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Asignatura:

Técnicas de Entrevista

Informe

Presenta

Mayra Fernanda Camayo Molina

000601577

Docente

Nidian Johana Sanabria

NRC 38327

Ibagué – Tolima Septiembre, 08 de 2018

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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA

La comunicación es uno de los pilares básicos de la entrevista, a través de esta el entrevistador

interactúa con el entrevistado, se evidencia el lenguaje verbal y no verbal

“Según Ballenato (2009), cuando la persona demuestra contradicciones entre su lenguaje verbal
y no verbal, puede estar mintiendo, y algunos de sus indicadores serían:
➪ Desviar la mirada y evitar el contacto visual.
➪ El parpadeo suele producirse cuando las palabras contradicen lo que se piensa.
➪ El volumen de la voz es inferior al habitual.
➪ Llevarse la mano a la boca tapando parcialmente la cara.
➪ Un incremento de la velocidad del habla.”

IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE

En la comunicación humana, los interlocutores no sólo intercambian en sus mensajes hechos,
fechas y datos puntuales, sino que también informan de sus emociones y sentimientos; en
definitiva, del «color» de su experiencia. La emoción se puede comunicar verbalmente, pero
fundamentalmente se expresa a través de la comunicación no verbal.
Es importante manejar y tener un rico vocabulario emocional puesto que en muchas de las
técnicas de intervención verbal que se verán más adelante habrá que identificar las emociones y
rotularlas para focalizar la atención de la conversación en ellas, Por otra parte, el entrevistador
tendrá que familiarizarse con la expresión emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo
él mismo para no obviar, ignorar o trivializar las emociones negativas del entrevistado, es decir,
lo contrario a validar, entender y «escuchar» la emoción («eso no tiene importancia»), hacer
comentarios que juzguen o valoren el comportamiento que da lugar a la emoción («debe cumplir
con sus obligaciones y no hacer caso a esas tonterías») o usar respuestas paternalistas y
falsamente tranquilizadoras («todo se va a solucionar, no
va a haber ningún problema»).

ESCUCHA ACTIVA

Es importante hacer ver y entender, en nuestro caso al entrevistado, que está siendo escuchado,
atendido y entendido. Gordon y Edwards (1995) la describen como la mejor estrategia genérica
para facilitar la comunicación eficaz y demostrar empatía, comprensión y aceptación. O, puesto
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en negativo, cuando no se escucha se está transmitiendo el mensaje: «no me importa lo que estás
diciendo».
Los objetivos de la escucha activa son:
-Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador-
-Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado, respetado y
valorado desde su marco de referencia.
- Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al
entrevistador.
-Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
- Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o aceptar) sus emociones y
pensamientos.
- Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus
problemas.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL