ANALISIS ESTRATEGICO TAXIPERU S.A.

(Empresa que ofrece servicios de taxi)

Tomado de http://gerentes-visionarios.blogspot.com/2012/08/ejemplo-practico- de-la-planeacion.html

Paso 1. Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana,
reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Conseguir en el 30% de participación del mercado en 5 años
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

Paso 2. Análisis del Entorno:

 ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
 ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?

Paso 3. Análisis de Oportunidades y amenazas

Taxiperu S.A.
Oportunidades Amenazas:
 Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi  El creciente robo de vehículos
debido a un deficiente servicio por parte de taxistas  La constante subida de precio de
particulares. combustibles
 Los altos precios que cobran las empresas  Incremento del desempleo, que acarrea
reconocidas de taxi. la competencia de “informales”
 Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.

Paso 4. Análisis de Recursos de la Empresa:

 Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?
 Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?
 ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
 ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

Paso 5. Identificación de debilidades y amenazas

Taxiperu S.A.
Fortalezas Debilidades
 Mis conductores han recibido cursos de  Dificultad para brindar un servicio rápido en horas
capacitación en atención al público por parte de punta debido a un número no adecuado de unidades.
la Municipalidad de Lima  Dificultad por garantizar la seguridad completa del
 Los vehículos cuentan con seguro tanto pasajero en caso de posibles secuestros.
para conductores como para pasajeros en caso
de robo o accidente.
Paso 6. Análisis FODA
Oportunidades Amenazas
-Cubrir la demanda insatisfecha de - El creciente robo de vehículos.
servicios de taxi debido a un - La constante subida de precio
deficiente servicio por parte de de combustibles
taxistas particulares. - Incremento del de desempleo y
- Los altos precios que cobran las de la competencia de
empresas reconocidas de taxi. “informales”
- Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han recibido cursos La demanda insatisfecha puede La competencia de servicio
de capacitación en atención al captarse por contar con personal informal en el transporte es
público por parte de la Municipalidad capacitado y condiciones seguras relativa pues nuestro servicio se
de Lima diferencia por ser seguro y
- Los vehículos cuentan con seguro confiable, por lo que las
tanto para conductores como para empresas lo demandarán.
pasajeros en caso de robo o
accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad para garantizar seguridad Reconocer nuestras dificultades para Sin contar con sistemas de
completa del pasajero en caso de aprovechar la alta demanda en horas seguridad sofisticados (sistema
posibles secuestros. punta en el tránsito. satelital), será difícil afrontar
- Dificultad por brindar un servicio situaciones extremas de
rápido en horas punta debido a un inseguridad (ejemplo:
número no adecuado de unidades. secuestros)

Paso 7. Formulación de estrategias.

Para la formulación de estrategias surgieron las siguientes preguntas
 ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr un una participación del
30% del mercado en 5 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?

Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente para los conductores.

Paso 8. Implantación de la estrategia:

Ésta se llevará a cabo a través de una integración y compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo
grupos con una tarea específica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitación se
ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada
referida a los estándares de seguridad, calidad y atención al cliente que se establezcan.

Para Resolver:
1. Con base en la lectura sobe tipos de estrategia identifique cuál (es) se aplicaron en Taxiperu
2. Cómo Gestión Humana aporta para el alcance de la estrategia?.