UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

REALIZADO POR:
CELINA JIMENEZ
MELINA ESPINAL
RANDY RODRIGUEZ

MATRÍCULAS:
17-3377
17-0715
15-3156

ASIGNATURA:
PRACTIA DE ADMINISTRACION I ADM-430

FACILITADORA:
ELIANA CAMPOS, M.A./M.G.C.

TAREA:
ACTIVIDAD I

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
Marzo 12 de 2020
INTRODUCCIÓN

En este tema que les presentamos a continuación vamos a tratar lo

correspondiente a la primera actividad. En la cual se va a redactar un análisis
sobre el concepto gerente, sus funciones y los tipos de gerentes.

También vamos a elaborar un mapa conceptual sobre las habilidades que debe
poseer o desarrollar un gerente en la actualidad.

En el mismo vamos a seleccionar un gerente de una empresa real (Debe

especificar los datos de la empresa) y realice una investigación de sus
funciones, el tipo de gerencia que desempeña y las habilidades indispensables
que debe poseer para ejecutar su puesto con eficiencia y eficacia.
Indicación y espacio para subir la tarea #1

Distinguido participante:
Bienvenido a su primera actividad práctica profesional de la asignatura. A
continuación, se describe que debe hacer para esta semana:

 Redacte un análisis sobre el concepto gerente, sus funciones y los

tipos de gerentes.

En el mundo de los negocios se han desarrollado un sin número de teorías

sobre la forma más eficaz de realizar la tarea de administrar dichos negocios,
una de las teorías más acertada ha sido la que divide esta tarea en cuatro
etapas las cuales consisten en planear, organizar, dirigir y controlar y así
alcanzar el propósito establecido por la organización.

Para realizar estas tareas frecuentemente las empresas se apoyan en una

persona que posea ciertas características y habilidades que le permitan realizar
dichas labores de forma eficiente y eficaz. Esta persona es un empleado,
directivo, colaborador o cualquier otra denominación que se le quiera asignar,
pero que dentro de la empresa es denominado gerente.

¿Qué es un Gerente?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas

para que se logren los objetivos de la organización. Dicho de otra forma, el
trabajo de un gerente consiste en ayudar a otros a realizar su trabajo, poniendo
en función los elementos citados anteriormente.

Es conveniente tener en cuenta que los gerentes no siempre realizaran las

mismas funciones, todo va a depender de la empresa a la que pertenezca,
describir lo que hacen los gerentes no es fácil, así como no hay dos
organizaciones iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales.

Ahora bien, aunque las funciones de un gerente van a depender del tipo de
empresa en la que labora, existen funciones estándares que sirven de guía
para una administración eficiente y eficaz, las cuales están ligadas a los
cuatros etapas por las que pasa el proceso administrativo (planeación,
organización, dirección y control)

A través de la planeación se definen los objetivos, se establecen estrategias y

se desarrollan planes para coordinar actividades. Los gerentes también son
responsables de estructurar el trabajo para cumplir con las metas de las
empresas y esto se realiza a través de la organización, con la que además
determinan las tareas por realizar, quien las llevara a cabo y como se
agruparán, quien le reportara a quien y donde se tomarán las decisiones.

En ese mismo sentido, los gerentes, además trabaja directamente con

personas a través de las cuales se cumplen los objetivos trazados, esto se
denomina dirección y se ve reflejado cuando este motiva a sus subordinados,
ayuda a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o
equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de comunicación más efectivo o
lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento del
personal.

La función final de la administración es el control, y esta se refleja cuando los

objetivos y planes están establecidos, debe haber alguna evaluación para ver si
las cosas marchan según lo planeado para asegurarse de que los objetivos se
están cumpliendo y que el trabajo se está llevando a cabo como debe ser. El
rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos y si este no es
el caso el gerente debe reajustar el trabajo.

En ese mismo sentido, de acuerdo un estudio realizado por el investigador del

área administrativa Henry Mintzberg, existe otra forma de describir las
funciones de los gerentes, y esta consiste en observar los roles que
desempeñan en el trabajo, los cuales se clasifican en:

Roles gerenciales, se refiere a acciones o comportamientos específicos que se

esperan de un gerente.

Roles interpersonales, son aquellos que involucran personas (subordinados y

personas ajenas a la organización), las cuales a su vez está subdividida en los
roles de representante, líder y enlace.

Roles informativos, estos involucran reunir, recibir y transmitir información y

están compuestos también, por las tres funciones de monitor, difusor y
portavoz.

