ACTIVIDAD No.4.

INFORME EJECUTIVO PARTE 1, 2, 3 Y 4:

DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

PRESENTAN:
ROBERTH L. BERMUDEZ CAMACHO
ID: 547488
JUAN DIEGO LASSO ARDILA
ID: 580659
MISHEL T. MALDONADO POTOSI
ID: 572340
YAMIL A. VARGAS HERNANDEZ
ID: 574426

ASIGNATURA:
GERENCIA DE MERCADOS
NRC: 9052

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
 ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 1, 2, 3 Y 4:
DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

ROBERTH L. BERMUDEZ CAMACHO

ID: 547488
JUAN DIEGO LASSO ARDILA
ID: 580659
MISHEL T. MALDONADO POTOSI
ID: 572340
YAMIL A. VARGAS HERNANDEZ
ID: 574426

GERENCIA DE MERCADOS
NRC: 9052

PRESENTADO A:
JUAN MANUEL ANDRADE NAVIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................3

ACTIVIDAD No.1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1:.............¡Error! Marcador no

definido.

ACTIVIDAD No.2. INFORME EJECUTIVO PARTE 2:.............¡Error! Marcador no

definido.

ACTIVIDAD No.3. INFORME EJECUTIVO PARTE 3:.............¡Error! Marcador no

definido.

ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4:................................................3

CONCLUSIÓN......................................................................................................................3

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................3
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INTRODUCCIÓN

La línea de ropa de Arturo Calle es sin duda una de las mejores de en Colombia, su estrategia de innovar en cada colección se ha
caracterizado en una empresa exitosa con presencia internacional, su nueva colección se basa en la ropa ecológica que sin duda Lo que
busca este tipo de marca es concientizar sobre el consumo excesivo de ropa y sobre los procesos de producción que se utilizan para
manufacturar este tipo de prendas que no contribuyen con el medio ambiente.

Su estructura de mercado implementada desde que inicio la compañía, su máximo dirigente enfoca al mercado una serie de estrategia
para lograr satisfacer a su cliente, con una marca que sea reconocida, un producto de buena calidad, sus establecimientos bien ubicados
en los principales centro comerciales, y ante todo el buen servicio que presta sus empleados.

Sus empleados altamente capacitado satisfacer las necesidades de los cliente, con buenas modales y comunicación asertiva, hace que
sus cliente frecuente reiteradas ocasiones sus tiendas, la cadena de valor está diseñado con orgánicos al medio ambiente a esto se le
suma que su disposición final no es un problema ya que su composición es a base de elementos biodegradables.
 6

OBJETIVO GENERAL
En el siguiente escrito analizaremos la importancia de la nueva colección que expone la compañía Arturo Calle su línea de vestuario
ecológica, con esta estrategia de visión, y su lema “crecer y hacer crecer a Colombia” nos presenta esta nueva línea de ropa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Establecer maneras de la creación innovadora de trajes ecológicos.
 Determinar y conocer las materias primas al utilizar esta nueva colección.
 Analizar el comportamiento de las empresas con esto nuevos proyectos.
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ACTIVIDAD No.4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4:

DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

1. Definición de mercado objetivo: En este apartado definan e indiquen lo siguiente:

1.1 Mercado potencial: Justifiquen las características, las ventajas y los beneficios del producto o servicio para dicho
mercado.

El mercado potencial es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés suficientemente elevado por la oferta de
mercado. Sin embargo, el interés del consumidor no es suficiente para definir el mercado; es decir que es aquel público que no
consume un producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo.  El argumento tradicional en defensa del
marketing masivo es que crea el mercado potencial más amplio posible, lo que reduce costos y a la vez conduce a precios más bajos o
a mayores márgenes de ganancia.

