Evidencia 2

Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones

Maestro: Dante Zamora

Alumno: Ramón Octavio Espinoza Valenzuela Matricula: 2949058

Parte 1:

Ejercicio Exploracion de Fortalezas:

Mi fortaleza que elegí fue la de la tranquilidad, el color asignado fue el azul, me hace sentir
tranquilo el saber que puedo enfrentar los retos que se me presenten en el día y que saldré
adelante a pesar de todo.

Ejercicio Espacio de respiración con fortalezas insignia:

Me gustó mucho este ejercicio ya que me logro relajar y centrarme en el trabajo, me

considero una persona tranquila y de ahí es mi fortaleza y la puedo trasmitir a las demás personas,
me agrada poder hacerlo de manera que estando tranquilo poder realizar las tareas del día a dia.
Encuesta 1

Encuesta 2
Parte 2:

1.- Integra lo correspondiente a la parte 1 del marco teórico:

Titulo:

Situación Actual y Salud Financiera de Grupo Axtel S.A.B. de C.V. con proyección a 9
meses

Introducción:

Toda empresa necesita estar consciente en todo momento de su situación actual en el

mercado así como la salud financiera de la misma, ya sea buena o mala para de esta
forma poder tomar las decisiones necesarias para enfrentar los problemas o realizar la
planeación de estrategias necesarias para realizar los ajustes para lograr sus objetivos
planeados.
La mejor forma de conocer la situación actual y salud financiera de la empresa es a
través del Análisis Financiero de la empresa, el cual es una herramienta que se basa en
el estudio que se realiza de la información financiera de la empresa, esto por medio de
indicadores y razones financieras, las cuales son los indicadores que se utilizan en el
mundo de las finanzas y contabilidad para medir el nivel y la realidad económica en la
que está situada la empresa, los cuales nos permiten realizar comparaciones entre los
periodos contables para poder hacer predicciones a corto, medio y largo plazo.

Según Sinisterra, G., & Polanco, L., Henao, H. (2011). “Las Razones financieras son
índices que se obtienen al relacionar dos cuentas o grupos de cuentas de un mismo
estado financiero o de dos estados financieros diferentes. Por ejemplo, una razón
financiera resulta de dividir la utilidad neta de un periodo entre los activos totales de la
empresa. Una vez calculadas se deben de comparar con los mismos índices de la
empresa correspondientes a periodos anteriores”.

La importancia del análisis financiero radica en que permite identificar los aspectos
económicos y financieros que muestran las condiciones en que opera la empresa con
respecto al nivel de liquidez, solvencia, endeudamiento, eficiencia, rendimiento y
rentabilidad, facilitando la toma de decisiones gerenciales, económicas y financieras en
la actividad empresarial.

Según Ochoa, G. & Saldívar, S. (2012).” El análisis de estados financieros se considera

como una base para que los usuarios tomen sus decisiones”.

Información General acerca de la empresa.

Axtel S.A.B de C.V. es una empresa de telecomunicaciones mexicanas que atiende

tanto a los mercados empresariales y de gobierno como pequeños negocios y
residenciales. A través de su marca Alestra ofrece servicios empresariales y de
gobierno. A través de su marca Axtel brinda servicios para mercado masivo y pequeños
negocios.

La principal fortaleza de Axtel es la capacidad de atender con una robusta oferta de

servicios de Tecnologías de Información y Comunicación, al mercado empresarial, de
gobierno, pequeños negocios y masivo, apoyada por el respaldo de sus dos marcas
comerciales Alestra y Axtel.

Axtel, S.A.B. de C.V. se crea en 1994 y surge a partir de la fusión de dos

organizaciones mexicanas, con infraestructura y capacidades complementarias: Alestra
y Axtel. De esta forma, la nueva Axtel se convirtió en una compañía subsidiaria de
ALFA, quien posee el 51% de su capital y actualmente cuenta con una infraestructura
de red de 39 mil kilómetros y 6 mil 500 metros cuadrados de piso blanco, que soportan
su portafolio.

