Man-Gst-01 Manual de Sostenibilidad Turistica VR 04

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
VIAJAR LIMITADA L’ALIANXA –

AVIAJAR MAYOREO LIMITADA.
MANUAL DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
BARRANQUILLA-COLOMBIA
SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
PROCESO: GESTIÓN DE LA CALIDAD
SUBPROCESO: GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD
CÓDIGO: MAN-GST-01 VERSIÓN: 04
1. INTRODUCCIÓN
Hoy por hoy, el sector turismo es considerado como una de las mayores industrias a nivel mundial,
convirtiéndose en uno de los sectores económicos con mayor rapidez de crecimiento e incidencia
en el progreso socioeconómico. Esta actividad económica representa grandes beneficios para los
países que lo impulsan, viéndose esto reflejado en el aumento de la empleabilidad, ingresos
económicos, intercambio cultural, entre otros. Sin embargo, al analizar el impacto al medio
ambiente que está teniendo las prácticas de turismo habitual, se evidencia que estas afectan
negativamente y de manera significativa la conservación de los ecosistemas y los paisajes, de los
recursos naturales y de las especies de flora y fauna naturales de los destinos, viéndose esto
reflejado en el aumento de la contaminación, cambio climático, incendios forestales, uso excesivo
del suelo, de energía yagua, producción masiva de desechos y agua residuales, entre otros.
Para dar frente ante esta situación, la Organización Mundial del Turismo, promueve las practicas
del turismo sostenible. De acuerdo a la OMT el turismo sostenible se describe como “aquel que
atiende las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo
protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la gestión de
todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales y
estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales,
la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida.” Apropiándose de esta iniciativa, Viajar
Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada adoptan las prácticas de turismo sostenible
establecidas en la Norma Técnica Sectorial NTS-TS-003, mediante la implementación del sistema
de gestión de sostenibilidad turística, basado principalmente en el desarrollo de actividades y
procedimientos que minimicen el impacto ambiental, Sociocultural y económico del turismo,
permitiendo de esta manera el desarrollo de la actividad turística de manera responsable.
ELABORADO POR: EVELING REVISADO POR: IRENE ALVAREZ APROBADO POR: IRENE ALVAREZ
RODRIGUEZ VASQUEZ OLARTE OLARTE
CARGO: COORDINADOR DE CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVA CARGO: GERENTE
CALIDAD ADMINISTRATIVA
FECHA: 07/11/2019 FECHA: 08/11/2019 FECHA: 08/11/2019
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2. TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1
2. TABLA DE CONTENIDO .................................................................................... 2
3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................... 3
3.1. Misión. ................................................................................................... 3
3.2. Visión. .................................................................................................... 3
3.3. Valores Corporativos. ............................................................................... 3
4. DEFINICIONES .............................................................................................. 4
5. SISTEMA DE GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA ................................................. 6
5.1. Objetivo General .................................................................................... 6
5.2. Objetivos específicos ............................................................................... 6
5.3. Alcance ............................................................................................... 7
5.4. Política de sostenibilidad turística ................................................................ 7
5.5. Política de contratación ............................................................................ 8
5.6. Programas de gestión para la sostenibilidad. ................................................... 9
5.7. Monitoreo y seguimiento ......................................................................... 10
5.7.1. Indicadores de gestión ...................................................................... 10
5.8. Acciones de mejora ............................................................................... 12
6. CONTROL DE CAMBIOS .................................................................................. 15
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3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
3.1. Misión.
Comercializar productos y servicios turísticos de manera responsable y profesional, satisfaciendo
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, que han sido, son y seguirán siendo nuestra
razón de ser, obteniendo como compensación resultados positivos que revertirán en nuestro
crecimiento.
3.2. Visión.
Viajar limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada en el año 2025 serán reconocidas en
Colombia por su compromiso para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, asesorando
y comercializando productos y servicios turísticos de alta calidad; disponiendo de un equipo humano
altamente calificado, comprometido y mejorando continuamente sus procesos.
3.3. Valores Corporativos.

