Universidad Pontificia Bolivariana

Curso:

Administración de la producción

Sistemas de producción en el sector financiero en Colombia

Docente:

Verónica Restrepo

Estudiante:

Valentina Gaviria Sánchez

12/05/20

Medellín, Antioquia.
 SISTEMAS DE PRODUCCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO
COLOMBIANO.

En un mundo globalizado, es normal que diferentes métodos creados en otros

países sean aplicados dentro de la industria o en los sectores productivos de la
nación. Esto se hace claro al pensar en las teorías administrativas y como estás
han sido aplicadas en diferentes empresas que están localizadas en un país
diferente al de su creación.

Los establecimientos financieros a lo largo del tiempo se han visto en apuros

debido a las diversas crisis que ha enfrentado en la historia. En el caso de
Colombia, después de la Gran Depresión, las oportunidades de este sector se
vieron reducidas, sin embargo, lograron salir adelante con la creación de la
Superintendencia Bancaria para lograr ser más atractivos para el mercado
extranjero, pero esto no fue suficiente, el sector financiero colombiano es bastante
delicado y a lo largo del siglo XX el sistema se concentró en pocos protagonistas
agrupados, Bancolombia, AVAL, Davivienda. El crecimiento de estos ha sido
notorio, pero igual su costo es demasiado alto para el consumidor. [ CITATION
Die19 \l 9226 ]

[ CITATION Red17 \l 9226 ]

 Cuando hablamos de un sector productivo que se encarga de brindar servicios,
debemos tener presente que también tiene procesos e insumos.

 Insumos: Si bien es cierto que lo que los establecimientos

financieros más necesitan es dinero para hacer las transacciones
requeridas día a día, se debe tener presente que uno de sus
mayores insumos hoy en día también es la Tecnología, ya que las
transacciones en su mayoría suelen ser realizadas desde
dispositivos inalámbricos y el papeleo se está quedando en una
parte del pasado o no tan usual. Por ello vemos que diferentes
grupos que forman este sector productivo se han pasado a
plataformas digitales que les permitan llegar a muchos más
usuarios. Nequi, por ejemplo, es
una nueva iniciativa de
Bancolombia con una acogida
bastante grande entre el público
joven al ser una plataforma
sencilla y que permite ordenar el
dinero que se tiene en diferentes
“bolsillos”.
 Productos: los establecimientos financieros tienen un portafolio
bastante amplio de servicios, siendo el mayor, la captación de la
moneda colombiana, recibiendo así el dinero del público y
ofreciéndoles además cuentas de ahorro, corrientes o CDTs.
Además de esto, debemos tener presente que también permiten
la adquisición de créditos hipotecarios para clientes usualmente
naturales, o empresariales para personas jurídicas. También se
debe añadir a esta lista, la asesoría que brindan a sus clientes
sobre sus cuentan y créditos. [ CITATION Sup20 \l 9226 ]
 Procesos: según el banco de la republica

1. Planificar adquisición, para calcular qué se debe adquirir y

además, cuál es el presupuesto necesario para el
funcionamiento del establecimiento. Se realiza esto de
forma anual teniendo en cuenta los resultados que se
tuvieron durante todo el año.
2. Gestionar fase precontractual y esquema contractual,
identificar cuáles son los posibles proveedores que pueden
suplir las necesidades el establecimiento. Luego de esto,
teniendo en cuenta el plan de adquisiciones y el
presupuesto, se realiza un estudio de mercado con el fin de
justificar el producto o servicio requerido. Se valida el
esquema realizado y se procede con la aprobación.
 3. Gestionar fase contractual, aquí, se formaliza la
contratación de los bienes y servicios y se exige, por parte
del establecimiento, una garantía por parte del proveedor.
En este proceso se establecen los pasos a seguir ante un
incumplimiento por parte de alguna de las partes y la
liquidación del contrato.
4. Valores del proceso de contratación, transparencia en los
procesos de las partes con el fin de que ambas partes se
vean beneficiadas.
[ CITATION Ban20 \l 9226 ]

RECOMENDACIONES
 Mantener una buena reputación, los establecimientos financieros
no pueden dar una muestra tangible de su producto, por ello, su
éxito recae en la popularidad que tengan entre sus clientes y su
entorno externo. Además de esto, el contacto directo con los
clientes no debería ser tan bajo, esto no permite un correcto
feedback a la hora de evaluar la calidad de sus servicios, Si bien
es cierto que un contacto directo alto genera descontrol, que este
sea bajo también resulta en la misma consecuencia para estos
establecimientos. [ CITATION Góm \l 9226 ]
 Innovar en los servicios que ofrecen. Establecerse en las
plataformas digitales no es suficiente cuando el proceso y la
experiencia con estos puede ser igual que con un establecimiento
de forma directa. La variabilidad del servicio es baja en este caso
ya que no se explota al máximo la digitalización de este sector. La
cobertura de estos productos no es muy grande y por ello, la
reducción de costos no se ve reflejada para el consumidor o para
el banco. Esto, también disminuye la capacidad de ahorro e
inversión del cliente, y eso debería ser prioridad ya que el sector
financiero ofrece muchas oportunidades de inversión, pero sus
clientes no pueden siempre acceder a estos fondos.
 No disminuir la expansión del sector y no permitir los monopolios.
El sector, en muchos momentos se ve estancado debido a la falta
de competencia y por ello, muchos de sus clientes no quedan
satisfechos con el servicio que reciben, ya que no están con un
banco que se ajuste a sus necesidades, sino, con el que suele
 ser aceptable a la hora de prestar un servicio. No todos los
establecimientos financieros tienen presencia a lo largo del país y
por ello la captación de dinero y de clientes se ve disminuido.

REFERENCIAS

 Banco de la República . (2020). Procesos y procedimientos . Obtenido de

Banrep: https://www.banrep.gov.co/es/contratacion-procesos-procedimiento
 Gómez, R. C. (s.f.). El Sistema de Producción y Operaciones . Mar del Plata
: Universidad Nacional de Mar del Plata .
 Guevara, D. (16 de Julio de 2019 ). Una mirada al último siglo del sector
financiero en Colombia. Obtenido de Portafolio :
https://www.portafolio.co/economia/una-mirada-al-ultimo-siglo-del-sector-
financiero-en-colombia-531602
 Redacción economía . (28 de Enero de 2017). El sistema financiero, el
sector de mayor crecimiento en los últimos años. Obtenido de El Heraldo :
https://www.elheraldo.co/mas-negocios/el-sistema-financiero-el-sector-de-
mayor-crecimiento-en-los-ultimos-anos-323885
 Super Intendencia Financiera de Colombia . (2020). Obtenido de
Superfinanciera :
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/Publicaciones/publicaciones/loadCo
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