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índice

1. Introdução ............. 03
2. A Gestão de Pessoas por meio de um Software de mapeamento comportamental ............. 04
2.1. O que são os perfis comportamentais? ............. 06
2.1.1. O perfil comunicador e o momento de pandemia ............. 07
2.1.2. Executor no momento de pandemia ............. 07
2.1.3. O trabalho do perfil analista na situação atual ............. 08
2.1.4. O perfil planejador em home office em momentos de crise ............. 09
3. A tecnologia como ferramenta: o poder dos canais de mensagens ............. 11
3.1. Sistema de gerenciamento de projetos: ferramentas indispensáveis ............. 12
3.1.1. Google Drive e Google Agenda ............. 13
3.1.2. Trello e Asana ............. 13
3.2. Redes sociais: usá-las com cautela ............. 13
3.2.1. O WhatsApp como protagonista ............. 14
4. Controle da jornada de trabalho em home office ............. 16
4.1. Como controlar a jornada de trabalho em home office? ............. 17
4.2. Veja os benefícios do controle de jornada em home office ............. 17
4.2.1. Acompanhar o tempo trabalhado ............. 18
4.2.2. Monitorar a produtividade dos colaboradores ............. 18
4.2.3. Enviar mensagens de texto ............. 19
5. Conclusão: Supere os desafios da gestão remota com tecnologia ............. 20
Sobre a Sólides ............. 21
Sobre a Take ............. 22
Sobre o Tangerino ............. 23

GESTÃO DE PESSOAS REMOTAMENTE: O GUIA COMPLETO PARA COLOCAR EM PRÁTICA NA SUA EMPRESA!
1. Introdução sários e garantias mínimas de software, conectivi-
dade e ferramentas.
No dia 11 de março, a Organização Mundial da Saú-
de (OMS) realizou uma coletiva de imprensa para Contar com a tecnologia passou a ser fundamen-
determinar como “pandemia” a doença causada tal. Não dá para conseguir manter os colaborado-
pelo novo coronavírus (COVID-19). Após espalhar- res engajados e motivados para alta performance e
-se pela Ásia e pela Europa, o vírus estava chegan- entrega — principalmente em um cenário de insta-
do no continente americano e mudando toda a re- bilidade econômica — se não por meio de softwa-
alidade dos povos. res e análise de dados.

No Brasil, governos e empresas adotaram medi- Fazer a gestão de pessoas remota é diferente do
das preventivas para evitar o contágio, dentre as que fazê-la pessoalmente. Para conseguir ajudar
principais ações: o isolamento social. Se em 2018, você a colocar em prática as mudanças necessá-
5,2% do total dos trabalhadores ocupados atu- rias, garantindo o controle e a estrutura da empre-
avam em home office — de acordo com pesquisa sa, fizemos esse guia.
realizada pelo IBGE —, em 2020, trabalhar remota-
mente tornou-se uma necessidade. Neste e-book, unimos o conhecimento de três em-
presas — Sólides, Take e Tangerino — para mos-
Até para as empresas que já atuavam com o home trar como a tecnologia é o pilar de sustentação da
office em alguns cenários, precisaram passar por gestão do trabalho remoto.
profundas alterações. Ter toda sua força de traba-
lho atuando remotamente requer cuidados neces- Vamos começar?

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A Gestão de Pessoas por
2.

meio de um Software de
mapeamento comportamental
Em meio às transformações propostas pela in- ainda mais essencial.
dústria 4.0, temos a elevação do patamar das
informações como um insumo essencial para a Para as empresas que estão tendo contato com
tomada de decisões e planejamento estratégi- o home office pela primeira vez em sua história,
co. Os dados são o novo petróleo, ferramentas é comum a insegurança sobre a produtividade
essenciais para conseguir tornar mais efetivas as e a performance dos colaboradores. Por isso,
decisões estratégicas de uma gestão de pessoas. coletar informações sobre o dia de trabalho é
uma maneira de traçar um acompanhamento
Conseguir coletar, armazenar e trabalhar dados próximo e real.
torna possível realizar análises preditivas. Para
o RH, essa realidade qualifica a gestão de pes- Entretanto, vale ressaltar que cada pessoa re-
soas, deixando o setor mais estratégico e próxi- age de uma maneira específica a realidade de
mo às necessidades do negócio. Em uma reali- pandemia. Um bom gestor é aquele que conse-
dade de home office, acompanhar os números é gue entender as particularidades dos colabo-

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radores, garantindo as necessidades básicas para
um trabalho tranquilo.