• Compromiso: Al comprometernos con nuestra empresa sentimos como propia su Misión y
Visión y nos esforzamos día a día por hacer realidad estas. Cuando adquirimos este
compromiso con nuestros clientes internos y externos encaminamos nuestras acciones y
actitudes hacia su satisfacción, mediante el cumplimiento de nuestras funciones con
responsabilidad y dedicación, logrando así ganancias para nuestro desarrollo personal y
profesional.
• Responsabilidad: Cumplimos nuestros compromisos en la forma y tiempo acordada con
nuestros clientes internos y externos. Se Refleja en el cumplimiento con calidad de nuestras
funciones y de los compromisos adquiridos con nuestros colegas, clientes y con la Empresa.
• Actitud de servicio: Transmitimos entusiasmo y gusto por asistir a los demás, Reflejamos
calidez, amor, vocación y gusto por la labor que desempeñamos, caracterizándonos por la
afectividad, la cordialidad, respeto y amabilidad en el trato con nuestros clientes y
compañeros.
• Honestidad: Se refleja en el ambiente de confianza y armonía garantizando el respaldo,
seguridad y credibilidad entre todos los miembros de la compañía. Cuando trabajamos entre
personas honestas cualquier proyecto humano se puede realizar y la confianza colectiva se
transforma en una fuerza de gran valor. Existe total transparencia en nuestras acciones.
• Cooperación: mediante la colaboración con el resto de compañeros en un clima de sincera
cooperación, logramos convivir en un clima democrático donde prime la comunicación, la
cual, si está bien planteada, nos promueve a emprender acciones con un objetivo
compartido.
• Respeto: El respeto significa el predominio de un ambiente de aceptación de la diferencia,
en donde no se agrede ni se invade la individualidad de otro, estableciendo límites de
acuerdo a parámetros de sana convivencia.
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4. DEFINICIONES
• Agencia de viajes: Empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas
inscritas en el Registro Nacional de Turismo, y que, debidamente autorizadas, se dediquen
profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios,
directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios. (Ley 300
de 1996 o Ley General de Turismo)
• Agencia de viajes y turismo (VT): Son agencias de viajes y turismo las empresas comerciales,
debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente
a vender, operar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997)
• Agencia de viajes operadora: Son agencias de viajes operadoras las empresas Comerciales,
a operar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997)
• Agencia de viajes mayorista: Son agencias de viajes mayoristas las empresas Comerciales,
a programar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997)
• Capacitación: Hace parte de la formación y busca mejorar las habilidades, destrezas y
conocimientos del personal del establecimiento, mediante cursos de corta duración, no
conducentes a la obtención de títulos.
• Cliente: Persona natural o jurídica que recibe un servicio.
• Desarrollo sostenible del turismo: Equilibrio entre los aspectos ambientales, económicos y
socioculturales en el desarrollo del turismo para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. El
desarrollo sostenible del turismo incluye:
✓ Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del
Desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a
conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.
✓ Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar su
patrimonio cultural como un todo (arquitectónico) y sus valores tradicionales y
contribuir al entendimiento y a la tolerancia intercultural.
✓ Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los
interesados unos beneficios socioculturales bien distribuidos, entre los que se cuenten
oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para
las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.
(Organización Mundial del Turismo - OMT, 2004)
• Destino turístico: Espacio geográfico que cuenta con unos límites físicos y administrativos
que definen su gestión e imágenes y percepciones y que determinan su competitividad en
el mercado turístico. El destino turístico se caracteriza por la presencia de recursos y
servicios turísticos ofrecidos al visitante o turista en la zona y por diversos grupos humanos
entre los cuales se encuentra la comunidad local. (Organización Mundial del Turismo -
OMT, 2004)
• Documentación: Conjunto de documentos, soportes, manuales, guías de referencia,
libros de ayuda, etc., que suelen manejar las agencias de viajes, de manera que el usuario
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pueda aprender su manejo y consultar cualquier inquietud, soportar procedimientos y

