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JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con
VENDIDOS DEL New York Times CON Las Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense, AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un
para obtener un cambio momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que
serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería
ÉTICA
escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe -
le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido
por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con
eso?
Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable
gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este o desagradable relacionada con un principio práctica moral.
terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a 2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones
poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones: Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los
empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito,
1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre
Un dilema ético se puede definir como una decisión ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle
indeseable o desagradable relacionada con un principio o informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente
practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones? en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles
¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían
ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo
mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira analizaba las potenciales ideas para talleres, la
conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta:
con mis promesas para ganar un cliente?. “¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”.
El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera: 1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna?
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de ¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea
la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con
alcanza su plenitud. sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun
tener éxito? Explique.
Pero el camino de los malvados es como la más densa
oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan!
CUESTIONES ÉTICAS
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el
ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más
la distancia entre las dos primeras categorías. de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a
intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes
En el prefacio de este libro, les mencione que los algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro
educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han en casi todas las culturas”.
hecho de la ética un asunto demasiado complejo.
Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual
Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas cultura relativista estadounidense, donde todos quieren
sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro. utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada
situación requiere su propio código de conducta, es
La mayoría de las personas están bajo la influencia de la prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que
visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo.
hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a Observe los resultados de una investigación que muestra
decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro:
regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de
Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás
afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”
pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que
tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me su prójimo como se ama a si mismo”.
trataran en esta situación?”, es una pauta de integridad para Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu
cualquier situación. semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo
demás son puras observaciones”.
Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética
lastimaría”. Josephson, una organización sin fines de lucro,
independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún sociedad, afirma con certeza que la “ética es como
hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”. enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos
Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
semejante”. Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye
Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del
ustedes no lo hagan a los otros”. mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el
compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado.
Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o
para ti mismo”. debatir”.
Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA
demás criaturas como ellos mismos se tratarían”. DE ORO
Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple,
un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen
de ver lo que se siente”. mentir, engañar robar o incluso cosas peores.
Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras “La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a
lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético pagar”. – Instituto de Ética Josephson.
universal que una persona pueda encontrar.
Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin
puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El embargo, la gente que desea encontrar un modelo de
segundo es la voluntad de seguirla. conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla
de Oro. He aquí porque creo esto:
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El 1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de O la gente puede basar su trato según la afiliación política o
Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común. las creencias personales. Entonces los miembros de otro
¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en
lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un
relaciones nocivas o los que se entregan a un peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que
comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue
consciente un trato malo de los demás. No es irracional que girando.
las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni
tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes
a los otros. con cualquier persona razonable.
Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario
demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la
riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede
dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo
gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era
recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y
dólares! trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por
quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en
que han hecho algunas divas de la industria musical, por el proceso.
ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un
mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo, Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es
¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena
Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades,
cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o
su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y
por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia
un campo se encuentra con alguien que tiene talento en una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para
otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill crear intereses comunes con cualquier persona razonable.
Gates? 2.- La Regla de Oro es fácil de entender
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature, en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por
quien diera clases en la Universidad de California, en Los esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los
Ángeles, observo: asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco,
casi siempre lo averigua.
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre
estudiantes de medicina para describir la naturaleza 3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas
tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y ¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para
patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”, que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas,
mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se
paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece
auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en
décadas después de la graduación existen una tendencia a septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece
que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan
algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico como una inversión en “compañías que cuentan con una
esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas porción significativa de sus rentas derivadas de productos
“suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible, considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en
resultan ser de valor duradero. juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas,
industrias que consideran casi a “prueba de recesiones” .
El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema
común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan
resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en
complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está
Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene
explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las
el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría
existen reglas complicadas ni excusas. el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de
encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio
Esto no quiere decir que cada situación ética se logre propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos
resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si
más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten
usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de
perdedor en esta ecuación? ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago
electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía
4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita
dirección “Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en
La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar; cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su
tiene un valor interno para cada uno de quienes la nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y
practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: novus – sinergia, lo que significa la interacción de
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una componentes independientes de modo que el resultado es
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere
cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con decir que es generalmente de calidad superior y diferente
mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente dentro de una misma categoría”. La organización posee mas
está en busca de dirección. de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de
La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca nueve mil empleados y está en la lista del índice de
cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan. capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV).
Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es
previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad. probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998,
la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien
mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En
EL LUGAR DORADO 1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado
en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El
Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a
listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el
lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
noveno lugar de la nación).
montón de personas interesantes y muchos líderes
excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a
libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con
ajusta a ambas categorías. Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en
1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo
Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial
eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el
Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho
correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos
en la década de 1990, se dio cuenta de que quería tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han
asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no
había utilizado en lo personal para conducir sus negocios, podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a
fueran parte de la cultura de la organización en expansión. los empleados, con respeto, admiración, aprecio y
“Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo
cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
años anteriores, tales como el sistema de ascensos, falta ninguna otra regla.
administración salarial y procesos de revisión, se
reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque
“Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad.
compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica: En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la
excelencia.
Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que
volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en “Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar.
obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la
que se fueran a cualquier otro lugar. pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”.
serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro
la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice brinda a la gente, dijo:
bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y Los beneficios tangibles son una menor renovación del
simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma personal, muchas menos reclamaciones y la casi
en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados
blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios]
cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores
volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”. empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente
donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un
crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a
cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor, los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo
hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la
todos ganan.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
Creo que todas las personas, en esencia, se parecen Muchas compañías en estas situaciones sencillamente
bastante. Hablen con individuos de cualquier edad, género, despedirían a algunos empleados, pero no así Mission
raza, o nacionalidad y observara que tiene ciertas cosas en Controls. Los fundadores de la compañía Craing Nelson,
común. Y una vez que identifica esas características Neal Vaoifr y Scott
comunes, reconociéndolas primero en usted luego en los
demás, pues es la llave que abre la puerta de la Regla de
En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento ¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez?
de las personas abandonas sus empleos debido a que no se Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que
sienten valoradas. ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo
representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la
preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es
algunos de sus treinta y cinco empleados. oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea
El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores es sentir que son importantes solo por ser como son.
empleados y demostrarles que los valoraban en una meta Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que
bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede
prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron aprender a pensar en esos términos, a dado un paso
un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así, importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para
fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos su vida.
durante es e tiempo.
2.- Quiero que me aprecien
Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su
compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor
los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa
compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que
los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y
los empleados no se modifican. Una vez que la compañía no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le
llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza
ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja
caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo. con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes
Nelson observa: “Tal parece que la compañía están no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y
dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a
ganancias a costa de la gente”. Nelson, Vaoifi y Young aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer
comprenden la importancia de ser valorados y tratan a sus que los demás se sientan importantes. No existe mayor
empleados de la misma forma en que les gustaría que los cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser
trataran a ellos. útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”.
¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás Mantiene la integridad
sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada Comunica con franqueza su visión y sus valores
oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del Respeta a los empleados como iguales
es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de Se concentra en metas comunes antes que agenda
alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como personales
por ejemplo su familia. El productor y el empresario de Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona Escucha con una mente abierta
guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”.
Demuestra compasión
3.- Quiero ser confiable Mantiene confidencias.
El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en
confiable es un mayor cumplido que ser amado”. usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso
es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex
“Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal
MacDonald. lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis
La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de vida es que la única forma de hacer un hombre digo de
liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo. confianza es confiando en el; y la forma mas segura de
Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole
es la base para todas las relaciones todos lo buenos desconfianza”.
matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona,
buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso
relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras
la relación solo se da temporal. se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le
Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras
Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los
doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de hombres cometerá menos errores que los que desconfían”.
forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el 4.- Quiero que me respeten
individuo que genera confianza…
Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y 5. Presten atención a como me interpretan; si tiene
autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que
más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip no estén claras, no se sientan presionados a
Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces
respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo es fácil mal interpretar las intensiones.
la dignidad como ser humano”. 6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes
7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto
años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma,
iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a (b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño
que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo
tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo de ustedes.
porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de 8. No leo cartas no notas anónimas
mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y 9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros
pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro los manipulen a ustedes. No permitan que potros
su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les tratan de manipularme por medio de ustedes
prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí 10. En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la
sus reglas: posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni
1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en quebrar su confianza, lo hare.
privado). El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno
2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha
privado) gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la
3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con
con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un
mismo por ustedes) ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la
4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El
hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy les muestra a sus empleados el respeto que desea cada
seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los persona responsable. Los diez consultores que trabajan para
mismo por ustedes) el son respetados como profesionales y tratados como
socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque
acciones en la compañía después de trabajar allí durante un no se llevaban bien con los demás.
año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar
decisiones que un empleado común raras veces puede A veces los problemas se deben a la insensibilidad o
tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad
trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar. se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos
encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones
“El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso o normativas que declaramos. No obstante, si nos
de la multitud”. Arnold Glasow esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que
sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que
“Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas
crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones
si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de
cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en
mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos
porciento para el que hace el trabajo quince porciento para esperar que la gente reaccione como maquinas, todos
el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco somos criaturas de emociones.
porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos
generales y veinte porciento de ganancia . Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y
después que lo entiendan.
