H.

JAMES HARRINGTON
Ingeniero de Calidad por el Gobierno social, un certificado de
calidad por la Sociedad Americana para el control de la Calidad y
el Comité permanente un Profesional Certificado en el
Administrador por el Instituto de Censores Jurados de gerentes
profesionales. Él es también un certificado de Maestro Cinturón
Negro de Six Sigma. Tiene un MBA y Ph.D. en gestión de
Ingeniería y un BS en Ingeniería Eléctrica.

La carrera del Dr. Harrington en el área de calidad ha sido

extensa y sobresaliente, incluyendo los 40 años IBM, donde se
convirtió en Ingeniero jefe gerente de proyectos en la garantía de
la calidad.

H. James Harrington es un autor muy prolífico, la publicación de

cientos de informes técnicos y artículos de revistas. Es autor de
26 libros
 CALIDAD

Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces

La principal razón de éxito de una organización es la

calidad, considerada desde la perspectiva de los
clientes.

Para los clientes el factor determinante es la calidad,

no los precios bajos.
Las organizaciones que producen bienes o
servicios de calidad, se benefician por:

o Menores costos de producción.

o Márgenes de utilidad mas altos.

o Mayor participación en los mercados.

 MANEJO DE LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA – MPE

El MPE se conoce como Mejoramiento de los

Procesos de la Empresa, (Business Process
Improvement – BPI).

Este garantiza el uso efectivo y eficientede los

recursos:
como lo son los medios, las personas, el
equipo, el tiempo, el capital y el inventario.
Los tres objetivos más importantes del MPE son:

1. Hacer efectivos los procesos, generando los

resultados deseados.

2. Hacer eficientes los procesos, minimizando los

recursos empleados.

3. Hacer los procesos adaptables, teniendo la

capacidad para adaptarse a los clientes
cambiantes y a las necesidades de la empresa.
 CINCO FASES DEL MPE

Organizarse
Comprender Mejoramiento
para el Modernización Medidas y
el proceso continuo
mejoramiento controles
 P4

P2

DIAGRAMA DE
HARRINGTON
PARA EL
P3
PROCESO DE
CAMBIO P1
DIAGRAMAS
DE BLOQUE
 BIBLIOGRAFIA

Harrington, H. James, Mejoramiento de los procesos de la empresa, Tomo

4, McGraw-Hill, 1994.
ISBN: 958-600-293-4.