Objetivo General del Proyecto.

Realizar un análisis imparcial de la situación y salud financiera actual de la empresa

Axtel S.A.B. de C.V. y la proyección a futuro de las ventas para el próximo trimestre
del año. Se medirá de acuerdo con los resultados financieros de la empresa durante los
próximos 3 meses.

Marco Teórico (Evidencia 1):

1.- Conceptos de Teoría de Juegos:

El estudio de los juegos ha inspirado a científicos de todos los tiempos para el

desarrollo de teorías y modelos matemáticos. La Teoría de Juegos ha alcanzado un alto
grado de sofisticación matemática y ha mostrado una gran versatilidad en la resolución
de problemas. Muchos campos de la Economía ¿Equilibrio General, distribución de
costes, etc. se han visto beneficiados por las aportaciones de este método de análisis.

Según Anderson, D. & Sweeney, D. (2016) “La teoría de juegos se considera un

pariente del análisis de decisiones. No obstante, una diferencia clave es en que la teoría
de juegos cada jugador no selecciona estrategia de decisión cuando considera los
posibles resultados de un evento fortuito, sino al considerar las posibles estrategias
seleccionadas por uno o más de los jugadores que compiten”.

La técnica para el análisis de estas situaciones fue puesta a punto por un matemático,
John von Neumann. A comienzos de la década de 1940 trabajó con el economista Oskar
Morgenstern en las aplicaciones económicas de esa teoría. Esta técnica se encuentra en
el libro que publicaron en 1944, "Theory of Games and Economic Behavior".

Según Taha (2012). “Esta teoría tiene que ver con situaciones de decisión en la que dos
oponentes inteligentes con objetivos conflictivos (en caso de suma cero) compiten
intensamente para superar al otro”.

Hay dos clases de juegos que plantean una problemática muy diferente y requieren una
forma de análisis distinta. Si los jugadores pueden comunicarse entre ellos y negociar
los resultados se tratará de juegos con transferencia de utilidad (también llamados
juegos cooperativos), en los que la problemática se concentra en el análisis de las
posibles coaliciones y su estabilidad. En los juegos sin transferencia de utilidad,
(también llamados juegos no cooperativos) los jugadores no pueden llegar a acuerdos
previos; es el caso de los juegos conocidos como "la guerra de los sexos", el "dilema del
prisionero" o el modelo "halcón-paloma".

Los modelos de juegos sin transferencia de utilidad suelen ser bipersonales, es decir,
con sólo dos jugadores. Pueden ser simétricos o asimétricos según que los resultados
sean idénticos desde el punto de vista de cada jugador. Pueden ser de suma cero,
cuando el aumento en las ganancias de un jugador implica una disminución por igual
cuantía en las del otro, o de suma no nula en caso contrario, es decir, cuando la suma de
las ganancias de los jugadores puede aumentar o disminuir en función de sus
decisiones.

Aplicaciones empresariales de la teoría de los juegos

Desde este punto las aplicaciones son infinitas y abarcan todo tipo de empresas: desde
un pequeño puesto de frutas que está pensando en bajar los precios de sus productos y
debe pensar cómo actuará el del puesto de enfrente a una gran multinacional del
automóvil que está pensando invertir cientos de millones de pesos para crear un
vehículo eléctrico y necesita saber cuál será el retorno de su inversión y el riesgo
asociado al proyecto según lo que puede hacer su competencia.

Muchas veces estas decisiones, sobre todo cuando estamos en el ámbito de una pequeña
empresa (pensemos en el ejemplo del puesto de frutas), las hacemos basándonos en la
intuición y la experiencia, confiando en que nuestra decisión será la mejor.