"Sin duda, el éxito de Arturo Calle está en su posicionamiento y en aumentar la percepción de sofisticación para su público objetivo en
los estratos 3 y 4. Y esto es bueno para el negocio; 'véndeles a los ricos y te harás pobre, pero véndeles a los pobres y te harás rico',
dice el empresario Arturo Calle.
 8

La segmentación de mercado arrojo un primer filtro el cual en términos muy generales serán los hombres, y como área geográfica a
Colombia, ya en términos más específicos y en un rango de edad de los 20 años en adelante. Siendo estos principalmente los policías
y personal trabajador en el sector de la salud. Para definir el mercado potencial para el caso de la línea ecológica implementada en
Arturo Calle, se tendrá en cuenta también el tema Ecológico, ya que lo que se busca con esta implementación concientizar sobre los
procesos de producción que se utilizan para manufacturar este tipo de prendas que contribuyen con el medio ambiente, con esto se
ofrecerá un producto que al momento de ser adquirido tendrá un concepto más allá de la moda. Con valores agregados en su proceso
de fabricación haciéndola diferentes de muchas otras marcas, estos valores agregados son: prendas a base de materia prima orgánica,
además de diseños exclusivos, creativos e innovadores, según la tendencia de la moda.

Características del nuevo producto:

 Gustos: es importante conocer los intereses de los compradores, en especial sus gustos y opiniones acerca de dichos servicios o
productos. Arturo Calle se ha caracterizado por ser líder en el mercado de la confección y comercialización de ropa y
accesorios para caballero y hoy en día, para niños. Arturo Calle se ha mantenido durante mucho tiempo en el top gracias a que
actualiza permanentemente en tendencias, variedad de líneas y conceptos.

 Ubicación: el lugar donde residen las personas es un punto de importancia, ya que de él dependerá su adquisición al producto o
servicio y sus necesidades. Hoy en dia Arturo Calle cuenta con 88 almacenes o tiendas distribuidas en 24 ciudades de
Colombia, incluidas en cada una de ellas Arturo Calle, la marca de ropa infantil Arturo Calle y la marroquinería Arturo Calle
Leather.

 Demográfica: en este punto se habla de la edad de los posibles clientes, el sexo, su ingreso económico, su estatus social,
profesión y educación. Arturo Calle como todos sabemos va dirigido al público masculino, anteriormente únicamente para
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hombres adultos, pero ya hoy en día maneja líneas de ropa infantil. Para la nueva línea de ropa Ecológica el enfoque es
dirigido especialmente al personal que trabaja en el área de la salud, a los policías y en general a aquellas personas que apoyan
y actúan en pro del cuidado y la preservación de nuestro medio ambiente.

Ventajas:

 Con los grandes cambios en temas medioambientales, la creación y la llegada de prendas para vestir que sean ecológicas es una
de las grandes ventajas en el mercado potencial ya que, mucha gente es consciente de la gran problemática que vivimos con
respecto al cambio climático, y este tipo de personas muy seguramente al enterarse que la marca manejara una línea de ropa
que es ecológica, pues estarán muy interesados en conocer y adquirir estos productos.

Beneficios:

 Al tener un mercado definido y saber a quién será dirigido el producto nos trae grandes beneficios, por ejemplo, Arturo Calle
seria reconocido por ser una de las pioneras en manjar ropa sustentable, lo que dejaría aún más, en una buena posición a la
marca a nivel Nacional. Para esto es imprescindible que se logre una conexión con el cliente, ya que de él dependerá totalmente
el futuro y la sostenibilidad del proyecto.

1.2 Mercado disponible: Justifiquen las características, las ventajas y los beneficios del producto o servicio para dicho
mercado, teniendo en cuenta que se reduce en cantidad de potenciales clientes o consumidores, pero gana en
concentración y enfoque para su atención.
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Mercado disponible Conjunto de consumidores que están interesados en una oferta específica, tienen ingresos suficientes para
adquirirla y tienen acceso a ella.

