UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ECACEN - ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MERCADEO Y SERVICIO

UNIDAD 1 Y 2 FASE 3 - APLICAR EL DOFA

PRESENTADO POR:

LUIS ISIDRO GAITAN_CÓDIGO_79.839.348

MAURICIO ROJAS ORTIZ_CÓDIGO_80.102.133

WILMAR CASTRO_CÓDIGO_79.999.384

CARLOS ARTURO CASTRO_CÓDIGO_80.665.062

JOHNNY GILBERTO GARCIA_CÓDIGO_79.889.423

GRUPO 102025_93

PRESENTADO A

ELBA CONSUELO TELLEZ

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ

BOGOTÁ, D.C, MAYO DE 2018

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INTRODUCCION

Por medio del presente documento académico se busca analizar las variables que pueden
afectar el normal desarrollo de la actividad de una empresa al indagar por sus problemas y
puntos críticos para identificar sus posibles causas, consecuencias y probables soluciones al
caso.

Para la construcción de un diagnostico empresarial, en este caso, luego de debatir las

diferentes propuestas hechas por los participantes de este curso para cada caso, se escogerá
una sola opción para ser analizada, complementada y mejorada en busca de alternativas de
solución y se plantearan factores claves de éxito en los que podría jugársela la compañía
seleccionada con el fin de establecer los riesgos en las que incurriría y su posible
clasificación de impacto.

Como resultado de esto, un DOFA nos permitirá identificar algunos atributos de estos
factores para crear relaciones a través de los métodos FA, FO, DA, DO a partir de los
factores identificados en la matriz DOFA.

Al realizar el análisis que en este caso trata de solucionar un problema interno, permitirá
fortalecer todos los procesos externos y blindar la empresa ante la competencia.

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OBJETIVOS

Generales

Poner en práctica las temáticas aprendidas en el curso “Diagnostico empresarial”, mediante

el análisis de la empresa “Espumas Santa Fe” en el cual se identificas los factores a mejorar
del ente económico, así como factores clave de éxito estableciendo el impacto, desempeño
y riesgo de los mismos, generando estrategias para potenciar su estructura organizacional
generando un crecimiento comercial.

Específicos

 Identificar las falencias estructurales y de procesos de la empresa “espumas Santa

Fe” mediante el análisis de la organización.

 Realizar el reconocimiento de factores clave de éxito estableciendo el impacto,

desempeño y riesgo de los mismos, para diseñar una estrategia de crecimiento.

 Diseñar una matriz DOFA y un y establecer las estrategias FA, FO, DO, DA, para el
crecimiento comercial de la empresa.

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1. Para el trabajo colaborativo el grupo selecciona un trabajo individual y lo

mejora (Debe ser diferente al trabajo individual presentado)

a) Establece los factores clave de éxito de la empresa seleccionada.

 Posicionamiento en el mercado nacional.

 Capacidad competitiva.
 Productos fabricados con alta tecnología que ofrece al cliente la mejor calidad al
mejor precio.
 Infraestructura en excelentes condiciones personal eficiente, capacitado, estable y
motivado
 Proveedores y socios satisfechos del éxito compartido y una comunidad agradecida
por los aportes generados por la empresa a su bienestar y la buena calidad de vida.
 La empresa cuenta con diferentes puntos de venta y distribuidores a nivel
nacional lo cual le da mayor cubrimiento para ofrecer garantías y respaldo.
 Imagen institucional que refleja seriedad credibilidad para los clientes y
proveedores
 La contribución en fortalecimiento de capacidades personales y competencias de sus
empleados.
 Reconocimiento internacional
 Promotor de insumos biodegradables.

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b) Establece el impacto, desempeño y riesgo de los factores

FACTORES CLAVES DE ÉXITO RIESGO ASOCIADO

Posicionamiento en el mercado nacional La Competencia

Capacidad competitiva La Importación

Productos fabricados con alta tecnología que

ofrecen al cliente la mejor calidad al mejor Tratados de Libre Comercio
precio.

Infraestructura en excelente condiciones

personal eficiente, capacitado, estable y Falta de planeación estratégica
motivado
Proveedores y socios satisfechos del éxito
compartido y una comunidad agradecida por
Deslealtad de los proveedores
los aportes generados por la empresa a su
bienestar y la buena calidad de vida.

La empresa cuenta con diferentes puntos de

venta y distribuidores a Nivel nacional lo cual
Falta de control
le da mayor cubrimiento para ofrecer
garantías y respaldo.

Imagen institucional que refleja seriedad

Incumplimiento
credibilidad para los clientes y proveedores

La contribución en fortalecimiento de
capacidades personales y competencias de sus Personal no Idóneo
empleados.

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NIVEL DE IMPACTO DESEMPEÑO Y RIESGO

FACTORES DE EXITO IMPACTO DESEMPEÑO RIESGO

Posicionamiento en el mercado nacional ALTO ALTO MEDIO

Capacidad competitiva ALTO MEDIO MEDIO

Productos fabricados con alta tecnología que

ofrecen al cliente la mejor calidad al mejor ALTO ALTO MEDIO
precio.

Infraestructura en excelente condiciones

personal eficiente, capacitado, estable y MEDIO ALTO MEDIO
motivado

Proveedores y socios satisfechos del éxito

compartido y una comunidad agradecida por los
MEDIO MEDIO MEDIO
aportes generados por la empresa a su bienestar
y la buena calidad de vida.

La empresa cuenta con diferentes puntos de

venta y distribuidores a Nivel nacional lo cual
ALTO MEDIO ALTO
le da mayor cubrimiento para ofrecer garantías
y respaldo.