Estrategias de estandarización

Una razón concreta de la aplicación estratégica de la teoría de los juegos es la de la

creación de estándares. Cuando creamos un estándar, lo que buscamos es ser los
primeros en hacerlo, para poder alcanzar la mayor cuota de mercado posible, y así
reforzar nuestra imagen de marca a la vez que nos situamos en una posición
privilegiada que, con una correcta estrategia, tendría que mantenerse en el futuro, pues
tenemos la ventaja de haber partido inicialmente en primera posición.

Cuando lanzamos un nuevo producto o servicio, es muy posible que la competencia

también decida hacerlo y esto afectará a nuestra estrategia. Rebollo, D. (2016)

Modelos de juegos.

Algunos de los juegos más simples que se pueden encontrar en alguna interacción
estratégica en que sea necesario tomar decisiones y que se utilizan en diversas
aplicaciones más complejas en el mundo real son: la batalla de los sexos, el dilema del
prisionero, juego de coordinación y juego de la gallina, entre otros. En estos modelos de
juegos su estructura está fundamentada en dos jugadores con dos estrategias cada uno.

El dilema del prisionero es el juego más importante por sus aplicaciones en la vida real.
La batalla de los sexos es un ejemplo muy sencillo de utilización de la teoría de juegos
para analizar un problema frecuente en la vida cotidiana. El juego de coordinación es
útil cuando se tienen múltiples equilibrios de Nash. El juego de la gallina surge de las
competencias entre jóvenes donde se aproximan en autos a velocidad máxima uno
frente al otro, el primero que gire el volante para no chocar es el perdedor o la gallina.

2.- Investiga acerca de los conceptos de la herramienta que utilizaras para realizar
lo solicitado en el desarrollo de la segunda parte de tu proyecto e incluye en el
reporte los conceptos relevantes e importantes para justificar cada una de las
herramientas aplicadas

Diagrama de Pareto:

El diagrama de Pareto tomó su nombre de Vilfredo Pareto (1848-1923),

economista italiano que llevó a cabo estudios sobre la distribución de la riqueza,
sosteniendo que la mayor parte de la misma se distribuía en un pequeño número de
habitantes. Según Gutiérrez, H. (2014) "el diagrama de Pareto se sustenta en el llamado
Principio de Pareto, conocido como “Ley 80-20", o "pocos vitales, muchos triviales" el
cual reconoce que solo unos pocos elementos (20%) generan la mayor parte del defecto
(80%)"

Posteriormente, otro autor de la calidad contemporánea, Joseph Juran, bautizó el

gráfico como diagrama de Pareto en honor al economista italiano.

Según varios autores el principio de Pareto proviene de la creencia de que el

80% del problema es causado por un 20% de anomalías. Segun Ferrer,V. (2019) “El
diagrama de Pareto, es un gráfico de columnas que presenta la información en orden
descendente y, por lo tanto, resalta los elementos más importantes que explican un
fenómeno o situación.”)

En la vida real, al analizar la relación causa–efecto de un problema no significa

que siempre se obtiene esa proporción (80/20). Más bien, el enfoque de esta teoría
ayuda a reflexionar que debes investigar más a fondo el problema, para encontrar la
causa raíz que lo genera, y así establecer una solución efectiva. En esta gráfica se puede
apreciar que los problemas van de mayor a menor, esto con el propósito de que sea más
fácil el enfoque a la prioridad y, por lo tanto, la erradicación del problema.

Entonces el enfoque es encontrar las causas que generan la problemática. Pueden

ser una o dos causas, que impactan en un problema mucho mayor en toda una
organización. El efecto o magnitud de esas anomalías puede ser catastrófico en el logro
de los objetivos.

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que

permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y
vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales). Según Cantú (2011) “al aplicar
como recurso el Principio de Pareto, la organización puede determinar los objetivos: la
dirección centra sus esfuerzos en lo que de veras es importante y deja en segundo plano
lo rutinario”.

Diagrama de Ishikawa

Este diagrama toma el nombre de su inventor el Dr. Kaoru Ishikawa (1915-

1989), Ingeniero Químico y Doctor en Ingeniería por la Universidad de Japón.
Conocido como uno de los pilares más importantes de la calidad en el país Nipón.