Para el caso de Arturo Calle el mercado disponible segmentado dentro del mercado potencial y siendo más específicos serian todas
aquellas personas con poder adquisitivo, con estrato socioeconómico 2, 3, 4,5, 6. Ya que las prendas no tendrían un alto costo y
podrían ser adquiridos por personas de más recursos más limitados y los estratos más altos ya que en este rango se encuentran la
mayoría de público o personal de la salud, además de las personas que hoy en día le apuestan al mercado sostenible y actúan pro de
conservar el medio ambiente y nuestro planeta. Compradores que tengan mayor conciencia con respecto al impacto que tiene la
industria textil sobe el medio ambiente y la sociedad. El perfil del público objetivo para la marca ecológica. Estos serán hombres que
tengan ingresos, como mínimo de un salario mínimo legal vigente que tengan un tipo de consumo de ropa y accesorios en un periodo
de compra de seis meses o menos y lo más importante que tengan una conciencia ecológica con el fin de ayudar al medio ambiente.

1.3 Mercado meta: Comenten las características, las ventajas y los beneficios del producto o servicio para un nicho de
mercado, teniendo en cuenta que es el grupo de clientes para el que el producto o servicio tendrá mayor importancia
relativa.

Segmentación demográfica de mercado Meta

Para Aturo Calle la segmentación para el mercado meta está centralizado especialmente al público masculino en edades entre los 21
y los 60 años, nuestro consumidor potenciales son las entidades empresariales, debido a que a que esta nueva línea de ropa ecológica
no se caracteriza por gustos, preferencias, estilos de vida, edades, o simplemente por particularidades de compra, entendiendo que no
se diseñan productos para el público en general, sino para personas con satisfacciones específicas y de un extracto socioeconómico alto
o salario elevado. Arturo Calle empresa Líder en confecciones e innovación deben concentrarse en el cliente, ganar clientes a la
competencia entregándoles más valor. Sin embargo, para que una empresa pueda satisfacer a los clientes, primero tendrá que entender
 11

sus necesidades y deseos. La tarea del especialista en marketing consiste en identificar el número y naturaleza de los segmentos que
conforman el mercado, y en decidir a cuáles se dirigirá. Utilizamos dos grupos amplios de variables para segmentar los mercados de
consumo.

Modelo de cuestionario

En la siguiente encuesta tiene como objetivo identificar el nuevo producto de ropa de línea ecológica que ha diseñado la empresa
Arturo Calle, para esto se emplea al mercado meta de segmentación demográfica edad y socioeconómica en la ciudad de Neiva de
forma aleatoria de 10 personas.

o ¿usted adquiría una prenda de línea ecológica?

18 a 25 años
25 a 40 años
40 a 70 años

EDAD
1. 18 a 25 2. 25 a 40 3. 40 a 70
1%

33%
66%
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Tenemos como resultado que la edad entre 18 a 25 tiene un porcentaje del 66% con 6 personas que compran el producto
el 33% que corresponde al 3 en la edades de 25 40 personas que adquieren este tipo de ropa, el 1% de las personas entre
40 a 70 no compran el producto
o ¿usted compraría ropa ecológica en Arturo Calle?
1. Estrato 1
2. Estrato 2
3. Estrato 3
4. Estrato 4
5. Estrato 5
6. Estrato 6

SOCIOECONOMICO
1. Estrato 1 2. Estarato 2
3. Estrato 3 3. Estrato 4
3. Estrato 5 3. Estrato 6

20% 0% 0% 20%

20%
40%
 13

En la segunda encuesta en 10 personas el estrato 4 es el mayor cliente que compra este producto con 40 % los estratos 3, 5,6 comparte
un 20% y los estratos 1 y 2 no adquiere el producto.

Características del nuevo producto:

Las empresas seguidoras deben saber cómo conservar a sus clientes actuales y conseguir nuevos consumidores. Para lograrlo tratarán
de ofrecer ventajas exclusivas a su público meta: ubicación, servicios, financiación, etc., al mismo tiempo que mantienen en todo
momento sus costos bajos y la calidad de sus productos y servicios en el nivel más alto posible. Asimismo, las organizaciones
seguidoras deben entrar en mercados nuevos tan pronto como surjan, determinando vías de crecimiento lo suficientemente discretas
como para no provocar represalias.

