4. Elementos del Proceso de la Comunicación.

David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados

con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin
embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un
conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están

involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de
esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un

receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus
propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información
recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye
significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

A continuación se presenta en la gráfica el Proceso de Comunicación de una manera global.

Cada paso y elemento del proceso es una liga que lleva a la explicación del mismo. Haga
click en cada uno de los elementos para que conozca el proceso de comunicación y su
funcionamiento. Una vez que haya navegado todas las partes del proceso, siga con las
actividades de este tema.

Emisor:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo
emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En una
conversación, el emisor es quien inicia la conversación. En una empresa, por ejemplo, los
memorándos son comunicaciones en las cuales quien las envía es el emisor del proceso de
comunicación.

EJEMPLO: En el siguiente correo electrónico el emisor es Juan Pérez, quien es el

encargado de mandar la comunicación sobre los artículos promocionales.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra
establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de
una organización. No es posible “no comunicar” en presencia de otro, ya que el no querer
comunicar, comunica que el hecho de que no queremos comunicar, y como todo lo que
hacemos comunica, debemos cuidar nuestro lenguaje lingüístico y no lingüístico para evitar
que sea descodificado de manera desvirtuada.
En un directivo debe existir o debe desarrollar la habilidad para comunicar de manera
eficaz, lo cual no es algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá poseer las
siguientes características:

Vasta cultura para entender conceptos y significados.

Dotes receptivas para escuchar activamente.
Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro
Dotes de persuasión para modificar actitudes.
Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.
Saber elegir el entorno adecuado.
Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera
oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

Comunicación Cara a Cara

Comunicación Grupal
Comunicación Organizacional

Asímismo, dentro de las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación en función

de la dirección:

1- Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado. Se

puede mejorar si: a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación, b) Los gerentes
ofrecen información de interés para los subordinados, c) Se planifica la comunicación, d) Se
crea confianza entre emisores y receptores y e) Que importe más la calidad que la cantidad
de información.

2- Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de

comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no existe, el
directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta comunicación sea
efectiva, se han desarrollado algunas técnicas: a) Reuniones informales (fiestas, eventos
informales que permitan de manera no planeada comunicar ciertos sentimientos y
opiniones), b) Encuestas y cuestionarios, c) Reuniones Formales, d) Buzones de preguntas,
e) Dominación de niveles jerárquicos y f) Defensor de los derechos públicos.

3- Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos

habituales. En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo, se
empleará más profundamente, se trabajará más por proyectos que departamentalmente, lo
que significa un intercambio de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una
persona pueda ser subordinada en un proyecto y líder en otro, así que se habla de liderazgo
intercambiable.
4- Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene gran
peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero no hay
retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es oportuna cuando se
necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad comunicativa.

5- Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con la actualidad

tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la comunicación sin importar
la distancia, la desventaja es que si se abusa de ésta, se puede perder el trato humano
cercano.

6– Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una empresa cuando
la comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta información. Aparecen
por la necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de los colaboradores, y es la que
se difunde con mayor rapidez en detrimento de las distorsiones que produce en la
información transmitida. tiende a producir incertidumbre provocando temor en los
empleados, siendo foco de atención bajando la concentración y la eficiencia del personal,
por lo que se debe contrarrestar proveyendo una información clara y a tiempo.

Barreras que dificultan los procesos de comunicación interpersonal.

El proceso de comunicación es sensible y se deteriora con facilidad, por lo que debe

cuidarse y crear los mecanismos necesarios para conservar su fluidez. La cultura, la
atención, el interés, la semántica, la experiencia, las emociones, los códigos lingüísticos, los
escenarios, los canales y los ruidos son factores que intervienen en un sistema de
comunicación, y cada uno debe ser tomado en cuenta para lograr una comunicación
efectiva, de lo contrario podrían convertirse en barreras comunicativas.

Barreras que provocan:

Falta de planificación: Antes de comunicar, es necesario definir el mensaje, el canal y sus

posibles efectos.
Suposiciones no aclaradas: Es preciso escuchar antes de hablar para poder aclarar
suposiciones erróneas.

Distorsión semántica: El significado que atribuimos a ciertas palabras o frases, depende de

nuestra cultura, experiencia o uso particular, por tanto, hay que cuidarlas.

Mensajes mal expresados: Frases mal hechas o palabras mal elegidas podrían distorsionar
el mensaje.

