Definición del proceso

Gestión de la Disponibilidad ITIL (.pdf)

No hay diferencias fundamentales entre ITIL V2 e ITIL V3.

El proceso ITIL V3 Gestión de la Disponibilidad abarca los siguientes subprocesos:
 

Subprocesos
Diseño del Servicio para Disponibilidad

 Objetivo Procesal: Configurar técnicas y procedimientos para cumplir con los objetivos
de disponibilidad propuestos.

Pruebas de la Disponibilidad

 Objetivo Procesal: Asegurar que todos los mecanismos de disponibilidad, resistencia y

recuperación sean objeto de pruebas frecuentes.

Monitorización e Informes de la Disponibilidad

 Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI

con información relacionada con la disponibilidad de servicios y componentes. Esto
implica comparar logros de disponibilidad con las metas iniciales e identificar aquellas
áreas donde la disponibilidad necesita mejorar.
 

Términos ITIL
Guías para el Diseño de Disponibilidad

 Definen, desde una perspectiva técnica, cómo puede alcanzarse la disponibilidad

requerida. Esto incluye instrucciones específicas para el desarrollo de aplicaciones y para
componentes de infraestructura provistos desde el exterior.

Guías de Disponibilidad para el Service Desk

 Conjunto de reglas, producidas por Gestión de la Disponibilidad, sobre cómo gestionar

Incidentes que causan la no disponibilidad, y sobre cómo prevenir que Incidentes
secundarios se conviertan en Incidentes de peso.

Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad - AMIS

 El Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (Availability Management

Information System, AMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la
Disponibilidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas.

Plan de Disponibilidad

 Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del

servicio y/o a hacer que los componentes estén disponibles.

Informe de Disponibilidad

 Provee, a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI, información

relacionada con servicios y disponibilidad de componentes de infraestructura.

Plan de Mantenimiento (SOP)

 Se trata de un plan generado por Gestión de la Disponibilidad para definir la frecuencia

y el alcance del mantenimiento preventivo en aplicaciones y componentes de
infraestructura, controlados por Gestión de la Disponibilidad, que dependen del servicio. A
los planes de mantenimiento también se les llama Procedimientos de Operación Estándar
(Standard Operating Procedure, SOP).

Plan de Recuperación

 Los planes de recuperación son creados principalmente por la Gestión de la

Disponibilidad y de Continuidad de los Servicios de TI. Contienen instrucciones detalladas
para la restitución de los servicios a su fase operativa.

Programación de Pruebas (Dispon./ Contin./ Segur.)

 Es un programa de pruebas frecuentes para todos los mecanismos de disponibilidad,
continuidad y seguridad, mantenido por las Gestiones de la Disponibilidad, de la
Continuidad y de la Seguridad.

Protocolo de Pruebas

 Es un protocolo que abarca la preparación, el progreso y la evaluación de una prueba,

creado a modo de ejemplo durante las pruebas llevadas a cabo por las Gestiones de la
Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad.