brinden un servicio eficiente a la comunidad del medio magdalena. Su
beneficio empresarial se dará cuando siga en pie de crecer y de
seguirse posicionando en el mercado.
2. Otro de sus desafíos que presenta la empresa, ira a ser el tecnológico;
ya que empresas a gran escala, cuentan con la tecnología de punta
que favorece la prestación de este servicio. Por tanto se vería
afectada, ya que su capacidad de adquisición en este momento, no es
tan significativa. En ese orden de ideas, su gran reto será enfocar
 esfuerzos a la adquisición de automóviles tipo buses y busetas que
favorezca la mejora en la calidad del servicio.
3. El tercer reto y olvidado por muchas organizaciones, es el de la
responsabilidad social, recordando que es la conocida como la
contribución responsable y activa hacia el mejoramiento social; en este
aspecto COOTRANSMAGDALENA LTDA, tendrá la obligación de
adaptarse a las normas y leyes establecidas para su actividad, en
donde tendrá la obligación de aportar e invertir a la sociedad de algún
modo, esto se podrá ver reflejado en donaciones gratuitas y con amor
responsable. Los beneficios son muchos, pues grandes comunidades
necesitadas en su momento aceptaran dichas donaciones con afecto,
al final dichas contribuciones se reflejaran en el incremento de nuestra
demanda.

Paso 5: Justificar la pertinencia o necesidad  de formular un plan

prospectivo y estratégico para la empresa postulada con
argumentos válidos y fundamentados en la evaluación realizada y el
contexto mundial, con el fin de que esta pueda afrontar los desafíos
que le esperan a futuro y sostenerse en el tiempo con rentabilidad.
Respuesta:
Partiendo de que la prospectiva estratégica se centra en la ubicación del
devenir y actuar el hoy para cambiar el devenir. Considero que la
formulación del plan le dará a la compañía la orientación del hoy, que será
evidenciado en acciones de mejora que fortalezcan el futuro de la compañía.
Teniendo en cuenta los afanes constantes del mundo en la actualidad; se
considera que la formulación de una prospectiva estratégica, ayudara a la
compañía en el ajuste del cambio futuro, en donde la empresa se pueda
ajustar poco a poco al cambio de diversos factores, sean: de tecnología, de
servicios, de los productos, de las empresas, de la economía, de los
mercados, de los hábitos sociales, de la competencia., que pueden afectar su
éxito o retroceso.
En último sentido, la prospectiva estratégica, complementara las
necesidades de la compañía, llevándola a una estabilidad tanto en el
mercado como financiera; pues, esta puede suministrar aquellos factores
que de alguna forma intervienen en el éxito de las empresas.

Aspectos colaborativos
Paso 6: Seleccionar una de las organizaciones postuladas en el paso tres.
Paso 7: Seleccionar 24 variables de cambio del listado que se adjunta a la
guía de actividades y que se relacionan con la empresa seleccionada por el
grupo en el paso cinco.
Paso 8: Descargar el software Mic mac.
Paso 9: Aplicar el método Mic mac.
Paso 10: Enviar al foro de trabajo colaborativo la imagen de la matriz de
influencias directas MID y el plano de influencias dependencias PIDD con el
fin de seleccionar aquellos resultados que cumplen con los criterios para
avanzar con la interpretación.
Paso 10: Seleccionar los aportes mejor estructurados e iniciar la
distribución de las imágenes para el análisis.
Paso 11: Analizar los resultados del Mic mac, con los cuales se iniciará la
consolidación y estructuración del documento final.
Paso 12: Identificar 5 actores que manejan las variables identificadas en el
paso 7, quienes se relacionan directamente con el comportamiento de los
factores de cambio o variables y son responsables del funcionamiento de la
organización seleccionada en la fase cinco.