El respeto que los empleados reciben les da la libertad para
realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y
trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona, después que lo entiendan.
sino que también es algo positivo para la empresa. James
Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”. Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El
teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de
5. Quiero que me comprendan alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe
de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión
Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel,
una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio
identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo:
el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de “existe una gran diferencia entre saber y entender: usted
puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”. ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles,
Lo mismo sucede con la personas. se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio
Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el
6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes
Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez
deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad, hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los
este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de problemas de Paramount y considerar el enfoque poco
nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos ortodoxo de Hughes frente a los negocios,
ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una
en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el
oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las individuo, para bien o para mal.
adecuadas.
Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así
En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el
fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la
como la fundadora de las consultoras en gerencia forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven
profesional. por la Regla de Oro!
Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar
en su director administrativo y estuvo en esa posición durante una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a
diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones
retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se
desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran
a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del corporación, cualquier acción influye a la larga en el
cliente debían ubicarse antes que los intereses de la individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan
empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que
compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos no nos gustaría experimentar.
que nuestro valor para el cliente excediera el pago”.
DE VUELTA A LA GENTE
Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el
multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo
Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los
nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de demás como quiere que lo traten. Para una persona que
valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto,
promover el buen trato hacia sus empleados una de estas comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a
empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de los demás.
Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un
año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página
entera en los medios nacionales por un valor mayor a PREGUNTA DE DISCUSIÓN
cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba:
un jefe de personal. 1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral
recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto
El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen fuerte o una deficiencia? Explíquelo
algunas brechas significativas en el carácter que han
quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles
corporativos como gubernamentales. Los directores
ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito
de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos
un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la
gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
a.- Por lo general, espero que sea según mis términos. Disfruta de una vida de oro de veinticuatro quilates
b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia. CUANDO PIENSA EN LOS PROGRAMAS DE LAS
c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos. universidades en los Estados Unidos, ¿Qué le viene a la
mente? ¿Fanáticos, alumnos y admiradores que alienta
¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás? furibundos a su equipo? ¿Jugadores más preocupados por
sacar provecho de sus privilegios personales en el campo
que por las debilidades de sus oponentes? ¿Entrenadores
con actitudes de ganar a toda costa, obsesionados por ganar
un campeonato? Si este es el cuadro que se imagina,
necesita conocer al entrenador Mark Richter de la Al centrarse en forjar el carácter de sus atletas, Richt ha
Universidad de Georgia. iniciado algo en el programa de futbol americano de la
Universidad de Georgia que es bastante inusitado. Se trata
Cuando la Universidad de Georgia contrato a Richt en de una clase de quince minutos varias veces a la semana
diciembre de 2000, era obvio que esperaban que produjera que se llama “hombre de carácter entre los setos”. (El estadio
un impacto positivo en el equipo. Como la mayoría de los del equipo se encuentra rodeado por setos, de ahí el
hombres que han llegado a entrenadores principales de los nombre). El plan de estudio lo llevo a Georgia, Bobby
grandes equipos de futbol americano de la NCAA, Richt tenía Lankford, un ex profesional de exploradores, que a veces
un historial de éxitos. A pesar de sus cuarenta años, ya tenía trabajaba con los jugadores como una especie de entrenador
quince años de experiencia, incluyendo siete años en la de caracteres. En la última temporada, se exigió el programa
universidad estatal de la Florida como el coordinador de uno a todos los estudiantes de primer año. Con el tiempo, todos
de los equipos más potentes en ofensiva de la nación. los jugadores de fútbol americano tomaran las clases. Es
(Mientras Richt fue coordinador de ofensiva, el equipo de la mas, el curso sobre el carácter es tan importante que al
universidad ocupo un lugar entre los cinco mejores de la director de atletismo de Georgia, Vicent Dooley, le gustaría
nación durante sus siete años allí). Y logro sacar al equipo de que lo tomaran todos los atletas de Georgia; tal vez algún día
la Universidad de Georgia adelante enseguida. En dos sea una forma para obtener crédito para graduarse.
temporadas, Richt no solo gano el campeonato divisional (el
primero en veinte años), sino que también llevo al equipo los Richt no solo se ha ganado el respeto de sus jugadores por
Bulldogs de Georgia a ocupar la tercera posición a escala entrenarlos, sino por su buen carácter conseguido eso fue
nacional. Mas notable que el progreso del equipo fue como lo evidente luego dela partido frente a Auburn en su primer año
hiso. El enfoque de Richt, no estaba, ni esta, en los en Georgia. Por una mala decisión que tomo en los segundos
campeonatos. Está en el carácter. finales del partido, su equipo perdió. Richt no invento
escusas ni culpo a otros.