Conseguir entender as tendências comporta-


mentais dos colaboradores em um momento de
tanta incerteza é um ganho estratégico que muitas
empresas gostariam de ter. A partir desse conhe-
cimento, torna-se possível criar planos de ações e
melhorias específicos e bem direcionados.

Gerir pessoas atuando remotamente pode ser mais


difícil se não feito com a ajuda da tecnologia. Por
isso, um software de RH completo que consiga ma-
pear o perfil comportamental dos colaboradores é
um diferencial, como veremos a seguir.

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O que são os perfis
2.1
chances de uma contratação mais efetiva aumen-
ta, ao menos, em tese.
comportamentais?
Além de analisar o fit cultural, é fundamental en-
O comportamento é uma das razões principais tender mais sobre as habilidades socioemocionais
para os desligamentos. Mesmo tecnicamente de cada pessoa que se candidatou para uma vaga.
qualificado, a falta de adequação comportamen- Nesse trabalho específico, entram os perfis com-
tal impulsiona um alto número de rotatividade portamentais.
nas empresas, gerando prejuízos. Uma demissão
mal planejada — principalmente em um momento Os perfis comportamentais são excelentes para
como o que vivemos — impacta a performance de traçar tendências do comportamento das pesso-
toda a equipe a médio e longo prazo. as, indicando como elas reagem a determinadas
situações e quais as competências são mais desen-
Quando uma organização contrata um novo cola- volvidas e quais precisam ser trabalhadas.
borador, o ideal é que além das qualidades técni-
cas, haja sintonia entre os valores culturais da or- Existem quatro perfis comportamentais — comuni-
ganização e da pessoa, o chamado fit cultural. cador, analista, executor e planejador —, sendo que
em cada pessoa varia a predominância de um ou
Para conseguir detectar o fit, são adicionados pro- dois deles. Ao conhecer o perfil predominante em
cessos durante o recrutamento e a seleção de um um colaborador (ou candidato), a gestão consegue
candidato. A entrevista cultural, por exemplo, aju- entender melhor suas capacidades sociais.
da a detectar se os candidatos têm similaridade
com os valores organizacionais. Dessa forma, as

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O perfil comunicador e o
2.1.1 com o cenário de home office, por isso a gestão
precisa estar próxima. Ou seja, os gestores preci-
momento de pandemia sam mostrar para os colaboradores que estão dis-
poníveis para qualquer eventualidade.
As pessoas que tem predominância no perfil comu-
nicador tende a serem extrovertidas, falantes,
ativas e que não gostam de rotina. Gostam de tra- Dicas importantes para
balho que envolvem movimentação e autonomia. motivá-los nesse momento são:
• ter uma comunicação eficiente;
Por serem bastante intuitivos, o momento de crise
• ajudar na organização dos objetivos;
pode trazer algumas dificuldades. Principalmente
por ser um período estressante, os comunicado- • solicitar um relatório de ações diárias;
res tendem a sentir o baque e ficar um pouco “tra- • solicitar para o gestor a preparação de um
vado” diante das dificuldades. treinamento ou uma reunião para toda a equipe.

Quando pressionados, tendem a não pensar a lon-


go ou médio prazo, mas sim no que pode ser feito Executor no momento de
2.1.2
agora para sanar determinada situação. A gestão,
portanto, precisa direcionar esses profissionais
pandemia
para quadros em que as ações rápidas sejam mais Pessoas desse perfil tendem a serem competitivas,
efetivas e necessárias. otimistas, multitarefas, dinâmicas e focadas em re-
sultados. Gostam de assumir riscos e, momentos
Os comunicadores gostam de conexão e vão sofrer como crise são repletas de oportunidades para es-