registrar evidencias.
• Impacto ambiental: Término que define el efecto que produce una determinada acción
humana sobre el medio ambiente. Los efectos pueden ser positivos o negativos y se
pueden clasificar en efectos sociales, efectos económicos, efectos tecnológico-culturales
y efectos ecológicos.
• Impacto socio-cultural: Efecto que produce una determinada acción humana sobre las
tradiciones, costumbres y formas de vida de las comunidades y sitios de interés histórico
y cultural de una zona o región determinada, dicho impacto puede ser positivo o negativo.
• Impacto económico: Efecto que produce el desarrollo de actividades económicas en un
grupo determinado. Estos impactos pueden ser positivos o negativos.
• Medio ambiente: Conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo, agua y aire) y
bióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la tierra llamada biosfera,
sustento y hogar de los seres vivos.
• Meta de sostenibilidad: Resultados concretos esperados por la agencia de viajes que
tienen su origen en los objetivos ambientales, económicos y socio-culturales que ha
establecido la organización dentro de su política de sostenibilidad. Las metas deben ser
medibles.
• Objetivo de sostenibilidad: Fin que se desea alcanzar por una agencia de viajes en lo
relacionado con la sostenibilidad. Debe ser de carácter general, coherente con la política
de sostenibilidad que la agencia de viajes establece.
• Patrimonio natural: Lugares o zonas naturales estrictamente delimitadas constituidas por
formaciones físicas y biológicas o por grupos de esas formaciones que tengan un valor
excepcional desde el punto de vista estético o científico o de conservación. Adicionalmente
se incluyen las formaciones geológicas y fisiográficas. Las formaciones geológicas y
fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que constituyan el hábitat de especies,
animal y vegetal. (Adaptada de Convención sobre la protección del patrimonio cultural y
natural, UNESCO, Paris, 1972)
• Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al
viajero por conducto de las agencias de viajes. (NTSAV 04)
• Personal Vinculado: Personal que no tiene relación laboral con la agencia de viajes, pero
que su desempeño guarda relación para la eficiente prestación del servicio que esta ofrece.
• Población vulnerable: Son todos aquellos sectores o grupos de la población que por su
condición de edad, sexo, estado civil y origen étnico se encuentran en condición de riesgo
que les impide incorporarse al desarrollo y acceder a mejores condiciones de bienestar.
• Política de sostenibilidad: Declaración realizada por la agencia de viajes, de sus
intenciones y principios, en relación con su desempeño en los aspectos ambientales,
socioculturales y económicos. Proporciona el marco para la acción y para el
establecimiento de sus objetivos y metas. NOTA Adaptada de la norma NTC-ISO 14001:2004.
• Producto turístico: Combinación de un atractivo con unas facilidades, entendidas estas
como aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías de transporte, etc., ubicadas en
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un destino turístico donde predomina claramente un tipo de oferta y su correspondiente

tipo de cliente. (NTS-AV 04)
• Responsabilidad: Derecho natural u otorgado a un individuo en función de su competencia
para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.
• Responsabilidad social: Es el compromiso que establece la agencia de viajes, de trabajar
como socios con los grupos de interés relevantes, con el fin de mejorar la calidad de vida
de los miembros de sus equipos de trabajo, sus familias y la comunidad cercana a sus
instalaciones o del destino que organiza, promociona, comercializa u opera.
• Seguridad: Que está libre de riesgos que sean inaceptables. (ISO/S GUÍA 51)
• Sistema de gestión para la sostenibilidad: Parte del sistema de gestión general que incluye
la estructura de la organización, las actividades de planificación, las responsabilidades, las
prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar,
realizar, revisar y mantener la política de sostenibilidad. NOTA Adaptada de norma NTC-
ISO 14001:2004
• Sostenibilidad: Enfoque de desarrollo que se fundamenta en una visión de largo plazo y en
la armonización entre crecimiento y conservación. Incluye las tres dimensiones como son
lo social, lo económico y lo ambiental.
• Turismo responsable: Es una estrategia que busca cambiar las actitudes de los actores
sociales para que la actividad turística sea respetuosa, asuma un compromiso
socioambiental, y genere beneficios económicos locales.
• Turismo sostenible: Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas actuales y de
las comunidades receptoras, mientras protege y promueve oportunidades para el futuro.
Su propósito es liderar el manejo de todos los recursos de tal manera que las necesidades
económicas, sociales y estéticas se puedan cumplir, mientras se mantiene la integridad
cultural, los procesos esenciales ecológicos, la diversidad biológica y soporta los sistemas
de vida.
5. SISTEMA DE GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
5.1. Objetivo General
Establecer un sistema de gestión para la sostenibilidad turística mediante el desarrollo de