Por último, los roles decisorios los cuales conllevan la toma de decisiones o
elecciones. Compuestos a su vez por los roles de emprendedor, manejador de
problemas, asignador de recursos y negociador.

Por otro lado, existen varios tipos de gerentes los cuales están divididos en:

Gerentes de primera línea, dirigen el trabajo del personal que por lo general
está involucrado con la producción de la organización o con el servicio a los
clientes de la empresa, a este tipo de gerentes se les conoce también como
supervisores, gerentes de turno, de distrito, de departamento o gerentes de
oficina.
Gerentes de nivel medio, son aquellos que se encuentran en el nivel más alto
de la organización, dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea y pueden
ostentar títulos como gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda o de
división.

En los niveles superiores de la organización se encuentran los gerentes de

nivel alto, quienes son responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. Estos
generalmente son conocidos como vicepresidente ejecutivo, presidente,
director administrativo, de operaciones, ejecutivo y también CEO.

 Elaborare un mapa conceptual sobre las habilidades que debe poseer

o desarrollar un gerente en la actualidad.
Otras habilidades que posee un gerente de manera más resumida son:
 Seleccione un gerente de una empresa real (Debe especificar los datos
de la empresa) y realice una investigación de sus funciones, el tipo de
gerencia que desempeña y las habilidades indispensables que debe
poseer para ejecutar su puesto con eficiencia y eficacia.

SELECCIONE UN GERENTE DE UNA EMPRESA REAL

Empresa elegida es CoopBueno

Gerente de la Sucursal de las Oficinas de Santiago de los Caballero el Ing.

Franklin Guillermo Rodríguez Peralta

Debe especificar los datos de la empresa

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Momón Bueno, Inc. con sede principal en

el municipio de Partido, Dajabón fue fundada el 26 de junio de 1968.
Motivados por el deseo de crecer, de comercializar sus productos agrícolas y
de ofrecer otros servicios al municipio de Partido, doce hombres de esta
progresista comunidad se reúnen con el ideal de formar una organización para
dichos fines. Bajo la asesoría de la iglesia católica y del Instituto de Desarrollo y
Crédito Cooperativo (IDECOOP) la entidad al final varía sus objetivos y da
origen a lo que hoy conocemos como Cooperativa de Ahorro y Crédito Momón
Bueno, Inc, una institución con solidez, proyección y visión de desarrollo
individual y colectivo.

Misión

Apoyar el crecimiento sostenible de las comunidades, creando valor a los

sueños de los asociados, brindándoles soluciones integrales a sus necesidades
financieras.

Visión

Ser reconocida a nivel nacional como una cooperativa de ahorro y crédito líder
del sector financiero, comprometida con la innovación y el crecimiento
sostenido.

Valores

COOPBUENO se caracteriza por los siguientes valores:

 Empatía
 Solidaridad
 Integridad
 Eficiencia

Realice una investigación de sus funciones

Algunas de las funciones que realiza el gerente de Sucursal en la oficina de

Santiago son las siguientes.
 a. Dirigir, coordinar, orientar y controlar el recurso humano de la oficina en
forma eficiente, buscando siempre el mantener un clima organizacional
que facilite el desarrollo personal de los colaboradores,

b. Promover los servicios de la COOPERATIVA y controlar el cumplimiento

de los planes trazados para el mantenimiento de una cartera sana,
incrementar la frecuencia de uso de los productos de captación y demás
actividades financieras de las oficinas,

c. Establecer mecanismos, procedimientos y estrategias administrativas

que permitan el logro de objetivos y metas específicas para el desarrollo
integral de la oficina,

El tipo de gerencia que desempeña

 Según lo investigado el tipo de gerencia que desempeña el Ing. Franklin

Rodríguez es la de Gerentes o alta gerencia ya que como su nombre lo
indica es el puesto más alto de una empresa. Por lo general este cargo está
ocupado por una sola persona y el resto son colaboradores directos del
gerente. Que así es que se define en la Cooprativa CoopBueno. Dichas
función de la alta gerencia en su conjunto se basa en la resolución de
problemas y la generación de metas y nuevos proyectos. Del trabajo de las
personas insertas en esta escala dependerá el rumbo de la empresa en su
conjunto. Para un buen logro de esta administración siempre deberán de
tener en cuenta el entorno empresarial y cuáles son sus competidores más
cercanos.