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ses profissionais se destacarem e buscarem mais 2.1.3O trabalho do perfil ana-
conhecimento.
lista na situação atual
Por serem multitarefas, esses profissionais preci-
sam se manter ativos em uma rotina não muito en- Os analistas têm uma tendência comportamental
gessada. É fundamental que eles deem vazão a sua menos relacional. Seu comportamento é mais dis-
energia em projetos e ações organizadas e planeja- creto, rígido e calmo. A agilidade, a inteligência e a
das, principalmente em momentos de tensão. intelectualidade são suas características predomi-
nantes. Têm habilidades com tarefas detalhadas ou
No caso do trabalho remoto, os executores perdem de improvisação rápida.
a perspectiva das atividades e processo, e isso
pode gerar irritabilidade ou ansiedade. O momento de crise e de pressão tende a colocar
essas pessoas em uma postura mais conservado-
ra. Esses profissionais querem cuidar do momen-
Para ajudá-los em cenários to atual, respirando e buscando mais estabilidade
como esse, a gestão precisa: para projetar um futuro melhor.
• utilizá-los como grandes parceiros para
encontrar soluções futuros para a crise; Na cabeça dos analistas, quanto mais processos,
• desenhar processos mínimos, para controlar a mais segurança terão. Para eles vale a máxima: me-
ansiedade dos executores; lhor prevenir do que remediar. Em um trabalho
• trabalhar com metas semanais e mais curtas; remoto, tem como ponto forte a rigidez com que
• sapresentar novas oportunidades e eles já determinam um momento para cada coisa.
desafios para mantê-los estimulados.

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tabelecidas, por isso sentem-se bem quando estão
Para ajudá-los so cenário atual, acompanhados de pessoas mais ativas e dinâmicas.
a gestão deve considerar:
Em momentos de crise, pessoas com perfil pla-
• fortalecer a proximidade para evitar
nejador predominante tendem a ficar receosas. A
falhas nos processos e na comunicação;
crise tira a linearidade das coisas — principal va-
• convidá-los para grupos de discussão de
lor desse perfil. Cria-se um cenário desconfortável
ações pós-crise;
para esses profissionais, que não conseguem de-
• estimular o lado relacional, colocando o
monstrar insatisfação com tanta facilidade.
colaborador em contato com toda a equipe;
• fornecer feedback constante sobre Por outro lado, eles são naturalmente pessoas orga-
suas entregas.
nizadas. O plano de entregas é muito importante de
ser alinhado e construído. Eles também valorizam
um trabalho em equipe, por isso, é importante que —
mesmo em home office — os planejadores compre-
O perfil planejador em
2.1.4 endam como o seu trabalho impacta todo o grupo.
home office em momentos
de crise
Os planejadores são pessoas calmas, tranquilas,
cuidadosas e autocontroladas. Gostam de rotina e
atuam em conformidade com normas e regras es-

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Para motivá-los, a gestão pode
seguir as seguintes ações:
• criar metas e objetivos claros em pequeno,
médio e longo prazo;
• marcar reuniões — com vídeo — que envolva toda
a equipe de trabalho;
• fazer um checklist diário de ações a serem
tomadas;
• envolver o colaborador com todo o
time em processos comuns.

GESTÃO DE PESSOAS REMOTAMENTE:


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A tecnologia como
3.
ferramenta: o poder dos
canais de mensagens
A esse ponto você, enquanto gestor, já sabe que a Você, por exemplo, deve realizar diversas reuniões
melhor estratégia é estar próximo dos seus colabo- todos os dias por meio de calls, correto? Em um
radores, mesmo com a distância. Nesse cenário, a momento no qual novas ferramentas atreladas à
tecnologia atua como uma forte aliada, estreitan- chama de vídeo estão surgindo, torna-se necessá-
do espaço via canais de mensageria virtuais. rio saber qual se encaixa melhor nas necessidades
da empresa. Seja pelo número de funcionários que
Apesar da agilidade e praticidade oriunda de toda participarão dessas reuniões virtuais ou pela verda-
essa tecnologia, é necessário ter atenção e cuida- deira necessidade de realizar as chamadas.
dos específicos para que informações essenciais
não sejam perdidas. Dessa forma, é preciso elencar É aquela velha questão: será que apenas um e-mail
e analisar quais ferramentas farão diferença signifi- resolveria essa problemática?
cativa na rotina do seu negócio e o quanto elas im-
pactarão na produtividade dos colaboradores. Podemos destacar, também, a necessidade de
acompanhar o progresso das ações dos colabora-

