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APRENDIZ
2020
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El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el
mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.
Se debe mantener empatía y cordialidad con el cliente moroso, con la finalidad de hacerlo
sentir con más compromiso.
Identificar las necesidades y malestares crediticios del deudor o cliente para solventar la
situación.
Calcular indicadores financieros.
Negociación con el cliente a fin de tener mejores respuestas.
Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Un crédito es una operación financiera, en el cual a una persona le prestan dinero a cambio
de una tasa de interés. Todo esto con la finalidad de que el acreedor tenga un rendimiento
sobre el dinero prestado. Algunas de las posibles dificultades para el retorno del crédito
concedido serian:
No retorno del capital otorgado.
Dificultad del retorno de los intereses esperados.
Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.
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Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes
procesos.
Para el banco LPQ, es importante comunicarle en forma oportuna y precisa al cliente sobre
la necesidad de mantener al día los pagos de sus obligaciones financieras, contraídas en
calidad de titular o codeudor de créditos desembolsados por el Banco LPQ. Ya que al no
estar al día con sus obligaciones le puede traer consecuencias como; cobro preventivo,
administrativo, pre-jurídico y jurídico, y el impacto sería el deterioro de su vida crediticia
con el banco, se afecta su vida crediticia en las centrales de riesgo, Uno de sus aspectos más
destacados de sus políticas y herramientas que utiliza para la recuperación de la cartera son:
beneficios en el pago puntual de su cuota, como premios o beneficios en sus siguientes
créditos.