Introducción
“La Prospectiva Estratégica”, es una herramienta de mucho interés en
nuestro país y el resto del mundo. La prospectiva estratégica, es de vital
importancia en la toma de decisiones y la buena operación dentro de la
organización, ya que si se planea el futuro deseable en el largo plazo en el
escenario o escenarios posibles, aplicarlas de manera correcta puede atribuir
resultados favorables, logrando con esto el éxito y manteniendo una
economía sostenible; para evitar poner en riesgo el éxito de la empresa.
Con el desarrollo de este trabajo se conocieron los fundamentos, orígenes y
áreas de influencia de la prospectiva como multidisciplina, elementos
básicos en la identificación de las variables y actores más influyentes y los
principales retos y desafíos que afrontará la organización en el futuro.
Analizando a su vez una empresa del sector terciario, que cuenta con un
largo tiempo de establecimiento en el mercado, denominada
COOTRANSMAGDALENA LTDA.

Presentación de la empresa
Plan prospectivo estratégico de la empresa cootransmagdalena
La Cooperativa de Transportes del Medio Magdalena,
COOTRANSMAGDALENA LTDA, es producto de la fusión de dos empresas de
economía solidaria, la cooperativa de transportes del Carmen de chucurí y la
cooperativa de transportes santa rosa Ltda, empresas que en su época
estuvieron confirmadas por transportadores oriundos de la zona. La
empresa cuenta con alta tradición de la actividad del transporte público de
pasajeros, cuya historia se remonta hacia al año de 1952.
COOTRANSMAGDALENA LTDA, es una Cooperativa dedicada al transporte de
pasajeros, carga, mensajería y envíos, que ha establecido dentro de sus
prioridades la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, con miras a fortalecer esfuerzos a favor de la promoción
de la calidad de la vida laboral.
Pertenece al sector de la economía terciario, basada en el transporte de
pasajeros y de carga.
MISION:
Cootransmagdalena Ltda., es una cooperativa de transporte donde sus
integrantes, asociados, empleados y agentes en sus totalidad , poseedores
de integridad personal, moral y profesional a toda prueba , buscan generar
el máximo beneficio económico y social , administrando con criterio
competitivo el ejercicio de la explotación de la industria del transporte , que
arroje como resultado el brindarle a sus clientes y comunidad en general un
excelente servicio, donde el confort y la seguridad sean sus principales
objetivos.
VISION:
A corto plazo año 2020, seremos una empresa líder en el transporte de
pasajeros en el Magdalena Medio con proyección a nivel nacional, ofreciendo
a nuestros clientes un servicio eficiente, confiable, con calidad y seguridad,
evidenciada en la certificación de procesos que a partir del año 2016 se
llevaran a cabo, en la búsqueda del mejoramiento continuo de nuestros
servicios. Estamos comprometidos con los principios cooperativos inculcando
siempre un alto sentido de pertenencia a todos los asociados y
colaboradores.
Justificación
Es necesario formular un plan prospectivo y estratégico para la empresa
Cootransmagdalena, teniendo en cuenta que la empresa quiere expandir sus
servicios a nivel nacional, como lo dice su visión, llegando a lugares donde
aún no están prestando sus servicios; de manera que con la proyección de
estrategias, permita hacerla más competitiva y alcanzar la visión de un
futuro. Gracias al estudio prospectivo, es posible generar espacios que
conlleven a un conocimiento futuro, a la identificación de posibles
problemas, contribuyendo de esta manera a competir en espacios
empresariales y a sostenerse con el tiempo con rentabilidad, responsabilidad
y autonomía.
Breve descripción del método MicMac
El método MICMAC es un método basado en el enfoque sistémico, en el cual
pueden participar personas internas y externas al sistema de estudio, el cual
consiste en identificar unas variables clave, determinadas por estas
personas que realizan el análisis, ordenarlas en una matriz y realizar un
análisis de las relaciones existentes entre ellas.
Este método consta de tres etapas de análisis:
 Depurar una serie de variables, internas y externas, para efectuar un
análisis sobre estas, realizando entrevistas a los actores clave del
sistema.
 Se establecen fuerzas de relaciones entre las variables mediante una
matriz, en la cual las filas indican la influencia que tiene una variable
sobre el sistema y las columnas indican el grado de dependencia de una
variable sobre el sistema.
 En la tercera etapa se reduce la complejidad identificando las variables
clave del sistema, ya sea mediante una clasificación directa o indirecta.
 Cuadro De Descripción De Variables
Para el siguiente cuadro se consolida la identificación de unas variables clave
que afectan el sistema de Cootransmagdalena como empresa de transporte
y las cuales están relacionadas con los desafíos que enfrenta la organización
de cara a su futuro. Mediante ellas se busca establecer la relación entre
estas mismas, observar su interacción y así identificar cuáles son las
variables clave asociadas a la organización.
N Título largo Títul Descripción
° o
corto
1 Gestión V1 Actividad orientada a dar a conocer la
Comercial empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción del
cliente y el aumento de su mercado.
2 Gestión de V2 Actividad orientada a la adquisición de alguna
 Calidad normatividad que permita administrar de
manera organizada la calidad de la empresa
utilizando las prácticas existentes en los
distintos procesos de la misma.
3 Innovaciones en V4 Está Orientada actualizar a los empleados,
la tecnología para que estén al día con los cambios en las
tecnologías para que la empresa cambia y se
valorice
4 Planeación V8 Orientada a identificar las necesidades y
Estratégica oportunidades que prevé futuro con el fin de
ejecutar un plan de toma de decisiones
5 Capacitación V15 Capacitar al personal que ya existe en la
detallada empresa y de ser posible reorganizarlos de tal
forma que puedan ejercer con agrado y
fluidez.
6 Nuevas V20 Agilizar las formas de contacto con sus
tecnologías de "clientes" y reducir los costes.
distribución
7 Alianzas V10 Intercambios de productos con el fin de
estratégicas hacernos conocer.
8 Costo de V31 Costo en los que incurre la organización para
maquinaria adquirir o poner en funcionamiento su flota de
vehículos.
9 Impacto social V32 Es la integración de los procesos misionales y
la cadena productiva basado en estrategias
de desarrollo, innovación y tecnología
1 Propósito de V37 Es el propósito de metas a lograr en cuanto a
0 expansión expansión y crecimiento de la empresa a nivel
nacional.

