Comenzado el viernes, 8 de mayo de 2020, 20:36

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 8 de mayo de 2020, 21:18

Tiempo 42 minutos 27 segundos

empleado

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas. 
Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a
sufrir retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a
reducir la productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los
costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es

percibida por el cliente, podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa. 
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos
personales y materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

      Cuando se indica que no existen almacenes de

servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo
__________
Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda
c. Mercado
d. Segmentación 
INCORRECTO. No es la segmentación sino la demanda. Porque cuando
se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el servicio
se presta siempre bajo demanda.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al

planteamiento artesanal basado en el saber hacer de cada
uno. Por tanto, no tiene lugar el diseño de procesos de
prestación de servicio ni el uso adecuado de la tecnología.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el anterior proceso. El ciclo de producción del puesto A es

de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción del puesto
B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está operando a su
máxima capacidad, selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de
producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%. 
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 =
70%.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso

es del 70%.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

   El ciclo de producción de un puesto de trabajo, de un

subproceso o de una máquina es:
Seleccione una:
a. Tiempo que transcurre entre dos unidades sucesivas
completadas en ese puesto de trabajo o máquina. 
CORRECTO. El Ciclo de Producción de un puesto de trabajo, de un
subproceso o de una máquina es el tiempo que transcurre entre dos
unidades sucesivas completadas en ese puesto de trabajo o máquina.

b. Tiempo que transcurre entre dos unidades sucesivas

completadas en distintos lugares.
c. Solamente se mide el tiempo que transcurre en salir una
unidad de producción
d. Ningunas de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tiempo que transcurre entre dos unidades

sucesivas completadas en ese puesto de trabajo o máquina.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan

en el sector servicios, y toma para ellas relevancia aspectos
como la formación de sus empleados en atención al público y
conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas. 
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la
introducción de automatismos, y esta predicción permite la
optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Esta dimensión identifica la competencia del personal

responsable de la prestación del servicio, en cuanto a si tiene
el conocimiento o habilidad necesaria para la realización del
mismo.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Empatía
c. Fiabilidad
d. Ninguna de las anteriores 
INCORRECTO. Porque es la seguridad la que identifica la competencia
del personal responsable de la prestación del servicio, en cuanto a si
tiene el conocimiento o habilidad necesaria para la realización del
mismo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Seguridad

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La segmentación debe considerar perfiles de clientes

homogéneos, de otra forma, la segmentación:
Seleccione una:
a. Será eficaz
b. No será eficaz 
CORRECTO. La segmentación debe considerar perfiles de clientes
homogéneos, de otra forma, la segmentación no será eficaz.

c. Será igual
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No será eficaz