Conocido como el padre del análisis científico en problemas organizacionales,

su aportación más reconocida es el empleo del diagrama de Ishikawa; el cual se
encargará de “agrupar” de forma gráfica las causas posibles a una problemática
determinada. Este diagrama también es conocido como “diagrama de causa-efecto” y en
él se ilustran las 4 Ms: Mano de obra, Maquinaria, Método y Material, que son las más
comunes, también está la de medio ambiente, pero ésta casi no se utiliza.

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de

Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a
levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran
la ejecución del proceso. Eliminado las causas, se elimina el problema.

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para

realizar el análisis de las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades. Es posible
aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre
ellas, se destaca la utilización:

• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de

manera más sistémica y completa.
 • Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la
empresa.

• Para generar mejoras en los procesos.

Correlación Lineal:

El índice de correlación lineal fue desarrollado por Sir. Francis Galton (1822–
1911), científico empírico de origen británico, dedicado a realizar un sinfín de
investigaciones por su cuenta en una amplia gama de disciplinas, de entre las que
destacan la antropología, psicología, geografía, entre otras.

La correlación lineal mide el grado de asociación que existe entre dos variables.
Estas dos variables tienen que ser numéricas y se dice que son cuantitativas cuando una
variable aumenta su valor y la otra lo hace también.

Según Botasso, O. (2009) “El término correlación comienza a circular a mediados del
siglo XIX, pero su utilización en Estadística se debería a Francis Galton, un científico
bastante preocupado con la relación que generalmente se presenta entre caracteres de
individuos emparentados, por ejemplo, la altura”.

3.- Bibliografía:

Gutierrez, H. (2014). Calidad y Productividad Cuarta Edicion. Mexico: McGrawHill.

Cantú, H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad (4ª ed.). México: McGraw Hill.

Ferrer, Vincent. (2019). Diagrama de Pareto. 7 de agosto del 2019, de Marketing Online
Sitio web: https://vicentferrer.com/diagrama-de-pareto/.

Botasso, O. (2009). El Coeficiente de Correlación, una historia de debates movilizantes.

Revista Médica Rosario, 75, 80-82.
Desarrollo:

Identifica aquellos factores o aspectos (al menos uno) que impactan en algún indicador
relevante de desempeño de la empresa como las ventas, los costos, las utilidades, etc.
De tal forma que con las herramientas estudiadas a lo largo del curso puedas identificar
el factor que tiene mas impacto en el indicador seleccionado. Además, debes realizar un
pronostico del indicador para los próximos 3 años.

1.- En este reporte integra lo correspondiente a la parte uno del desarrollo.

Desarrollo. Imagina que en la empresa u organización de tu elección existe un

conflicto de interés entre el accionista mayoritario y el director general.
Opcion A: Que el Accionista y el Director General únicamente verán por sus
propios intereses y no están dispuestos a cooperar por el bien de la empresa u
organización.
Dilema del Prisionero:
El accionista está ingresando facturas falsas a las cuentas de la empresa y el Director
general lo sabe y no está de acuerdo ya que está realizando un fraude en contra de la
compañía, es entonces cuando el área de auditoria descubre las acciones que se están
realizando y ambos son detenidos por la policía para que rindan cuentas de ello.
Basándonos en estos supuestos realizaremos la teoría de juegos para conocer las
posibilidades que tienen ambos personajes. En este caso ellos se encuentran ante 2
resultados posibles, que pierdan su trabajo o que vayan a la cárcel por fraude.

