Estimado Carlos,

A continuación, mi reflexión sobre las preguntas caso BBVA

1. ¿Qué entiende BBVA por posicionamiento?,¿y por reputación corporativa?
De acuerdo a la lectura realizada y a mi manera de ver el manco BBVA entiende
por:

Posicionamiento: trasmitir en cada uno de los múltiples contactos una experiencia

única y diferenciable que aporte valor sostenible, creando una esencia corporativa
para todos los grupos de intereses – ADELANTE.

Reputación corporativa: “conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa

los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como
externos, y es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo,
describiendo la capacidad de las organización en los mencionados grupos.”

2. ¿En que principios descansa el plan estratégico de marketing del banco?

Dentro de la lectura los 7 principios sobre el cual está el plan estratégico del banco
es:
 Cliente como centro del negocio.
 Creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
 El equipo como artífice de la generación de valor.
 Estilo de gestión como generador de entusiasmo.
 Comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de
entender y desarrollar la actividad.
 La innovación como palanca de progreso.
 La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial del BBVA y hacia dónde ha llegado a la

actualidad?,¿Cómo lo ha hecho?

A mi manera de ver y de acuerdo a la lectura el posicionamiento inicial de BBVA

era el crecimiento el cual adopto como estrategia corporativa, esto le permitió
inicialmente adquirir posición interna en España, luego llegar a México, reforzar
presencia en estados unidos, ingresar en el mercado colombiano y chileno, y crear
alianzas estratégicas en Asia.

Sin embargo, de acuerdo a esta expansión el grupo ve las necesidades de

cambiar la estructura corporativa dotando de autonomía a las diferentes áreas de
negocio con el principal fin de estar orientado a las necesidades de los diferentes
grupos de interés de BBVA, dentro de esto ha desarrollado diferentes funciones en
su estrategia, como lo mencionamos a continuación:

 En 2003 el banco crea la “experiencia BBVA” – con el propósito que el

banco trasmita a cada uno de los grupos de interés, una experiencia
positiva y diferenciadora creando vínculos emocionales y contribuyendo a
la generación de relaciones a largo plazo creadoras de valor.
  En 2005 adopta un modelo de medición y gestión de la reputación
corporativa de 21 indicadores agrupados en siete dimensiones: oferta,
innovación, trabajo, liderazgo, comportamiento financiero, ciudadanía y
gobierno corporativo.
 En 2006 identifica los grupos de interés mediante reuniones y talleres de
trabajo con los directivos.
 En 2007 determino líneas de trabajo tales como: a) continuar con la
medición de las prioridades y percepciones de empleados, clientes y
opinión publica de los diferentes países en donde se encuentra vinculado,
b) sistematizar el intercambio de información con los países para analizar
resultados de los procesos de escucha y evaluar posibles vías de mejora,
c) mejorar el proceso de consulta de Stakeholders, d) mejorar el contenido
de la encuesta de clima del grupo y e) informar regularmente de las
prioridades y percepciones de los grupos de interés al Comité de Dirección
a través de un informe estándar.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de

RSC y RC?

La finalidad que tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de

RSC y RC es favorecer y perfeccionar las relaciones a largo plazo que crean valor
a la empresa, sin embargo, para ello se debe tener en cuenta los siguientes
objetivos:
 Identificar los grupos de interés.
 Detectar, medir y valorar las expectativas de los stakeholders de manera
proactiva, sistemática, equilibrada y adecuada.
 Tratamiento y análisis conjunto de la reputación de la compañía.
 Mejorar percepciones de los diferentes grupos de interés críticos
determinados por la compañía.
 Comunicación de las acciones a tomar para el grupo, desde las áreas que
están directamente relacionados con los grupos de interés,
comunicaciones corporativas, informes anuales e informe de
Responsabilidad Corporativa.
 Seguimiento de los indicadores establecidos para medir la reputación
corporativa (RC).
 Involucramiento de las diferentes áreas para el manejo de la reputación
corporativa (RC)