El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: “El que se Si cree que la Regla de Oro es buena y da resultados,
deja llevar por la corriente, que no se guie según sus mas necesita adoptarla como el principio de integridad en su vida.
altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del
hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que
debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un me trataran en esta situación?”.
eco, no es una voz”. Nadie quiere ser un eco vivir una
Luego acepte el consejo del novelista del siglo diecinueve,
sombra de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el
George Eliot: “Persiga la verdad, nunca se avergüence de
destino de las gentes sin convicciones. Si desea que su vida
hacer lo bueno, opte por lo que es bueno y sígala con
tenga un significado, debes elegir algún principio por el cual
firmeza”.
vivir.
2.- Tome sus decisiones basándose en este principio de
Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como
integridad
he dicho, preguntarse: “¿Cómo me gustaría que me trataran
en esta situación?”, es un principio de integridad eficaz para La mayoría de las personas toman muy pocas decisiones
cualquier situación. clave en su vida y luego se enfrentan a esas decisiones cada
día. Una vez que hacer de la Regla de Oro el principio de
integridad para su vida, tal vez deba reconsiderar algunas de impacto en su vida, aun cuando no lo noten
esas decisiones. ¿Cómo la Regla de Oro cambiaria sus enseguida. Mi esposa, Margaret, dice que su abuela
metas? ¿Interactuara con su familia de otra manera? solía contarle sobre un padre que trataba de enseñarle
¿Necesitara cambiar el enfoque de su carrera? (Algunas a su hijo las consecuencias de las malas decisiones.
personas se ven obligadas a cambiar de trabajo porque su Cava vez que el niño tomaba una mala decisión, el
ambiente laboral es adverso a la vida por la Regla de Oro). padre le pedía que clavara un clavo en un poste. Cada
Confucio afirmaba: “Saber que es bueno y no hacerlo es la vez que tomaba una buena decisión, le pedía que
peor cobardía”. Mientras mayor sea la decisión, mas valor retirara uno de los clavos. Con el tiempo, después de
quizá necesita. mucho clavar y desclavar, llego el momento en que la
madera quedo libre de clavos. Entonces fue cuando el
Hacerlo lo bueno, aun cuando duela o perjudique, no es fácil. niño noto que el poste estaba lleno de agujeros.
Con todo, las recompensas son grandes. Horace Mann, ex Mientras mas personas involucradas, mayor será
presidente de Antioch Collegue, “En vano hablan de felicidad la presión con la conformidad: Las decisiones éticas
los que nunca sometieron un impulso en obediencia a un tomadas en privado tiene su propia presión porque
principio. El que nunca sacrifico el presente por un buen uno puede estar tentado a creer que una indiscreción
futuro, o algo personal por algo general, puede hablar de privada jamás será de conocimiento publico. En
felicidad solo como un ciego puede hablar del color”. cambio, las decisiones públicas que involucran a otras
personas acarrean una presión diferente: La de la
Mientras aplica la Regla de Oro a su vida y toma decisiones conformidad. Sin importar cuanta presión exista, no
de acuerdo a ella, recuerda esto: puede permitir que las demás lo obliguen a tomar
decisiones contrarias a la ética.
Son las decisiones, no las condiciones, las que
La inacción también es una decisión: La reacción
determinan se ética: Las personas de poco carácter
de algunas personas frente ala toma de decisiones
tienden a culpar sus decisiones por las circunstancias.
ética es evitar todo tipo de acción. Sin embargo, es
Las personas de ética toman buenas decisiones sin
importante recordar que la inacción es también una
importar las circunstancias. Si toman las suficientes
decisión de modo que por cada Cynthia Cooper, la
decisiones buenas, comienzan a crear mejores
que dio un paso al frente y le hablo a la junta directiva
decisiones para si mismo.
de WorldCom sobre las vergonzosas practicas
Las malas decisiones dejan cicatrices: cada vez
contables de la compañía, existen miles que cada día
que la gente toma malas decisiones, se produce un
optan por no actuar cuando ven a sus empleadores
tomar atajos o comprometer la ética; y los que a la enseño mi abuela”, dice Black. “Si uno hace los bueno, será
larga vivirán con las consecuencias. recompensado”.
Para vivir una vida ética, debe mantener sus principios En cuanto a la ética, a veces es fácil tomar grandes
mientras toma decisiones difíciles. Edward R. Lyman declaro: decisiones. A la mayoría de la gente no le resulta difícil
“Los principios, sobre todo el principio moral, nunca pueden decidir no cometer un asesinato. Pocas persona se ven
ser una veleta, moviéndose de un solo lado a otro con las tentadas por robar un auto o entra a las casa de alguien a
brisas cambiantes de la convivencia. El principio moral es robar. Sin embargo, las pequeñas pueden resultar más
una brújula fija, eterna y por siempre verdadera, y eso es tan difíciles de enfrentar. Existe un viejo dicho que dice: “Dios
importante en los negocios como en un salón de clases”. esta en los detalles”. Uno diría también que la ética esta en
los detalles.
