PLAN ESTRATEGICO MOTO MUNDIAL

ELIAS DAVID RODRIGUEZ DIAZ

JOHNIER AVENDAÑO OBREGÓN
LONDY SAMIRA TREJOS MUÑOZ

EDILBERTO RUIZ AGUILERA

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANEACION ESTRATEGICA
SANTA MARTA, SEPTIEMBRE 24 DEL 2019
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

El almacén MOTO MUNDIAL fue creada a mediado de Enero del año 2009 su dueño y
único propietario el señor Javier Rumbo Ballesteros, quien debido a la falta de oportunidad
laboral recibe un dinero, producto de la liquidación de su anterior trabajo, por cual el
motivo de su despido fue por la privatización de la empresa en el cual laboro
aproximadamente 9 años.
Javier Rumbo que popularmente se le conoce como Rumbo, se ideo un almacén que
cumpliera con las necesidades de ese entonces, el cual era la creciente desmedida del
trabajo informal como el mototaxismo, pues la oferta laboral en la capital del magdalena
era escasa y Rumbo vio una oportunidad de negocio, de crecer y trabajar en su propia
empresa, aunque no tuviera el conocimiento que se requiere para este gran proyecto que se
imaginaba, pero asesorándose con sus proveedores, empezó a materializar su idea,
pasándola del papel a la realidad.
Su idea era y sigue siendo suplir con las necesidades de los motociclistas dándoles
productos de diferentes precios y acomodándoles al bolsillo de cada cliente, dando
garantías de los servicios prestados como lo es la mecánica general, reparaciones de motor
y mantenimiento semestral como lo indica el fabricante de las motocicletas.
Este proyecto lo materializo en una ubicación estratégica, muy cerca de donde actualmente
se encuentra como lo es en la vía principal del barrio Once de Noviembre, en un local
pequeño pues la inversión realizada fue pequeña, al pasar los años fue invirtiendo las
ganancias generadas y el almacén fue creciendo, por lo cual busco un local más amplio
(grande), por la gran cantidad de de variedad de productos y referencias.
Con momentos muy buenos y otros no tanto, la economía ha influido pues muchas veces
los clientes no cuentan con el dinero necesario, su dueño Rumbo confíaba y parte de la
buena fe de las personas, lo que conlleva a darle la financiación de repuestos para los
clientes que no cuenta con el dinero de inmediato, aunque muchas veces la buena fe no es
suficiente y estos clientes a quien Rumbo le ha colaborado no vuelven por no pagarle.
Los proveedores juegan un papel muy importante pues con sus precios también se puede
dar promociones siempre buscando el beneficio del consumidor final, así buscamos
fidelizar nuestros clientes, ya se ha tenido las experiencias pasadas sobre la forma de
fidelizar el cliente dándole crédito, pero se evidencio que no funciono totalmente.
Como el almacén creció, se necesitó mano de obra, personas que estuvieran capacitadas o
que conocieran sobre repuestos para motos, pues este sector es muy complejo por la gran
cantidad de modelos de motos que existen en el mercado, actualmente se cuenta con 3
personas que laboran ocho horas diarias. También la falta de organización se ha afectado
pues no se cuenta con un sistema de inventario, el cual dificulta mucho saber que productos
se encuentra en existencia e inexistencia. Todo esto fue producido por que se pensó que a
largo plazo no se generaría ninguna dificultad ante los inventarios, lo cual fue una idea
errónea por parte de RUMBO, todo se salió de control, y ahora se encuentra con mercancía
que tiene mucha existencia, pero poca rotación, mercancía el cual estaba diseñada para
ciertas motocicletas que en este momento ya salieron del mercado, mercancía que se
encuentra en gran deterioro y que implica una perdida economica para la empresa.
El desarrollo y crecimiento se ha visto afectado no solo por cuestiones del entorno, sino por
la falta de reacción antes las diferentes situaciones internas, que no se ha controlado de la
manera más adecuada, el personal externo (mecánicos) muchos han querido dársela de
jugar al más avispado trayendo con ello consecuencias, comentarios y opiniones negativas
acerca del almacén; reclamos por la mano de obra realizada que esta se genera por parte de
los mecánicos o el cobro injustificado de los servicios realizados, pero todo ello también le
ha traídos experiencia y lecciones a RUMBO, tal vez no ha sido la mejor manera de
aprender pero es la que le toco por no contar con un plan estratégico.
El creciente desmedido de este mercado ha obligado a la empresa a tomar medidas de
acción, pues al haber tanta oferta disminuye la demanda, esto lleva a que la economía no
sea la misma de hace 10 años atrás, actualmente RIMBO se prepara para hacer una
remodelación de la estructura y actualizarse más sobre el mercado en el que se encuentra su
empresa, haciendo planes que beneficien más a sus clientes y el almacén que se ha
caracterizado por tener productos de variedad y a buen precio.
VISIÓN

