ESTADISTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 2
ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)

ESTUDIANTES A.S.O.D.
CORREA RIVERA, Eliana María ID 000678026
NIETO HERRERA, Julián Andrés ID 000675658
FORONDA CATAÑO, Andrés Felipe ID 000633747

Docente: JOSE MAURICIO PULGARIN LOTERO

NRC 5129

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bello Antioquia
SEPTIEMBRE
2019
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)

Estadística Descriptiva

Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los artículos que
vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para ello, elabora un
formulario que, además del nombre y la dirección, incluye:
Ciudad
Artículo adquirido
Establecimiento en el que adquirió el artículo
Valor por el que se adquirió el artículo
Tiempo de garantía informado del artículo
Nombre del vendedor
Salario Mensual
Ocupación
Estado civil
Número de personas a cargo
Edad
Teléfono de contacto

El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para saber el nivel de satisfacción de
sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden
los productos.
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

Tabla a partir de los datos anteriores.

BASE DE DATOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EMPRESA ELECTRODOMESTICOS AL DIA.
CLIENTE NOMBRE DIRECCION CIUDAD ARTICULO ALMACEN VALOR GARANTIA VENDEDOR SALARIO OCUPACION ESTADO CIVIL A CARGO EDAD TELEFONO
1 PEPITA PEREZ AV 11 89 09 MEDELLIN TV 1 2.790.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.500.000 PENSIONADA CASADA 2 61 3118909878
2 CARLOS SUAREZ CLL 14 78 98 BELLO PORTATIL 2 1.890.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 2.300.000 EMPLEADO CASADO 4 45 3008907878
3 DIANA OSSA CRA 23 45 87 MEDELLIN NEVERA 4 1.300.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 3.100.000 EMPLEADO CASADO 1 45 3118909878
4 PERLA PEREZ CLL 34 87 77 BELLO ESTUFA 3 890.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 3.900.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3008907878
5 CLAUDIA PELAEZ AV 34 67 67 BELLO MICROONDAS 8 110.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 4.700.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3118909878
6 LUIS LLANO DIAG 23 87 65 BELLO TV 7 2.790.000 1 AÑO SANDRA MAZO 5.500.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3008907878
7 EDISON SANCHEZ CLL 10 7 87 BELLO PORTATIL 6 1.890.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 6.300.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3118909878
8 CARLA LOPEZ DIAG 23 87 65 BELLO NEVERA 9 1.300.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 7.100.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3008907878
9 ESTRELLA RIOS DIAG 23 87 65 BELLO ESTUFA 10 890.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 7.900.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3118909878
10 DANNY DIAZ DIAG 23 87 65 BELLO MICROONDAS 1 110.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.800.000 EMPLEADA CASADA 1 40 3178987870
11 CARLOS EDUARDO ROJO DIAG 23 87 65 MEDELLIN TV 2 2.790.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 1.450.000 EMPLEADO CASADO 1 38 3124567889
12 OSCAR BORDA CLL 10 7 87 BELLO PORTATIL 4 1.890.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 EMPLEADO CASADO 1 33 3118909878
13 SAUL LISARAZO CLL 10 7 87 BELLO NEVERA 3 1.300.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 EMPLEADO CASADO 2 33 3008907878
14 PERLA DEL MAR CLL 10 7 87 BELLO ESTUFA 8 890.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 EMPLEADO CASADO 2 36 3118909878
15 FELIPE PEREZ CRA 23 45 87 MEDELLIN MICROONDAS 7 110.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 EMPLEADO CASADO 2 36 3124567889
16 ANDRES TORO CRA 23 45 87 MEDELLIN TV 6 2.790.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 3.000.000 EMPLEADO CASADO 2 36 3118909878
17 LETICIA DE HOZ CRA 23 45 87 MEDELLIN PORTATIL 9 1.890.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 980.000 EMPLEADO CASADO 2 41 3008907878
18 ANDREA LEGARRETA AV 11 89 09 BELLO NEVERA 10 1.300.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 3.400.000 EMPLEADO CASADO 2 41 3118909878
19 MARISOL VARGAS AV 11 89 09 BELLO ESTUFA 1 890.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.150.000 EMPLEADA CASADA 3 38 3012909543
20 JUAN CARLOS MONCADAAV 11 89 09 BELLO MICROONDAS 2 110.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 980.000 EMPLEADO CASADO 2 23 3118907654
21 YEIDY MAZO AV 11 89 09 BELLO TV 4 2.790.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 EMPLEADO CASADO 2 45 3124567889
22 ANDRES JULIAN YEPES AV 11 89 09 MEDELLIN PORTATIL 3 1.890.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 EMPLEADO CASADO 2 45 3118909878
23 PEPITO ALVAREZ AV 11 89 09 MEDELLIN NEVERA 8 1.300.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 EMPLEADO CASADO 1 45 3008907878
24 FULANO DE TAL CRA 23 45 87 MEDELLIN ESTUFA 7 890.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 EMPLEADO CASADO 1 45 3118909878