Director General

No confieso confieso

A
c (pierde su trabajo, pierde (pierde su trabajo, va a la
No confieso
c su trabajo) carcel por fraude)
i
o
n
i
s
(va a la carcel por fraude, (va a la carcelpor fraude, va
t Confieso
pierde su trabajo) a la carcel por fraude)
a
 Como se puede ver, la opción que más les conviene tanto al accionista como al
director general es no confesar, ya que si alguno de ellos confiesa terminara en la cárcel.
Opcion B: Ambos actores desean cooperar a pesar de su conflicto
Dilema del Prisionero:
El accionista y el dir. Gral. No se ponen de acuerdo en cuanto a quien y si deben
invertir en lanzar la publicidad de promociones para el buen fin, en esta ocasión se han
puesto de acuerdo en no lanzar publicidad para ahorrar en gastos, por lo que cada uno, si se
cumple el acuerdo puede obtener grandes beneficios. Aun así, uno de ellos está planeando
su campaña de publicidad en secreto para lanzarla en el último momento. Los posibles
resultados se pueden ordenar en la matriz de pagos de la siguiente manera. Ellos tienen que
elegir entre dos estrategias: respetar el acuerdo (cooperar) o hacer publicidad (Traicionar).
Los beneficios o pérdidas mostrados a la izquierda de cada casilla son los que obtiene el
Accionista cuando elige la estrategia mostrada a la izquierda y el Director General la
mostrada arriba. Los resultados a la derecha en las casillas son los correspondientes para el
Director General.

Director General

Cooperar Traicionar

A
c
c Cooperar (50, 50) (-25, 75)
i
o
n
i
s Traicionar (75, -25) (0,0)
t
a

En este caso si ambos deciden cooperar y mantener el acuerdo, no se estaría

realizando gasto por publicidad, si ambos decidieran traicionar se estaría realizando un
gasto doble en publicidad y ambos estarían perdiendo.
Juego de la Gallina:
Supongamos que el accionista y el director general deciden hacer publicidad, ambas
partes perderían 25 mil pero ambos actores han llegado al acuerdo de no hacer publicidad,
con lo que cada uno ganaría 50 mil. Si uno de los actores incumpliendo su palabra, realiza
una publicidad para incrementar su beneficio, este obtendría 75 mil en ganancia y la otra
parte perdería esos beneficios. La matriz de pagos quedaría de la manera siguiente:
 Director General

Cooperar Traicionar

A
c
c Cooperar (50, 50) (0, 75)
i
o
n
i
s Traicionar (75, 0) (-25,-25)
t
a

El razonamiento de los estrategas será ahora diferente: Si nuestros competidores

cooperan, lo que más nos interesa es traicionarles, pero si ellos nos traicionan será
preferible que nos mostremos cooperativos en vez de enredarnos en publicidad. Hagan lo
que hagan ellos, nos interesará hacer lo contrario.
En el juego "Gallina" el orden en que actúen los jugadores es muy importante. El
primero en intervenir decidirá Traicionar, forzando al otro a Cooperar y obteniendo así el
mejor resultado. La solución de equilibrio puede ser cualquiera de las dos marcadas en
amarillo en la matriz de pagos, dependiendo de cuál haya sido el primer jugador en
decidirse.
Arbol de Decisiones
2.- Explica porque seleccionaste cada una de las herramientas.

El motivo o razón del porque se seleccionaron estas herramientas es que nos

presentan información clara y sencilla de analizar, al exponer de manera fácil las área o
causa en las que se puede mejorar y que están impactando en nuestro indicador, no
permitiéndonos llegar a la meta propuesta o esperada, en el diagrama de Ishikawa
podemos encontrar las causas que nos están frenando en la empresa para logra la meta y
de manera sencilla poder detectar y actuar en consecuencia sobre ellas para mejorar
nuestro objetivo.

Podemos ver que las causas que nos están frenando, son en esencia falta de
atención a detalles operativos y que nos están afectando de manera extensa en nuestra
recuperación de la cartera de cuentas por cobrar.

De igual forma en el diagrama de Pareto podemos determinar que los motivos

que nos están afectando, son más que nada cuestiones operativas y de actitud de los
empleados, esto es algo que se puede mejorar con capacitación y apoyo a los
empleados, de esta forma, dándole las herramientas que ellos necesitan para realizar su
labor, la empresa se verá favorecida en la recuperación de las cuentas por cobrar.