Ser en el 2024 el mayor distribuidor de repuestos para motocicletas, a los almacenes

pequeños en la ciudad de Santa Marta, brindándoles beneficios en precios, sin necesidad de
desplazarse a largas distancias encontrando pecios cómodos. Transformar el almacén y
volverlo como distribuidor se quiere generar aproximadamente. de 6 a 10 puestos de
trabajo, ya que en la ciudad de santa marta se encuentra bajo los escases de fuentes de
trabajo.

MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la comercialización de repuestos para motocicletas, siempre
buscado satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes y garantizarle el buen
funcionamiento del vehículo. Nuestra organización se orienta a la búsqueda de caminos
estratégicos aplicando innovaciones tecnológicas, lógicas y administrativas que faciliten el
desarrollo empresarial y humano a nuestros colaborados internos como externos.

OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa distribuidora de repuestos y lubricantes para motos al mayor y detal,
brindándole al cliente garantías de los productos ofrecidos de las diferentes marcas de
motocicletas, obteniendo la satisfacción total de nuestros clientes, asegurando así nuestra
permanencia, rentabilidad y la posición en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Solicitar préstamo bancario para poder comprar la materia prima.

 Comprar productos en gran cantidad a mayoristas para obtener descuentos y buenos
precios.
 Incentivar al cliente a treves de promociones llamativas para lograr su fidelización.

VALORES

 A través del compromiso lograremos alcanzar los objetivos a los cuales aspiramos
enfocándonos en las labores que se han de realizar de una manera responsable y
eficiente buscando siempre en satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Con la disciplina lograremos mejorar los procesos internos de la organización siendo
más productivo.
 Con la calidad realizamos nuestro trabajo con excelencia.
 Seremos responsables asumiendo nuestro compromiso con la sociedad y el medio
ambiente.
 Mostrándonos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos
devolverán esa fidelidad.
 DIAGNOSTICO ACTUAL DE LA EMPRESA
MATRIZ DOFA
Análisis internos Análisis externos

Fortalezas
1. Personal capacitado en la reparación de
motocicletas.
2. Capacidad de endeudamiento.
3. Variedad de productos ofertados.
Oportunidades
1. Incremento de la tendencia del uso de
motocicleta en la región.
2. Incremento de motocicletas en el
transporte informal.
3. Necesidad de realizar el mantenimiento
preventivo de la moto.

Debilidades Amenazas

1. Personal de trabajo con poca motivación 1. Restricciones del uso de motocicletas en

en el área de ventas.
2. Falta de publicidad para captar la atención
del cliente.
3. Jerarquización insuficiente.
ciertos días dispuesto por la ley.
2. Incremento de almacenes dedicados a la
venta de repuestos.
3. Competencia desleal por parte de
comerciantes informales.