estrategias y actividades que permitan brindar servicios turísticos innovadores, respetando y
salvaguardando los recursos naturales, socioculturales, y económicos.
5.2. Objetivos específicos
• Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de manera sostenible,

mediante la incorporación de procedimientos, programas y actividades que permitan
reducir los posibles impactos negativos de nuestra actividad económica a nivel ambiental,
sociocultural y económico.
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• Promover el cuidado del medio ambiente y la optimización de los recursos que consume la
organización, mediante la ejecución de actividades y capacitaciones enfocadas en el ahorro
y uso sostenible de los mismos.
• Apoyar el desarrollo y emprendimiento de las comunidades locales vulnerables, mediante
la promoción de los productos que elaboran y que son autóctonos de la región.
• Prevenir el abuso y explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y brindar
herramientas para la identificación de estos casos por todos nuestros colaboradores.
• Apoyar el crecimiento de la economía local de manera responsable, mediante la promoción
de destinos turísticos de la región caribe, con el propósito de dar a conocer los destinos de
la región y generar empleo a la comunidad local.
• Buscar el mejoramiento continuo de nuestro personal a través de círculos de crecimiento
empresarial y fortalecimiento de competencias humanas para que puedan afrontar con
éxitos los retos que impone el nuevo sistema de turismo mundial.
5.3. Alcance
El alcance de este manual es cumplir con todos los requisitos establecidos por la Norma técnica
Sectoriales NTS-TS-003 aplicables a VIAJAR LIMITADA L’ALIANXA y AVIJAR MAYOREO LIMITADA,
enfocado en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos.
5.4. Política de sostenibilidad turística
En Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada trabajamos para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes de manera sostenible, mediante la minimización
del impacto Ambiental, Sociocultural y económico que genera nuestra actividad económica.
Desde el punto de vista ambiental, promovemos el cuidado del medio ambiente y la optimización
de los recursos mediante la implementación de programas, procedimientos y actividades que
promuevan y garanticen el uso eficiente de los recursos empleados, tales como el uso eficiente y
ahorro del agua, la energía y el papel; y el uso eficiente, separación y aprovechamiento de los
residuos emitidos.
A nivel sociocultural apoyamos el desarrollo y la promoción de la comunidad y cultura local,

respaldando el emprendimiento de las comunidades vulnerables, impulsando sus negocios
turísticos, protegiendo al menor contra la explotación y el abuso sexual, contribuyendo a la calidad
de vida de nuestros empleados y sus familias a través de contrataciones en igualdad de condiciones,
sin discriminación de raza o género. Tomaremos acciones al interior de nuestros procesos para
garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, contratistas, visitantes y clientes.
Apoyamos el crecimiento de nuestra economía local de manera responsable, promocionando

destinos turísticos de los municipios donde Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada
tenga o llegare a tener sede, con el fin de generar empleo a los habitantes de la misma población.
Además, contamos con proveedores con orientación sostenible que tendrán prioridad en nuestras
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negociaciones, impulsamos los valores socioculturales, venta de productos y artesanías locales y

apoyamos las campañas de protección patrimonial.
Rechazamos todo acto de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA).
Por tanto, adoptamos medidas para combatirlo por medio de nuestro Código de Conducta.
Cumplimos con todos los aspectos legales aplicables a nuestra agencia y queremos seguir
trabajando con responsabilidad social a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos.
Modificaciones.
En Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada nos reservamos el derecho de modificar
en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta política, así como los
procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.
5.5. Política de contratación
En Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada sabemos que nuestros empleados son la
clave del éxito y que su compromiso y su actuación en equipo son los pilares fundamentales para
alcanzar nuestras metas. Bajo estos dos pilares se desarrolla nuestra política de contratación.
Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada dispone de herramientas de selección que
ayudan a mejorar el proceso de contratación, siempre con el asesoramiento del equipo de Talento
Humano y la Gerencia, garantizando que nuestros empleados, los de nuestros contratistas,
proveedores y socios estratégicos sean los idóneos para desempeñarse en la actividad para la que
sean contratados.
Nuestra política se desarrolla cumpliendo y ofreciendo buenas condiciones laborales en torno de

