Objetivo:

Indicadores:

 Vtas. Por cliente= vtas. Totales/ No.

clientes. INTERCONEXIONES DE
Procesos y equipos a través de los
USUARIOS
 Vtas. Por pedido= vtas. Totales/ No. cuales se usarán en el SIM, son:
Pedidos.
 Índice de efectividad de ofertas= 1. Tipo de Computadoras.
INDICADORES DE VENTAS
No. Pedido/ No. De ofertas 2. Presentación de la
presentadas. información.

Criterios de satisfacción:  Desempeño del dpto. de vtas o de 3. Conocimientos requeridos.

la empresa= vtas. Totales/ vtas. 4. Hardware para la producción
de informes.
 Cantidad comprada
 Grado de lealtad de la marca BASE DE DATOS
 Índices de repetición de compra
Colección organizada y comprensible de datos de clientes.
 Calidad percibida Permite:
 Imagen de marca
 Almacenar datos y extraerlos de varias maneras.

Indicadores:
COMPONENTES  Hacer análisis estadísticos y de predicción.
INDICADORES DEL GRADO DE SATISFACCION DE
DEL SISTEMA  Datamining.
LOS CLIENTES
 Cobertura
 Eficacia
DE SOFTWARE DE APLICACIONES
 ValoraciónINDICADORES
de ventas DE CALIDAD INFORMACIÓN.
 Satisfacción del cliente Es aquel que hace que el computador coopere con el usuario en la realización
de tareas típicamente humanas, como gestionar una contabilidad o escribir un
 Competitividad
Todas las org. recopilan info. interna. texto.
SISTEMA APOYOS ADMINISTRATIVOS
DE INFORMACION
La info. de las ventas y costos se
registran, los informes de Aportan
INTERNO
venta senormas, procesos procedimientos
elaboran. Estas son algunasy personal
fuentes para que el SIM pueda funcionar
de forma
de info. Que puede conseguirse con correcta para la toma de
fines de investigación. decisiones de mercadotecnia.