1 Estrategias de V5 Con este factor la empresa trata de llegar a

1 marketing los clientes potenciales, de tal forma que
impacte su visión hacia la empresa y de tal
forma obtener nuevos clientes, Ya que los
nuevos competidores obligan al cambio
1 Visión integral v29 Capacidad de articular y proyectarse en el
2 tiempo y el espacio.
1 Marketing v34 Estrategias para enseñar y motivar al
3 interno personal a realizar su trabajo con entusiasmo
y amor para que los clientes puedan percibirlo
y así la empresa pude llegar tener una mejor
percepción ante los clientes.
1 Fidelización de V35 Estrategia para llegar al mercado meta y
4 clientes otorgar beneficios para los consumidores.
1 Logística V36 Conjunto de soluciones para llegar de manera
5 integral eficiente y eficaz al cliente con los productos.
1 Análisis de v42 Análisis histórico y actual de crecimiento de la
6 proyección de empresa que permiten determinar las
crecimiento estrategias de permanecía en el mercado.
1 Clima V64 No es más que el ambiente de trabajo de una
7 organizacional organización, ese ambiente ejerce influencia
directa con la conducta y comportamiento de
todos sus miembros
1 Gestión Imagen V82 Diseñar campañas de fortalecimiento de la
8 Corporativa imagen de la Empresa en la comunidad, para
darle credibilidad en el Municipio
1 Análisis V85 Hacer un diagnóstico de la situación
9 financiero financiera de la empresa, para evaluar los
resultados arrojados por las diferentes
estrategias
2 Valor agregado v88 Estímulo que se da a el cliente por consumir
0 el producto, ya sea en consumo o en producto
2 Gestión de la V7 Destinada a implementar labores que
1 calidad mejores los procesos productivos de la
empresa, otorgando productos de calidad bajo
los estándares exigidos y por lo tanto
generen valor.
2 Programas de V11 Estrategias para la permanencia de clientes.
2 fidelización
2 Servicio al V55 Todo el proceso de atención al cliente para
3 cliente suplir sus necesidades y expectativas con el
producto y/o servicio que se le ofrece.
2 Desarrollo de V56 Es la forma en como la empresa innova en el
4 productos desarrollo de nuevos productos para llegar a
nuevos mercados
2 Servicios V96 Variedad de productos ofrecidos en el
5 ofrecidos mercado