un trabajo seguro y saludable, no solo comprometidos con nuestros empleados, sino que también
nos ocupamos de todas las personas que trabajan dentro y fuera de nuestras instalaciones en virtud
de contratos de servicio con proveedores, contratistas y socios estratégicos. Por ello, insistimos
en que adopten las medidas necesarias que garanticen que se den las condiciones de trabajo
adecuadas.
Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada contrata empleados con aptitudes
personales y habilidades profesionales acorde a perfiles de cargo previamente establecidos, al igual
que proveedores acordes a un proceso de selección previamente establecido; a quienes se les
permite desarrollar una relación a largo plazo con la Compañía. Por lo tanto, no se tendrán en
cuenta el origen, la nacionalidad, raza o religión, el sexo, la discapacidad, la edad u orientación
sexual de los candidatos.
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Estamos comprometidos en construir una relación basada en la confianza y el respeto para todos
los empleados, se garantiza también que se escuche la voz de los empleados en el entorno de un
dialogo respetuoso y no se tolerará ninguna forma de acoso o discriminación.
Para Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada reclutar nuevos empleados y
mantener el compromiso de los actuales no sólo depende de una remuneración fija o variable
o de los beneficios basados en su desempeño, se trata también del valor , de la confianza, de las
relaciones con nuestros jefes y empleados, del reconocimiento, del desarrollo personal, de las
posibilidades de crecimiento y aprendizaje, del equilibrio entre la vida personal y laboral como
elementos clave que definen la Compensación total.
Aprender forma parte de la cultura de Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada. Por
ello, la Compañía determina las prioridades en cuanto a la formación y desarrollo, las cuales deben
ser llevadas a la acción por los empleados y los jefes. Las principales fuentes de aprendizaje son
la experiencia y formación en el trabajo guiada por los jefes, así como programas de formación
llevados a cabo por nuestros socios estratégicos.
Todos los empleados comprenden la importancia de la mejora continua, así como de compartir
abiertamente sus conocimientos e ideas. Consideramos que participar de un programa de formación
no se considera una recompensa, sino un componente de desarrollo y mejora continua.
Modificaciones.
En Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada nos reservamos el derecho de modificar
en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta política, así como los
procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.
5.6. Programas de gestión para la sostenibilidad.
Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo Limitada desarrolló los siguientes programas con el
fin de minimizar los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos; y mantener y
optimizar los impactos positivos:
• Programa Sociocultural PRG-GST-01: pretende fomentar la promoción, reconocimiento y

sentido de pertenencia por la cultura local y caribe, mediante el desarrollo de estrategias
y actividades que permitan sensibilizar a nuestros colaboradores, clientes y partes
interesadas.
• Programa de Uso Eficiente de residuos PRG-GST-02: pretende fomentar e implementar el
manejo integral de residuos emitidos en las instalaciones de Viajar Limitada L’alianxa y
Aviajar Mayoreo Limitada, mediante el desarrollo de estrategias, actividades y mecanismos
específicos enfocados en el manejo y tratamiento adecuado de estos, de acuerdo a las
buenas prácticas de uso eficiente de residuos.
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• Programa de Uso Eficiente y Ahorro de Agua PRG-GST-03: pretende implementar el uso