Una vez realizado el diagnostico se llegó a una deducción que hay ciertas falencias en la
empresa que pueden acarrear serios problemas, como lo es la falta de motivación que tienen
los empleados en el área de ventas siendo uno de los principales problemas que se debe
mejorar con urgencia y también se reconoce como uno de los pilares fundamentales que se
requiere para entrar como un distribuidor de repuestos de motocicletas en el mercado. Se
pueden identificar las falencias que existen en la organización como la falta de publicidad
para atraer a clientes potenciales y la insuficiencia jerárquica el cual se dificulta al dar
órdenes y el cumplimiento de las funciones del empleado. Se evidencia las fortalezas que se
tienen como organización el cual se quiere conservar y mejorar para crecer y fortalecer
como organización. El entorno nos ofrece oportunidades esenciales tales como el
incremento de la tendencia de motocicletas y su uso como transporte informal, lo cual nos
beneficia económicamente aprovechando que estas se le deben hacer un mantenimiento
 preventivo. Las amenazas que se presentan se deben reconocer y buscar estrategias para
enfrentarlas y no permitir que nos afecte de gran manera en la organización.

Análisis Externo
Análisis interno
Fortalezas
1. Personal capacitado en la
reparación de motocicletas.
2. Capacidad de endeudamiento.
3. Variedad de productos
ofertados.
Debilidades
1. Personal de trabajo con poca
motivación en el área de
ventas.
2. Falta de publicidad para captar
la atención del cliente.
3. Jerarquización insuficiente.
Oportunidades
1. Incremento de la tendencia del
uso de motocicleta en la
región.
2. Incremento de motocicletas en
el transporte informal.
3. Necesidad de realizar el
mantenimiento preventivo de
la moto.
Estrategias ofensivas
1. Realizar el mantenimiento
preventivo incentivando al
cliente a usar nuestros
servicios especializados.
2. Compras a crédito para los
repuestos de nuevos modelos
de motocicletas.
3. Capacidad de proveer
productos para el
mantenimiento de las
motocicletas.
Estrategias de adaptación
1. Motivar a los empleados a
través de incentivos.
2. Emitir la publicidad de los
productos y servicios en la
radio a través de cuñas
repetitivas.
3. Establecer orden de poder
dentro de la organización.
Amenazas
1. Restricciones del uso de
motocicletas en ciertos días
dispuesto por la ley.
2. Incremento de almacenes
dedicados a la venta de
repuestos.
3. Competencia desleal por parte
de comerciantes informales.
Estrategias defensivas
1. Diagnóstico y
Capacitaciones dirigida a
los motociclistas.
2. Abrir nuevos puntos de
ventas centrales.
3. Ofrecer productos con
especificaciones y
condiciones que deseen los
clientes.
Estrategias de Supervivencia
1. Motivar con reconocimientos
nuestro personal y mantener la
base de datos actualizada.
2. la tendencia de redes sociales
para captar el cliente.
3. Diferenciándonos de la
competencia para ser
recordados positivamente.

Estrategias ofensivas.
1. Aprovechar el incremento que ha tenido el uso de la motocicleta realizando los
mantenimientos preventivos que son necesarios para el buen funcionamiento del
vehículo, y para esto tenemos un equipo especializado en la reparación y
mantenimiento del vehículo.
 2. Tenemos la capacidad de endeudamiento para fortalecer nuestra variedad de
repuestos y aprovechar que se está dando el uso frecuente de la motocicleta.
3. Con el numeral 2 tenemos la gran variedad de productos para poder realizar con
satisfacción el numeral 1.

Estrategias de adaptación

1. Motivar a los empleados a través de pequeñas recompensas e incentivos, como

invitarle el almuerzo a los empleados con mejor desempeño en la semana a aquellos que
se han destacado en el servicio a los clientes. Incentivos más relevantes, como
aumentos de salario y bonos que los motive a permanecer en la compañía a largo plazo
y a trabajar para alcanzar las metas de ventas trimestrales.