Matriz de influencias directas – MID

En la Matriz de Influencias Directas – MID se establecen la fortaleza de las

relaciones entre las variables que se proponen para analizar a la compañía,
las cuales se clasifican de la siguiente manera:
0: Las variables no se encuentran relacionadas
1: Relación débil entre las variables
2: Existe relación entre las variables
3: Hay una relación fuerte entre las variables.
P: Existe una relación potencial entre las variables.
 Plano De Influencias / Dependencias Directas

Del gráfico se pueden identificar y clasificar en cuatro tipos de variables de

acuerdo con la matriz del PIDD arrojada por el software MICMAC para
Cootransmagdalena.
Variables autónomas: son aquellas variables que no son tan influyentes en el
sistema y no dependen mucho de él a la vez.
Las variables en este sector del PIDD corresponden a la gestión de calidad, al
clima organizacional, marketing interno, desarrollo de productos, el impacto
social, el análisis de proyección de crecimiento, las innovaciones en
tecnología, los programas de fidelización, la gestión de la imagen
corporativa, la capacitación detallada y la gestión comercial.
También se identifica el servicio al cliente como una variable determinante,
la cual tiene influencia en el sistema pero que no es dependiente de este
mismo.
Finalmente se identifican variables clave asociadas al sistema tales como la
visión integral, las alianzas estratégicas, el análisis financiero, las estrategias
de marketing, los servicios ofrecidos, el propósito de expansión, la logística
integral, la planeación estratégica y el valor agregado, las cuales tienen gran
influencia en el sistema y a su vez son altamente dependientes de este.
Gráfico de influencias indirectas

De acuerdo con el gráfico de influencias indirectas se determinan tres

influencias importantes entre las variables de planeación estratégica,
logística integral y valor agregado, mientras que se detectan influencias
indirectas relativamente importantes para el sistema entre las variables de
servicio al cliente, servicios ofrecidos, estrategias de marketing, fidelización
de clientes, visión integral, alianzas estratégicas, análisis financiero, nuevas
tecnologías de distribución, gestión comercial y el propósito de expansión.

Gráfico De Influencias Directas Potenciales

De acuerdo con el gráfico de influencias directas potenciales se identifica

que los servicios ofrecidos, las estrategias de marketing y las innovaciones
en tecnología tienen potencial de influir directamente sobre las otras
variables del sistema, aunque también se identifican influencias importantes
en variables como el valor agregado, capacitación detallada, gestión de la
calidad, desarrollo de productos, impacto social, gestión de imagen
corporativa, programas de fidelización, logística integral, entre otras.

Plano De Los Desplazamientos: Directo/Indirecta

Esta gráfica nos permite observar que para nuestro plano de desplazamiento
es más factible trabajar con las siguientes variables Valor agregado,
Planeación estratégica, Logística integral, Estrategia de marketing, Propósito
de expansión, Servicios ofrecidos y Visión integral para el proyecto de
nuestra empresa COOTRANSMAGDALENA LTDA con el cual se obtendrán
buenos resultados en pro de ella y de nuestras ganancias.

Cuadro Consolidado De Actores

VARIABLE ACTOR QUE DESCRIPCIÓN DEL ACTOR

MANEJA LA
VARIABLE
Gestión Área de Es la encargada de gestionar las relaciones
comercial marketing y con los clientes y establecer la satisfacción
ventas de sus necesidades a través de planes de
mercadeo.
Gestión Unidad de Es la encargada de verificar que se estén
de gestión de la cumpliéndolos estándares establecidos en
calidad calidad todas las áreas de la organización.
Innovacio Unidad de Es la encargada de gestionar el estado de la
nes en la gestión maquinaria y tecnología utilizada por la
tecnologí tecnológica organización para la ejecución de sus
a operaciones, desarrollar aportes
tecnológicos y desarrollar innovaciones que
se consideren necesarias
Planeació Alta gerencia Esla encargada de planificar, coordinar,
n dirigir y supervisar todas las operaciones de
estratégi la empresa y de ejecutar las decisiones
ca tomadas por los socios de la organización.