3.- Enfrente sus decisiones basándose en este principio
de integridad Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable
con mi amigo Ken Blanchard. Escribió un libro con Norman
Carole Black, presidenta y directora ejecutiva de Lifetime Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management,
Entertainment Services, la compañía dueña de Lifetime en el que se hacen tres preguntas clave para tomar
Televisión, tuvo que tomar una difícil decisión en el verano decisiones éticas: ¿Es legal? ¿Esta equilibrada? ¿Cómo
del 2002. La compañía se había comprometido a realizar una afectara mi opinión sobre mí? Respeto a Ken. Me conto una
campaña llamada “Detengan la violencia contra las mujeres”. historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus
La programación original de la compañía estaba dedicada a decisiones basadas en la Regla de Oro:
apoyar esta campaña. Hacia febrero el porcentaje de
televidentes aumento, no obstante, Black, estaba convencida Un día, un empleado de la compañía de Ken le dijo: “Tengo
de que la cantidad de televidentes de Lifetime sufriría por un problema con tus gastos de viajes”. “Que problema”, le
eso. O bien tenía que decidir la programación de la red respondió. “Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes
televisora o mantener el compromiso de la organización. No pasado, pero ya te encontrabas allí debido a otro
vacilo. compromiso pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este
segundo cliente acordó pagar el boleto ida y vuelta, ¿Cómo
“Le advertí a la gerencia que íbamos a cumplir con ese se supone que le cobremos a este cliente?”
compromiso”, recuerda, “Y que quizás saliéramos
perjudicados con el porcentaje de televidentes”. Para su ¿Qué harías usted en esta situación? ¿Le pediría que pague
sorpresa el mes de febrero fue mejor que nunca “es como me la tarifa completa ya que el cliente había acordado pagarla?
¿O le cobraría solo por los gastos en los que
Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones responsabilidad es la piedra angular. Vivir según altas
mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una normas éticas fortalece nuestro compromiso.
predicción ética en su vida.
En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que
Usted ha incurrido? Ken eligió tratar al cliente tal como a el le rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex
hubiera gustado que lo traten en la misma situación; le cobro capitán de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship,
solo por el pasaje de regreso. dice que se mantuvo firme a sus principios, incluso mas allá
de lo requerido en el servicio. Durante su carrera, se
A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser subodinaba sin cesar a la prueba del Washington Post. Decía
previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeñas que no había nada que le avergonzara leer en el periódico
decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea derl día siguiente ¡Que maravillosa idea!
una predicción ética en su vida. La gente confiara en usted,
sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
4.- Pídales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por APROVECHE AL MÁXIMO LA REGLA DE ORO
sus acciones
Cuando leemos sobre las vidas de los grandes hombres y
¿Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro mujeres de la historia, nos damos cuenta cuando uno de
mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es así, es muy ellos vivió una vida de oro de veinte cuatro quilates. Uno de
probable que no le gustara. A la mayoría no le gusta. Y mis favoritas es la historia de J.C. Penney, el fundador de la
mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse cadena de tiendas por departamentos que llevan su nombre.
de que estén siendo honestos y responsables. Sin embargo, Penney era nieto de un granjero y creció en Missouri. Su
eso es lo que le sugiero que haga si quiere vivir según la padre comenzó a forjar el carácter de Penney desde que era
Regla de Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una un niño en enseñándole la industria, la confianza en si mismo
persona honesta que la responsabilidad. y la Regla de Oro. Por ejemplo, comenzando desde los ocho
años, Penney tuvo que ganar el dinero suficiente para
Es irónico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni comprar su propia ropa.
nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros.
A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reunió los dos dólares
Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a
dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los demás. La sus vecinos con el propósito de juntas las sobras para
integridad es la base de la vida de una persona y la alimentar al animal. Cuando lo vendió durante la temporada
de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios Penney tenía una visión para una cadena de locales a lo
de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una largo de todo el oeste de Estados Unidos. Su método era
docena de cerditos y juntaba el maíz que quedaba en la encontrar hombres honestos, diligentes y enseñarles su
granja después que los desgranadores terminaran su trabajo. forma de hacer negocio. Y si tenían éxitos en dirigir bien su
Los cerdos crecían muy bien y Penney esperaba ganar tienda, y a su vez lograban preparar a otros les ofrecería una
mucho con ellas, pero un día su padre lo obligo a venderlo sociedad en una nueva tienda, tal y como se lo ofrecieron a
porque los vecinos se quejaban del amo olor. el. “Creo que si elegimos a los hombres adecuados y los
preparamos bien, captaran el espíritu de la idea de la
Penney comento: “No era la mejor época para venderlos, asociación”, le dijo al primer gerente le invito a ser
pero mi padre vivía bajo la Regla de Oro en la relación con copropietario de una tienda5.