eficiente del agua en las instalaciones de Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo
Limitada, mediante el desarrollo de estrategias y actividades enfocados en el control, la
minimización y el ahorro, con el fin de optimizar y hacer uso sostenible del recurso hídrico.
• Programa de Uso Eficiente y Ahorro de Energía PRG-GST-04: pretende implementar el
uso eficiente de energía en las instalaciones de Viajar Limitada L’alianxa y Aviajar Mayoreo
Limitada, mediante el desarrollo de estrategias y actividades enfocados en la
sensibilización, control, minimización y ahorro, con el fin de optimizar y hacer uso
sostenible de este recurso.
5.7. Monitoreo y seguimiento
Dentro de los programas de gestión para la sostenibilidad contamos con actividades enfocadas en
el monitoreo y seguimiento del sistema, siendo la fuente principal de la información los indicadores
de gestión. De acuerdo a la medición de estos, se analizarán y se tomarán acciones que proyecten
un mejor desempeño del sistema. Por otro lado, anualmente se llevará a cabo la revisión de los
documentos del sistema de gestión de sostenibilidad, garantizando que todos lo descrito a nivel
documental sea de total cumplimiento y contribuya con el objetivo del sistema.
5.7.1. Indicadores de gestión
Objetivo de la
política de indicador meta formula seguimiento responsable
sostenibilidad
Apoyamos el
crecimiento de
nuestra
economía local
de manera
Coordinadora
responsable,
de Calidad
promocionand ∑ de destinos
(información
o destinos Actividades o locales o
entregada
turísticos de destinos locales ≥3 actividades Anual
por
los municipios promocionados culturales
Coordinador
donde Viajar promocionadas
de Reserva y
Limitada
Ventas)
L’alianxa y
Aviajar
Mayoreo
Limitada tenga
o llegare a
Página 10 de 15
tener sede,
con el fin de
generar
empleo a los
habitantes de
la misma
población.
apoyamos el
desarrollo y la
promoción de
la comunidad y ∑ fundaciones de
Apoyo a
cultura local, carácter Coordinadora
comunidades ≥4 Anual
respaldando el sociocultural que de Calidad
vulnerables
emprendimien se apoyan
to de las
comunidades
vulnerables,
impulsando sus
negocios (capacitaciones
turísticos, Actividades de socioculturales
protegiendo al capacitación ≥ ejecutadas Coordinadora
Anual
menor contra sociocultural 95% /capacitaciones de Calidad
la explotación ejecutadas socioculturales
y el abuso planeadas) *100%
sexual.
promovemos el
cuidado del Residuos ∑ residuos
≤ 56 Coordinador
medio aprovechables aprovechables mensual
Kg de Calidad
ambiente y la recaudados recaudados
optimización
de los recursos
Coordinadora
mediante la ((consumo de papel
de Calidad
implementació Disminución del meta - consumo de
(información
n de consumo de ≥ 0% papel del mes) / Mensual
entregado
programas, papel (consumo de papel
por Auxiliar
procedimiento meta)) *100%
contable)
Página 11 de 15
s y actividades ((consumo de agua

que promuevan Disminución del meta - consumo de
y garanticen el Coordinador
consumo de ≥0% agua del mes) / mensual
uso eficiente de Calidad
agua (consumo de agua
de los recursos meta)) *100%
empleados.
((consumo de
energía meta -
Disminución del consumo de
Coordinador
consumo de ≥0% energía del mes) / mensual
de Calidad
energía (consumo de
energía meta))
*100%
(capacitaciones
Actividades de ambientales
capacitación ≥ ejecutadas Coordinador
Anual
ambiental 95% /capacitaciones de Calidad
ejecutada ambientales
planeadas) *100%
5.8. Acciones de mejora
VIAJAR LTADA L’ALIANXA y AVIAJAR MAYOREO LIMITADA con el fin de mantener la mejora
continua en los procesos de la organización establece acciones de mejora que aumenten su
capacidad para cumplir con los requisitos de la empresa. Cualquier empleado puede presentar
propuestas de mejora orientadas a aumentar la productividad de los procesos, mejorar el clima
laboral, disminuir costos, generar mayor calidad y valor agregado al servicio y aumentar la
satisfacción de los clientes; Estas acciones de mejora también pueden ser originadas o comunicadas
al comité de Calidad y rexportadas por el mismo.
El mecanismo de reporte se hace a través de la intranet. Cada empleado cuenta con un usuario y
una contraseña para acceder a esta. Ya encontrándose en el panel principal se ingresa al botón de
Acciones de mejora. (ver figura 1).
Página 12 de 15
Figura 1. Panel principal intranet
Para reportar la acción debe diligenciar el formato de acciones de mejora. Ver figura 2.
• En la sede debe seleccionar a que sucursal apunta esta acción. Como opciones se Viajar
Ltda. toda la empresa, Viajar Ltda. Suc. Bogotá, Viajar Ltda. Suc. Monómeros, Viajar Ltda.
Suc. Aeropuerto, Viajar Ltda. Principal, Aviajar mayoreo.
• El nombre se selecciona automáticamente de acuerdo al usuario con el que ingreso.
• En el proceso debe seleccionar a que proceso hace referencia dicha acción. En caso que
no se encuentre en el listado seleccionar otro y especifique cual.
• En la fuente debe especificar de qué manera se identificó esta acción, es decir, si fue
producto de auditoría interna o externa, surgió de la observación diaria o de una situación
específica. Aquí también debe especificar la razón que lo motivaron a sugerir dicha acción
de mejora.
• En los beneficios de la acción debe describir de manera detallada el valor agregado que
generaría para la organización la implementación de la acción propuesta.
• En la acción a tomar debe hacer una descripción detallada de las actividades que se deben
emprender para dar cumplimiento a la acción de mejora. Debe tener en cuenta que estas
actividades deben ser viables y apuntar a la solución efectiva de la solución manifestada,
por lo que se recomienda hacer un análisis previo e indagar antes de registrar la acción de
mejora en la intranet. Como otra alternativa podría solicitar la reunión del comité de
calidad para lograr una acción a tomar a través de la lluvia de ideas.
Página 13 de 15
Figura 2. Formato acción de mejora
Una vez tenga todos los campos solicitados diligenciados presiona aceptar y la acción queda
registrada.
Posterior a esto, el encargado por el sistema de gestión de la calidad para administrar la plataforma
asignará un responsable para la acción a tomar y un responsable de seguimiento; igualmente
asignará una fecha para efectuar la acción.
Todos los seguimientos de la acción se podrán llevar a través de la intranet mediante el botón
seguimientos (ver figura 3). En dicho botón se podrá agregar un seguimiento o cerrar la acción. En
caso de cerrar la acción se activa la pestaña eficaz en donde se debe especificar si fue efectiva o
no y describir evidencia de lo declarado.
En la intranet se podrá visualizar el ID de registro, la fecha de registro, la sede, el usuario, el

