Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales

Admon. & Adquisición de TIC
Caso 1
Objetivo: Comprender los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad en la producción de
productos.

1) Preguntas

a) ¿Podemos ser eficaces sin ser eficientes? Explique.

b) ¿Qué será lo mejor para la productividad, ser eficiente y eficaz? ¿O solo ser eficaz?
¿Porqué?

c) Un piloto de avión con 10 años de experiencia vuela siempre desde Chicago, Illinois en los
Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco, México, en un tiempo de 3 horas y 40 minutos.
Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de los usuarios de la línea aérea para
la cual trabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega. Sin embargo, una mañana
amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la misma ruta: Chicago –
Guadalajara, pero el avión que pilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de
experiencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar la
velocidad del avión tratando de avanzar más rápido y “recuperar” el tiempo de retraso. Al
final lo logra: su avión aterriza en el Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo de
Guadalajara 5 minutos después de la hora en que era esperado inicialmente. La pregunta
es:
i) ¿el piloto fue eficiente o eficaz? explique
ii) Identifique cinco recursos que están en el caso.
iii) ¿Qué se vio afectado con la estrategia que utilizó el piloto?

2) Haciendo uso de la información que se le ha dado, obtenga los siguientes cálculos para cada
colaborador:

a) Eficiencia = ((Resultado alcanzado/costo real) *Tiempo invertido)/((Resultado

previsto/costo previsto) *Tiempo previsto)
b) Eficacia=(Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto)
c) Efectividad=((Puntuaje de Eficiencia + Puntuaje de Eficacia)/2)/(Máximo Puntuaje)
d) Con la información dada, responda en las siguientes preguntas:
i) Qué colaborador tiene el índice más alto de eficiencia y efectividad.
ii) Qué colaborador tiene el índice más bajo de eficiencia y efectividad.
e) Ahora aumente a 12 Productos Realizados al Colaborador A:
i) ¿Qué observa, ahora cuál colaborador tiene el índice más alto de eficiencia y
efectividad?
Nota. Si tiene computadora, utilice Excel.