Culturas Internacionales: Conocer los mensajes ocultos que hay detrás de frases o gestos
de otras culturas es una tarea ardua.

Desconfianza y temor: En este estado no hay clima adecuado para una comunicación
afectiva.

Sobrecarga Informativa: El exceso de información no permite una asimilación adecuada de

la misma.

En definitiva, la mayoría de los problemas en la comunicación surgen por las malas

condiciones en las que esta se desarrolla, pero podemos mejorar la eficacia, mejorando los
siguientes sistemas:

Feed-Back: Este proceso permite al emisor ser partícipe del nivel comprensivo del receptor,
con la desventaja de que toma tiempo.

Escucha Activa: Hacer el mensaje del otro propio. Dejar hablar y hacer sentir al otro
relajado, demostrar interés, eliminar distracciones, sentir empatía, ser paciente, contener el
temperamento, ser cuidadoso en discusiones y críticas, hacer preguntas.

Identificación Semántica: Un significado encierra tres componentes:

1- Cognitivo = Ideas y conceptos asociados.

2- Afectivo = Sensaciones y Emociones que despierta

3- Conductual = Comportamiento derivado del significado

La posibilidad de de entender el significado exacto que otras personas atribuyen a los

conceptos es la verdad clave de la comunicación, ya que es la posesión de un código
común.

Control Emocional: Hablar en un estado emotivo, muchas veces no nos permite ser
objetivos, pero se puede tratar de controlar emocionalmente los sentimientos saliendo de
nosotros mismos concentrándonos solo en el componente cognitivo.
La comunicación se podría mejorar en la organziación si aplicamos las siguientes reglas:

Hay que saber y estar segur de lo que se dirá

Se usarán significados vulgares en la medida de lo posible
Se usará un nivel informativo adecuado a los conocimientos y cultura de los interlocutores
Se deberán comunicar contenidos de interés para los receptores
Deberá haber armonía entre el lenguaje verbal y no verbal
Deberá existir feed-back
La comunicación es vehículo de la transmisión de emociones positivas
Se deberá practicar la escucha activa
En conclusión, la comunicación es una herramienta que encierra un sin número de factores
que deben ser tomados en cuenta a la hora de seleccionar e implementar un sistema de
comunicación dentro de una organización, fortaleciendo las relaciones interpersonales con
códigos y canales claros y de entendimiento común, acorde con la cultura y la formación de
los colaboradores. De igual forma, los directivos deben ser un ente de comunicación
efectiva, practicando la escucha activa y la empatía para lograr el feed-back necesario que
permita un mayor y mejor enfoque de las necesidades de los empleados y la organización
en sí, haciendo uso efectivo de esta información creando la sinergia adecuada para la
consecución de los objetivos de la empresa.

Para recalcar la importancia de velar por un sistema de comunicación eficaz dentro de una
empresa, les dejo este video:

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NO HAY COMENTARIOS /18 JUN 2012 POR ELIZABETH MONTES DE OCA ALMONTE
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Categoría gramatical es una clasificación de las palabras según su tipo. Es una clasificación
morfológica y no debe confundirse con la función sintáctica que desempeña la palabra o
grupo de palabras.

En fin, la gramática tradicional distingue nueve partes de la oración, entre las cuales se
encuentras las siguiente:

Sustantivos
Son palabras que tienen función principal propia; nos sirven para nombrar seres o cosas. Se
dividen en:

Sustantivos propios
Cuando distinguen a una persona, cosa o entidad, de las demás de su misma especie o
agrupación (Cicerón, Juan, González, Guadalajara, Argentina, Mediterráneo, manzana).

Sustantivos comunes

Cuando se generalizan los elementos de una misma especie (niño, perro, país, río, fruta)

Sustantivos concretos
Cuando hablamos de una entidad real y palpable (silla, televisión, salón, cielo).

Sustantivos abstractos
Son Aquellos que se refieren a pensamientos o cualidades no palpables (paz, belleza,
maldad, amor, rencor).

Adjetivo
Son palabras que modifican directamente al sustantivo y se dividen en:
Adjetivo calificativos
Cuando agregan una cualidad (niño inteligente; lobo salvaje; éstos, a su vez, se dividen en
explicativos y especificativos)

Adjetivos determinantes
Cuando limitan la extensión del sustantivo y se expresan a partir de pronombres (segundo
año; pocas manzanas; algunas personas).