Beneficios:

Las empresas especialista en Nichos atienden mercado pequeños que han sido descuidados por las grandes organizaciones, las
empresas especialista en nichos desarrollan ofertas y satisfacen plenamente las necesidades de un determinado grupo de
consumidores por lo que se establece un precio más alto.

Estos beneficios buscan que la compañía genere volumen suficiente de venta a bajo costo para obtener como resultado una utilidad.
La meta es aumentar solamente el volumen de las ventas productivas. (Arturo Calle) la compañía busca un mercado competitivo o su
tamaño se mínimo, La compañía no debe entrar a un mercado competitivo al menos tenga una ventaja competitiva sobre sus
competidores como lo son, Gino Pascalli, línea Gef, Pat Primo.

Ventajas:

Esta práctica garantiza que los anuncios llegaran fácil mente a los clientes potenciales que podrían hallarse en el mercado. Las
empresas cuya participación es pequeña en relación con el mercado total pueden ser muy rentables si implementan una buena
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estrategia de especialización en nichos. Estas organizaciones tienden a ofrecer un alto valor, cobrar precios elevados, lograr bajos
costos de producción y desarrollar una cultura y una visión corporativa bastante sólidas.

La nueva línea de traje ecológica de Arturo Calle, se creó mediante en nicho de mercado, de empresas que requiere de este tipo
producto que lo puede utilizar Hombres y mujeres.

1.4 Mercado cautivo: Mencionen las características, las ventajas y los beneficios del producto o servicio para un micronicho
de mercado de entrada o lanzamiento del nuevo producto, por su importancia estratégica.

El mercado cautivo es aquel que posee una serie de requisitos o barreras para los nuevos productores, no son de libre competencia,
utilizan aranceles para generar restricciones a las empresas nuevas. En la actualidad debido a la coyuntura que se presenta en el país
por la crisis el sistema elimina estas barreras. En Colombia hay mercados cautivos en el sector de alimentos balanceados,
específicamente los alimentos para mascotas, sin embargo, este producto no cuenta aún con clientes fidelizados a estos productos lo
cual permite hacer una apertura económica para la producción de este misma aprovechando la dinámica favorable del mercado.

Características del producto:

 Alto contenido de proteína y vitamina.

 Elementos naturales procesados mediante prácticas amigables con el medio ambiente.
 Presentaciones variadas.
 La no utilización de químicos

Ventajas:
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 Cuidado del medio ambiente e integridad de las personas mediante técnicas amigables con la naturaleza y la protección de los
clientes.
 Programas sociales mediante la fundación Grupo BIOS.

2. Definición de estrategias de relacionamiento: En este apartado diseñen un esquema de relacionamiento con clientes a
partir de cualquiera de las siguientes estrategias: CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing de base
de datos o marketing directo.

ELEMENTOS DEL MARKETING

RELACIONAL SEGÚN ARTURO
MARKETING CALLE S.A.S CALIDAD
Satisfacer a los clientes Procesos con clientes
El objetivo principal
como empresa es Se busca tener un buen
conseguir la servicio post-venta, es
máxima satisfacción decir que cada uno de
de nuestros clientes. los procesos tengan
que ver con los
clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
Experiencias positivas
Toda la relación que se
tenga con el cliente, la
atención, experiencia,
producto, empresa, la
marca debe ser
exclusivamente
exquisitos.
 16

ILUSTRACIÓN 8. IMAGEN PROPIA

MARKETING RELACIONAL DE LA COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S

Interactuar

Fidelizar
Experiencias

MARKETING
RELACIONAL
Satisfacer

Diferenciar

Confiar Personalizar
 17

ILUSTRACIÓN 9. IMAGEN PROPIA

 18

12.1 Interactuar:
fundamental para la empresa porque de allí se consigue el éxito para la estrategia del
marketing relacional, si no interactuamos con los clientes, no se puede generar una relación.
Muchos clientes prefieren ir a una tienda en donde conozcan a los vendedores y los asesoren
en sus compras, que ir a una tienda en donde no se sientan en confianza. En esta primera
interacción se debe capacitar a los asesores para que busquen interactuar más con los
clientes, por ejemplo, preguntarles como esta su día, que es lo que está buscando, pero sin
tratar de acosarlos.