Imagen institucional que refleja seriedad

MEDIO MEDIO MEDIO
credibilidad para los clientes y proveedores

La contribución en fortalecimiento de
capacidades personales y competencias de sus MEDIO ALTO MEDIO
empleados.

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2. Establece las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de los factores

claves. El estudiante construye las estrategias FA, FO, DA y DO

ANALISIS DOFA Factores de Riesgo

 Falta de una planilla de rutas para cada una de los vehículos de reparto de la
mercancía.
 Falta de incentivar el trabajo en equipo con compromiso y oportunidad
 No existe valuación de desempeño constante.
D
 Falta de comunicación entre las diferentes áreas de la empresa.
 Ineficiencia en la programación diaria de producción de las espumas.
 Falta de organización en las rutas de entrega que se programan diariamente.
 Falta de implementar la gestión de cadena de abastecimiento.
 Crecimiento del sector
 Aparición de nuevas tendencias en el mercado, a las cuales se debe responder con
agilidad.
 Comunicación de doble vía entre los clientes y la empresa.
 Constantes cambios tecnológicos.
 Convertir la logística en una herramienta estratégica para una mayor competitividad,
innovación y mercadeo.
 Acceder a información que permita conocer mejor la competencia para proponer
O
estrategias más competitivas.
 Ser reconocidos en el mercado por ofrecer productos de buena calidad a bajos
precios.
 Creación de acuerdos comerciales con otros países para facilitar la exportación.
 El mejoramiento de calidad de vida de sus empleados.
 El aumento del ingreso de los clientes, permite la adquisición de
 Productos de mejor calidad
 Tiempos de entregas efectivos
 Experiencia y éxito por más de 24 años en el mercado.
 Calidad y precios competitivos en sus productos.
 Espumas Santafé de Bogotá S.A., cuenta con personal comprometido
 en cada una de las áreas.
 Reconocimiento en el mercado de espumas de poliuretano.
 Dominio del mercado al ser innovadores en la elaboración de
F  productos y ofrecerlos a menores precios que la competencia.
 La ubicación geográfica de la empresa (Cota - Cundinamarca),
 permite la disminución del valor de los impuestos y de los servicios
 Públicos.
 Posee una amplia infraestructura la cual permite grandes volúmenes
 De producción.
 Las alianzas estratégicas que tienen con los proveedores de químicos,

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 telas, y demás insumos necesarios para la elaboración de sus productos.

 Las materias primas utilizadas son de excelente calidad.
 La empresa cuenta con diferentes puntos de venta y distribuidores a nivel nacional.
 Incumplimiento en las entregas de pedidos a los clientes.
 Entrega de los pedidos se realiza en forma fraccionada.
 Ineficiencia en la entrega de mercancía por parte del departamento de despachos
 La situación económica y social del país puede disminuir la capacidad de compra de
los clientes.
 Nuevos competidores en el mercado Nacional cuentan con mayor tecnología.
 Preferencia de los clientes por empresas que ofrecen mejor servicio y mayor
A puntualidad.
 Inseguridad en el transporte de mercancías por vía terrestre.
 El proceso de distribución y transporte, es aún poco tecnificado, para lo que el
medio exige.

3. Estrategias FO, FA, DA, DO a partir de los factores identificados en la matriz

DOFA

Estrategias FO Estrategias FA
Fomentar la investigación y desarrollo Utilizar la experiencia que tiene la empresa para
de nuevos métodos de cadena de fortalecer las exportaciones y buscar nuevos
abastecimiento de materias primas y mercados, preparándola, para una posible
distribución y transporte que agilicen el situación de crisis con los países de la región por
proceso del área con el fin de mejorar el medio de la actualización del Portafolio de
nivel de satisfacción del cliente, productos.
Estrategias DO Estrategias DA
Mejorar los tiempos de entrega de los
pedidos y satisfacción de los clientes,
manteniendo las condiciones actuales
Preparar a los funcionarios para que realicen
de calidad del producto, analizando las
una ejecución del proceso, aprovechando cada
funciones que se pueden delegar a los
uno de los recursos que la empresa tiene.
empleados del área de distribución y
transporte de Espumas Santafé de
Bogotá.

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CONCLUSIONES

En este trabajo aprendimos algo muy importante sobre el diagnóstico empresarial, pues
identificamos a partir de una matriz DOFA desarrollo de las estrategias que deben
adelantar las empresas para mantenerse en un mercado competitivo, logramos poner en
practica todo lo relacionado con el cursos de diagnóstico Empresarial analizando las
variables que afectan el normal desarrollo de la actividad de la empresa ESPUMAS
SANTA FE indagamos sobre los problemas y puntos críticos para identificar y diagnosticar
las posibles causas y consecuencias, que están afectando su cadena de suministros.

Cuando identificamos las debilidades, las fortalezas, las amenazas y las oportunidades en la
empresa estamos en capacidad de implementar las estrategias que ayuden a fortalecer el
desarrollo de la organización y la blinde contra cualquier falla interna que pueda generar
pérdidas tanto económicas como sociales.

Las organizaciones por muy sólidas que puedan ser deben desarrollar un diagnostico
interno para poder identificar su entorno y así emplear métodos, sistemas e innovaciones
que contribuyan a contrarrestar la competencia ya que los mercados donde se desenvuelven
son dinámicos y están en permanente transformación.

Por otro lado, el diagnostico siempre debe estar a mano como herramienta fundamental con
objetivo principal del desarrollo económico del País, que nos impulsa a expandirnos a nivel
internacional.

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