Verbos
El verbo es, junto con el sustantivo, una categoría principal propia que funcionalmente
indica acción. Desde el punto de vista sintáctico se dividen en:

Verbos copulativos
Cuando se enlazan al sujeto con un predicado nominal, ejemplos:

Juan está de vacaciones

María es inteligente
Verbos Ser y Estar

Verbos transitivos
Cuando la acción del sujeto recae en un objeto directo, ejemplos:

Daniel compra chocolates

Laura tiene hambre
Verbos intransitivos
Responden a las preguntas ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ejemplos:

El examen será el viernes

María fue al parque
¿Cuando fue el examen? ; ¿Donde fue María?

Verbos reflexivos
Cuando el sujeto y el objeto son la misma persona o cosa, ejemplos: Lucia se baña. Dentro
de los reflexivos también se encuentran los verbos recíprocos, como se aprecia a
continuación.

Verbos recíprocos
Son los que indican reciprocidad, ejemplos: Laura y Miguel se aman

Verbos impersonales
Sucede cuando no hay sujeto que realice la acción, y por lo general, se usan en tercera
persona

Hace mucho frío

Llueve todas las tardes
Adverbios
Son palabras que modifican al verbo, al adjetivo e, incluso, a otro adverbio; se dividen en:

Adverbios de tiempo
Hoy, ayer, mañana, ahora, antes, después, entonces, luego, tarde, temprano, pronto,
cuando, siempre, nunca, jamás, ya, mientras, aún, todavía ―llegó ayer―)

Adverbio de lugar
Aquí, ahí, allí, acá, allá, acullá, cerca, lejos, donde, adonde, dentro, fuera, arriba, abajo,
adelante, encima, atrás ―aquí vivo

Adverbio de modo
Bien, mal, como, cual, así, apenas, duro, despacio, alto, bajo, excepto, salvo, buenamente,
malamente ―estoy muy cansado

Adverbio de cantidad
Mucho, poco, muy, casi, harto, bastante, tanto, cuanto, nada ―más caro

Adverbio de comparación
Tan, más, menos, mejor, peor ―muy grande

Adverbio de afirmación
Sí, cierto, ciertamente, verdaderamente, también ―sí llega hoy

Artículos
Tienen la misma función que los adjetivos: modificar al sustantivo. Se dividen en:

Artículos definidos
el, la, los, las.

Articulo indefinidos
un, uno, una, unos, unas.

Pronombres
Se trata de palabras que no tienen función propia; se caracterizan por sustituir al sustantivo
sin representar a personas determinadas. Éstos se dividen en:

Pronombres personales
yo, tú, él, nosotros, nosotras, ustedes, ella, ellos, ellas.

Pronombres demostrativos
este, ese, aquel

Pronombres posesivos
mío, tuyo, suyo

Pronombres relativos
que, quien, cual, cuyo.

Preposiciones
Son unidades dependientes que sirven para modificar o complementar sustantivos, verbos,
adjetivos y adverbios

La mochila de mi hermano
Llegó desde el viernes
Está con María
Voy a la escuela
Algunas preposiciones son: a, ante, bajo, cabe, con, contra, de, desde, durante, en, entre,
hacia, hasta, mediante, para, por, según, sin, sobre, tras.

Conjunciones
Son unidades dependientes que sirven para enlazar:

Palabras y frases, ejemplo: Juan y Pedro; la escuela o el trabajo

Sustantivos, ejemplo: México y Brasil.
Adverbios, ejemplo: tarde como muchos
Y verbos, ejemplo: compra y vende refacciones
Se dividen en:

Conjunciones copulativas
y, e, ni, que

Conjunciones disyuntivas
o, u

Conjunciones adversativas
pero, mas, que, sino

Conjunciones condicionales
si, como, con tal que, siempre que, dado que, ya que

Conjunciones causales
porque, pues, pues que, puesto que, supuesto que

Conjunciones comparativas
como, así, así como

Conjunciones finales
para que, porque, a fin de que

Conjunciones deductivas
con que, luego, pues, por consiguiente
Interjecciones
Se trata de sonidos articulados con los cuales expresamos algún estado de ánimo,
admiración, dolor, alegría, entre otros, y que en su mayoría equivalen a una expresión
comunicativa completa, ejemplo:

¡ay!
¡uf!
¡hey!
¡guau!
¡súper!
¡bah!