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dores nesse tempo de quarentena. Como saber se extrema relevância para uma gestão à distância.
as tarefas atribuídas estão sendo cumpridas? Ou
saber de fato de a produção foi interrompida? Um
sistema de gerenciamento de projetos, por exem-
plo, pode ajudar a resolver esses questionamentos.
Sistema de
3.1
gerenciamento de
Dessa forma, podemos destacar a tecnologia como
ferramenta de aproximação entre as equipes. No
projetos: ferramentas
entanto, é preciso elencá-las para que ocorra uma indispensáveis
centralização das informações; elencar quais canais
de mensageria serão utilizados é imprescindível. É fato: os sistemas de gerenciamento de projetos
já fazem parte do dia a dia dos gestores há algum
Para complementar o raciocínio acima, não pode- tempo. Seja elencando quais tarefas precisarão ser
mos deixar de citar que as mensagens podem ser realizadas em um dia/semana/mês, ou até mesmo
distorcidas e interpretadas de forma errônea. para delegá-las a outros colaboradores.
Aqui, um verdadeiro “telefone sem fio” pode ser
criado. Nesse caso, nem o gestor e nem os lidera- Em uma gestão à distância é preciso reforçar o seu
dos possuem confiança completa na fonte da infor- papel durante a jornada de trabalho, elas reunirão
mação. Um problema grave que pode causar erros informações centrais que guiarão distintos pro-
sérios no dia a dia do negócio. cessos. Existem uma gama de ferramentas - tanto
gratuitos quanto pagos -, por isso, mais uma vez, é
Abaixo nós elencamos algumas ferramentas - quan- necessário escolher aquela que se encaixa no perfil
to de produção quanto de troca de informação, de da empresa. Confira as principais:

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Google Drive
3.1.1 ganizar por setor ou time, entre outras. No entanto,
em seus aspectos gerais, possuem diferenças que
e Google Agenda precisam ser analisadas antes de serem testadas,
seja na versão gratuita ou premium.
Ambas ferramentas da gigante Google, o Drive au-
xilia na centralização de arquivos dentro da nuvem.
É possível, por exemplo, separar documentos de
acordo com a data, pastas de destino, setor, tags, Redes sociais:
3.2
além de elencá-los por prioridades específicas. usá-las com cautela
Já o Agenda permite que todos os compromissos Todos nós já utilizamos redes sociais no nosso dia a
do dia sejam marcado em um calendário bem in- dia, seja para resolver assuntos pessoais ou empre-
tuitivo. A integração ao Hangouts, ferramenta tam- sariais. Elas trazem a praticidade de enviar men-
bém pertencente à empresa californiana, cria links sagens e/ou informativos de maneira descompli-
automáticos para que reuniões virtuais com pe- cada, sendo necessário apenas a instalação de um
quenos colaboradores sejam realizadas. aplicativo em um smartphone e internet móvel.

Em um país no qual mais de 116 milhões de bra-


3.1.2 Trello e Asana sileiros possuem acesso à internet, de acordo
com o IBGE, tentar negar as redes como meio de
Essas duas ferramenta de gestão de projetos pos- comunicação é contraditório. Além de serem “de-
suem finalidades parecidas, como delegar deman- mocráticas”, caiu no gosto popular de pessoas com
das, separar data de conclusão para cada uma, or- distintas classes etárias, gêneros e sociais.

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Dentro do mundo corporativo, no entanto, é preci-
so utilizá-las com cautela, principalmente quando
o foco é fazer a gestão de colaboradores. Grande
parte das empresas possuem grupos de chats,
mas, em grande maioria, servem como um canal
de socialização.

Nesse momento de quarentena é possível, sim,


contar com as redes sociais para garantir uma
boa gestão, trocando informações importantes por
esses canais, sabendo dosar a necessidade de en-
viar essas informações pelo celular ou as registran-
do em outras plataformas, como e-mails ou nos já
citados sistemas de gerenciamento de processos.