Las habilidades indispensables que debe poseer para ejecutar su

puesto con eficiencia y eficacia.
 Liderazgo
 Confiabilidad
 Organización
 Discreción
 Responsabilidad
 Relaciones interpersonales
 Persuasivo, Investigador
 Tolerante, Honestidad
 Toma de decisión
 Autoridad
 Trabajo en equipo

MELINA ESPINAL (17-0715)

SELECCIONE UN GERENTE DE UNA EMPRESA REAL

Para desarrollar este punto seleccione el Gerente de Ventas de la empresa

farmacéutica Suiphar Dominicana.

Suiphar es una corporación farmacéutica internacional fundada en 1990 que

presta servicios en manufactura, logística, distribución y gestión de pacientes.
Goza de un gran impacto en el mercado farmacéutico latinoamericano al
introducir productos de las principales compañías europeas, indias,
latinoamericanas y estadounidenses.

Suiphar además, Importa, promueve y distribuye productos farmacéuticos en

Bolivia, Colombia, República Dominicana, Ecuador, Panamá y Estados Unidos.
Su fuerza de ventas se compone de más de 150 representantes de diversas
especialidades médicas.

Participa en eventos científicos, comerciales y médicos. Contrata, capacita, y

ofrecen apoyo científico y supervisa a los mejores profesionales de promoción
y ventas. Su objetivo es continuar expandiéndose manteniendo el alto nivel de
calidad que los caracteriza.

Para hacer llegar su producto al consumidor, Suiphar Dominicana

continuamente visita puntos clave de ventas farmacéuticas en cada uno de los
países a los que llegan. Estos puntos son:

 Cadenas de Farmacias
 Farmacias Independientes
 Hospitales
 Agencias e Instituciones Gubernamentales
Misión

Creamos valor a nuestros accionistas, empleados y relacionados mediante la

generación y atención de demanda, soporte técnico y logístico al sector salud,
Nos apoyamos en un alto nivel de respuesta en el servicio al cliente, con un
equipo de trabajo competente, con la gestión de información adecuada y con
procesos estandarizados.

Visión

Suiphar Dominicana en el 2020 es uno de los líderes en generación de

demanda, distribución y prestación de servicios de apoyo y gestión al sector
salud Dominicano.

Valores

Respeto, reconocemos y valoramos los intereses y necesidades de todos los

individuos.

Integridad, actuamos en forma recta, honesta y transparente frente a nuestros

clientes, proveedores, colaboradores y frente a la comunidad en general. Nos
acogemos siempre a las leyes y a las disposiciones de los entes reguladores.

Tenacidad, perseguimos con firmeza, voluntad de servicio y constancia los

objetivos trazados buscando exceder siempre las expectativas de nuestros
clientes internos y externos.

Innovación, buscamos nuevas y mejores formas de generar y atender la

demanda a través de la innovación en procesos, acciones, productos y
servicios.

Actitud de servicio, perseguimos con ahínco el cumplir y sobrepasar las

expectativas de nuestros clientes, tanto externos como internos entendiendo su
satisfacción como nuestra máxima recompensa.

Dentro del cuerpo de colaboradores, el Grupo Suiphar cuenta con varias

posiciones, cada una de ellas diseñadas con el objetivo de alcanzar las metas
propuestas.

Dentro de estas posiciones la empresa cuenta con un Gerente de Ventas, cuya

posición está ocupada por el Lic. Cesar Lora, quien tiene una licenciatura en
Mercadeo y una maestría en la misma área.
Dentro de sus funciones están:

Velar por el cumplimiento de los objetivos y la ejecución de los presupuestos

de venta y cobro. En el caso de esta empresa el presupuesto general de
ventas es elaborado por un gerente general conjuntamente con la junta
directiva y luego se pasa a la gerencia de ventas para su ejecución.
Distribuir de forma global y por línea entre los representantes de venta el
presupuesto que le corresponde de acuerdo a su participación. Esta
distribución se hace por mes y para hacerla se toma en cuenta el histórico del
cliente.

Realizar conjuntamente con el vendedor los planes de trabajo semanal y diario,

determinando el orden en que se visitaran los clientes. Estas visitas se
programan de acuerdo a la importancia del cliente
División de territorio por vendedor, asignándole una zona a uno.

Revisión del histórico de ventas y cobros de los clientes para verificar cómo va
la ejecución de cada área.

Visitar los clientes que presentan problemas

Visita de relaciones publica conjuntamente con el vendedor, esto a los clientes

que presenten una variación en su comportamiento (baja en las compras o
incumplimiento de las condiciones de pago), así mismo se visitan las zonas que
sufran baja en su ejecución, y así verificar el motivo del cambio y de esa forma
crear estrategias para solucionarlo.