sus vecino y era muy importante para el demostrarme que yo
también debía darle la importancia que merecía”. ¿Y como se llamaron esas tiendas originales? Las nombro
por su filosofía de negocio. Se llamaron las tiendas Las
Cuando Penney llego a la adultez, descubrió que tenia una Reglas de Oro. “Por lo tanto”, explico Penney, “al establecer
habilidad especial para el comercio y trabajo de continuo en un negocio bajo el nombre y significado de la regla de Oro,
eso. me estaba obligando en publico, en mis relaciones
Mientas tanto, su padre lo alentaba y se aseguraba que comerciales, al principio que a sido real y una parte intima de
siempre actuara con escrupulosa honestidad. También lo mi formación familiar. Para mi, el cartel en la tienda era
ayudo a conseguir su primer trabajo en una tienda de genero mucho mas que un nombre comercial”.
en Hamilton, Missouri. Allí J.C. Penney aprendió su oficio. Aunque mas tarde Penney cambio los nombre de las tiendas
Luego de un tiempo paso a otras tiendas, siempre trabajando a medida que su organización las incorporaba durante la
duro y siempre tratando a los demás como a el le gustaría expansión nunca dejo de vivir, ni trabajar, según la Regla de
que lo trataran. Incluso renuncio a una de las tiendas, luego Oro, poniendo la sociedad por delante de las ganancias.
de descubrir que las medias tenían distintos precios a fin de Enuncio su filosofía en forma clara y con sisa. “El dinero es
aprovecharse de clientes desprevenidos. Al fin, llego a un en si el sub producto de desarrollar hombres como socios”.
acuerdo con una tienda que le invito a convertirse en socio.
Era tan bueno en lo suyo, que hasta le ofrecieron ser socio Penney continúo trabajando y estableciendo sociedades
en uno de los locales que planeaban abrir en el futuro. y durante muchos años. Al fina, le dejo un negocio a uno de
cuando los dueños originales quisieron retirares del negocio sus socios. Un hombre que había trabajado con el en una de
en 1907, Penney les compro su parte. las primeras tiendas. Penney vivió una vida de oro de
veinticuatro quilates tratando a los demás con respeto, PREGUNTA DE DISCUSIÓN
valorándolos en los negocios y brindándoles la mejor
mercancía que podía procurar. 1.- ¿Cómo podría un carácter débil limitar a los atletas
universitarios y profesionales en su vida y carreras? ¿Cómo
Vivió hasta los noventaicinco años. podría un carácter débil ir en contra de alguien en su esfera
de carrera? Explique.
Existe un viejo refrán que dice que cuando uno aprieta,
saldrá cualquier cosa que este dentro. Creo que esto es
cierto. Sin embrago, también se que una persona no puede
desarrollar una vida de oro de veinticuatro quilates de la
noche a la mañana. 2.- ¿A conocido alguna vez a alguna persona que declara
Penney fue muy afortunado. Sus padres lo prepararon en la una posición ética y vive otra distinta? ¿Cuan creíble es esa
Regla de Oro desde su infancia y el la adopto durante toda persona? ¿Cómo impacta eso en su vida y trabajo?
su vida. Si usted tuvo esa clase crianza, agradézcales a sus
padres.
Gran demanda o contratar servicios de reciclado multifamiliar Tanto el bien como el mal aumentan como el interés
de residuos sólidos. Incluso encontramos una oferta para compuesto. Es por ello que las pequeñas decisiones que
desarrollar proteínas de recombinación en huevos de hacemos todos los días tienen tan infinita importancia.
gallina… ¡lo que sea que eso signifique! El mas pequeño acto de bondad de hoy es la captura de un
¿Cómo uno encuentra una verdadera oportunidad de oro punto estratégico desde el cual, meses mas tarde, podremos
entre las todas las ofertas que hacemos para encontrar una avanzar hacia victorias que nunca habíamos soñado. Una
verdadera oportunidad de oro en medio de todas las ofertas concesión, en apariencia trivial, que hoy hagamos a la
que son en realidad un engaño? No busque muy lejos. La concupiscencia o a la ira significa la perdida de un puente, o
mayoría de las personas piensa que sus mayores de una línea férrea, o una cabeza de playa, desde las cuales
oportunidades provienen de un empleo, una inversión, o un el enemigo puede emprender un ataque que de otra suerte
nicho de mercado. Sin embargo, la verdad es que la mayor habría sido imposible.