O WhatsApp como
3.2.1
protagonista
Quando pensamos em redes sociais para troca de
informações, com certeza a primeira que vem à ca-
beça é o WhatsApp, correto? Além de ser um apli-

14
cativo com grande popularidade no Brasil, também
é comum os clientes solicitarem serviços pelo apli-
cativo - e, acredite, mais de 73% dos usuários es-
tão dispostos a resolver necessidades pelo app.

Essa aderência ao WhatsApp não é por nada. De


acordo com uma pesquisa realizada pelo site Mo-
bile Time, o aplicativo de mensagem já está ins-
talado em 99% dos smartphones ativos dentro
do nosso país. Um número impressionante que o
coloca como protagonista dentro desse cenário.

O próprio WhatsApp já entendeu a necessidade do


seu uso em meios corporativos, por isso possui a ver-
são Business, que permite uma comunicação mais
efetiva e organizada com seus clientes, possibilitan-
do, inclusive, a automação de mensagens via bots.

O maior desafio ao apostar no WhatsApp na hora


da gestão é saber separar temas pessoais e pro-
fissionais, além de ter uma organização clara de
todas as informações que podem ser trafegadas
sem grandes problemas dentro da aplicação.

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Controle da jornada de
4.
trabalho em home office
Uma das principais razões para se investir em tec- mente deve ter percebido como a tecnologia é
nologia é o fácil acesso a dados que proporcionam favorável à gestão de pessoas relacionada a co-
uma gestão mais eficiente. municação e motivação dos colaboradores. Ago-
ra, vamos entrar em uma questão tão importante
Contar com informações relevantes em um cenário quanto: a gestão das horas trabalhadas.
de trabalho a distância é muito importante, princi-
palmente em dois aspectos: Em uma situação normal de trabalho presencial é
comum que as pessoas façam o registro de ponto
• entender o perfil comportamental dos
no início da jornada de trabalho e repetem a ação no
colaboradores e, consequentemente, prever o intervalo para o almoço, retorno e fim do expediente.
modo de agir de cada profissional para se
comunicar da melhor forma; A prática é uma uma exigência determinada por
lei para as empresas com 20 colaboradores ou
• organizar e entregar dados indispensáveis mais. Mas, vale lembrar que negócios menores po-
para o trabalho do Departamento Pessoal. dem fazer o controle de ponto, pois os registros
favorecem a gestão de banco de horas e evita erros
Se você prosseguiu com a leitura até aqui, certa- de cálculos para a folha de pagamento.

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4.1Como controlar a Mesmo em home office é fundamental que os co-
laboradores mantenham o registro da jornada de
jornada de trabalho trabalho. As informações do controle ponto vão

em home office? embasar os cálculos do departamento pessoal,


permitindo que a folha de pagamento seja fechada
sem erros, dentro do prazo.
Para continuar com as marcações durante o
home office e ter controle sobre as jornadas de
O ponto digital é o resultado da evolução tecno-
trabalho da equipe, só existem duas soluções: o
lógica, solução mais adequada para o ponto em
registro manual ou digital.
home office, oferecendo segurança e praticidade.
Os aplicativos de controle de ponto permitem o
O ponto manual foi a primeira forma encontrada
registro de ponto a distância e também o monito-
de manter a jornada de trabalho dos colabora-
ramento da produtividade de acordo com as horas
dores sob supervisão da empresa e consiste na
trabalhadas no dia.
anotação dos horários em um cartão ou caderno
de ponto. No entanto, apesar de simples, a so-
lução não é eficiente. A conferência dos dados
aumenta consideravelmente o tempo em que o Veja os benefícios do
4.2
Departamento Pessoal gasta com o fechamento
de ponto devido ao cálculo manual do banco de
controle de jornada em
horas, além da grande possibilidade de ser frau- home office
dado com rasuras ou anotações efetuadas por
outras pessoas. O controle da jornada em home office é uma esco-