12.2 Experiencias
relacional, ofrecerle a los clientes algo diferente y cercano a ellos, por ejemplo, al realizar
envíos por compras online, se perfumaran los envíos y gracias a eso nos identifiquen por el
olor, otra de las experiencias que se tendrá es, si un cliente comienza a comprar
frecuentemente en las tiendas físicas se convertirá en cliente VIP eso significa que a los
clientes VIP se les felicitara por el día de su cumpleaños y se les enviará una tarjeta de regalo
de la marca.

12.3 Diferenciar:
claro, se piensan en los detalles, por más pequeños que sean, un ejemplo es la decoración de
todas las tiendas físicas, y el más importante es el trato a los clientes. Gracias a estos detalles,
la empresa ha logrado ser reconocida y preferida a nivel nacional, en cuanto a atención y
calidad son las mejores.

12.4 Personalizar
productos, servicios y promociones. Es decir, si un cliente llega a menudo a comprar en las
tiendas físicas de Arturo Calle, se le podría hacer una oferta única para ese cliente, por
ejemplo un bonus de regalo por la compra, esto quiere decir que se le regalara una prenda
que no se encuentra para la venta en la tienda, que solo es especial para algunos clientes, eso
quedara grabado en su memoria y se creara una experiencia, una buena atención al cliente y
lo más importante una atención personalizada.
 19

12.5 Confiar: bien

personal, en los negocios es algo parecido, hacer que los clientes confíen en ti podría sonar
algo difícil, pero gracias al marketing relacional se está más cerca de conseguir ese objetivo.
Las empresas les encantarían que todos sus clientes o sus potenciales clientes confiaran en
ellas, pero primero se debe saber si realmente se está haciendo todo para poder ganarse esa
confianza, nunca se debe traicionar la confianza de un cliente porque ellos lo recordaran
siempre y eso hará que no vuelvan a comprar más. En Arturo Calle para ganarse esa
confianza los vendedores, en vez de enfocarse en el producto, se enfoquen en el cliente; en
cómo se va a sentir después de comprar el producto y en cómo solucionar si el cliente tiene
algún problema con el producto. Eso hará que el cliente se sienta en confianza, feliz y
emocionado con la compra.

12.6 Satisfacer: e
relacional se puede conocer mucho mejor a los clientes, esto quiere decir que gracias al
aumento de la información que se puede obtener se podrá saber qué necesitan, qué demandan
y cómo satisfacer esas necesidades de la mejor manera posible. Bueno, realmente esa es una
de las definiciones de marketing pero es que el marketing relacional ayuda mucho a
conseguirlo. Nuestro consejo es que es mejor que se inviertan en sistemas de información y
análisis.
12.7 Fidelizar: es
más importante, fidelizar a nuestros clientes debe de ser un objetivo fundamental y básico en
cada negocio. Retener los clientes es más rentable que conseguir nuevos, así que se debe
crear un plan para retener a los clientes.
Es uno de los muchos beneficios de usar el marketing relacional, y uno de los más
importantes como dijimos anteriormente. Así que la manera de fidelizar nuestros es recordar
que la primera compra es el primer ladrillo que nos ayudará a construir una sólida relación
con nuestro cliente. Ahora se trata de hacer crecer este vínculo y es por medio de un buen
servicio posventa, de mantenimiento, garantía, una buena atención al cliente y ofertas de
venta cruzada. Hay que buscar dejar encantados, superar sus expectativas, sorprenderlos eso
son los pequeños detalles que pueden marcar la diferencia y ser la llave que abra nuevos
vínculos.
 20

CONCLUSIONES

- ¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera
instancia?