oportunidad es cambiar lo que es usted. Es como ofrecerle Si quiere buscar oportunidades de oro, procure el desarrollo
un lugar en el equipo olímpico a alguien que nunca se ha de un carácter fuerte. Eso lo colocara bien para enfrentar
entrenado para tal competencia. La buena noticia es que se cualquier reto ético que quizá se avecine y tendrá muchas
le ha concedido una oportunidad de ganar. La mala noticia es posibilidades cuando llegue el momento. He aquí como le
que no esta preparado para ello. sugiero que proceda:
7
ORO VERDADERO
La verdadera riqueza no se encuentra en lo que adquirimos. 1.- Trate a las personas mejor de lo que lo tratan
Como el clérigo y abolicionista de la esclavitud del diecinueve
Harry Ward Beecher afirmo: “Lo que nos hace rico en este Es fácil amar a las personas que nos aman. Y mostrarse
mundo no es lo que tomamos, sino lo que abandonamos”. amable con las personas que lo tratan bien es poco más que
una cortesía común. Sin embargo, ¿Cómo responde al mal
trato de otros? ¿Les devuelve falta de respeto con falta de
respeto? ¿Agresión con agresión? No hace falta mucho para
EL ORO DE LOS TONTOS que la falta de amabilidad llegue a un conflicto mayor. Eche
Creo que si existe una riqueza mayor que el dinero y un vistazo a algunos de estos desacuerdos triviales en
proviene de cómo interactuamos con otros. La gente que apariencia que se convirtieron en guerras hechas y derechas:
practica la Regla de Oro a otro nivel. Usted puede desarrollar
Una disputa entre las ciudades de Moneda y Bolonia
un “toque Midas” con la gente al dejar de centrarse en si
por un balde de un manantial unos novecientos años
mismo y en lo que puede ganar, y en su lugar centrarse en
atrás comenzó una guerra que devasto Europa.
valorar a los demás.
Un emperador chino declaro una guerra por la rotura
Dar de corazón es el mayor nivel de vida. Hace del mundo un de una tetera.
lugar mejor. Y también desarrolla mejores negocios. H.E. Suecia y Polonia se enfrentaron de manera
Steiner afirmo: “Deberíamos tener mejores encarnizada en 1654 porque el rey de Suecia
descubrió que su nombre en los mensajes oficiales
Usted puede desarrollar un “toque Midas” con la gente al solo tenía dos et ceteras en vez de tres como tenia el
dejar de centrarse en si mismo y en lo que puede ganar, y en rey de Polonia.
su lugar centrarse en valorar a otro. El derrame de un vaso de agua sobre el marques de
Negocios al darnos cuenta que invertir dinero en industrias y Torey llevo a la guerra entre Francia e Inglaterra.
desarrollar recursos naturales da resultado, pero que invertir Por arrojarle un guijarro al duque de Guisa, un niño
en las personas y tratar de desarrollar y mejorar los recursos pequeño causo la matanza de Vassy y la Guerra de
humanos dan mayores dividendos”. Si desea algo más que los Treinta Años.
una cuenta en el banco y desea construir verdadera riquezas,
¡Hace falta una persona de carácter fuerte para tratar a otros - Me pregunto que piensa de el, no lo que el piensa de
mejor de lo que lo tratan a uno! Como dijo el líder de los mi
derechos civiles, Martin Luther King, hijo: “El perdón no es un - Dijo mi padre.
acto esporádico; es una actitud permanente”. Si todos
practicaran la Regla de Oro, el mundo seria un mejor lugar, He trabajado toda mi vida para seguir el ejemplo de mi padre,
pero pensé que mundo tendríamos si todos nos aunque no soy tan bueno como el en practicar la Regla de
esforzáramos por tratar a los demás mejor de lo que nos Platino. Me esfuerzo por tratar a las personas que conozco
tratan. con respeto, deseo ser un dador en cada relación. Puedo
decir con sinceridad que no tengo enemigos. Si tengo un
“El perdón no es un acto esporádico; es una actitud problema con alguien, trato de solucionarlo en cuanto pueda;
permanente”. Martin Luther Kiing, hijo luego sigo adelante. Y no guardo rencores. Solo se ponen
mas pesados mientas mas tiempo los cargue.
A eso le llamo vivir según la Regla de Platino. Mi padre me
enseño a seguir el camino de las montañas en mi trato con Intente seguir el camino de las montañas con la gente, aun
los demás, aun cuando esto siguieran el camino del valle al cuando no lo traten con el respeto que considera que
tratarme a mi. Mi padre era el presidente de la facultad, y merece. Esfuércese por ser amable en vez de pagarle a la
recuerdo una ocasión en la un miembro de la facultad le gente con la misma moneda. Descubrirá que es muy
pregunto que opinaba sobre un hombre que vivía en nuestra liberador.
comunidad. Mi padre respondió:
Esas somos usted y yo… ¡y yo me voy de vacaciones! Se preocupa más de lo que otros creen que es un
sabio.
Este chiste quizá parezca trillado, pero tiene mucha verdad.
Se arriesga más de lo que otros creen que es seguro.