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lha possível e necessária. Com um aplicativo para de horas trabalhadas no dia, semana e mês para o
registro de ponto o colaborador precisa somente controle da empresa e autogestão do colaborador,
de um smartphone, tablet ou um computador. Da caso o acesso a esses dados seja concedido. A par-
mesma forma, o gestor tem esses recursos a dispo- tir dos registros, o Departamento Pessoal obtém a
sição para acompanhar as horas trabalhadas. principal fonte para elaboração da folha de paga-
mento, controle de horas extras ou banco de horas.
Agora, conheça os principais benefícios dessa solu-
ção para a gestão de pessoas remota:

Monitorar a produtivida-
4.2.2
Acompanhar o tempo
4.2.1 de dos colaboradores
trabalhado Ter conhecimento das atividades que estão sendo
realizadas, acompanhar as entregas e a performan-
Quem faz home office corre o risco de ser vítima
ce de cada membro da equipe é papel do gestor.
da seguinte situação: não ver as horas passar e
Embora inicialmente possa haver dificuldade em
trabalhar além do expediente. Vez ou outra é nor-
obter esse controle na gestão remota, a tecnologia
mal que isso aconteça, no entanto, caso se torne
existe justamente para simplificar essa tarefa por
frequente, a carga excessiva pode representar um
meio do check-in de atividades com timesheet, in-
problema à saúde do colaborador. Afinal, o des-
tegrado ao aplicativo de controle de ponto.
canso também é necessário.

O controle de ponto digital aponta a quantidade

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Enviar mensagens de
4.2.3
texto
Ainda que existam outras ferramentas de comuni-
cação que são bastante utilizadas no dia a dia do
trabalho a distância, como WhatsApp e Google Han-
gouts, o envio de mensagens pelo software de con-
trole de ponto também é uma realidade possível.

Nessa funcionalidade, as mensagens enviadas che-


gam rapidamente no telefone dos colaboradores
e não têm custo adicional, sendo possível anexar
imagens e arquivos de áudio.

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5. Conclusão:
Supere os desafios da gestão
remota com tecnologia
De repente, o mundo precisou se adequar a uma A análise de dados se tornou essencial para em-
realidade jamais prevista. O distanciamento social basar as ações que serão executadas. A tecnologia
impos a empresas e profissionais uma nova forma permite a coleta e mapeamento de informações
de trabalho e, a distância, negócios, serviços e pro- essenciais para que o RH e Departamento Pessoal
dutos estão sendo reinventados. exerçam práticas mais adequadas a cada situação.

Uma boa gestão é fundamental para superar mo- Dados como de perfil comportamental, adequa-
mentos de crise. Na modalidade de trabalho remo- ção ao cargo, salário, produtividade e dados da
to, não podemos esquecer que a comunicação é jornada de trabalho remoto precisam ser analisa-
o segredo para manter a equipe alinhada, mesmo dos a fim de evitar desligamentos ou contratações
a distância. Para isso, as ferramentas citadas aqui precipitadas que, lá na frente, podem custar caro
estão à disposição para que a conversa aconteça para o seu negócio.
da forma “mais natural” possível.

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sobre a Sólides
A Sólides é uma plataforma Completa de Gestão
de Talentos, com People Analytics e Gestão
Comportamental. A solução automatiza o RH na
atração, desenvolvimento e retenção de talentos
usando inteligência de dados para reduzir erros
de contratação e aumentar a performance dos
colaboradores.

O nosso objetivo é conseguir transformar as


empresas por meio das pessoas.

saiba mais

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sobre a Take
A Take nasceu para facilitar a comunicação entre
empresas e pessoas. Com a nossa plataforma BLiP
e metodologia própria de construção, gestão e
evolução de contatos inteligentes, já inserimos
marcas globais nos principais canais de mensagem
através de chatbots.

WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, sites e


mais: Revolucionamos estratégias de comunicação
e relacionamento aproximando você e seu cliente.

saiba mais

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sobre o Tangerino
O aplicativo Tangerino é um sistema de gestão e
controle de ponto digital. A solução permite que
os colaboradores batam ponto de qualquer lugar,
tanto na empresa quanto em home office, usando
apenas um celular, computador ou tablet.

O aplicativo oferece diversas facilidades que


transformam o seu RH em uma área realmente
estratégica. Gestão de banco de horas, férias e
fechamento de folha de ponto com poucos cliques
são alguns de seus benefícios.

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