2. Emitir la publicidad en la radio a través de cuñas cortas de carácter comercial con una
duración de 30 segundos repetidas diariamente que impacten en las personas, oyentes
para que recuerden nuestro producto o servicio en el momento que lo necesiten.
3. Establecer un orden de poder dentro de la organización desde el respeto, la confianza y
el compromiso otorgándole a un trabajador el liderazgo, la coordinación abre el espacio
para el desarrollo de capacidades que en lo económico genera mejoras impensables
aprovechando las oportunidades que genera el entorno.

Estrategia defensiva

1. Con el objetivo de salvaguardar la vida en las vías de los motociclistas,

realizaremos en los días de restricciones diagnóstico de las motocicletas
gratuitos (1 vez a mes) y cursos gratuitos de conducción teórico prácticos para
los motociclistas de la ciudad (2 veces al mes).
2. Buscaremos abrir nuevos puntos de ventas centrales que facilite a los clientes
desplazarse hacia estos puntos y obtener nuestros productos, enfocándonos en
las necesidades e intereses de los clientes para que la llegada de nuevos
competidores no afecte en nuestro plan.
3. Gran parte de la competencia desleal por medio de engaño e imitaciones llegan
a atraer clientes. Nosotros ofreceremos productos de gran importancia para
nuestros clientes y excelentes calidades que nuestros usuarios podrán comprobar
al momento de obtener y utilizar nuestros productos y de esa forma fidelizarlos.

Estrategias de supervivencia

1. Motivar a nuestro personal con incentivos y reconocimientos y mantener nuestra base

de datos actualizada para contactar e invitar a nuestros clientes a las capacitaciones.
2. Estamos en el tiempo donde las redes sociales se han convertido en un gran aliado para
los empresarios, y desde ahí realizaremos la publicidad para atraer clientes nuevos,
ofertando promociones y así consiguiendo fidelizarlo.
3. Implementando “El Efecto Von Restorff” o “El Efecto de Aislamiento” destacándonos
y diferenciándonos para ser recordados positivamente resolviendo lo que no resuelve
igual la competencia, y que para los clientes es importante, siendo puntual en los
pedidos que encarguen, brindándole la mejor atención a aquellos que necesiten realizar
la reparación de su motocicleta con un servicio de alta calidad y garantía para que el
cliente se sienta respaldado.
Actividades Cronograma Responsables Indicadore
s
En Fe Ma Ab Ma Ju Ju Ag Se Oc No Di
e b r r y n l o p t v c
Diferenciándonos Administrador Eficiencia
de la
competencia
Motivar a los Administrador Eficacia
empleados con
incentivos.
Emitir publicidad Director de Eficacia
a través de la publicidad
radio
Establecer orden Administrador Efectividad
de poder.
Diagnóstico Técnico -
de ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ ▶️ Mecánico en Eficiencia
motocicletas y motocicleta
cursos
teóricos
prácticos
Nuevos ✔ ✔ Administrador Eficiencia
puntos de
ventas
Productos de
gran
importancia y ❌ ❌ ❌ ❌ Asistente
excelentes Administrativ Efectividad
calidades para o
nuestros
clientes.
Motivación,
base de datos ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ Director de
e invitaciones Recursos Eficiencia
a las Humanos
capacitaciones
Realizar el Jefe de eficacia
mantenimient servicio de
o preventivo mantenimiento
incentivando
al cliente a
usar nuestros
servicios
especializados
.
Compras a Administrador Eficiencia
crédito para
los repuestos
de nuevos
modelos de
motocicletas.

Capacidad de jefe de ventas eficacia

proveer
productos para
el
mantenimient
o de las
motocicletas.
la tendencia Director de efectividad
de redes publicidad
sociales para
captar el
cliente.