Capacitac Unidad de Es la unidad encargada de gestionar todos

ión recursos los aspectos relacionados con los
detallada humanos colaboradores de la organización.
Nuevas Unidad de Es la encargada de gestionar el estado de la
tecnologí gestión maquinaria y tecnología utilizada por la
as de tecnológica organización para la ejecución de sus
distribuci operaciones, desarrollar aportes
ón tecnológicos y desarrollar innovaciones que
se consideren necesarias
Alianza Alta gerencia Es la encargada de planificar, coordinar,
estratégi dirigir y supervisar todas las operaciones de
ca la empresa y de ejecutar las decisiones
tomadas por los socios de la organización.
Costo de Unidad de Es la encargada de supervisar las
maquinar operaciones operaciones de los buses de la empresa y
ia sus requerimientos necesarios de tal modo
que puedan prestar el servicio de óptima
manera.
Impacto Alta gerencia Es la encargada de planificar, coordinar,
social dirigir y supervisar todas las operaciones de
la empresa y de ejecutar las decisiones
tomadas por los socios de la organización.
Propósito Alta gerencia Es la encargada de planificar, coordinar,
de dirigir y supervisar todas las operaciones de
expansió la empresa y de ejecutar las decisiones
n tomadas por los socios de la organización.

Estrategi Área de Es la encargada de gestionar las relaciones

as de marketing y con los clientes y establecer la satisfacción
Marketin ventas de sus necesidades a través de planes de
g mercadeo, en pro de lograr estrategias para
el logro de los objetivos.
Visión Alta gerencia Es la encargada de planificar, coordinar,
Integral dirigir y supervisar todas las operaciones de
la empresa para lograr proyectarse en el
tiempo.
Marketin Unidad de Es la unidad encargada de gestionar todos
g Interno recursos los aspectos relacionados con los
humanos colaboradores de la organización, buscando
estrategias para motivar al personal a
realizar su trabajo de la mejor manera.
Fidelizaci Área de Es la encargada de gestionar las relaciones
ón de marketing y con los clientes y establecer la satisfacción
clientes ventas de sus necesidades a través de planes de
mercadeo, con el objetivo de fidelizarlos.
Logística Alta gerencia Es la encargada de planificar, coordinar,
Integral dirigir y supervisar todas las operaciones de
la empresa y de ejecutar las decisiones
 tomadas por los socios.

Conclusiones
Se logró identificar aquellos factores tanto internos como externos, que se
encuentra en la empresa del sector terciario, gracias al plan prospectivo y
estratégico que integran e impactan de manera positivamente o negativa el
resultado del producto y su calidad, la cual es medida finalmente por el
usuario del servicio. Hasta el momento la empresa se ha caracterizado por
su calidad en el servicio, aunque algunos errores en sus métodos de trabajo.
Este trabajo, fortalece sin lugar a dudas, mi formación como administrador
de empresas, ya que se pudo utilizar el programa MIC MAC y a su vez lograr
trabajar sobre 25 variables respectivamente para el proceso de esta
actividad permitiéndome un mejor análisis para la toma de decisiones de la
empresa COOTRANSMAGDALENA LTDA.
Este proceso académico en su área de prospectiva estratégica, me da la
posibilidad de disfrutar de espacios que me conllevan a aplicar conocimiento
en gran manera a futuras empresas que posiblemente estén a mi cargo,
teniendo en cuenta que se pueden identificar posibles problemas a fin de
proponer soluciones que permitan a una empresa sostenerse en ámbitos de
rentabilidad, autonomía y responsabilidad en el mercado.
 Referencias
Cootransmagdalena LTDA (2018). Inicio. Online, recuperado de:
http://www.cootransmagdalena.com.co/
Godet, M. (2007). Prospectiva estratégica problemas y métodos (Métodos,
herramientas y técnicas). Recuperado de:
http://www.prospektiker.es/prospectiva/caja-herramientas-2007.pdf