El plan o estrategia que se pretende utilizar en el mejoramiento del índice de

rotación de cuentas por cobrar es el siguiente:

Actualmente nos encontramos recuperando las cuentas por cobrar en un

promedio de 90 días, motivo por el cual la empresa presenta la problemática de falta de
liquidez, esta indicador se pretende mejorar al obtener un mejor promedio de
recuperación de cuentas por cobrar reduciendo el promedio de 90 a 30 días en un
tiempo de 9 meses. Esto se logrará de la siguiente manera:

*. - Se establecerá un programa de estímulos a los clientes basado en descuentos

por puntualidad, pronto pago o pago de contado, así como por liquidación de deudas,
teniendo un límite en $$$ aprobado por los accionistas y el director general. Con estas
acciones se reducirá el rango de cobro de 90 que está actualmente, a 60 días en el
primer trimestre, 45 días el segundo trimestre, y finalmente 30 días para el tercer
trimestre.

3.- incluye el procedimiento para aplicar cada una de las herramientas

En la empresa Axtel S.A.B. de C.V. se identifico que en los pasados 3 meses de

ejercicio financiero se estaba presentado una baja en la liquidez de la empresa, los
accionistas y el director general tomaron la decisión de la realización de un análisis
sobre los indicadores principales que estaban afectando a la empresa al no lograr sus
metas propuestas para el trimestre en cuestión.

Para realizar este análisis utilizaremos el Diagrama de Ishikawa para determinar

las causas principales y secundarias del problema que se quiere resolver, de esta forma
mediante una lluvia de ideas con el personal de las áreas involucradas en el proceso que
deseamos mejorar identificaremos las causas principales.

Dentro de esta lluvia de ideas participaron las áreas de inventarios, cuentas por
cobrar, los accionistas y el director general, en el cual determinanron y numeraron las
áreas y las causa que estaban fallando y que estaban llevando a la empresa a no cumplir
la meta

Se anexa Diagrama de Ishikawa del problema:

El resultado de dicho análisis fue el siguiente: la falta de capacitación entre los

empleados, así como una mala actitud al realizar el proceso de cobro ante los clientes,
ocasiono que los días de recuperación de las cuentas por cobrar aumentaran,
agregándole a esto la falta de material, tales como recibos, nota de crédito, etc. Que se
le entregan al cliente ocasiono que este problema se extendiera.

Así mismo se aplicará la herramienta del Diagrama de Pareto para poder

identificar cuáles son las prioridades en la que la empresa se debe enfocar (motivo por
el cual se eligió esta herramienta), para poder salir de este problema y lograr las metas
establecidas.

Se realiza el listado de causas que generan la problemática para determinar el

enfoque a la prioridad que se debe de tomar para la erradicación del problema.

Descripcion Cant
El Personal de cobro no se presentó en el horario estipulado 36
El personal de cobro es grosero al momento de cobrar 20
El personal de cobro no contaba con nota de cobranza 25
El personal de cobro no tenía la documentación necesaria 23
El personal de cobro no tiene actitud de servicio 15
El precio de los artículos es muy elevado 13
El producto ha salido defectuoso 5
 Como nos pudimos dar cuenta al momento de aplicar esta herramienta, el área
que estaba causando el mayor problema fue la de Cuentas por Cobrar, aunado con el
área de inventarios, ya que el área de cuentas por cobrar estaba tardando demasiado en
recuperar el efectivo necesario para la operación de la empresa, y se contaba con
demasiado inventario con poca o nula rotación.

