Devolución (Return)

Este proceso se encarga de las actividades asociadas para el retorno de la mercancía

debido a cualquier motivo justificado.
Con la aplicación de las técnicas de reingeniería se hace un diagnostico del estado
actual del proceso y se determina cómo debe ser a futuro, con el benchmarking se compara
el rendimiento del proceso en la empresa con respecto a otras empresas similares con el fin
de elegir las buenas prácticas que serán usadas para resolver las desconexiones de la Supply
Chain. Luego de la implementación de las buenas prácticas se miden los resultados a través
de los KPI’s.
El modelo SCOR, se compone de tres niveles de detalle y uno de implementación.
Con relación a la gestión del sistema de retorno en la Supply Chain, el modelo tiene en
cuenta una serie de métricas que permiten identificar el comportamiento de las diversas
actividades que comprenden este proceso.
En la siguiente tabla (tabla 1) se establecen las métricas de actuación y los niveles y
elementos de actuación derivados del modelo.
ID Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
sSR1.1 Identificar condición del producto. sSR1.2
Fuente de retorno Disposición del producto defectuoso.
sSR1.3 Petición de la autorización para retornar
sSR1 Retorno de productos producto defectuoso. sSR1.4
defectuosos Programar recolección del producto defectuoso.
sSR1.5 Retorno de producto defectuoso.

Fuente de retorno sSR2.1 Identificar condición del producto MRO.

de producto para sSR2.2 Disposición del producto MRO. sSR2.3
MRO Petición de la autorización para retornar producto
sSR2 Retorno MRO. sSR2.4 Programar
(mantenimiento,
reparación y envío para MRO. sSR2.5 Retorno de
producto para MRO.
revisión)

sSR3.1 Identificar condición del producto en

exceso. sSR3.2
Fuente de retorno Disposición del producto en exceso.
sSR3 Retorno de exceso de sSR3.3 Petición de la autorización para retornar
producto. producto en exceso. sSR3.4
Programar envío de exceso de producto.
sSR3.5 Retorno de exceso de producto.

Entrega de retorno sDR1.1 Autorizar retorno de producto defectuoso.

sDR1.2 Programar recepción de producto
sDR1 Retorno de Producto defectuoso. sDR1.3 Recibir producto defectuoso.
Defectuoso sDR1.4Transferir producto defectuoso.
 sDR2.1 Autorizar retorno de producto para MRO.
Entrega de retorno sDR2.2 Programar recepción de producto para
sDR2 Retorno de Producto para MRO. sDR2.3
MRO Recibir producto para MRO. sDR2.4Transferir
producto para MRO.

sDR3.1 Autorizar retorno de producto en exceso.

Entrega de retorno sDR3.2 Programar recepción de producto en
sDR3 Retorno de exceso de exceso. sDR3.3
producto. Recibir producto en exceso. sDR3.4
Transferir producto en exceso.

Tabla 1: Elementos retorno en modelo SCOR.

En el nivel de implementación la empresa incorpora las mejoras en sus procesos ejecutando
las buenas prácticas que resolverán las desconexiones de la cadena de suministro. “En este
nivel se suele empezar con uno o varios Proyectos Piloto, luego evaluarlos y
posteriormente extenderlos a toda la SC, adaptando su Organización, Tecnología,
Procesos y Personas para lograr Ventaja Competitiva” [ CITATION Aba19 \l 9226 ].