responsable de la acción, el responsable de seguimiento, la opción para agregar seguimiento, la
opción para ver detalles en donde se visualizan todos los registros de la acción y el estado de la
Página 14 de 15
acción que puede ser abierto, cerrado o en seguimiento.
Figura 3. Lista de acciones de mejora.
Nota: todas las acciones de mejora que surjan producto de auditoría interna o externa se
consignaran en el formato FOR-GC-02 PLAN DE ACCIÓN.
6. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

01 28/10/2015 Creación del documento.
02 02/10/2017 Modificación del logo. Se

cambo código y agrego
encabezado. Se cambio
contenido del manual.
03 08/11/2018 Cambio en encabezado y en la
estructura de los indicadores.
04 08/11/2019 Se actualizó la Política de
Sostenibilidad donde se
incluye el compromiso en
contra a la ESCNNA.
Página 15 de 15

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3.3. Valores Corporativos.

pueda aprender su manejo y consultar cualquier inquietud, soportar procedimientos y

un destino turístico donde predomina claramente un tipo de oferta y su correspondiente

5. SISTEMA DE GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA

5.1. Objetivo General

Establecer un sistema de gestión para la sostenibilidad turística mediante el desarrollo de

5.2. Objetivos específicos

• Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de manera sostenible,

5.4. Política de sostenibilidad turística

A nivel sociocultural apoyamos el desarrollo y la promoción de la comunidad y cultura local,

Apoyamos el crecimiento de nuestra economía local de manera responsable, promocionando

negociaciones, impulsamos los valores socioculturales, venta de productos y artesanías locales y

5.5. Política de contratación

Nuestra política se desarrolla cumpliendo y ofreciendo buenas condiciones laborales en torno de

5.6. Programas de gestión para la sostenibilidad.

• Programa Sociocultural PRG-GST-01: pretende fomentar la promoción, reconocimiento y

• Programa de Uso Eficiente y Ahorro de Agua PRG-GST-03: pretende implementar el uso

5.7. Monitoreo y seguimiento

5.7.1. Indicadores de gestión

s y actividades ((consumo de agua

5.8. Acciones de mejora

Figura 1. Panel principal intranet

Figura 2. Formato acción de mejora

En la intranet se podrá visualizar el ID de registro, la fecha de registro, la sede, el usuario, el

acción que puede ser abierto, cerrado o en seguimiento.

Figura 3. Lista de acciones de mejora.

VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

02 02/10/2017 Modificación del logo. Se

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