Conclusiones:

a.- Explica cuál es la salud financiera de la empresa seleccionada con respecto a los
resultados obtenidos al aplicar las herramientas del curso.
La empresa que seleccione que cotiza dentro de la Bolsa Mexica de Valores, Fue
Axtel S.A.B. de C.V., la cual es una empresa del sector de Servicios de
Telecomunicaciones, del ramo de Servicios de Comunicaciones Diversa cuya actividad
económica es la de Servicios de Telecomunicación.
De acuerdo al Reporte de Resultados del Segundo Trimestre 2019 la empresa
reporta un flujo de US$ 57 millones en 2T2019 (Ps. 1094 millones), este flujo
comparable con el del primer semestre se incrementó en un 7%, en línea con la guía del
año. Logrado principalmente por un incremento del 5% en los ingresos del segmento
empresarial y eficiencias en costos y gastos como iniciativas de digitalización.
En palabras de su Director General Rolando Zubiran “se reporta un segundo
trimestre con resultados positivos, en el que resalta el crecimiento del 5% tanto en
ingresos del segmento empresarial como en flujo, o UAFIRDA, recurrente comparado
con 2018”.
Con respecto a las herramientas utilizadas, podemos ver que su rotación de
inventarios es muy baja, ocasionando que se tenga inventario con poca o nula rotación,
afectando esto a la utilidad esperada por la empresa, así como un índice de rotación de
cuentas por cobrar muy alto, esto es que sus cuentas por cobrar tardan demasiado en
convertirse en efectivo, lo puede llegar a ocasionar una falta de liquidez para la empresa
y presentar una falta de pago con sus responsabilidades.

b.- Diseña tres estrategias para mejorar la salud y desempeño financiero de la

empresa.
 1.- Para empezar, se establecerá un plan de acción para reducir los días de cobro
de cuentas por cobrar, esto apoyado en un programa de estímulos a los clientes basado
en descuentos por puntualidad, pronto pago o pago de contado, así como por
liquidación de deudas, teniendo un límite en $$$ aprobado por los accionistas y el
director general. Con estas acciones se reducirá el rango de cobro de 90 que esta
actualmente, a 60 días en el primer mes, 45 días el segundo mes, y finalmente 30 días
para el tercer mes, resolviendo el problema de cartera existente.
2.- Se implementara un proceso de selección de inventarios de poca o nula
rotación y se ofrecerá a clientes con precios preferenciales y facilidades de pago, esto
con la finalidad de sacar todo aquel inventario obsoleto de almacén y poder adquirir el
inventario de mayor rotación y venta que está manejando la empresa.
3.- Se implementará un programa de capacitación de personal, con enfoque en
servicio al cliente y liderazgo, esto con la finalidad de mejorar nuestro servicio de
atención personalizada y con ello mejorar el índice de rotación de cuentas por cobrar,
ya que es algo de lo que nuestros clientes se han quejado, brindando con ello una nueva
cara de la empresa a nuestros clientes.

c.- Reflexiona acerca de lo aprendido durante la investigación y la aplicación de

herramientas.
En lo personal, desconocía muchas de las herramientas que nos presentaron en el
curso, me pareció muy interesante y educativo el conocer la aplicación de ellas. Pienso
que es información muy útil que podemos aplicar en nuestros centros de trabajo y por lo
tanto será de mucho beneficio para nosotros en nuestro desempeño.

Bibliografía.
Sinisterra, G., & Polanco, L., Henao, H. (2011). Contabilidad, Sistema de Información para las
Organizaciones. Bogotá, Colombia: McGrawHill.

Ochoa, G. & Saldívar, S. (2012). Administración Financiera Correlacionada con las NIF. México:
McGrawHill.

Anderson, D. & Sweeney, D. (2016). Métodos Cuantitativos Para Los Negocios 13a. Edición.
México: Cengage Learning.

Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones Novena Edición. México: Pearson.

Rebollo, D. (2016). La Teoría de juegos y su Aplicación en el mundo empresarial. 14/10/2016, de

Universidad Isabel I Sitio web: https://www.ui1.es/blog-ui1/la-teoria-de-los-juegos-y-su-
aplicacion-en-el-mundo-empresarial