25 BALTAZAR MENDEZ CRA 23 45 87 MEDELLIN MICROONDAS 6 110.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 3.000.000 EMPLEADO CASADO 1 45 3124567889
26 DIANA POLO AV 11 89 09 BELLO TV 9 2.790.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 980.000 EMPLEADO CASADO 1 45 3118909878
27 SALVADOR DALI AV 11 89 09 BELLO PORTATIL 10 1.890.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 3.400.000 EMPLEADO CASADO 1 53 3008907878
28 ANGEL DI MARIA AV 11 89 09 BELLO NEVERA 1 1.300.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.150.000 EMPLEADO CASADO 4 37 3118909878
29 CRISTIANO RONALDO AV 11 89 09 MEDELLIN ESTUFA 2 890.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 980.000 EMPLEADO CASADO 2 46 3108764321
30 JAMES RODDRIGUEZ AV 11 89 09 MEDELLIN MICROONDAS 4 110.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 EMPLEADO CASADO 1 53 3124567889
31 JESSICA DE ALBA CRA 23 45 87 MEDELLIN TV 3 2.790.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 EMPLEADO CASADO 1 53 3118909878
32 SOFIA VERGARA CRA 23 45 87 MEDELLIN PORTATIL 8 1.890.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 EMPLEADO SEPARADO 1 66 3008907878
33 LOTAR MATEUS CRA 23 45 87 MEDELLIN NEVERA 7 1.300.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 EMPLEADO SEPARADO 1 66 3118909878
34 ALEXANDRO DEL PIERO CRA 23 45 87 BELLO ESTUFA 6 890.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 3.000.000 EMPLEADO SEPARADO 1 32 3124567889
35 DAVINSON SANCHEZ CRA 23 45 87 BELLO MICROONDAS 9 110.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 980.000 EMPLEADO SEPARADO 1 32 3118909878
36 LUNA DE LA HOZ CLL 10 7 87 MEDELLIN TV 10 2.790.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 3.400.000 EMPLEADO SEPARADO 1 32 3008907878
37 ALBA DEL CASTILLO CLL 10 7 87 MEDELLIN PORTATIL 1 1.890.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.150.000 PENSIONADA CASADA 2 58 3118909878
38 SAMUEL VALENCIA CLL 10 7 87 MEDELLIN NEVERA 2 1.300.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 980.000 EMPLEADO CASADO 5 39 3147653490
39 AMPARO ROSAS CLL 10 7 87 BELLO ESTUFA 4 890.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 EMPLEADO VIUDO 1 28 3124567889
40 KARLA CRISTINA CLL 10 7 87 BELLO MICROONDAS 3 110.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 EMPLEADO VIUDO 1 27 3118909878
41 MAR DEL SOL DIAZ CLL 10 7 87 MEDELLIN TV 8 2.790.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 EMPLEADO VIUDO 1 25 3008907878
42 PENELOPE RUIZ CLL 10 7 87 MEDELLIN PORTATIL 7 1.890.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 EMPLEADO VIUDO 1 33 3118909878
43 LORENA DEL ESPRIELLA CLL 10 7 87 MEDELLIN NEVERA 6 1.300.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 3.000.000 EMPLEADO VIUDO 1 33 3124567889
44 ANGEL DE DIOS RUIZ CLL 10 7 87 MEDELLIN ESTUFA 9 890.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 980.000 EMPLEADO CASADO 1 23 3118909878
45 NINEL CONDE CLL 10 7 87 BELLO MICROONDAS 10 110.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 3.400.000 EMPLEADO CASADO 1 18 3008907878
46 JUAN DEL MAR CLL 10 7 87 BELLO TV 1 2.790.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.150.000 EMPLEADO SOLTERO 3 33 3118909878
47 BELLA DIAZ CLL 10 7 87 BELLO PORTATIL 2 1.890.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 980.000 PENSIONADA DIVORCIADA 3 60 3004132367
48 MARIPAZ SALAS CLL 10 7 87 MEDELLIN NEVERA 4 1.300.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 EMPLEADO CASADO 1 20 3124567889
49 JULIANA FE DIAG 23 87 65 BELLO ESTUFA 3 890.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 PENSIONADO CASADO 1 60 3118909878
50 CLAUDIA PABA DIAG 23 87 65 BELLO MICROONDAS 8 110.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 PENSIONADO CASADO 1 60 3008907878
51 DARIO SALAZAR DIAG 23 87 65 BELLO TV 7 2.790.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 PENSIONADO CASADO 3 60 3118909878
52 DAVID SANCHEZ DIAG 23 87 65 BELLO PORTATIL 6 1.890.000 1 AÑO EDUARDO RUIZ 3.000.000 PENSIONADO CASADO 3 60 3124567889
53 MAURICIO LOPEZ AV 11 89 09 MEDELLIN NEVERA 9 1.300.000 1 AÑO SEBASTIAN PEREZ 980.000 PENSIONADO CASADO 3 60 3118909878
54 RICARDO CALLE AV 11 89 09 MEDELLIN ESTUFA 10 890.000 1 AÑO CARLOS OLMOS 3.400.000 PENSIONADO CASADO 3 60 3008907878
55 CARLOS BENITEZ AV 11 89 09 MEDELLIN MICROONDAS 1 110.000 1 AÑO CARLOS PELAEZ 1.150.000 PENSIONADO CASADO 2 38 3118909878
56 DIEGO ROJO AV 11 89 09 MEDELLIN TV 2 2.790.000 1 AÑO CLAUDIIA LOPEZ 980.000 EMPLEADO CASADO 4 43 3159876321
57 SOL BEATRIZ RAMOS CLL 14 78 98 MEDELLIN PORTATIL 4 1.890.000 1 AÑO PATRICIA VELEZ 1.100.000 PENSIONADO CASADO 3 67 3124567889
58 ALBA DE LLANO CLL 14 78 98 MEDELLIN NEVERA 3 1.300.000 1 AÑO ANDREA CELIZ 750.000 PENSIONADO CASADO 3 66 3118909878
59 LUIS SUAREZ CLL 14 78 98 MEDELLIN ESTUFA 8 890.000 1 AÑO AMPARO LOPEZ 400.000 PENSIONADO CASADO 4 33 3008907878
60 RONALD PEREZ CLL 14 78 98 MEDELLIN MICROONDAS 7 110.000 1 AÑO SANDRA MAZO 50.000 PENSIONADO CASADO 4 45 3118909878
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