Pareciera que hay mucha gente en el mundo que no hace su
Sueña mas de lo otros creen que es posible.
parte del trabajo.
Espera más de lo que otros creen que es posible.
La gente que hace lo mismo nunca lograra mucho en la vida, Trabaja más de lo que otros creen que es necesario.
ni para ellos ni para los demás.
Como mi amigo Zig Ziglar dice: “En la milla extra no hay
embotellamiento “. Si siempre hace más de lo esperado, no
solo se destacara del resto, sino que también ayudara a otros Los equipos deportivos buscan cualquier debilidad de su
a elevarse a su nivel. competidor a fin explorarla y ganar.
3.- Ayude a la gente que no puede ayudarlo “En la milla extra no hay embotellamiento·. Zig Ziglar
Vivimos en un mundo competitivo. Los negocios se Incluso los programas televisivos de Show de la realidad
parapetan para acabar con los competidores. muestran gente enfrentándose entre si para lograr ser el
ultimo sobreviviente. Por lo general, definimos nuestro éxito
por cuan mejores somos que la siguiente persona. Y cuando
ayudamos a otros, insistimos que también esto es ser
ganador para nosotros. Enfrentémoslo: No siempre
pensamos como el escritor Juan Bunyan que dijo: “No ha
vivido con éxito hoy a menos que hiciera algo por alguien que
nunca le puede recompensar”. No obstante, si queremos vivir
a un gran nivel, eso es lo que debemos hacer.
Uno puede darse cuenta que alguien ejerce el Toque de 2.- ¿Considera valioso seguir el camino de las montañas a
Midas en los demás porque crea un legado que le sobrevive. cualquier precio? ¿Cuándo se justifica tratar a los demás de
Hace poco falleció mi suegro, Clayton Porter. Cuando mi la misma forma que nos tratan?
esposa Margaret, su hija mayor, y yo asistimos al funeral, ella
pronuncio unas palabras sobre la vida de su padre. Clayton
fue maestro y enseño a miles de chicos durante su vida. Aun
así, Margaret dijo que sus alumnas mas importantes fueron
su hermana y ella. Clayton no solo les inculco una profunda
base ética y moral, sino también amor y respeto por la gente.
Y lo consiguió, no solo con la enseñanza sino con su vida.
Cuando Margaret termino de hablar, no había una sola 3.- En su negocio o carrera, ¿Cómo puede desarrollar el
persona en el salón que no tuviera lágrimas en los ojos, pues Toque de Midas con la gente, no solo para su propio
el salón estaba colmado de miles de personas a las que beneficio, sino también para el de ellos?
enseño, cuyas vidas habían cambiado para bien. Era un
4.- ¿Cómo trata a la gente? Califíquese en una escala del 1
al 10, donde el 10 significa que siempre trata mejor a los
demás de lo que lo tratan a usted y el 1 significa que a
menudo descubre que se encuentra enfrascado en conflictos
mezquinos. (Para estar seguro de calificarse bien, pídale a
un colega o a un cónyuge que lo califique también).
¿Qué esfera podría estar impidiéndolo tratar mejor a los Vaya en busca de la Regla de Oro
demás? ¿Cómo puede crecer es esa esfera?
El camino no siempre es fácil. Cuando Howard trataba de Howard tuvo que tomar muchas decisiones difíciles al
obtener su primer contrato con Kmart, fue a la Florida a ver principio de su carrera, como esa vez que un subcontratista
lugares. Luego de pasar todo el día visitando la zona junto a en un trabajo le pidió que le pagara antes de terminar el
dos representantes de de la corporación, uno de ellos, uno trabajo porque tenía problemas de dinero. A menudo ese es
de los ejecutivos con mala reputación, sugirió que todos un riesgo que corremos. A pesar de eso, Howard se
podían ir luego a un club de nudistas. Howard tenía un pregunto: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta
dilema. El contrato que trataba de ganar ascendía a cuarenta situación?”. Decidió que era lo debido y le pago el dinero.
millones de dólares. Y sabía que si no accedía a la petición Con el tiempo, los dos hombres terminaron haciendo muchos
de este hombre, podía peligrar el contrato. Sin embargo, trabajos juntos.
Lo interesante es que una década después, Howard estaba
construyendo su casa y necesitaba que alguien le hiciera
unos trabajos en la estructura. Fue durante la época en que
los negocios prosperaban mucho y nadie quería dejar de
trabajar en proyectos lucrativos para hacer trabajos menores
como la casa de Howard. Sin embargo, este amigo
contratista enseguida dejo su trabajo y lo ayudo. Y le dijo a
Howard el porque: “¿Recuerdas el primer trabajo que hice
para ti? Me ayudaste cuando tenía problemas financieros y
nunca lo olvide. Me da gusto poder hacer algo para
ayudarte”.