GLOSARIO

El 15 de Enero entra en marcha nuestro plan “diferenciarnos de la competencia”

liderado por el administrador influenciando a los trabajadores que se destaquen en
cada labor que realicen, siendo puntual en la entrega de servicios y/o productos que
muestren los atributos del producto y servicio que ofrecemos la durabilidad de los
mantenimientos, la calidad de los productos, la confiabilidad que tienen los clientes,
los resultados que se obtienen, brindándole la mejor atención, la garantía que el
cliente se sienta respaldado ofreciéndoles lo que la competencia no tiene.
 Desde el 5 de febrero el administrador motivara a los empleados a través de
pequeñas recompensas e incentivos, invitándoles un almuerzo a los empleados con
mejor desempeño en la semana y ofreciéndoles bonos correspondiente al porcentaje
de la comisiones ya sea 6%, 5%, 3% entre otros porcentajes.

El 10 de marzo el director de publicidad realizara la publicidad correspondiente a

través de la radio con cuñas repetitivas diariamente dando a conocer nuestra
ubicación los productos y servicios que ofreceremos.

El 5 abril el administrador dará a conocer los puestos jerárquicos y el grado de

responsabilidad que se les asignara a aquellos empleados que tienen la capacidad,
las habilidades, conocimientos y destrezas de realizar las labores correspondientes
de esta manera se tendrá un orden de liderazgo evitando conflictos y desorden entre
los trabajadores en la disputa de quien tiene más autoridad.

▶️ A partir del mes de enero se llevarán acabó las actividades programas para los días
15 y 30 de cada mes; días que están decretados por la alcaldía para la restricción de
parrillero.
Los días 15 de cada mes se realizará el diagnóstico de motocicletas y los días 15 y 30 de
cada mes se realizan los cursos de conducción teórico Práctico, ambas actividades no
tendrán ningún costo.

✔ En el mes de junio y julio haremos una segmentación de mercado en distintas zonas

de la ciudad con el fin de abrir un nuevo punto de venta factible y posicionarnos en el
mercado con el cumplimiento de nuestros objetivos.

❌ El asistente Administrativo será el encargado de lograr el cumplimiento esta

estrategia. Realizará un seguimiento trimestral a nuestros proveedores a partir del mes de
marzo, en el cual tendrá en cuenta los siguientes parámetros: Tiempo, Costos, Calidad y
alcance.
Tiempo: Cantidad de tiempo que disponemos para completar nuestro objetivo, es decir,
desde la solicitud al proveedor hasta el cierre del negocio.
Costo: Cantidad de presupuesto, lo dispuesto a pagar por el producto.
Calidad: aseguramiento de la calidad esperada del producto.
Alcance: Definición de lo que se supone que debemos alcanzar y una descripción especifica
de lo que el producto final debe ser o realizar.

⭕ Mensualmente se motivara a los empleados con mejor desempeño durante el mes a

través de pequeñas recompensas e incentivos.
Los días 12, 13, 14 y 27, 28, 29 Se realizarán llamadas telefónicas a los clientes registrados
en nuestra base de datos para invitar, recordar y confirmar asistencia sobre las
capacitaciones y cursos que se llevarán acabó los días 15 y 30 de cada mes y tener el
control del personal que asistirá.

Se hará un control mensual para verificar que tan eficaz ha sido la asesoría por parte
de los mecánicos y el cual será dirigido por el jefe de servicios, se capacitara a cada
uno de los colaborares mensualmente, se escuchara opiniones y propuestas que sean viables
para mejorar.

Será trimestralmente, se investigará que modelos de motocicletas son nuevas y que

como se está moviendo en el mercado, para saber si es viable tomar repuestos
nuevos a crédito y amerita comprarlos, sin tomar el riesgo de hacer una mala
inversión.

El encargado de esta estrategia será el jefe de ventas, ya que él es quien más

visibilidad tendrá de los clientes y sus pedidos, se hará un control mes a mes y se
resolverá pedidos que no se tengan en existencia, buscando así que el cliente no se
desplace largas distancias para encontrar lo necesario para arreglar su motocicleta.

El director de publicidad será el encargado de manejar las redes sociales y montar

las promociones que se realicen, los productos nuevos que van llegando a nuestro
almacén para que nuestros seguidores de informen sobre lo nuevo que sale al
mercado, el control se realizara mes a mes para saber si el resultado ha sido
efectivo.