1. Método de muestreo utilizado
2. Población
3. Muestra (tamaño)
4. Marco
5. Elemento o unidad

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de
estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.
SOLUCION
A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:
1. Método de muestreo utilizado
El método de muestreo utilizado es el aleatorio simple, ya que todos los elementos tienen la misma probabilidad
de ser elegidos, los individuos que forman parte de la muestra se elegirán al azar mediante números aleatorios,
(Casal, Matéu, 2003)
En especial en este caso los 2.217 individuos tienen la misma posibilidad de ser seleccionados entre los 3
clientes por cada uno de los 20 establecimientos o Almacenes.
2. Población: La Población hace referencia al conjunto de individuos que presentan características en común,
que en este caso son los 2.217 clientes que adquirieron los artículos en cualquiera de los 20 Almacenes

N =2.217 artículos
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

Los artículos vendidos durante el año 2017

3. Muestra (tamaño): Es la porción del total de la población interés, que se usa para estimar resultados
confiables, en este caso, la muestra corresponde a los 60 clientes que se toman en cuenta para dicho estudio, 3
clientes por los 20 Almacenes, así:

n = Clientes contactados * # almacenes 3*20 = 60

Tres clientes de cada uno de los establecimientos que venden sus productos

4. Marco: Hace énfasis a la representación de los elementos de una población, se define como el conjunto de
instrucciones para llegar a ella, en nuestro caso se retoma la población de 2.217 clientes que fueron los que
compraron un artículo en uno de los 20 Almacenes, tomando como referencia maestral 3 clientes por cada 20
Almacenes, para una muestra total de 60 Clientes, a quienes se les indago sobre ítems relacionados en la Tabla,
Adjunto para definir el nivel de la Calidad y la Satisfacción a la hora de comprar.

El Marco Estadístico del cual se parte es los artículos vendidos durante el 2017 o sea 2.217

5. Elemento o unidad: Es cada uno de los individuos de una población, en este caso cada cliente que adquirió
un electrodoméstico en uno de los 20 Almacenes de Venta del Fabricante.
Ofrecimiento de garantía sobre los artículos
Atributos: nivel de satisfacción de los clientes, y determinar si la garantía de los artículos es suficiente
ESTADISTICA DESCRIPTIVA
Variables: Cantidad de productos vendidos, satisfacción del cliente, cumplimiento de la garantía.

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de
estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

Atributos (Cualitativos) Variables (Cuantitativas)

Ciudad Valor por el que se adquirió el Articulo
Tiempo de Garantía Tiempo de Garantía previamente informado
Almacén Salario Mensual
Articulo Número de personas a Cargo
Vendedor Edad
Ocupación Teléfono de Contacto
Estado Civil
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Conclusiones:
Es importante anotar que la Estadística permite realizar sondeos, en este caso es de Satisfacción donde el 100 %
de la muestra tiene alto índice de satisfacción ya que a todos se les otorgo 1 año de Garantía, no se hizo diferencia
bajo ningún ITEM.
Este ejercicio que es tan cotidiano, tan real nos lleva a relacionar que en todo lo que realizamos podemos aplicar la
estadística, además de sus diferentes métodos que se pueden aplicar, a lo largo de este curso es de importancia el
comprender y entender en qué casos los vamos a aplicar.