Buscar salida a las situaciones que se presentan en el día a día.

CELINA JIMENEZ (17-3377)

SELECCIONE UN GERENTE DE UNA EMPRESA REAL

Para el desarrollo de este tema, entreviste al señor Jordi Mota (Gerente

General de la Empresa Consultiva SRL

Jordi Mota

Gerente General de la Empresa Consultiva SRL dedicada a la venta y asesoría

de seguros. De acuerdo a lo investigado previamente, es un gerente de alto
nivel puesto que es la persona responsable de la toma de decisiones de la
empresa y de guiar a los demás empleados a fin de lograr los objetivos
planificados. Es una persona muy empática, sabe fomentar el deseo de
superación en los demás, interactúa constantemente con sus colaboradores,
posee un amplio conocimiento de la compañía y reconoce los puntos débiles
para fortalecerla. Muchas veces para la toma de decisión se basa en las
aportaciones de los gerentes de ventas (gerentes de nivel medio) para
determinar los cambios que requieran efectuarse.

Por tanto es una persona que posee tanto habilidades humanas como
conceptuales. RANDY RODRIGUEZ (15-3156)
OPINION PERSONAL (Melina Espinal, 17-0715)

Actualmente existe mucha competitividad en el área gerencial, cada vez hay

más tendencias y actualizaciones que los gerentes deben obtener y estar
preparados para poder desarrollar sus funciones. Los mismos deben
adentrarse más a sus áreas empezando desde abajo para poder conocer su
personal, sus productos o servicios dentro de la empresa en la que están
laborando.

El gerente es la persona que dirige a los empleados, además de supervisar a

otros gerentes. Algunos, ejemplos de gerentes serían el jefe o el supervisor de
producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de
investigación y el supervisor de una oficina grande, o frecuencia, dado el caso
los gerentes deben recibir el nombre de supervisores.

Es decir que el gerente es la persona que se encarga de planificar, organizar,

dirigir y controlar un proyecto dentro de la empresa con la colaboración de sus
empleados para que este pueda llegar a su etapa final y lograr el objetivo que
se desea.
OPINION PERSONAL (Celina Jiménez, 17-3377)

El mundo de los negocios es cada vez más competitivo con el pasar del tiempo
y con la evolución y cambio de los procesos, se les exige a las personas que
interactúan, participan o tienen incidencia en este mundo, a que debe
mantenerse actualizado en ese sentido.

Las tareas de dirección por ejemplo, se encargan de la toma de decisiones y la

creación de estrategia para afrontar los inconvenientes que se puedan
presentar. Generalmente, esas funciones son realizadas en las empresas por
los gerentes, quienes tienen como deber planificar, organizar, dirigir y evaluar
todas las acciones que llevan a cabo en las organizaciones para el logro de los
objetivos.

A través del tiempo y después de la observación y estudio se ha definido que

para una administración eficiente se debe contar con un profesional que cuente
con una serie de habilidades tanto personales como intelectuales o
profesionales que le permita dirigir, afrontar los inconvenientes que presente,
crear estrategias para solucionarlo, observar y evaluar lo que se está haciendo
y realizar los ajustes necesarios para continuar con el plan y alcanzar las metas
establecidas.
CONCLUSION

La administración de empresa es considerada una ciencia social, económica y

de carácter técnico que tiene como objetivo principal lograr el máximo beneficio
posible, para un mejor desempeño del proceso administrativo es necesario
cuidar el cumplimiento de los cuatros elementos con los cuales cuenta la
administración. Estos elementos son: Planear, organizar, dirigir y controlar.

Este proceso generalmente es ejecutado en las empresas por el gerente, quien

debe mostrar una serie de habilidades tanto personales como profesionales
que le permitirán realizar dicha labor eficientemente.

Un gerente es quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que

se logren los objetivos de la organización, y dentro de sus funciones o roles
está el manejo de un personal que estará bajo su mando o supervisión, por lo
que será necesario que transmita y reciba información, la cual formaran parte
del insumo para la toma de decisiones importantes.

Es por esta razón que a la hora de elegir una persona a quien se le dará la
responsabilidad de guiar, dirigir o administrar una organización es necesario
asegurarse de que la misma cumpla con ciertos requisito y por lo tanto que
cuente con un perfil que asegure que será capaz de lograrlo.
Bibliografía

Para realizar esta tarea hemos utilizado los libros básicos de la asignatura
que la facilitadora nos envió vía WhatsApp.

También algunas investigaciones que realizamos a diferentes gerentes de

distintas compañías.