ACTA

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FECHA DE DILIGENCIAMIENTO: 13 Mayo de 2020 ACTA N°: 1

CONVOCA: LUGAR: VEREDA HORA: 10 AM

AUXILIAR PEDAGOGICA TIGRERA

TEMA: APERTURA DE CANALES VIRTUALES PARA LA RECEPCIÓN DE

PQRSF

OBJETIVOS: Socializar la APERTURA DE CANALES VIRTUALES PARA LA

RECEPCIÓN DE PQRSF
Mecanismo para la presentación de peticiones, quejas, reclamos
felicitaciones y sugerencias.

ASISTENTES:
Madres gestantes, acudientes Y familias.

ORDEN DEL DIA:

 Saludo
 Socialización del tema
 Cierre

DESARROLLO DE LA REUNION:

Se realiza un cordial saludo de bienvenida por parte de la docente y

auxiliar pedagógica a las madres gestantes, acudientes y familias, de la
unidad de servicio de Tigrera, indagando sobre su estado de salud al igual
el de sus familias.
Para continuar se realizó la socialización con las familias de la importancia
de tener conocimiento de los medios de atención virtual que tiene
dispuestos la ONG ACCDI para atender las quejas y reclamos que surjan
respecto a la modalidad familiar. Es por esto que La Asociación para la
Construcción de Comunidad y su Desarrollo Integral ACCD, como parte de
su compromiso con la Calidad Institucional y el mejoramiento continuo,
para tal fin pone a disposición de la Comunidad y de la Ciudadanía en
general, la Oficina de Quejas y Reclamos. A través de ella podrán
presentarse las peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias
(PQRFS) que surjan, respecto a la modalidad. Recalcando que los teléfonos
y correos electrónicos son únicamente para tratar estos temas de PQRFS.
Por consiguiente, se debe hacer un manejo adecuado de los mismos.

De igual forma se les retroalimento cada uno de los conceptos del PQRFS

Petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o

reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general
o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o
consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de

insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de
los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una
respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de

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insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente
atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por
el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado,
ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del
servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Felicitación:Escrito en el que se felicita a una persona, en fechas señalad
as o por algún motivo determinado he recibido

Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de

recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar
el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio
de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el
empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un
término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

La oficina principal queda en la siguiente dirección: CALLE 26 N 4-

82 BARRIO HIPODROMO
Teléfonos: 2595165
Modalidad Familiar 301 4853646
ongaccdi@yahoo.es
Ibagué

La unidad de servicio tendrá los siguientes mecanismos:

Teléfonos: 3172630454
Correo: dggraciela.Accdi.coor@gamil.com
Whatsapp: 3172630454
Municipio : Alvarado
COORDINADORA: GRACIELA DIAZ HUERTAS

ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA CUMPLIMIEN

TO
Concientizar a los beneficiarios AGENTES 13/ Se cumplió
la importancia PQRFS EDUCATIVAS 05/2020 con el
objetivo
Lograr que las familias tengan 13/05/2020 Se cumplió
información acerca de la AGENTES con el
modalidad y sus respectivos EDUCATIVAS objetivo

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canales de atención a las
PQRFS

FIRMA DE QUIEN DIRIGE LA REUNION CARGO

DIANA GRANADA DOCENTE

AUXILIAR PEDAGOGICA.
PAOLA RIAÑO

REGISTRO FOTOGRAFICO

ACTIVIDAD: Socialización PQRFS ACTIVIDAD: Socialización PQRFS

fecha : 13 MAYO 2020 FECHA: 13 MAYO 2020.

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