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DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

Colmenar S.A. es una empresa dedicada a prestar servicios especializados para

excursiones y turismos dentro y fuera del municipio, así como también ofrece servicio de

transporte escolar. Además, se caracteriza por ser una organización que brinda un servicio

de alta calidad, donde el pasajero es la prioridad, garantizando que cada persona llegue a su

lugar de destino como a su hogar en perfectas condiciones.

Esta empresa cuenta con una sede principal que está ubicada en la ciudad de Ibagué

(Tolima), la cual tiene sus puertas abiertas para sus clientes, donde les permite dirigirse ante

cualquier sugerencia, necesidad o eventualidad que tengan.

 Sin embargo, después de realizar un diagnóstico empresarial a Colmenar S.A, se ha

identificado que el estado de los vehículos no es óptimo para que el cliente al hacer uso de

este quede en total satisfacción. Esto se debe, a la carencia de implementar las TIC

(Tecnologías de la información y comunicación) las cuales permiten a los clientes gozar y

disfrutar de tecnología de punta, todo con el fin de superar todas las expectativas del

mismo. Por otro lado, se identificó que la empresa no cuenta con un plan estratégico que le

permita llevar a cabo actividades publicitarias, ni tampoco un portafolio de sus servicios;

así como también se evidenció una desactualización de la información en sus redes

sociales, lo que repercute negativamente a la empresa porque se está desaprovechando su

mercado potencial

Objetivo General

Realizar una investigación de mercado para identificar el problema que afecta el servicio

turístico de colmenar S.A, cumpliendo con la seguridad, comodidad y buen servicio para

nuestros clientes en la región del Magdalena Medio.

Objetivos Específicos

 Determinar y diseñar los instrumentos de recolección de datos para la

implementación de encuestas.

 Conocer las necesidades y expectativas de los clientes frente al servicio que se

presta.

 Diseñar un plan estratégico que permita realizar mejoras en el transporte y en el área

de marketing.
JUSTIFICACIÓN

Este proyecto de investigación se llevará a cabo con el fin de identificar algunos de

los problemas que enfrentan las organizaciones del sector económico terciario, en este caso

las que prestan servicio de transporte como lo es Colmenar S.A. En vista de la situación que

atraviesa esta empresa, se llevará a cabo unas mejoras que van en búsqueda de satisfacer

todas las necesidades de los clientes. Todo lo anterior, se implementa con el fin de lograr

posicionar la marca en el mercado y por ende mejorar la rentabilidad de esta.