La perspectiva es alentadora teniendo en cuenta el grado de innovación que tiene el producto a

lanzar, es un producto que debido a la situación actual puede tener un mayor impacto en la
conciencia del cliente, por otra parte el momento de coyuntura en el país permite la reinvención
de marcas y productos, ARTURO CALLE mediante su equipo de diseño y marketing pueden
aprovechar esta situación para crear productos acorde a las nuevas necesidades de los clientes,
porque de algo si estamos seguros y es que las cosas no serán las mismas; así que en este orden
de ideas la perspectiva es alentadora y prometedora que teniendo un buen levantamiento de
información primaria y secundaria estamos seguros que la empresa puede sacar ventaja a esta
situación.

- ¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?

Muchos clientes dejan de consumir un producto o se desvinculan de una empresa por sentirse
desatendidos o por no haber recibido un buen servicio postventa, independientemente de que les
guste, o no, el producto. La manera de evitar este tipo de frustraciones por parte del usuario es
adelantarse y trabajar sobre un equipo de servicios que pueda solventar cualquier necesidad y
atender de forma correcta al cliente.

Ventajas:

 La fidelidad y lealtad del cliente, si respondemos con una buena atención, con bienes y
servicios de calidad el cliente siempre nos preferirá.
 Se obtiene una ventaja competitiva con respecto a los competidores, ya que los clientes
percibirán la diferencia entre ser bien atendidos y la deficiente atención que proporcionan
otras empresas.
 21

 La buena experiencia de un cliente, hará que se abran las puertas a la venta de otros
productos.
 Si un cliente obtiene un buen servicio y un producto de calidad recomendara nuestro
producto (boca a boca) esto genera una publicidad excelente y gratuita.
 Incremento de las ventas y rentabilidad.
 Mejora la imagen y reputación de la empresa.
 Menos quejas y reclamaciones esto provoca menos gastos ocasionados por su gestión: Es
una consecuencia directa de la buena atención al cliente.
 Se tendrá un mejor clima de trabajo interno, los trabajadores se sentirán en paz y seguirán
motivándose a seguir atendiendo mucho mejor a los cliente.
 Implica menos recursos dedicados a resolver las quejas posteriores a la venta del servicio.

Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con los clientes,
beneficiosas para ambas partes, porque:

Un cliente satisfecho, te volverá a comprar. Un cliente que se siente comprendido, te

recomendará. Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.

Tomarnos la “molestia” de conocer al cliente, de tener claro quién es y qué necesita en los
diferentes momentos de su ciclo de vida es establecer una relación de confianza en la que sienta
que no solo quieres venderle, sino que quieres ayudarle.
 22

CONCLUSIÓN
Hoy en día son pocas las empresas colombianas que han empezado a fabricar ropa ecológica,
brindándole al consumidor la posibilidad de comprar un producto amigable con el medio
ambiente. Lo anterior, se considera un aspecto positivo para la industria textil colombiana, pues
actualmente Arturo Calle posee pocos competidores y muchos de ellos apenas están ingresando
en el mercado.

En consecuencia, Arturo Calle esta oportunidad para ampliar su cuota de mercado, ya que en el
futuro podría ser más complejo debido al ingreso de más empresas extranjeras, las cuales poseen
la tecnología e insumos necesarios para elaborar ropa ecológica, además de la experiencia en este
tipo de procesos.

Como se evidencia la industria capitalina es una de las fuentes más contaminantes del país, es por
eso que decidimos implementar una línea ecológica en conjunto con la marca Arturo Calle que
quiere entrar al mercado como una compañía amigable con el medio ambiente y contribuir con el
no deterioro ambiental, esto se dará con el sistema de producción y manejo de materia prima
ecológica, lo que se quiere comercializar no solo es una prenda orgánica sino una concientización
de la situación actual del medio ambiente.

Se desea explotar dicho mercado potencial y realizar los cambios necesarios para responder a su
demanda, ya que los consumidores cada vez se interesan más por los productos ecológicos.
 23

BIBLIOGRAFÍA

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